世界一流大學圖書館最新戰略規劃內容特點解析

石 笑 周 燕

（寧波職業技術學院圖書館 浙江寧波 315800）

圖書館戰略規劃是圖書館確定其未來使命、愿景、目標、戰略和實施的思維過程和框架組織。它是圖書館發展的綱領性文件，具有十分重要的戰略地位。它不僅能指導圖書館應對時代變化，把握未來趨勢，還能規范組織行為，增強組織活力，且能起到宣傳的作用[1]。

隨著時代發展，人們對信息的獲取有了新的要求，對資源的要求也在不斷提高。圖書館有保存人類文化遺產、開發信息資源、參與社會教育等職能，作為社會的一份子，圖書館應制定完善的戰略規劃，明確發展方向和目標，不斷提升服務水平，加強文化建設，提高用戶滿意度，為社會發展貢獻力量。

世界一流大學圖書館的戰略規劃制定已較為完善，且對規劃制定有著較高的要求，體現著時代性、可行性及科學性。其規劃內容完善、目標清晰、發展明確、措施完備、成果豐富，且走在時代前沿。2020年是我國“十三五”規劃收官和“十四五”規劃開啟之年，探討世界一流大學圖書館未來發展內容對我國圖書館發展具有非常重要的理論價值和實踐意義[2]。

1 研究方法及樣本界定

1.1 研究方法

文章運用網站調研、統計分析和內容分析相結合的方法，調研、統計、分析世界一流大學圖書館最新戰略規劃的內容要素及發展特點等，以期為我國大學圖書館的戰略規劃制定提供一定的參考及啟示。

1.2 樣本界定

文章以英國高等教育調查公司（QS）公布的2020年世界大學排行榜（2019年6月19日）中排名前50的大學圖書館中戰略規劃制定較為完善的20所大學圖書館作為研究對象，并將其最新戰略規劃文本作為研究樣本（規劃樣本見表1），對其進行統計、歸納、分析，了解其內容特點，以獲得相關研究結論及發展啟示。

表1 20所世界一流大學圖書館戰略規劃樣本

2 戰略規劃內容要素及主題統計

2.1 戰略規劃內容要素

盛小平指出，一個完整的圖書館戰略規劃內容包括愿景、使命、價值觀、目標體系、戰略五部分[3]，其中最主要的三個要素是使命、愿景、價值觀，可以說這些是大學圖書館戰略規劃中的核心要素，反映了大學圖書館戰略規劃的方向及本質。我們調查了20個圖書館規劃文本的內容，文本中涉及較多的要素為使命（14所，占70%）、愿景（15所，占75%）、價值觀（8所，占40%）。筆者根據上述三個要素，對20所世界一流大學圖書館的使命、愿景、價值觀進行了梳理（見表2）。

使命是圖書館存在的價值及理由。它清楚地揭示了圖書館的宗旨、信念和自我定義，總結了圖書館應該做什么，為誰服務[4]。筆者對戰略規劃樣本進行詞頻統計，再通過這些大學圖書館對使命的陳述，發現世界一流大學圖書館戰略規劃的“使命”主要是通過圖書館館藏、信息服務及空間等資源來提升大學的教學、科研水平，這也是大學圖書館存在的主要價值和意義。如耶魯大學圖書館、麥吉爾大學圖書館、紐約大學圖書館、西北大學圖書館等。其次戰略規劃可用來提高知識服務、創新服務能力。如紐約大學圖書館“為不同的用戶社區提供創造性的響應式服務”[5]；芝加哥大學圖書館“通過其深厚而豐富的藏書、廣泛的專業知識、創新的項目和多樣化的空間，使知識發現、嚴謹學習和全球參與成為可能”[6]。另外，大學圖書館承擔著文化、信息及知識傳播的使命，如悉尼大學圖書館的使命是傳播知識、技能、文化及溝通[7]，牛津大學圖書館有保存歷史文化的使命，康奈爾大學圖書館的使命是廣泛地探究文化等。

彼得·圣吉提出“愿景是共同的愿望、理想或目標”，這是基于圖書館使命是圖書館未來的發展方向，也是對圖書

館未來藍圖的描繪[8]。通過對文本的閱讀，筆者發現世界一流大學圖書館的愿景首先主要是提供卓越的、以用戶為中心的服務，提供世界一流的資源、最先進的學習空間和杰出的專業知識，如倫敦大學學院圖書館、新加坡國立大學圖書館。其次是促進知識的傳播與創作，如麻省理工學院圖書館、劍橋大學圖書館、西北大學圖書館。另外，成為研究型大學圖書館也是其主要的愿景之一，如杜克大學圖書館、麥吉爾大學圖書館等。

