“互聯網+”視角下旅游特色小鎮建設模式研究

吳鯤

[摘要]隨著國家大力倡導發展特色小鎮建設，全國興起了一批具有鮮明特色和風格的特色小城鎮。在建設過程中，如何充分體現旅游小鎮的特色，避免建設同質化和旅游服務質量低下的問題？本文在研究“互聯網+”的基礎上，分析了如何充分利用信息化建設旅游特色小鎮，為揚州未來特色小鎮建設提供對策。

[關鍵詞]互聯網+;特色小鎮;旅游小鎮;小鎮建設模式

[中圖分類號]F59 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2019）03-0093-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.03.041 [本刊網址]http：//www.hbxb.net

引言

特色小鎮是指依賴某一特色產業和特色環境因素（如地域特色、生態特色、文化特色等），而打造的具有明確產業定位、文化內涵、旅游特征和一定社區功能的綜合開發項目，這使特色小鎮創建成為推動生態文明建設的重要實踐。特色旅游小鎮作為特色小鎮建設的主要形式，是旅游景區、消費產業聚集區、新型城鎮化發展區三區合一，“產城鄉一體化”的新型城鎮。特色小鎮的產業以雙產業為主，即“特色產業+旅游產業”。

一、基于互聯網+旅游特色小鎮概況分析

近年來，揚州市立足于新的旅游發展環境與經濟新常態的大背景、江蘇省推動“以融合發展、特色發展為重點推進蘇中崛起”的戰略謀劃，著眼揚州市打造“國際文化旅游名城”的發展思路，環邵伯湖地區搶抓交通格局全面優化、休閑時代生態資源價值提升所帶來的新契機，以“創新驅動、融合發展、湖鎮聯動”為核心理念，深入挖掘和系統整合邵伯湖周邊鄉鎮生態環境、產業基礎、歷史人文等，通過科學準確定位、優化旅游發展格局、做強旅游項目、完善旅游公共服務、加強頂層設計等，打造成長三角知名的湖泊旅游勝地，塑造“邵伯湖”大旅游品牌，其中邵伯鎮則是“邵伯湖”旅游品牌中最耀眼的一個核心區域。未來，邵伯鎮將通過政府主導、招商引資、市場運營等舉措，構建集非遺展示、文化體驗、溫泉養生、濱湖度假、餐飲購物、特色民宿于一體的運河文化主題休閑旅游目的地，充分利用“互聯網+”來助力邵伯鎮旅游特色小鎮的建設，形成特色小鎮發展的新模式。

（一）旅游特色小鎮特征分析

經過分析，從區位特點來看：旅游特色小鎮多分布在鄉村地區及城市近郊，使特色小鎮便于與旅游結合，發展鄉村旅游及休閑度假游;從定位和類型來看：休閑旅游型約占一半;從產業結構來看：以三產為主導產業的小鎮比重約占47%，且以具有很好的產業結構，或者具有一定的知名度，或者具有旅游特色;

根據揚州市邵伯鎮的特點，一是要打造歷史文化型小鎮，邵伯小鎮歷史脈絡清晰可循，已有1600多年歷史，古為村落，東晉建埭，宋時置鎮，明建巡檢司，清沿明制，民國設區;小鎮文化內涵重點突出、特色鮮明;小鎮的規劃建設延續歷史文脈，尊重歷史與傳統，邵伯老街是邵伯鎮唯一的且極具代表性的一條歷史老街。它北至甘棠路，東接南靠老鹽邵運河，全長2.4公里，沿運河形成獨特的魚骨狀街巷體系，并與運河邊碼頭形成對應關系，街道路面為長條板石鋪設。自建鎮之始，邵伯老街就作為重要的碼頭集散地，成為當時重要的居住與工商業區。明清時期隨著運河漕運功能的日益發展，邵伯老街兩岸米倉林立，商業發達。二是要打造生態旅游型小鎮，小鎮生態環境良好，背靠邵伯湖，水產豐富，宜居宜游;

邵伯已是國內文明的龍蝦小鎮，龍蝦產業綠色低碳，可持續性較強;下一步小鎮宜打造以生態觀光體驗為主，集水產養殖、體驗品嘗、周邊產品加工等多業態為一體的龍蝦生態全產業鏈項目。

（二）“互聯網+”下的旅游特色小鎮建設

2015年9月16號，文化和旅游部出臺了《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》，提出到2020年“利用互聯網來實現旅游業與各個領域的全面融合”，由此可見，互聯網將成為旅游業創新發展的主要動力和重要支撐。在“互聯網+”的支撐下，傳統旅游業將會有翻天覆地的變化。“互聯網+”下的旅游特色小鎮的特點是：信息技術與旅游前、中、后深度融合，為旅游者提供智能高效便捷的旅游整體解決方案。同時，充分利用大數據相關信息化技術，為政府和企業提供建設旅游特色小鎮決策建議，努力提高旅游主客體的滿意度與經濟附加值。

