基于交互理念的產(chǎn)品設計研究

李曈婧

（成都京城智通智能科技有限公司,四川成都 610000）

交互，交流互動。語出《京氏易傳?震》：“震分陰陽，交互用事。”又稱互動設計。在于定義人造物的行為方式（the“Interaction”,即人工制品再特定場景下的反應方式）。

為什么會存在交互設計？

從交互二字的含義來考慮，無論是VI還是包裝抑或是平時人在使用的東西——物，都與交互有關(guān)。畢竟人造物在人的行為下都有引導和反饋的作用。

交互設計解決了什么？

設計分類中，所定義的交互設計是有其獨特性的。它是作為一個輔助系統(tǒng)，輔助人理解、掌握、使用這些物。在傳統(tǒng)工業(yè)/工程設計中的交互設計是發(fā)生于人類與機械之間的互動，也就是人機工程學。人機工程學能解決所有物理界面相關(guān)的設計問題。通過人機工程學再經(jīng)過認知心理學、行為學等的融合，形成了交互設計。其基本目的是使產(chǎn)品、設備更可行和更方便地通過機器與信息之間相互影響（機械和數(shù)字），從而產(chǎn)生有效的和令人滿意的方式，使人享受服務和復雜的系統(tǒng)。

在交互設計發(fā)展之初，更為強調(diào)的是認知心理學及行為學等的理論思想。

交互的作用是在保持原有的功能基礎(chǔ)上，減少其復雜性，讓人能夠掌握產(chǎn)品，建立對產(chǎn)品的基本認知，讓產(chǎn)品的使用符合創(chuàng)造/設計的意圖。

而交互設計到底是用什么方式來達到上述的目的的呢？我們?nèi)绾螐慕换ダ砟钪凶霎a(chǎn)品設計？

當下，對于工業(yè)設計中，我們有許多的方法進行和開展一個新的產(chǎn)品設計，對于用戶的研究、情景化的思考、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、材料、工藝、市場需求等更深層次的探索等等，如何通過這些研究和探索，做出有效的設計？

我們能肯定的是，在人與產(chǎn)品之間，我們的主體始終是從人所出發(fā)。

如何讓“人的因素”融入設計當中？

首先，交互設計的過程，它的方法是什么？

預測用戶：所有的應用或功能應該預測用戶的需要和期望。

年齡——嬰幼兒群體（0-6）、少年兒童群體（6-15）、青年消費群體（15-30）、中年消費群體（30-60）、老年消費群體（60+）；

性別——女性、男性等；

不同職業(yè)——農(nóng)民消費群體、工人消費群體、辦公人員、行政單位、學校、運動員等進行劃分。

進而分析影響消費者涉入程度的因素，進行相關(guān)調(diào)研，構(gòu)建用戶模型和場景，

由此衍生出以下分析討論點：

生活像電影一樣，由很多場景組成，每個場景都會由誰——在什么地方——做什么。如果在定義產(chǎn)品功能時，沒有場景，那么我們將脫離人因素，給出一堆煩瑣而無用的功能。正確的分析每個場景，將有助于我們?yōu)橛脩籼峁┮粋€簡單而獨特的問題解決方案。這也將引出了我們之后提道的另一個設計原則：學習。

基于用戶為中心來調(diào)研、設計，由此建立一個發(fā)散性的網(wǎng)狀分析圖，而得到的產(chǎn)品將更懂用戶，更好地為用戶服務。這是人性化設計的開始，在普通的商業(yè)產(chǎn)品或工業(yè)設備被越來越多的生產(chǎn)制造商重視，其在平衡用戶需求和產(chǎn)品、服務之間得到最好的結(jié)果。

在整個交互設計過程中，圍繞的中心是客戶，也就是工業(yè)與工程設計中的“人因素”，力求使機器適應于人。在整個引入用戶的設計過程中，我們主要從以下幾點出發(fā)：

學習：這里的學習有兩方面，一，產(chǎn)品構(gòu)思；二，在實際中的產(chǎn)品和服務。在前期產(chǎn)品構(gòu)思當中，不應該有學習曲線。產(chǎn)品的設計應該符合用戶的思維和使用場景、習慣，在設計之初，通過調(diào)研以及不斷地分析，通過大量的數(shù)據(jù)得到其形體和功能，從而最終的時候才能滿足設計該產(chǎn)品的初衷。