價值觀是衡量事物和判斷價值的標準。核心價值觀的闡述，能夠明確圖書館的責任，引導館員的行為方向[9]。同時，價值觀揭示了圖書館的作用及功能，是圖書館在其使命和戰略目標基礎上形成的價值取向。從對世界大學圖書館戰略規劃價值觀的闡述中可以看出，以服務為中心、尊重員工和用戶、創新服務、共享、合作、發展新技能、提供學習機會、信任與誠實等占了大多數，這也反映了世界一流大學圖書館的服務理念及宗旨，更體現了正直、卓越、優秀的價值理念和指導方向。

2.2 戰略規劃內容主題統計

為了更好地了解世界大學圖書館最新戰略規劃發展趨勢，筆者對20所大學圖書館戰略規劃的主要內容進行了統計，戰略規劃主要內容相對應的世界大學數量及比例如圖1所示。

圖1 世界一流大學圖書館戰略內容主題統計

從圖1可以看出，教學科研與學習服務占據100%，可見世界一流大學圖書館作為大學的文化發展中心，它的發展目標仍然以為教學科研及學習服務為宗旨。其次，合作、館藏服務占據95%，特別是數字化服務及館藏資源建設。館藏建設一直是圖書館發展的中心及使命。圖書館的館藏建設也從傳統服務轉變為數據建設、軟件服務及數字資源建設等。圖書館只有建立多元優質的館藏才能為用戶提供豐富的資源及服務，特別是數字化時代，世界一流大學圖書館的館藏建設已逐步實現數字化，將傳統館藏與數字館藏結合，為用戶提供更多數字化服務。

學術信息與技術服務占90%，位于第三位。為適應時代的變化，圖書館不斷發展信息技術，為用戶提供更多數字化服務，如為用戶提供快捷的數字服務及便捷的資源訪問、統計、分析、咨詢等服務以滿足用戶不斷變化的信息需求。信息技術還能促進圖書館數字化的發展和服務水平的提升。

空間服務及用戶需求位于第四位，占80%。世界一流大學圖書館非常重視為用戶提供更多物理及數字化相結合的空間，如學習共享空間、數字化訪問空間、信息共享空間、個性化虛擬空間等。滿足用戶需求，時刻體現以用戶為中心的服務理念及宗旨，世界一流大學圖書館的服務、管理及發展等都因圍繞用戶的需求及體驗而得到不斷改善和提高。

另外，創新服務、文化與素養教育、員工培訓、數字保存也占據了60%以上。創新服務是圖書館發展的愿景及根本。世界一流大學圖書館非常重視服務創新，創新引領未來，讓用戶有全新的服務體驗，給社會提供更多有價值的服務；圖書館是文化中心，強化圖書館文化對用戶的熏陶，傳承圖書館文化，提升用戶信息素養能力，是世界一流大學圖書館發展的重要目標；數字時代要求圖書館不斷提升服務能力，對館員的素質及技能的要求越來越高，因此世界一流大學圖書館通過不斷培養優秀的員工來提升圖書館服務能力，為用戶提供高質量的服務。另外，數字保存也是近年來世界大學圖書館館藏數字化服務的一項新內容，數字保存技術使得圖書館的數字文化得以發展和保存，真正實現文化傳承。

各大學圖書館采用率較低的戰略內容是國際一流、活動、知識、信息共享服務。這些體現了各大學圖書館戰略規劃制定的差異，更體現了圖書館的特色發展內容。

從上述分析可見，世界一流大學圖書館發展內容可分幾方面來討論，將教學科研服務、數字服務和館藏資源、伙伴及合作、學術信息與技術服務歸為圖書館重點發展領域；將空間服務、用戶需求與體驗、創新服務、文化與素養歸為圖書館核心發展領域；將員工培訓與激勵、數字保存、國際一流、活動、知識信息共享歸為特色發展領域。

