鄉(xiāng)村振興背景下發(fā)展旅游電商的策略分析

羅曼妮（常德職業(yè)技術學院）

黨和政府十分重視“三農”（農業(yè)、農村、農民）問題，采取了多種改革舉措，積極推進農業(yè)發(fā)展、農村繁榮和農民增收。2017年10月18日，習近平總書記在十九大報告中提出了“實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，指出“三農”是關系國計民生的根本性問題，必須始終把解決好“三”問題作為全黨工作的重中之重。為此國家成立了專門機構“鄉(xiāng)村振興局”，每年的中央1號文件都是關于發(fā)展“三農”問題。在建黨百年之際和圓夢小康之時的2021年2月，發(fā)布了《中共中央國務院關于全面推進鄉(xiāng)村振興加快農業(yè)農村現(xiàn)代化的意見》，2021年3月全國人大又通過了《鄉(xiāng)村振興促進法》。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游（以下簡稱游）和農村電商（以下簡稱商），并實行游商結合、融合發(fā)展是鄉(xiāng)村振興的重要途徑之一。本文根據(jù)常德市鼎城區(qū)的實際情況，探討游商結合推進鼎城區(qū)鄉(xiāng)村振興的途徑和措施。

■ 鼎城區(qū)旅游電商的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游發(fā)展

鼎城區(qū)是常德市的一個市轄區(qū)，有37個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，魚米之鄉(xiāng)，山清水秀，有較豐富的旅游資源。由于圍繞常德市，地理位置得天獨厚，占有地利，因地制宜，已形成了城市旅游、鄉(xiāng)村旅游、景區(qū)旅游“三分天下”的格局。根據(jù)2018年的統(tǒng)計，鼎城區(qū)接待國內旅游者688萬人次，實現(xiàn)鼎城區(qū)的旅游宣傳主題是“花溪鷺鄉(xiāng)，善德鼎城”。大力發(fā)展城區(qū)旅游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游與生態(tài)旅游。已創(chuàng)建了1個4A級景區(qū)——花巖溪；2個3A級景區(qū)——鎮(zhèn)德橋紅燁景區(qū)、黃土店云峰山景區(qū)；還擁有11個特色農莊、16個農村園區(qū)、8個五星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)和多個鄉(xiāng)村農家樂旅游點。已打造了“一城二區(qū)”的旅游景區(qū)和旅游線路，推進了旅游與電商的融合發(fā)展?！耙怀恰奔唇闲鲁?，主要景區(qū)有善卷公園、陽明湖公園、瑞鼎文化園、沅江風光帶等；“二區(qū)”即江北區(qū)與江南區(qū)。江南區(qū)的主要景區(qū)有花巖溪與吉祥寺、黃土店云峰山、草坪、水木佳園農莊等；江北區(qū)主要景區(qū)有太陽山、鎮(zhèn)德橋紅燁、十美堂鳥兒洲、周家店樊溪等，鄉(xiāng)村旅游正方興未艾。目前鄉(xiāng)村旅游還處在初級階段，規(guī)模不大，特色不鮮明，服務還欠完善，游客多以本地居民為主，外地居民不多。因此，鄉(xiāng)村旅游還有待發(fā)展、完善和壯大。

（二）電商已起步

過去農產品主要通過超市、農貿市場、鄉(xiāng)村集市等途徑進行交易。現(xiàn)在鼎城區(qū)的農村電商已悄然興起，主要是農產品直銷、訂單配送、個體化定制等。農產品有蔬菜、水果、茶油、雞鴨、水產品等。電子商務作為一種新型的商品交易方式，在城市已經普及。由于科技要求較高，許多農民不會使用智能手機和電腦等現(xiàn)代化通訊方式，網(wǎng)上交易、電子支付受到制約，使農產品的銷售和配送受到影響，因此農村電商開展不多，村村通快遞還有待時日。

（三）游商正結合

鼎城區(qū)正在將旅游與電商結合、融合發(fā)展，以振興鄉(xiāng)村。如牛鼻灘鎮(zhèn)的白云生態(tài)農莊，取名為鱷魚島，既經營鄉(xiāng)村旅游，也銷售水產品，有魚、鱉、龜、鱷魚肉等。銷售方式既有旅游時的實體交易——現(xiàn)場購物，也有網(wǎng)上的電子交易——網(wǎng)上銷售。游商結合是值得推行的振興鄉(xiāng)村的一種良好途徑，也是有發(fā)展前途的一種新型經營模式。

■ 發(fā)展旅游電商的途徑

振興鄉(xiāng)村途徑很多，其中發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、農村電商，以及游商結合不失為一種值得推廣的好形式。農村條件千差萬別，要根據(jù)實際情況因地制宜。宜游則游，宜商則商，游商結合，同時并舉，雙管齊下，方式最佳。具體實施可采用三種途徑：（1）旅游主導，兼營電商；（2）電商主導，兼顧旅游；（3）游商并重，同時并舉。以游促商，以商帶游，游商結合，融合發(fā)展，實現(xiàn)游商一體化，以振興鄉(xiāng)村，如圖1所示。

