新技術環境下高職學生圖書館數字資源需求與對策

曾榮 王虹媛 楊慶書

摘 要：新技術環境下高職學生對圖書館數字資源獲取存在一定的障礙及困擾，通過問卷調查，分析高職學生對圖書館數字資源的需求，提出滿足高職學生數字資源需求的對策建議，使圖書館數字資源使用效益最大化。

關鍵詞：新技術環境;高職學生;高職圖書館;數字資源需求

進入21世紀以來，隨著社會信息化的不斷深化，高校圖書館用戶的信息需求結構發生變化，傳統的文獻服務已難以滿足廣大師生的要求。與此相應，圖書館的信息資源建設與供給也發生新的改變，呈現出新的特點，因而了解、把握學生用戶的信息需求，對于促進圖書館數字資源建設、提升數字信息服務成效具有重要意義。基于此，本文采取問卷調查法，針對高職學生對圖書館數字資源的需求和利用情況展開調查，為高職圖書館數字信息服務提供參考。

一、調查方法與調查對象

1.調查方法。為充分了解高職學生獲取和使用圖書館數字資源情況，發現圖書館數字資源建設和提供中存在的問題，筆者參考相關文獻，并結合新技術環境下圖書館數字信息服務的變化以及高職學生的信息需求特征，利用“問卷星”平臺，自行設計“高職學生圖書館數字資源需求與獲取情況調查問卷”（以下稱問卷）。基于調查需要，問卷主要分為3個部分：（1）學生個人信息，包括學生性別、就讀年級和專業等;（2）對圖書館數字資源的認識和熟悉情況，主要涉及學生對圖書館數字資源的熟悉程度、需求意愿、使用目的;（3）對圖書館數字資源的獲取情況，涉及學生獲取圖書館數字資源的途徑，影響學生使用圖書館數字資源的因素等。

2. 調查對象。考慮到數據的可靠性和易獲取性，我們以海南政法職業學院學生作為調查對象，采用分層隨機抽樣方法，通過網絡鏈接方式發放問卷，以不記名方式確保數據填寫的真實性。本次調查共發放問卷723份，回收695份，回收率為96.12%。經人工甄別、篩選，最終得到有效問卷664份，問卷有效率為99.54%。問卷發放對象涵蓋本院四個系部不同年級、不同專業的學生。其中大一年級265人，占39.91%;大二年級306人，占46.08%;大三年級93人，占14.01%。男生344人，占51.81%;女生320人，占48.19%。

二、調查結果分析

1.對圖書館數字資源的熟悉程度。根據調查數據，有14.16%的學生表示對數字資源非常熟悉，22.89%的學生表示比較熟悉，回答“一般熟悉”的學生有45.33%，不太熟悉和很不熟悉的合占17.72%。在利用頻率上，表示經常利用和偶爾利用圖書館數字資源的學生占比分別為9.04%和47.14%;很少利用和沒有利用過圖書館數字資源的學生比例分別是13.1%和30.72%。只有37.05%的學生對圖書館數字資源較為熟悉，以及超過四成的學生較少使用過圖書館數字資源，說明高職圖書館對數字資源的宣傳不足，造成數字資源在高職學生中的普及率較低，使用率也不是很高。

2.使用圖書館數字資源的目的。由調查結果來看，67.62%的學生表示使用數字資源是為了提高專業素養和技能，64.61%的學生是出于個人興趣愛好，47.89%的學生是為了提升學歷（完成自考本科或“3+2”分段考試和論文），44.13%的學生在于獲得職業資格方面的證書，37.2%的學生是為解決生活中遇到的問題，31.33%的學生是為完成學分擴大知識面，20.63%的學生則是聽從老師或他人要求，其他和休閑利用的占1. 81%。由此可見，著眼于高職教育以“高層次實用型、應用型人才”為培養目標的定位，絕大多數高職學生使用數字資源時是以提高專業技能和學歷為目的，基于其他和休閑目的利用圖書館數字資源的比例則較低。

3.對圖書館數字資源內容的需求。統計結果顯示，有12.05%的高職學生表示對數字資源的需求非常大，需求量比較大和“一般”的學生分別占17.02%和56.63%;較少和很少有需求的學生分別占9.34%和4.37%。在對圖書館數字資源的需求態度方面，表示總能主動查找和大多數時候能主動查找的學生分別有16.57%和33.58%。說明高職學生對圖書館數字資源的總體需求比較旺盛，但其利用數字資源的主動性還不是很充分。學生利用較多的數字資源依次是：考試數據庫、案例數據庫、期刊論文庫、網上免費資源、電子圖書、專業知識庫（見表1）。表明高職院校學生使用數據庫主要是為了獲取與專業有關的知識。而在獲取數字資源時，學生們比較注重的因素則依次是（按綜合得分排序）：內容豐富（5.02分）、通俗易懂（4.05分）、準確有效（3.39分）、經濟便宜（2.67分）、方便快捷（2.65分）、新穎及時（2.23分）以及真實可靠（2.05分）。結果說明，內涵豐富和通俗易懂的數字資源更容易吸引學生使用。

