淺析郵政企業應收賬款管理存在的問題及對策

徐曉

[摘 要]應收賬款管理的好壞直接決定了企業的生存與發展，特別是2020年經濟陷入困境，很多企業資金鏈斷裂，應收賬款管理的重要性越發凸顯。文章對郵政企業的應收賬款管理進行了簡要分析，并提出通過加強企業的風險意識防控、制定應收賬款標準作業流程、建立客戶信用管理體系、完善信息系統等手段，進一步提高郵政企業應收賬款管理質量，避免國有資產流失，促使郵政企業的長遠健康發展。

[關鍵詞]郵政企業;應收賬款;風險管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.19.148

應收賬款管理是企業經營管理的重要核心內容，如果對企業的應收賬款疏于管理，將會導致應收賬款金額過大，擠占企業流動資金，重則導致資金鏈斷裂，直接影響企業的生存與發展。因此，需重視對應收賬款的管理，做好風險管控，企業才能健康長遠的發展。

1 郵政企業應收賬款管理現狀

1.1 信息化管理

郵政企業客戶產生的收入和應收賬款全部在業務系統體現，然后利用企業ERP資金管理平臺與銀企直聯系統對接，客戶轉賬記錄傳輸至企業資金管理平臺，由業務和財務人員在平臺上進行客戶資金認領，再由資金管理平臺對接業務系統，核銷對應客戶的欠費;資金管理平臺可以分別按業務種類和賬齡統計各個客戶的應收賬款情況。

1.2 制度化管理

郵政企業從集團到網點制定了各層級的應收賬款管理辦法，明確了各部門的職責分工，基本實現了應收賬款的制度化管理規范。市場部是應收賬款追繳的第一責任部門;財務部門對應收賬款進行監控和預警，負責壞賬的認定和賬務處理;法務部門負責對產生經濟糾紛的應收賬款提供法律支撐。同時辦法還規定對超信用期的應收賬款等額扣減業務開發單位的經營收入和資金支付額度。

1.3 風險管理

郵政企業的財務部門每月對業務系統和財務系統的應收賬款數據進行業財核對，并按月通報各單位的欠費情況，對超信用期時間較長的客戶進行預警。企業內審部門也有定期的專項檢查，通過發送詢證函、查詢客戶轉賬記錄和應收賬款核銷情況等多種方式來核實應收賬款的真實性。

2 郵政企業應收賬款管理存在的問題

2.1 應收賬款風險管理意識薄弱

近幾年隨著快遞市場的高速發展，郵政企業的應收賬款金額也不斷增加，但企業對應收賬款的風險管理意識卻較為薄弱。一味追求業績的增長，忽略客戶的償債能力和履約情況等，導致郵政企業的應收賬款金額過大，逾期應收賬款的占比也同步增加。特別是2020年受疫情影響，大部分中小客戶存在資金緊張、應收賬款回收不及時甚至無法回收的情況，過度強調業績而忽略財務風險會給企業的資金周轉帶來巨大的壓力。

2.2 應收賬款管理體系不完善

雖然郵政企業的應收賬款管理辦法明確了各部門的管理職責，但由于相關的考核力度不嚴、執行不到位，導致各部門之間存在各自為政、責任不清的情況。業務部門基于業績壓力，更關注業務發展指標的完成情況，對應收賬款問題的解決存在惰性，甚至有時為了保留客戶資源弄虛作假。財務部門雖然每月對逾期應收賬款進行監控和通報，但由于缺乏與客戶的直接溝通，不了解逾期應收賬款產生的真正原因，無法掌握客戶的實際償債能力情況，一旦業務部門疏于管理，則通報也僅流于形式，最終導致壞賬的產生。

2.3 客戶信用管理相對簡單

郵政企業應收賬款的客戶信用管理相對簡單，基本僅根據業務種類對客戶信用期進行分類，不考慮客戶類型和規模，對信用額也沒有具體規定。但不同類型的客戶采用同樣的信用標準明顯不太合適，以國有企業和電商客戶為例，電商客戶以中小型為主，經營狀況變動較大，償債及抵抗市場風險的能力較弱，應收賬款的回款風險一般都大于國有企業。另外，不同收入規模的客戶采用同樣的授信管理過于簡單，例如月收入100萬元的客戶和月收入1萬元的客戶如果業務種類相同，則郵政企業給予的信用期也相同，缺乏針對性管理。同時郵政企業在對客戶進行信用審批時，大多僅根據客戶提供的表面資信材料審核，缺乏實地考察等其他信用調查手段和方法，存在較大的風險管理漏洞。

2.4 相關信息系統不完善

郵政企業的資金管理平臺在認領客戶資金過程中沒有實現系統的自動核銷，還是依賴業務人員和財務人員手工處理，一是可能會產生手工錯誤，二是容易出現業務人員拼湊客戶后再串戶核銷客戶資金，損害企業利益的風險。另外現行的信息系統中沒有超信用客戶的自動預警和黑名單管理功能，通常是等月末報表出來后由財務人員進行分析通報，缺乏事中的過程管控，事后才通報容易造成企業無可挽回的損失。

3 完善郵政企業應收賬款管理的對策

3.1 加強企業應收賬款風險防控意識

3.1.1 加強風險防控宣貫

要做好郵政企業的應收賬款管理，首先要加強企業員工的風險意識宣貫，使員工深刻意識到應收賬款過大可能會給企業帶來的風險和威脅，甚至影響個人利益。尤其是對管理層的風險意識宣貫，促使管理層做好銷售規劃和應收賬款之間的平衡。

3.1.2 加強應收賬款關鍵指標的預警

加強對應收賬款關鍵指標的預警，例如占收入的比重、逾期賬款的占比、應收賬款周轉率、重點大客戶應收賬款情況等，制作關鍵指標看板，定期推送至企業各層級關鍵管理崗位的人員，及時揭示企業應收賬款存在的風險問題，督促業務管理人員提高重視，選擇恰當的風險規避手段，在保證企業發展的同時對應收賬款規模和質量進行有效控制。

3.2 完善應收賬款管理體系

3.2.1 制定應收賬款管理的標準作業流程

要提高應收賬款管理的效率和質量，郵政企業要規范應收賬款管理的每個環節，制定標準作業流程。應收賬款管理環節包括客戶信息的審核及維護、合同的簽訂、業務的發生、財務的對賬、發票的開具、賬款的回收、資金的認領到最后的應收賬款核銷等，制定每個環節的標準規范動作，指導業務及財務等相關人員按標準動作進行應收賬款管理。例如對于觸發了風險管控預警的客戶，企業立即按照標準作業流程進行應收賬款的催繳，通知業務人員，對客戶發送業務詢證函和催繳函，電話催繳，上門催繳，乃至發送律師函，進行法院訴訟等財產保全手段。特別是上門催繳，通過跟客戶的當面交流，了解客戶的真實經營狀況，償還債務的可能性，為下一步的催繳工作做好準備。