3 各大學圖書館戰略內容特點解析

3.1 重點發展領域

3.1.1 圖書館的使命：為教學科研及學習服務

從上文分析可知，世界大學圖書館戰略規劃發展方向雖有所不同，幾乎都包含了教學科研與學習服務，這表明為教學科研及學習服務是大學圖書館存在的價值與意義所在，這是圖書館發展的重中之重。主要表現為：①為教學科研創造環境、平臺及技術。為了有效提高教學質量，世界一流大學圖書館注重發揮圖書館教輔部門的作用，提供良好的環境、平臺以及先進的技術設備，促進教學科研能力的提升。如西北大學圖書館將提供學術信息并促進跨多個物理和數字空間的研究和學習平臺建設[10]；布里斯托大學圖書館提供一種混合式的學習方法，涉及面授教學和技術增強學習[11]；倫敦大學國王學院圖書館用設施促進師生合作，并利用現代技術增強教學和研究水平[12]。②指導幫助教學、學習及研究。世界一流大學圖書館除了提供平臺、環境等基礎設施外，還深入教學科研領域，借助館員的力量提供指導幫助。如杜克大學圖書館重視學生體驗，指導一年級學生的學術研究和學習實踐，與教師合作開發研究方法，優化圖書館教學課程，借鑒相關標準和教育學的最佳做法，為用戶終身學習做好準備[13]；曼徹斯特大學圖書館以數字方式或借閱方式讓學生閱讀核心讀物[14]；牛津大學圖書館聯合學科館員與整個大學的輔導員一起研究并探索新的機會，提高參與度[15]；西北大學圖書館建立研究實驗室，專門管理圖書館的研究成果。

3.1.2 館藏發展：建設數字化、多元化、綜合性的館藏

館藏資源的建設與發展一直是圖書館發展的根本。世界一流大學圖書館通過加強館藏建設，使其資源更加豐富、多元化，以期成為世界級的館藏。主要表現為：①館藏資源數字化。在數字化時代，圖書館的館藏要不斷適應時代變化需求，將傳統館藏與數字化結合，形成更豐富的館藏資源。如澳大利亞國立大學圖書館計劃在未來三年內將館藏數字化，通過創新界面記錄并交付，所有研究成果均占圖書館預算的95%以上[16]；杜克大學圖書館擴大免費提供的數字資源和支持的范圍。②加強館藏的可訪問性。圖書館應通過增強館藏可訪問性，提高資源利用率，進而提升用戶滿意度。如杜克大學圖書館鼓勵杜克大學的開放訪問政策，積極開展宣傳活動提高訪問度；劍橋大學圖書館為了實現長期訪問，還特別建立了訪問副本——提供給用戶的文件或數據的版本[17]。③特色資源建設。圖書館通過加強特色資源建設，提升自身影響力。如杜克大學圖書館為使資源保持多樣性，擴大圖書館數字資源存儲，及時發布和宣傳特色資源；西北大學圖書館將通過提高大學特色資源的知名度和可用性來建設特色資源。④建設多元化、綜合性館藏。館藏多元化，能為用戶提供更多更豐富的資源，提升其文化水平。牛津大學圖書館開發以圖書館為中心的教學和推廣資源，提供豐富的學習資源，確保圖書館藏書可供學習利用，加強研究型資源建設，使之成為英國最好的研究型資源及世界一流館藏，還通過開放檔案、手稿及特殊收藏等形式加強資源多樣化建設；墨爾本大學圖書館館藏特別重視搜集學科和個人的多樣性信息[18]。⑤數字資源的長期保存。世界一流大學非常重視資源的長期保存，確保資源可長期訪問及利用，并使文化能夠不斷傳承。如劍橋大學圖書館制定了《數字保存策略》，該策略指導了該館六年的數字保存工作；麻省理工大學圖書館一直在探索確保圖書館數字館藏長期保存的策略[19]。⑥加強館藏資源評估。圖書館應加強館藏評估，優化館藏服務，提升館藏質量。如西北大學圖書館專注于館藏評估和推廣，以最大限度地利用館藏資源。

3.1.3 數字服務：數字時代的發展趨勢

數字時代，圖書館為提升服務效能不斷進行數字化演變，加強數字資源建設、數字設備開發等，因此對服務也提出了相應的要求。主要表現為：①利用設施設備等提供數字服務，如布里斯托大學圖書館確保擁有正確的工具、基礎設施、資金和技能，以實現對數字資源的有效利用；杜克大學圖書館發展方向之一是提供數字內容、工具和服務。②利用空間提供數字服務，如墨爾本大學圖書館將發展教學空間和學習空間以支持不同的學習方式、教學方法和信息媒體類型，并提供在線服務和資源以促進教學發展；悉尼大學圖書館為學生和學者提供24小時開放的安全和包容的學習空間。③通過提升員工技能來提高數字服務能力，如澳大利亞國立大學圖書館的第一個員工計劃與該部門的計劃相關，聚焦數字化發展；劍橋大學圖書館將需要花費較長的時間來培養員工的數字保存能力。