（三）邵伯旅游特色小鎮“互聯網+”平臺功能設計

1.邵伯特色小鎮旅游服務系統

（1）邵伯特色小鎮旅游導覽模塊

旅游前到哪里旅游對于游客來說是十分重要的;旅游準備是否做足對于旅游的體驗來說是至關重要的，而這所有的信息都來自于互聯網，特色小鎮旅游服務系統使游客在旅行前有一個對特色小鎮有全面的了解，對于選擇小鎮旅行和做好準備工作，有很大的借鑒和幫助，也讓游客在有限的時間合理的規劃路線從內體驗到小鎮最美的景色。主要功能如下：①旅游特色小鎮主要景點等概況介紹;②旅游特色小鎮自然、人文、歷史的概述;③小鎮特色產業的歷史、現在與體驗多角度支持多維度展示。

（2）邵伯特色小鎮旅游通知模塊

特色小鎮與其他景區相比有其特殊性，本身就有居民居住，再加上休閑體驗等項目會出現旅游人流量大、滯留時間長、物理空間大的情況。如何把小鎮景區的通知公告站在第一時間內通知到每一位游客呢？傳統的使用固定的通知公告或用廣播進行通知的方式就顯得不合適。這里使用移動互聯技術，使用小鎮App或無線上網認證的彈出通知功能可以使傳播速度和到達效率大大增加。

（3）邵伯特色小鎮旅游導向模塊

近年來，國家的長假政策使用這些時間旅游景區由于人流量暴增導致景區出現人看人的情況，甚至出現踩踏傷亡情況，就是因為在景區接待上線的實時預報與小鎮人流擁堵數據無法讓游客知道。所以通過小鎮信息化監控所產生的實時大數據，建立景區人流量與擁堵度手機預報就是十分必要了，游客可以根據小鎮人流情況選擇合適的參觀路線。

（4）邵伯特色小鎮旅游咨詢與緊急呼救模塊

游客能夠隨時咨詢與緊急呼救是反映景區旅游服務質量的重要指標，為方便游客和小鎮管理部門的及時有效溝通，解答游客咨詢和幫忙游客，有效指導投訴者準確信息和合法合理維權，景區的線上咨詢舉報功能就顯得尤其重要，所有的功能通過景區管理中心管理系統進行人員調度。通過以下信息化手段來實現：①通過手機客戶端，游客可隨時對景區服務進行投訴;②通過小鎮的監控咨詢報警一體機，游客可隨時對景區服務進行投訴咨詢與報警。

2.邵伯特色小鎮旅游電子商務系統

特色小鎮的建設最終目的是強民富民，加快地方發展，但目前旅游特色小鎮服務的商家與飯店數量眾多且經營分散、各自為政，沒有形成規范有序的市場競爭機制。導致宰客、騙客等嚴重損害游客切身利益和特色小鎮口碑的現象經常發生，很多景區也變成了“只來一次景區”，長遠期也損害小鎮自身的經濟。

邵伯特色小鎮開展電子商務，可以有效降低旅游市場信息不對稱，實現產品和服務等價格信息透明化、于游客、景區，商業服務三方均有利。通過旅游電子商務帶動各種消費性服務，使從業人數、從業規模、從業收入不斷提高，服務水平的提升帶來規模和效益同步增長，是實現旅游精準扶貧的關鍵舉措。

邵伯特色小鎮旅游電子商務系統使用信息化手段，將小鎮內的酒店、餐飲、娛樂、交通、觀光車、演出表演等各方面資源與價格推薦給游客，游客根據自身需求選擇飲食、住宿、出行、游玩、購物、娛樂等內容，為游客提供全方位高質量的個性化旅游服務。游客可進行：①休閑餐飲住宿預訂，多角度挖掘消費者，滿足其需求，為游客提供優質的線上線下服務體驗，在互利共贏中實現盈利。②特色產品商城購買，很多人習慣購買當地特產、紀念品、工藝品帶回家，但因攜帶不便影響游客的旅游體驗。在快遞業發達的今天，可選擇網上直接購買由小鎮商戶將特產、禮物直接郵寄出去。

3.邵伯特色小鎮旅游社交系統

很多游客對景區的選擇是通過網上口碑選擇的，特色小鎮旅游社交系統必不可少，系統中用戶能夠注冊、個人和團體相約旅行、分享旅行、分享攻略;建立基于興趣的旅游社交網絡，飲食和娛樂：用戶可以分享有關旅行過程的故事，游客可以找到與自己有相同感受的人，并通過語音和文字照片直接溝通。相關商戶也可以講特產故事，推薦美食。

二、結語

在“互聯網+”的背景之下，旅游特色小鎮的發展借助互聯網的發展優勢，整合旅游主體、旅游目的地等信息。最終，將有利于旅游信息的感知及傳送，也有助于旅游者在食住行游購娛等方面個性化需要的滿足，為前來旅游的人們帶來超出預期的體驗與服務，有效推動地方經濟的發展。