4.對圖書館服務項目的需求。通過調查了解到，高職學生在獲取數字資源時希望得到服務支持涵蓋硬件和軟件兩個方面。首先，在問卷所列出的支持項目中，學生們最渴望圖書館對數字資源進行宣傳和介紹，以幫助他們了解其動態、內容和價值;其次，則希望提供便捷的網絡支持和場所，顯示學生們對圖書館硬件設施的重視。另外，可能是考慮到自身條件不足，學生們對信息檢索技能培訓、網上實時咨詢和信息服務、導航服務的需求也比較突出（如表2）。

5.獲取圖書館數字資源的途徑。由問卷調查來看，學生獲取圖書館數字資源的途徑排名依次為：圖書館網站、圖書館電子閱覽室、圖書館微信微博、圖書館信息推送、網絡論壇、加入相關群組（QQ/微信）、請別人代查等（見表3）。表明高職學生獲取數字資源的途徑主要來源于圖書館網站、微博、微信，在電子閱覽室閱覽數字資源的學習行為較多。在提問所涉及到的資源獲取途徑中，學生滿意度最高的是圖書館網站，其次是圖書館電子閱覽室和圖書館微信微博，三者的滿意度分別為58.74%、59.19%和56.93%。學生滿意度較低的則是請別人（如圖書館員、教師）代查和加入相關群組，分別只有26.51%和20.48%，表明這兩種方式對學生的效用程度仍需提升。

6.獲取圖書館數字資源的障礙。雖然大多數高職學生擁有利用圖書館數字資源的動機，在學習中表現出很高的需求愿望，但他們也面臨著一系列困難。根據統計分析，學生們在獲取圖書館數字資源過程中，遭遇的障礙主要來源于自身、圖書館和學校三個層面。其中，所占比例較大的因素有：網絡速度太慢（占50.6%）、使用習慣問題（更喜歡紙質文獻，占42.17%）、校外訪問權限問題（占42.02%）。此外，缺少檢索技能（35.54%）、不了解數字資源（占33.13%）以及沒有需要的信息（32.38%）也給學生們利用圖書館數字資源造成了不同程度制約。

7.解決數字資源獲取障礙的辦法。當獲取數字資源遇到困難或不能滿足需要時，學生愿意選擇解決的辦法依次是：查看相關檢索指南（占50.12%）、尋求圖書館員幫助（占44.73%）、利用文獻傳遞獲取（占43.83%）、尋求老師或同學幫助（占38.86%）、通過網絡向他人求助（占38.7%）、向圖書館推薦購買（占33.13%）、自行購買數字資源使用（占27.74%）、其他（占1.05%）。此結果表明，不少高職學生在圖書館信息利用活動中擁有較為強烈的自主解決問題的意識。當利用圖書館數字資源遇到困難時，不僅會通過自身的學習來加以化解，而且會通過圖書館員、老師以及身邊的同學等尋求幫助，顯示出他們會多渠道地獲取處理信息利用障礙的方法。

三、 滿足高職學生數字資源需求的對策建議

1.優化圖書館數字資源建設。結合高職學生數字資源的需求，高職圖書館要加強資源建設，改進資源結構，可從三方面入手：一是根據高職人才培養的方向，結合專業設置，購置適合提高學生專業素養與職業技能方面的數字資源;二是高職院校圖書館在數字資源建設過程中，需要切實結合學校的辦學定位和人才培養方向，將教學案例、獲獎競賽作品、實習實訓等資料收集、整理，建立具有鮮明特色的數據庫，更好地為學校教學、科研服務，滿足學生數字資源需求;三是高職圖書館應探索新的信息資源合作共享模式，充分利用大數據、云計算、智能搜索等技術，深化對互聯網、兄弟院校圖書館等數字資源的挖掘和整合，形成基于多源數據的信息聚合平臺，實現資源的深度共享和互補，使學生能夠快速、全面地享用各種信息。

2.加強服務平臺建設，完善信息獲取渠道。學生對圖書館數字資源的利用受到制約，很大程度上與圖書館信息獲取渠道的不完善有關。高職圖書館應優化自身數字系統功能，為學生獲取數字資源提供新途徑。一是完善圖書館門戶網站功能。應當基于新技術環境下的變化和趨勢，增添服務內容和項目;二是推進移動新媒體的應用。新的技術環境下，微信、微博、移動APP等新的信息傳播渠道越來越受到高職學生的歡迎和青睞。高職圖書館必須高度重視移動媒體的應用，積極推動基于新媒體的資源服務，促進圖書館與移動新媒體的融合，使學生用戶能夠將圖書館“裝進口袋”，隨時隨地享受圖書館的信息服務。