3.1.4 合作拓展服務：共享共贏

世界一流大學圖書館非常重視合作，以拓展服務內容和方式，達到共享共贏的目的，實現圖書館可持續發展。主要的合作模式有：①與大學合作。如布里斯托大學圖書館的任務是與大學合作，以了解員工和師生的心理健康狀況；倫敦大學國王學院圖書館常與學習者聯系并與其他大學合作，以拓展圖書館的服務內容。②與其他組織合作。如劍橋大學圖書館在數字保存領域尋求與其他組織建立合作關系，如運營商等；曼徹斯特大學圖書館與供應商、發布商緊密合作，在核心電子廣告方面能更好地為師生服務。③與用戶合作。如杜克大學圖書館致力于與用戶合作，幫助用戶實現學習和研究目標；倫敦大學國王學院圖書館通過與學生和教職員工合作來促進學科發展。④與各國組織合作。如杜克大學與各國組織達成合作伙伴關系，以更好的方式管理世界文化遺產；墨爾本大學圖書館通過國際合作與溝通，以教研方式傳播大學的學術資源。⑤與圖書館界合作。如曼徹斯特大學圖書館和圖書館界開展合作，以確保大學能夠為學生提供可以隨時訪問的關鍵信息資源等服務；西北大學圖書館與圖書館界、新聞界等建立合作關系以確保圖書館實現可持續發展。

3.1.5 學術信息與技術服務趨勢：方便、快捷、可持續發展

學術信息與技術服務的發展，使圖書館的信息技術能滿足更多用戶需求，讓用戶體驗更為方便、快捷的服務。主要表現為：①通過技術服務學科發展，促進學術互動，如倫敦大學國王學院利用現代技術來提升教學和研究水平；墨爾本大學圖書館使用創新數字技術與學術信息互動的方式來支持研究及知識獲取。②通過信息技術發展訪問工具，如杜克大學圖書館查找和訪問信息的功能性工具技術；劍橋大學圖書館通過實施技術基礎架構，確保數字資源能夠長期保存及訪問。③通過信息技術促進館藏發展，如牛津大學圖書館通過應用最新技術，將啟用新的圖書館管理系統，豐富圖書館館藏，成為數字收藏中心；紐約大學圖書館旨在通過一系列的溝通計劃以及形式豐富、獨一無二的編程技術以多元化的服務形式來豐富館藏。

3.2 核心發展領域

3.2.1 空間服務：激發用戶興趣，成為最受歡迎的場所

圖書館空間發展有利于激發用戶的興趣和靈感，提升用戶體驗，讓圖書館成為最受用戶歡迎的場所。世界一流大學圖書館空間發展已成趨勢，傳統空間、虛擬空間、數字空間、創客空間等相結合的空間服務，為用戶提供了創造、發展、學習、研究、共享、互動的環境。主要的空間模式有：①物理空間與數字空間的結合。如布里斯托大學圖書館的建筑空間和數字空間很受歡迎，具有包容性，并提供內容豐富的訪問資源；杜克大學圖書館提供高質量服務的虛擬和物理公共空間進行教學、研究和閱讀；牛津大學圖書館擴大物理和數字空間，以支持讀者快速變化的需求。②學習共享空間建設。如布里斯托大學圖書館在整個校園內開發和維護學習空間，以激發教職工與學生積極思考，共享知識；墨爾本大學圖書館將發展教學空間和學習空間，以支持不同的學習方式、教學方法和信息媒體類型。③創客空間建設。如倫敦大學國王學院提供基于實驗室、項目研究的創客空間，促使學生合作創新；西北大學圖書館的空間將傳統與現代相結合，創新資源策展空間。④空間優化建設。如西北大學圖書館對空間進行優化，例如Deering 208和翻新的Forum Room；芝加哥大學圖書館通過提供多元化的圖書館空間和服務，加速知識發現。⑤互動空間建設。如悉尼大學圖書館空間旨在促進社會互動并展示空間的重要性；加州大學伯克利分校的空間具有協作性和靈活性，可以將學者與信息資源聯系起來，并相互解決問題[20]。