反應力和時間:根據(jù)每個行為減少等待的時間得出在觸覺、聽覺和視覺上的數(shù)據(jù)對比。用戶的體驗和使用時所消耗的時間是成反比的。簡化交互的流程——分析用戶的心理因素，根據(jù)分析來優(yōu)化設計。而用戶我們首先要把我們的人分類，依照他們的不同屬性：年齡、性別、職業(yè)等等進行分類，再根據(jù)各個分類對他們在不同情緒、興趣、專注度等狀態(tài)下，對其操作的影響進行數(shù)據(jù)對比。其次，操作的復雜程度，可控性等等對用戶的時間感知的影響。最后，分析不同色彩、板塊分布或操作功能區(qū)的分類、產(chǎn)品的可控性等帶來的不同效果。加載時間過長或操作跳轉(zhuǎn)過多，會給用戶帶來負面情緒，當負面情緒產(chǎn)生的時候，用戶的時間感知就很長。

使用隱喻：選擇隱喻形式，隱喻形式可以幫助客戶即時理解，也是建立概念模型上的最小細節(jié)，創(chuàng)建出使用戶有直觀感覺的系統(tǒng)。唐?諾曼《日常生活的設計》中提道：界面隱喻是指利用已知的行為來引導用戶產(chǎn)生新的行動。他同時也提道：功能可見性是指界面元素不僅是為了達到功能而設計出來的，而且也是為了讓它們看起來像是可以達成功能而設計出來的。例如，在電腦界面中垃圾桶的圖標跟現(xiàn)實中的普遍垃圾桶的形狀一樣，讓人一眼就知道其功能；抑或在現(xiàn)實中踏板上畫上腳的形狀，讓人知道這個產(chǎn)品的開啟方式用腳踏。

色彩：人的五官對應了感官系統(tǒng)，連接著人的神經(jīng)。在萬千世界中色彩本身沒有任何含義和情感，是我們經(jīng)過時間和對生活的實踐、認知，賦予了色彩意義。運用好色彩，影響用戶內(nèi)心的情感和思維，引導用戶感知和行為。心理學研究表明：當顏色和某一事物相關(guān)聯(lián)時，看到這個顏色時，我們就會自然地聯(lián)想到這個顏色相關(guān)的事物或事情，從而對這個顏色產(chǎn)生某種情感。聞一多寫過一首題為《色彩》的詩：“生命是張沒價值的白紙，自從綠給了我發(fā)展，紅給了我情熱，黃教我以忠義，藍教我以高潔，粉紅賜我以希望，灰白賜我以悲哀；再完成這幀彩圖，黑還要加我以死。從此以后，我便溺愛于我的生命，因為我愛他的色彩。”詩中，聞一多使本無生命的色彩帶上了一定的社會屬性和強烈的感情因素。當我們的產(chǎn)品無論外觀還是界面，都可以通過顏色帶給用戶某種心理暗示，心理上的引導，讓他們有種代入感，如上文反應力和時間、使用隱喻中提道的一樣。

可控性/自控：通過互動百科中對能控性的定義，我們認為產(chǎn)品本身和其界面都應“加入”用戶可設置的地方，但用戶的自主，不代表放棄相應的規(guī)則。在產(chǎn)品和系統(tǒng)里，留給用戶一點空間是相當重要的，這樣用戶在學習和進入控制的階段更快速。然而奇怪的是，當他們開始進入控制的時候，人們在沒有任何約束的情況下并不會感到自由，反而會不適應。基于心理學的研究成果，在設計中使用一些小心思，給予用戶更多的自主權(quán)，通過我們提供的工具幫助他們獲得掌控力。可控性和智能性是相互矛盾的，我們的產(chǎn)品需要在兩者之間找到平衡點，使其既讓用戶有掌控力，又有智能性。

