物業40年：糾紛高發，如何破解

以前，很多人只關注房子朝向和面積。如今，因為疫情，大家更關注安全方面，比如物業服務到不到位等。對此，專家有一個判斷——城市已經整體性進入物業糾紛高發期。甚至有人調侃說，物業是“收你的錢，當你的爹，要你的命”。

進入7月，各行各業都開始總結上半年的得失，物業公司也不例外。7月10日，重慶市駿逸天下小區新隆信物業在小區張貼了2021年上半年物業服務工作匯報。然而，有業主發現，在“關于業主相關問題解答匯總”一欄中，物業的回答罔顧事實。這引起了小區業主和業委會的不滿，雙方還發生了爭執，甚至導致警察介入。

如今，大批小區到了加速老化階段，這正是考驗物業服務公司的關鍵時期。

物業糾紛進入高發期

中國第一家物業公司 1981 年誕生于深圳，至今已有40年歷史。

這些年，我國城市化進程加快，小區業主與物業的矛盾逐漸上升為基層治理的難點與痛點。以前，很多人只關注房子朝向和面積。如今，因為疫情，大家更關注安全方面，如戶型設計上空氣是否流通，消防設施建設得如何，物業服務到不到位等。對此，武漢大學社會學院副教授王德福有一個判斷——城市已經整體性進入物業糾紛高發期。

在中國裁判文書網上輸入“物業”這一關鍵詞，相關搜索記錄竟達358萬余條，其中與物業管理相關的超過76萬條。

日常工作消極怠工，無法提供與物業費相匹配的服務，導致小區環境臟亂差;小區公共空間被肆意侵占牟利;鄰里小摩擦反映到物業后被推諉，直至演化為暴力沖突……這些都是小區普遍存在的亂象。

“收你的錢，當你的爹，要你的命”

現實中，業主與物業經常需要斗智斗勇。

去年9月初，位于寧波鎮海的中梁首府小區發生了業主給物業送“錦旗”的一幕。錦旗上寫著“干啥啥不行，收錢第一名”。該事件引發熱議，被媒體稱為“錦旗門”事件。

去年10月21日，深陷“錦旗門”事件的寧波萬科物業服務有限公司，向中梁首府小區業主發出一封感謝信后宣布退出。

此后不久，當地社區居委會介入，對中梁首府小區各戶業主進行意見征詢。最終的結果也很戲劇化，萬科物業又被業主投票請了回來。

“錦旗門”事件后，國內多地出現業主給物業送錦旗的事件。

去年9月29日，廣西柳州魅力首座小區業主給物業送去了一面“錦旗”，上面寫著“柳州市宏基物業服務公司‘掛著服務旗號強壓業主繳費”。在送錦旗的過程中，業主和物業工作人員之間爆發了激烈的肢體沖突，最終導致兩名業主被打傷住院，當地警方介入調查。

有人甚至調侃說，物業是“收你的錢，當你的爹，要你的命”。

物業不應是城市“火藥桶”

目前，各地大都設有物業辦，針對物業服務有一整套的規章制度。然而，當業主與物業出現矛盾時，鮮見物業辦在矛盾調解中扮演重要角色，訴諸法律成為業主最后不得已的選擇。

杭州市下城區某社區書記王琴坦言，和業主達成共識較為困難，這是目前物業行業面臨的主要痛點之一。在這樣的情況下，小區業委會的建設就顯得至關重要。不過，從實踐操作層面看，多數小區業委會成立的過程并非一帆風順。即便歷經坎坷成立了業委會，在物業出現違約的情形下，業委會也很難終止雙方關系。

物業服務缺位帶來的危害不容小覷。小到臟亂差降低居住舒適度，大到偷盜頻發、電梯年久失修等，這些問題直接威脅業主的生命財產安全。小區矛盾不斷，給基層治理帶來了挑戰。

近幾年，有關取消物業的呼聲不絕于耳。新冠肺炎疫情暴發以來，大多數物業能夠與政府部門、志愿者聯手，形成基層阻擊病毒傳播的堅強堡壘，成績值得肯定。因此，不應將其“一刀切”對待。

物業不應是城市“火藥桶”。當前，真正落實物業“能進能出”，是提升物業服務質量的關鍵之舉。當物業服務確實難以滿足小區絕大多數業主的需要時，業委會就可行使“彈劾權”，通過更換物業保障業主的共同利益。業委會權利的順利行使，又有賴司法機關、物業辦等多方的共同呵護與支持。只有參與各方各司其職，民法典中有關物業的條款才能落地開花。根治這些沉疴宿疾，業主與物業也才能實現和諧共處，從而夯實基層治理的基礎。

（《中國經濟周刊》等）