3.2.2 用戶需求與體驗：圖書館發展的宗旨

關注用戶、滿足用戶需求、提升用戶體驗、提高用戶滿意度等均體現了圖書館“以用戶為中心”的服務宗旨。主要體現于：①通過改善空間、技術、服務、活動等方式滿足用戶需求，提升用戶體驗。如耶魯大學圖書館以用戶需求為服務中心，不斷評估和改善學生、教師、研究人員、從業人員和訪客的圖書館體驗[21]；密歇根大學圖書館設計和建立虛擬圖書館，優先考慮以用戶為中心的服務[22]；芝加哥大學圖書館支持文本挖掘，包括協商訪問其他數據集并提供支持用戶使用需求的服務；曼徹斯特大學圖書館以電子形式改進核心教科書的服務，以滿足大量學生需求；倫敦大學國王學院利用3 000萬英鎊用于開發并改造IT系統和服務，專注提升用戶體驗并能支持整個機構的有效信息流。②提供具有包容性、公平性、歸屬感的服務，提升用戶滿意度。如紐約大學圖書館將所有用戶視為個人，致力于為所有人提供公平、包容和一致的服務；麥吉爾大學圖書館通過經常訪問用戶，了解用戶需求，提高服務質量[23]；加州大學伯克利分校圖書館賦予用戶權利，并隨著用戶需求的變化而發展圖書館服務；西北大學圖書館招聘用戶體驗館員以評估圖書館系統，協調輔助人員服務，并針對性地改進用戶體驗。

3.2.3 創新服務：提升圖書館服務水平

服務創新，可有效提升圖書館服務水平，讓用戶體驗更加新穎、感受更加深刻。創新可引領圖書館發展的未來，只有不斷創新，才能提高服務質量，提升用戶滿意度。世界一流大學圖書館的創新服務方式主要有：①通過設備、環境、設施、技術、項目等提高創新服務質量。如澳大利亞國立大學圖書館將館藏數字化，并通過創新界面為用戶提供館藏服務；布里斯托大學圖書館將利用數字化創新豐富其服務形式；杜克大學圖書館利用專業發展來提供更專業、更智慧的組織與服務，以支持教師、學生的合作；墨爾本大學圖書館有一些創新項目的工作實例，這些項目將發展為學術界和公眾認可的服務。②鼓勵員工創新。如布里斯托大學圖書館鼓勵員工思考、創新，以開放的工作態度和協作方式來提供服務；牛津大學圖書館通過員工創新策略支持員工的發展和培訓，以全新的方式提升其工作技能并促進創新。

3.2.4 文化與素養：體現圖書館的職能

世界一流大學圖書館非常注重其作為一個文化組織的作用及價值，圖書館承擔著文化傳承及素養教育的使命與職能。因此，圖書館要通過多種形式不斷提升其服務水平，為用戶及社會服務。主要方式有：①通過相關政策與策略，提高文化素養水平。如澳大利亞國立大學圖書館積極促進研究并發展專業的文化政策；悉尼大學圖書館提出了六個計劃策略，以推進大學的戰略遠景和目標，營造卓越的研究文化氛圍，并在圖書館的價值觀基礎上發展大學文化。②建立文化組織。如墨爾本大學圖書館將建立一個文化圖書館，以吸引國際學者；芝加哥大學圖書館將建立一個多元的文化組織，以促進創新；布里斯托大學圖書館建設文化中心的路線圖館藏，發展布里斯托爾公民文化素養區。③構建文化環境發展員工。如布里斯托大學圖書館將努力構建文化環境，使每個人發揮自己的潛能，培養員工以應對不斷變化的讀者需求；芝加哥大學圖書館通過聘用人才并強化現有員工的文化能力和技能建設，招募和留住多樣化的員工，使其具備為大學及社區做出貢獻的先進技能和知識。④通過文化收藏提升文化水平。如墨爾本大學圖書館注重豐富收藏品及特色文化收藏等；牛津大學圖書館在發展大學的研究文化方面，以實物與數字收藏為主；杜克大學圖書館建立、維護和提供國際多語言收藏文化、思想和信息。