連貫性/一致性：信息和操作應該/必須在同一層級上，以及在產(chǎn)品的發(fā)展上保持其連貫性，并且不能影響對用戶區(qū)域的一致性。在產(chǎn)品設計初期，我們通過對市場中已經(jīng)被驗證或教化的習慣以及不同地域的文化上的認知的分析，來賦予產(chǎn)品相應的功能、架構(gòu)、配色等，使其快速地被用戶接受、使用。產(chǎn)品在各個方面保持一致性，保持和用戶認知上的一致，這樣不僅簡化了產(chǎn)品功能上信息的冗余，同樣也使我們整個產(chǎn)品系統(tǒng)方案里的設計保持了連貫性。很多大型企業(yè)都有自己的企業(yè)VI視覺識別系統(tǒng)，當我們看到某個顏色，某個符號就會聯(lián)想到某個企業(yè)，他是深入人心的，也是經(jīng)過長期的教化市場得到的效果，而這個周期里，必須每次都保持其特點的一致性，保持他各個領(lǐng)域變化的連貫性，并不是所有變化都是天馬行空斷開沒有關(guān)聯(lián)的，而是一個個階段衍生的，他們的改變過程是有跡可循的。

識別、確認——狀態(tài)可感知。從視覺及聽覺上皆可感知（涉及感官設計、生效設計），系統(tǒng)構(gòu)造簡單（涉及信息架構(gòu)、體系架構(gòu)）。舉例來說，當我們設計產(chǎn)品的時候考慮的操作流程，外觀與功能的結(jié)合，都是從人的感官系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)出發(fā)，讓人在使用產(chǎn)品的時候是體會到的享受而不僅僅是達到功能需求。人有五個感官系統(tǒng)：耳朵——聽覺，眼睛——視覺，鼻子——嗅覺，手——觸覺，嘴巴——味覺。而我們在做設計的時候常常考慮的有視覺、觸覺以及聽覺，味覺和嗅覺則是在特定行業(yè)里會考慮的感官設計。在工業(yè)產(chǎn)品設計當中，觸覺設計有兩個方面，一方面是材質(zhì)帶給我們的觸感，另一方面是設計的外觀形體帶給我們使用操作的便捷性。比如鍵盤，機械鍵盤每顆鍵都有一個單獨的軸，按鍵落感較強，當打字時，給人的觸感反饋更強烈，所以多數(shù)文字工作者或游戲娛樂者更喜歡機械鍵盤；同時，在敲打的時候會產(chǎn)生清脆的響聲，啪啪打字聲讓人有一種輸入感和節(jié)奏感。在界面的鍵盤或按鍵設計上，設計師一般會采用震動的模式帶給使用者觸感反饋，或是顏色深淺透明度，以及模擬按鍵的大小的改變來給予視覺上的反饋。

以上幾點通過參照用戶的認知和行為因素，對我們的設計做出了如下定義：

理解、明白——所創(chuàng)造的圖標或?qū)δ艿亩x（交互設計、內(nèi)容的確認），描述術(shù)語是否能讓使用者理解。我們在按鍵標識或某些功能性圖標的設計時，盡可能地去模擬現(xiàn)實生活中其形態(tài)，讓人在看見圖標的時候就可以聯(lián)想到其可能的功能或含義。

做出協(xié)調(diào)、調(diào)整——根據(jù)行為和互動，做出適當合理的調(diào)整，使產(chǎn)品（設備）的外觀和其行為與其功能具備美學的完整性(工業(yè)設計、視覺設計)。可口可樂的玻璃瓶，設計大師羅維通過對造型的設計，使購買者產(chǎn)生它容量更大的錯覺，再加上模擬女性裙子的造型，不僅在視覺上同時在握感上讓喝可樂的人體驗感更好。

比較、對照——用戶的心理模型和實現(xiàn)模型的對比（體驗設計）。當我們的設計完成，做出樣品后，這時候，我們就需要相關(guān)的使用者或是測試人員進行數(shù)據(jù)體驗對比，這是我們驗證一個產(chǎn)品設計是否滿足用戶需求的根本。

產(chǎn)品設計是用于解決問題，而問題來源于萬千生活當中，在這生活中任何人、物品之間的交互則是問題的由來，也是新產(chǎn)品的誕生之初。