圖1 旅游電商振興鄉(xiāng)村的一體化框架

■ 推進游商結合的舉措

發(fā)展鄉(xiāng)村旅游和農村電商，實行游商結合，融合發(fā)展，實現(xiàn)城鄉(xiāng)互動，要深刻把握國家“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”的五大新發(fā)展理念，緊緊圍繞“鄉(xiāng)村振興”的主題，提高認識，增強旅游電商意識，積極培養(yǎng)各種專業(yè)人才，積極開展鄉(xiāng)村旅游和農村電商建設，加強市場營銷，全面開拓旅游、電商市場，不斷提升服務水平和質量，使農村經濟社會發(fā)展邁上新臺階。

（一）要素建設

開發(fā)旅游資源，要建設旅游市場四要素——景區(qū)、住宿、商品、營銷；完善旅游產業(yè)六要素——食、住、行、游、娛、購；融合發(fā)展文旅康養(yǎng)四產業(yè)——旅游、文化、體育、康養(yǎng)。

1.基礎建設。建設“三網(wǎng)”，做到“村村通”——交通網(wǎng)，村村通公路；互聯(lián)網(wǎng)，村村通寬帶；物聯(lián)網(wǎng)，村村通快遞。重點是路網(wǎng)建設。中國發(fā)展經驗有句話：“要想富，先修路”。發(fā)展旅游也是如此，“要旅游，修好路”。讓游客能順暢方便出行，發(fā)展電商也要路網(wǎng)暢通。

2.景區(qū)建設。旅游景區(qū)是旅游的首要支撐，要建設有特色的景點，景色美不勝收，游人則心曠神怡，流連忘返。景區(qū)的住宿、餐飲是旅游的支柱，要使游客吃得可口，住得舒服。

3.文旅融合。文旅融合是發(fā)展旅游的必由之路。文化、文物、文藝、體育與旅游深度融合，張揚文化特色，活化傳統(tǒng)文化，創(chuàng)造新文化，使游客喜聞樂見，沉醉其中，獲得真、善、美的娛樂休閑享受。

4.商品開發(fā)。開發(fā)商品有兩重意義：一為旅游。因為“購”是旅游消費的六要素之一；二為電商。要開發(fā)一系列的“名、優(yōu)、特、新”商品，形成紀念品、土特產品、工藝品、日用品四大系列，各取所需，以滿足游客和電商多樣化的購物需求。發(fā)展特色生態(tài)農業(yè)，提供各種綠色農副產品，促進農村電商的發(fā)展。

（二）市場營銷

根據(jù)常德市確定的“桃花源里的城市”的總體形象，圍繞“花溪鷺鄉(xiāng)，善德鼎城”的宣介主題，采用多種宣傳推介方式，加強市場營銷。

1.網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷是旅游宣介和電商促銷的主要營銷手段。網(wǎng)絡宣介最常用的方式是微信、微博、小紅書、抖音小視頻等進行廣告性推介，還可以通過錄音錄像、影視廣播、幻燈投影等視聽手段進行廣告宣傳。

2.節(jié)事營銷。利用節(jié)日的各種風俗、禮儀、習慣等民族特點，策劃舉辦各種節(jié)慶活動，如文藝展演、農產品展銷等。通過節(jié)事活動對接市場，提高關注度，吸引游客和電商公司。

3.圖文宣介。采用發(fā)放傳單、書籍、報紙、雜志等印刷資料，板報、墻報圖片展覽，實物展示等進行宣傳、推介、促銷。當然，最原始的口碑相傳也是不可忽視的宣介方式。

（三）公共服務

熱情周到的服務是發(fā)展旅游的重要一環(huán)，是推動旅游產業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。完善公共服務，擴大服務范圍，提高服務質量，使游客宜游宜居，促進旅游持續(xù)健康發(fā)展。

1.認同喜愛。堅持親民理念，完善景區(qū)建設。突出特色，豐富內涵，產品多樣，提升形象，提高景區(qū)的知名度與美譽度，提高游客的認同度與喜愛度，以良好的可觀性滿足游客“游”與“娛”的需求。

2.熱情周到。堅持為民理念，熱情周到地為游客提供優(yōu)質服務。整治和規(guī)范市場秩序，搞好監(jiān)管和執(zhí)法，打擊“四黑”（黑社、黑導、黑車、黑店），處理好投訴與求助。加強行業(yè)自律，防止失信和不文明行為，提高旅行社、導游、住宿、餐飲等的服務質量和信譽，提高游客的舒適度和滿意度。在食、住、行方面，使游客感到衛(wèi)生、舒適；在游、娛、購方面，使游客感到開心、滿意。

3.保證安全。堅持安全理念，保障旅客平安。搞好安全監(jiān)督、隱患排查、風險評估和應急處置。做好突發(fā)事件的監(jiān)測、預警和應急處理，保障旅游者生命財產的安全。