3.3 特色發展領域

3.3.1 員工培訓：成為最有力的服務者

圖書館應加強員工培訓，提高員工隊伍的文化素養、技術、專業能力、創造力等，讓員工成為圖書館最有力的服務者、創新者，因為員工隊伍在提高服務水平、提升組織創造力等方面有著重要作用。世界一流大學圖書館非常重視員工隊伍的培養。主要培養方式有：①激發員工創造力。通過對員工的培養、塑造等，發揮出員工的專業技能、潛能、優勢，進而提供創新服務等。布里斯托大學圖書館鼓勵員工思考、創新，以開放的工作態度和協作的方式來激發員工的創造力。②賦予員工權利。給予員工權利與福利，尊重他們的思想及努力，使得員工隊伍不斷產生新的動力以促進圖書館創新發展。如杜克大學圖書館授權所有員工探索、實驗及跨越邊界的權利；倫敦大學國王學院圖書館投資員工的未來，這樣他們就可以獲得成長并感受到尊重、重視和挑戰，從而保持最佳狀態。

3.3.2 數字保存：資源有效配置發展

很多一流大學圖書館對數字化保存發展提出了很高的要求，它們擁有大量豐富的國際化資源，需要將之數字化并長期服務于用戶，有效配置資源，從而使人類文化能夠得以保存、傳承，真正發揮圖書館對于人類文化的價值和意義。一流大學圖書館重視數字文化保存，也建立了資源保存機制，并通過各種方式將數字資源進行有效配置。如劍橋大學圖書館有專門的《數字保存策略》，該策略指導數字保存工作，建立了數字保存項目團隊，認為數字保存功能是可持續資源配置的關鍵，并在整個大學范圍內開展宣傳活動，加深了大學對數字保存責任的認識；牛津大學圖書館將豐富的書籍、期刊、手稿、地圖等資源向社會開放，相應也會對數字保存功能有更高的要求。

3.3.3 國際一流服務：讓圖書館的服務響應全世界

以服務為中心，達到國際一流的服務水平，這是對圖書館提出的高要求。如加州大學伯克利分校在規劃中提到一流的研究型大學只有擁有一流的研究型圖書館才能成功；劍橋大學圖書館致力于支持世界一流數字館藏，并滿足教育、學習和研究需求；倫敦大學國王學院圖書館的規劃發展體現出世界一流水平，在心理健康方面，將提供世界一流的服務支持；耶魯大學圖書館在既有領域和新興領域中擁有世界一流的研究和實踐。

3.3.4 活動服務：活動促進資源利用

活動能吸引用戶、促進宣傳，更能促進資源的利用，讓圖書館服務無處不在。世界部分一流大學圖書館都較為重視活動宣傳以推廣服務。主要方式有：①通過開展活動促進學習與研究，如澳大利亞國立大學圖書館通過定期舉辦活動和座談會推廣服務和資源；杜克大學圖書館鼓勵開放訪問政策，積極開展宣傳活動。②通過提供服務拓展用戶的知識和技能，如倫敦大學國王學院圖書館通過為學生提供種類繁多的課程服務來豐富他們的課外活動，以拓寬和深化他們的知識和技能。

3.3.5 知識信息共享服務：讓知識信息無處不在

在這個知識信息迅速發展的時代，圖書館應該開展知識服務，第一時間為用戶主動提供信息咨詢服務、情報服務、知識服務、共享服務等，給用戶帶來更多有用的資訊、數據等信息。布里斯托大學圖書館提到共享將成為未來5年的發展方向。芝加哥大學圖書館的價值觀為知識共享，即開放和公平地獲取信息是研究和教育的基石。主要表現形式有：①設立共享空間，實現知識信息共享。如布里斯托大學圖書館、牛津大學圖書館、杜克大學圖書館。②重視資源共享。業界認為在當前有限的數字保存資源活動中，實現知識共享至關重要。如劍橋大學圖書館提供的信息共享服務被視為圖書館保存當前的數字檔案、視聽檔案最有效的方法之一；墨爾本大學圖書館在大學的所有服務領域中均實現了共享。③支持各種共享方式。加州大學伯克利分校一直在策劃、收集、共享、保存數字化學術內容；麻省理工大學圖書館開放訪問工作組的建議提出了支持和加大出版物、數據、軟件等的開放共享的方法。