3.提升圖書館數字化服務能力。為了滿足學生用戶不斷提升、日益個性化的信息需求，高職圖書館員不僅應當具備扎實的圖書情報專業知識，還應當擁有較強的新信息技術應用能力。圖書館應建立起提高圖書館員專業素養和能力的有效機制。一要建立健全圖書館員招聘機制，重視相關技術人才的引進，通過公開招考的方式招聘一些具備圖書館學、信息管理學以及新媒體科學等方面的專業人才，使館員隊伍的素質和能力能夠滿足新形勢下圖書館服務的要求;二要建立健全館員培訓機制，為館員提供在職培訓、進修深造的學習機會。大力組織館員到先進院校參觀、交流，參加各類數據庫服務商提供的面向新技術環境的各類學習培訓，通過系統在職教育，努力改善館員的知識結構，提升其運用新媒體、大數據等新技術服務學生的業務素質和能力;三要建立有效的激勵機制，通過對館員進行工作測評、績效考核、人才推選等方法，激發廣大館員的工作積極性及其專業學科能力優勢，使之主動開展與新技術環境下的服務工作。

4. 改進圖書館信息服務方式。積極營造主動服務氛圍，在搭建新信息服務平臺，通過手機短信、門戶網站、移動新媒體等多種渠道宣傳推介圖書館數字資源的基礎上，大力開展精準化的推送服務。要著眼于學生學習過程中偏好通過互聯網、計算機、移動終端以及社交媒體等新技術手段利用圖書館資源和服務的趨勢，充分利用圖書館流通子系統、移動APP、大數據和云計算等工具和技術，廣泛搜集學生用戶行為數據，對其加以深度挖掘和分析，識別學生對圖書館數字資源的興趣需求和行為偏好，進而結合分析結果，為他們提供及時、精準的數字資源和服務，以此滿足其個性化需求，增強對圖書館的依賴。

5. 提升學生信息素養，激發其利用興趣

（1）開展全周期的信息素養教育。在新的技術環境下，移動媒體的應用，需要高職學生樹立更強的自主意識、內容生產更加集成化，從而對學生用的信息素養提出了更高要求。但與新一代信息技術帶來的信息服務變革相對，高職院校對學生信息素養的教育并未同步跟進，典型的表征即是很少有系統的信息檢索課程，除了少量的見習外，再無任何信息素養教育支持，高職學生信息素養教育的缺失成為制約其獲取、利用圖書館數字資源的重要根源。為解決這個問題，高職圖書館有必要聯合教學部門，根據高職院校學生的學習特點，針對不同年級學生的信息需求特點及其信息檢索技能存在的短板，科學制訂覆蓋大一到大三年級的信息素養培養計劃和課程，并形成常態化的培訓機制，對學生用戶展開面向整個高職學習周期的信息資源檢索和使用技能教育。

（2）激發學生使用數字資源的興趣

作為數字資源的消費者，用戶只有具有強烈需求和利用興趣，才能親近并走進圖書館的大門。針對高職學生對圖書館數字資源整體興趣不夠高的局面，高職圖書館應利用新媒體技術具有的信息發送及時、覆蓋力度廣泛等特點，通過手機交流軟件推送微博、微信公眾號等趣味知識信息，吸引學生關注圖書館。同時，積極組織與學分相結合的方式開展各類數字資源知識競賽，如舉辦信息檢索技能大賽、書庫尋寶大賽等活動，以比賽成績換取相應學分的方式，吸引高職學生參加比賽。通過這些方式既可加強學生的信息檢索能力，又能激發學生使用數字資源的興趣和熱情。

參考文獻：

[1]張奇志.網絡環境下高職生信息需求與利用調查[J].衛生職業教育，2007

（作者單位：海南政法職業學院圖書館;

海南省社會治理創新與人才培養研究基地）

基金項目：2020年海南省高校教改研究重點項目“法律類高職院校與政法行業雙元育人模式構建研究”（項目號：Hnjg2020ZD-50）;2018年海南省高校科學研究項目“基于生態位理論的海南高職院校圖書館信息資源保障研究”（項目編號：Hnky2018-91）研究成果之一。

作者簡介：曾榮（1982—），女，壯族，廣西靖西人，本科，海南政法職業學院圖書館館員，發表專刊4篇，出版專著一本，研究方向：圖書館閱讀推廣與信息服務;王虹媛（1996—），女，漢族，河北遷安人，云南大學碩士研究生，研究方向：歷史與檔案;楊慶書（1963—），男，漢族，海南定安人，本科，海南政法職業學院圖書館館長，研究館員，發表專刊8篇，研究方向：圖書館學與信息管理研究。