小小窗口 滿滿服務

楊夢麟

北京市商務局行政審批服務中心（原北京市商務局行政事務服務中心，2021年7月改為現(xiàn)稱），作為北京市商務局窗口單位，承擔市商務局政務服務事項的受理、制證、送達等工作;承擔全市商務領域政務服務事項的業(yè)務咨詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作。自黨史學習教育開展以來，行政審批服務中心在黨支部的帶領下，將黨建與業(yè)務緊密融合，秉持“小小窗口”提供“滿滿服務”的理念，以行動詮釋初心，用真情為民解憂，把“快暖優(yōu)”便民服務送到群眾身旁，使黨的惠民政策如春雨般滋潤人民心田。

用“快”服務提質(zhì)增效

“現(xiàn)在來辦理市商務局的電子鑰匙業(yè)務，如果材料齊全，快的話第二天就可以拿到電子鑰匙，這比過去真是快多了！”7月20日上午，剛在北京市政務服務中心辦完業(yè)務的企業(yè)人員于女士稱贊道。

申領電子鑰匙是進出口企業(yè)辦理許可證業(yè)務的前提條件。過去這項業(yè)務的辦理一直是老大難問題，流程繁瑣、統(tǒng)計方式原始，不但容易發(fā)生遺失、漏辦等情況，且辦件效率也低。

針對窗口服務改革的新要求，黨員范麗紅結(jié)合長期積累的一線經(jīng)驗，針對工作流程、存檔方法進行大膽創(chuàng)新，在全國商務系統(tǒng)首創(chuàng)了電子鑰匙登記管理辦法。

范麗紅通過對登記本進行重新設計和編訂，將企業(yè)申請時間、提交材料時間、收到鑰匙時間、特殊情況等一一匯總在案，并輔以詳細的索引和目錄。有了這樣一本條分縷析、一目了然的“明白賬”，許可證審核簽發(fā)的速度大大提高了。企業(yè)申領電子鑰匙幾年后，首次的申領情況、中途的變更情況等信息將依然清晰可查。

目前，由范麗紅參與制定的許可證審核簽發(fā)工作規(guī)定，已成為市商務局許可證審核、簽發(fā)和檔案管理的指導性文件，受到了商務部調(diào)研組的高度贊賞。

行政審批服務中心黨支部書記佟廣軍介紹，在此次黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動中，黨支部通過大力推行“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”的工作方法，號召黨員干部學習掌握“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的先進理念，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。目前，行政審批服務中心近九成的事項可以通過“全程網(wǎng)辦”實現(xiàn)“一次不用跑”。行政審批服務中心的“全程網(wǎng)辦”案例也被評選為全市十大政務服務優(yōu)秀案例。

用“暖”服務貼心守護

行政審批服務工作，服務是核心要素，也是“硬指標”。黨支部號召職工在日常工作中為群眾提供有溫度的服務，對每個咨詢耐心解答，在每次窗口服務時細心提示，讓每位服務對象都能感受到溫暖關(guān)懷。

一天，入黨積極分子張曉帆接到了一個咨詢電話，對方想要辦理對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記，希望窗口能為她在商務部業(yè)務系統(tǒng)平臺中開通一個賬號，以便她在線登錄申報。對方是位聽障人士，吐字不清，表達不太連貫，但情緒很焦急。張曉帆耐心地安撫她，一字一句重復了幾次科室郵箱地址，讓她將企業(yè)開通賬號申請書、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件等證明材料發(fā)到郵箱。可對方仍然聽不清，更加著急了。張曉帆立馬轉(zhuǎn)變思路，記下了她的手機號，把郵箱地址、所需提供的材料清單以短信形式發(fā)給她，并在收到郵件后第一時間核驗信息，為她開通了平臺賬號。“登錄成功，非常感謝老師的耐心。”收到這條短信后，張曉帆很欣慰。

事后，張曉帆在征得領導同意后，立即登錄相關(guān)系統(tǒng)，與網(wǎng)站技術(shù)支持工作人員一起把科室郵箱地址及開通統(tǒng)一平臺賬號所需材料等內(nèi)容發(fā)布到“首都之窗”網(wǎng)站上，以便群眾查詢。

在行政審批服務中心，像這樣的暖心服務還有很多。行政審批服務中心推行“午間延時、周末預約”服務，落實“早晚彈性辦、午間不休息、周六不打烊”工作要求，解決了辦事群眾上班時間沒空辦、下班時間沒處辦的難題。“以前辦業(yè)務需要向公司請假，現(xiàn)在工作日午休時間，周六全天都可以去辦業(yè)務，這樣的服務真的很人性化。”辦事人員吳女士稱贊道。

用“優(yōu)”服務提升群眾體驗感

行政審批服務中心涉外業(yè)務很多，特別是邀請核實單事項常有外籍人士咨詢辦理。一次，窗口工作人員接待了一位土耳其籍人士，他代表某知名汽車公司邀請該公司土耳其股份公司、技術(shù)支持公司20多名商務人士、工程師來華參與重大項目，希望市商務局能夠幫助他辦理核實單。

窗口工作人員在審核申請材料的過程中發(fā)現(xiàn)，大部分材料均為土耳其文字書寫，沒有事先翻譯成英語或中文。在與該人士溝通后，工作人員了解到公司距離行政審批服務中心路程較遠、來華預定日期緊迫等實際情況，迅速組成翻譯小組對材料進行翻譯，最大程度為外籍人士提供便利。晚上8點，工作人員成功為企業(yè)核發(fā)了來華人員的邀請核實單單證。幾天后，該外籍人士專門送來了錦旗和表揚信，對市商務局行政審批服務中心工作人員的周到服務贊不絕口。

行政審批服務中心黨支部始終把群眾的哨聲作為政務服務的指揮棒，采取與企業(yè)辦事人員座談交流、問卷調(diào)查等方式，廣泛聽取多方意見建議，并力求以點帶面，通過收集個性問題帶動解決共性問題，形成乘數(shù)效應，做到事半功倍。如今，行政審批服務中心會定期舉辦自動進口許可證、技術(shù)合同登記備案交流會，在知民心、解民情方面發(fā)揮了重要的橋梁紐帶作用。

“在黨史學習教育中，黨支部以‘我為群眾辦實事為抓手，深入開展‘我為服務群眾獻一策實踐活動，用‘快暖優(yōu)的高品質(zhì)便民服務，為人民群眾解決‘急難愁盼問題，將以人民為中心的服務理念貫穿各項工作方方面面。”黨支部書記佟廣軍說。

（責任編輯：曹曉晨）