4 結論及啟示

世界圖書館戰略規劃發展目標清晰、體例完善、內容豐富、重點突出，措施完備。從上述戰略規劃內容可以看出，世界一流大學圖書館戰略規劃內容各要素表述有其共性的一面，也有其特色的一面，且針對性強。圖書館在制定戰略規劃時要結合自身的發展需要及現狀，明確自身優勢與劣勢，針對性地提出自己的發展內容，促進自身的長遠發展，同時也應切實發揮出其價值及影響力。Tatiana Sanches指出，圖書館要提出一種戰略規劃管理策略，包括對圖書館績效的優勢、劣勢、機遇和威脅（SWOT）的分析，以及對隨后的行動領域重組和目標及任務的重新定義[24]。Fiona Harland等人指出，不斷增加的不確定因素使圖書館領導層要考慮圖書館應該如何支持大學的核心優先事項，同時提升自身的價值和影響力[25]。我國圖書館戰略規劃起步較晚?？缕綇纳鐣?、事業、業務三個方面闡述了圖書館戰略規劃的必要性和重要性，從微觀圖書館學的三維空間角度提出了圖書館戰略研究的主要內容[26]。初景利和吳冬曼從社會背景、主要影響因素、用戶需求特點、圖書館的作用等方面對圖書館未來的發展環境進行了多層面的分析，在此基礎上，重點考察了國內外圖書館的主要戰略規劃，在綜合世界相關研究的基礎上，提出了圖書館發展的總體趨勢、資源建設趨勢、用戶服務趨勢、圖書館管理與人員發展趨勢[27]。通過分析世界一流大學圖書館的重點、核心、特色發展內容及特點，筆者對我國圖書館戰略規劃發展得出以下啟示。

4.1 重視資源建設、信息服務，拓展圖書館服務空間

館藏資源建設是服務教學科研與學習這一使命的根基。沒有良好的資源將無法為用戶提供基本服務。在知識經濟時代，圖書館要通過建設特色館藏資源，不斷提升自身的價值及影響力，進而提升用戶滿意度。特色館藏仍然是核心競爭力的表現，擁有多元化、綜合化、特色化的館藏仍然是圖書館的發展趨勢。世界一流大學圖書館十分重視館藏資源建設，強化傳統館藏及數字館藏的發展，充分體現了特色館藏的服務價值，同時也應加強數字館藏的可訪問性及長期保存能力?？臻g服務成為圖書館發展戰略規劃中的主要領域和新興領域。如今信息技術的發展使得智慧圖書館建設成為可能，智慧圖書館強調信息化技術、數字資源及空間建設服務等。世界一流大學圖書館特別重視館藏建設、空間服務、信息共享等方面。他們追求虛擬空間及物理空間的結合、技術服務與智能服務的結合，實現圖書館的資源無處不在，圖書館的服務隨時可用的目標。

我國圖書館應該加強資源建設，開發多種特色資源、主題資源，將傳統資源與數字資源結合，開發形式多樣的資源，如數據庫、非正式出版物、電子圖書、多媒體等以滿足不同人群、不同用戶的需求，并對資源進行宣傳推廣，為用戶定制個性化、特色化資源服務，實現圖書館資源的優化建設及推介服務[28]。我國圖書館還應該不斷加強信息資源建設、信息服務建設、信息技術建設等，拓展圖書館服務空間，豐富服務內容，使圖書館服務更加方便、快捷、有效；不斷開拓和優化資源，實現資源與服務的無縫對接，構建集館藏資源、信息技術、科研服務、參考服務、多媒體設施設備等于一體的服務空間，提升服務成效及服務水平。

4.2 重視用戶體驗，加強合作，實現共享共贏

圖書館的服務宗旨是“以用戶為中心”，滿足用戶多樣化需求。我們應該重新審視圖書館的角色，調整工作方式和方法，關注用戶體驗，合理利用資源、技術，加強合作與溝通，提升用戶滿意度。用戶的滿意度是圖書館服務的目標和方向。世界一流大學圖書館都較重視用戶體驗及需求。它們常設有用戶體驗組織和館員，與用戶建立密切聯系，為用戶提供個性化服務；注重加強合作，拓展服務模式，讓資源實現有效利用，實現共享共贏，提升用戶體驗；經常與相關組織合作，如圖書館、出版商、企業等，以滿足用戶不同的服務需求，使圖書館的服務更加全面、周到，最大化實現自身的價值。

我國圖書館可通過提供技術、服務、資源、空間等與用戶加強聯系，提高用戶滿意度，讓用戶有歸屬感。如圖書館可以開展移動信息服務、網絡推送服務、智慧圖書館服務、活動推廣服務等，提供具有包容性、讓用戶產生歸屬感的服務，使用戶有家一樣溫暖的感覺；還可拓展合作方式，開拓服務內容，結合自身及其他組織的優勢，發揮圖書館的服務功能及職能，拓寬服務渠道，提升信息技術水平和信息獲取能力，實現知識信息共享共贏，為未來圖書館發展做好準備。圖書館可以與國內或國際上的圖書情報機構合作，也可以與其他領域的機構合作，還可以跟搜索引擎合作等，應積極參與到國際上各類信息技術、情報領域等政策的制定中去，擴大合作與交流，努力提升資源的可訪問性及可獲取性；提升圖書情報領域的信息服務能力、科研情報服務能力、社會服務能力，突出圖書館的價值、科研能力、信息技術能力等，促進地方文化、經濟的發展，真正實現信息共享共贏，讓圖書館的服務無處不在；同時要加強宣傳推廣，提升圖書館的影響力、用戶的認可度及使用率等[29]。

4.3 加強人才隊伍建設，提升專業能力及社會服務水平

圖書館的發展離不開人才隊伍建設，它是圖書館發展的核心動力。世界一流大學圖書館一直較重視員工培養，如鼓勵員工思考、創新，培養他們的工作態度及方式，創造良好的環境提升館員創造能力；賦予員工權利及義務，以提升員工專業技能及道德素養，推進圖書館服務和創新，提升圖書館活力，并鼓勵員工參與各類科研活動。同時圖書館還非常關注人才引進等問題。信息時代，用戶的需求變化為圖書館帶來了各方面的挑戰，因此，加強圖書館專業隊伍的建設，可提升用戶服務能力，提升社會競爭力，迎接各方面的挑戰[30]。為社會服務是圖書館最終的使命和目標。圖書館應加強社會服務，提升服務形象與能力，讓社會能深入了解圖書館的價值與意義；利用自身的資源、服務、設備設施、人才等優勢，為社會大眾、各行各業提供服務，加快社會化步伐，從而拓展圖書館的發展空間并增強社會競爭力。

我國圖書館應重視引進專業人才及培養人才，并為員工提供良好的工作環境、培養渠道，重視員工職業道德的培養，激發他們的創造力、專業力、發展力，為用戶提供更優質的服務，為圖書館創造更多的價值。圖書館還應該重新調整崗位需求和工作流程，使員工能適應新的挑戰；建立良好的隊伍建設機制和社會服務機制，建設一批知識結構全面、技術能力較強、素質能力全面的館員隊伍，并能積極與社會各行各業實現有效溝通，了解其現狀與需求，發揮專業人才的能力，為社會文化、經濟服務，為社會的文化事業、教育、醫療、保健等領域提供資源及信息服務。圖書館更應發揮自身價值，提升社會的認知度，促進社會文化繁榮，為社會提供更多資訊、情報等信息服務，提升社會大眾的信息素養、文化素養，從而實現圖書館的可持續發展。

4.4 加強創新，發展特色，煥發圖書館活力

創新引領未來，特色展現魅力。圖書館應該不斷提升創新能力，拓展創新思路，發揮自身優勢及特色，走在時代前沿。世界一流大學圖書館在創新上有其獨特的方式及策略，如在建設館藏特色資源、開展特色服務等方面展現自身優勢，創新服務內容、方式及渠道，不斷提升用戶體驗，在自我審視及外界評估的前提下制定符合自身實際的戰略規劃。

我國圖書館還可結合本地特色，展現多元文化，引進創新人才，發揮創新思路，走特色化發展之路。我國圖書館還要對自身及外界不斷進行審視，找準自身的優勢及劣勢，結合時代發展，及時對規劃予以完善；結合自身的優勢及特色，對自身發展進行重新定位；借鑒先進國家圖書館的發展模式及經驗，了解用戶需求，開拓服務渠道，創新服務技能及方法，為用戶主動提供豐富、多樣、個性化的服務；主動為社會服務，體現社會價值，讓圖書館的發展更具活力。

5 結語

我國高校圖書館對自身階段性發展目標的認識較清晰，但對總體的發展方向和成果缺乏全面認識，仍然存在結構不平衡、重點不突出、針對性不強等問題[31]。因此，我國圖書館應積極借鑒先進圖書館發展的有效經驗，結合自身現狀，明確自身的發展動力、發展方向、具體措施和目標，不斷創新、評估及完善規劃內容，重視資源建設，拓展服務空間及能力，提升用戶滿意度，同時加強專業建設，提高社會服務能力和社會價值。我國高校圖書館還應創新服務內容和方法，豐富管理手段，提高戰略規劃制定水平；要充分分析國內圖書館發展水平及發展目標、方向、內容等，運用先進技術，提升戰略規劃的全局意識、戰略意識，提高科學性，使得圖書館的發展內容更加完善、規范，實現可持續發展[32]。

（來稿時間：2021年4月）