信息化大數據背景下的旅游業發展策略研究

李嘉婧 于彥豹

摘 要：隨著我國國民經濟的不斷提高，人民生活質量也在不斷進行升級，旅游業每年處于蓬勃發展狀態。然而，隨著2020年新冠疫情的出現，旅游業遭遇了前所未有的打擊和損失，閉店無數、人才流失，整個行業瀕臨崩潰。在危重救濟時刻，大部分旅游企業痛定思痛，改線下旅游為線上旅游，取得不錯的效果，然而這條路徑還需要更多的探索和改進。

關鍵詞：信息化;大數據;旅游業

引言：信息化大數據已經滲透人們吃、住、行、游、購、娛各個層面，而這恰巧是旅游的六大要素。信息化大數據和旅游業息息相關。2019年西安大唐不夜城在抖音播放排名第一，通過打造“不倒翁小姐姐”、“石頭小哥哥”等網紅IP，變現游客數百萬，實力詮釋了“信息化帶火一座城”。2020年，來自四川的藏族小伙丁真，風靡網絡，央視對其進行報道，引發了四川甘孜州1個5A級旅游景區、16個4A級旅游景區和50個3A級旅游景區在內，全州所有A級旅游景區門票在2020年11月中旬到次年2月實行全免政策，充分詮釋了“一個人帶火一座城”。信息化大數據對旅游業的沖擊威力之猛，令人震驚，值得我們去研究。本文通過分析信息化與旅游業跨界融合的必要性，指出信息化大數據背景下旅游業發展過程中存在的問題，并提出相應的改進策略。

一、信息化和旅游企業信息化

1.信息化

信息化是通過互聯網技術，進行數據整理、采編和歸納，將對象所需要的元素上升匯總至數據庫，供所需對象進行學習、研究、功能使用的一種高新技術。信息化的出現，大大地提高了人們的生活效率和生存質量。

2.旅游業信息化

旅游業信息化就是通過對旅游資源、旅游客群、旅游目的地等因素，通過大數據分析和評估，運用通信技術及數據庫技術，為各旅游產業鏈之間以及旅游業各部門之間提供信息與收納、儲存、處置、篩選和數據交換，并滿足所有授權用戶的功能需求，來達到宣傳旅游目的地的效果，以更好地完善旅游產業鏈，打造品牌形象，拓展企業知名度和受眾群。

二、旅游業與信息化大數據跨界融合的必要性

1.市場營銷精確化

信息化大數據的發展，互聯網技術的升級與換新，讓旅游者可以通過網絡平臺即可直觀感受到景區的信息，方便游客迅速快捷了解自身需求，制定更符合自身的旅行方案。對旅游者而言，旅游者需要的是一個平臺，能夠為他們提供吃、住、行、游、購、娛的平臺。但是，隨著越來越多平臺的駐入，游客對用戶平臺的感受與要求也在不斷提升，產品宣傳、用戶吸引力不足，傳統的旅游宣傳模式已經遠遠不能滿足當下游客的需求。旅游業必須適應市場巨變的模式，固步自封只會導致行業生存困境越來越嚴重。在此情境下，旅游信息化大數據分析應運而生。“互聯網+旅游”新型跨界蓬勃發展，促進旅游業與信息化大數據的跨界融合，用信息化大數據來為消費者提供更適合他們的旅游需求、方案與線路制定等，引導其進行更適合自己的旅行消費，以此達到旅游業的信息化、智能化。抖音企業號數量已突破300萬，在抖音入駐商家中，旅游業占據很大部分，通過“互聯網+”信息化大數據，宣傳了自己的IP品牌，同時也擴大了自己的粉絲圈，像大唐不夜城、迪士尼度假區、成都大熊貓繁育研究基地等，獲得了一大批流量和粉絲。如圖2所示：

2.產品運營特色化

產品運營就是以提升自身核心業務能力指標為基礎，通過運營策劃和宣傳，以達到預期目標的一種手段。產品運營調研時候一般分為表層需求運營和深層需求運營。其中深層需求運營，也就是客戶內心真實的需求，是產品運營的重中之重。這套理論應用于信息化大數據背景下的旅游業同樣適用。5G時代，信息化大數據會為旅游業帶來巨大的流量。而互聯網80%的轉化效果來自于內容創意。人們絕大部分的記憶來自“圖像+聲音”，而“視聽”結合的媒體載體就是視頻。5G和物聯網技術將線上短視頻的紅利擴展到線下媒體，旅游業當下正是線下短視頻紅利的推動者。新冠疫情之后，旅游業將迎來爆發性增長。為了開發用戶，旅游業應分析自身傳播特色，積極利用信息化大數據的分析檢索功能優勢，準確鏈接家庭社群，使消費者能夠感受旅行的幸福。一件產品只有讓消費者體驗滿意和方便快捷，才會深受消費者信賴，信息化大數據背景下的旅游業，更是要體會到產品運營的精髓，抓住游客的消費心理，利用信息化大數據和科技化搜索引擎，深度挖掘游客自身需求和關注點，并與之匹配特色化的旅游產品，只有這樣才會擁有忠實的游客，并刺激老帶新宣傳，擴展品牌知名度。

3.目標群體細分化

經常旅行的人對路線的選擇比較挑剔，他們會在旅行開始之前花大量的時間去選擇最佳路線，因為那樣既可以節省時間，又可以少花“銀子”。但是當信息化大數據應用于旅游業，大數據通過綜合篩選與分析，就會制定出最佳路線，通過信息化大數據和旅游業的跨界融合，可以把旅游客戶群體根據消費心理、旅行動力、旅行關系來進行一定的細分。對目標客戶群體進行一定的細分，有助于為他們實行更匹配的旅行目的地、旅行線路、相應的旅游購買力，大大提升了旅游直觀感受與服務質量。比如，一些游客去旅行，是為了拍照片與視頻，大數據經過篩選分析，就會匹配與他口味相適應的拍照好看的旅游景點，一些游客去旅行，是為了進行實地研究或者學術，通過相應的大數據分析，匹配相應的歷史景點，這樣直接滿足了消費者旅行的內在動機，增強旅行觀感和評分。

4.游客體驗便利化

隨著互聯網技術的創新，“互聯網+”和旅游跨界融合的必要性迫在眉睫，信息化大數據也給旅游業增添了很多新鮮創意與活力。游客們從獲得旅游信息到完成旅游體驗的過程中，無時無刻不感受著信息化大數據對旅游業的沖擊。良好的技術環境和良性的旅游市場環境，加之游客的需求，會使得“互聯網+旅游”的跨界融合越來越普及。從最基礎旅行設施而言，游客在旅游的時候擁有免費WiFi、人工講解被電子講解取代，減少人力浪費。在景區住宿飲食方面，游客可以通過App智能刷臉和機器人送餐服務。

三、信息化大數據背景下旅游業發展存在的問題

1.信息化應用普及率不高

目前我國的旅游業IT合作的企業少，缺乏專業的技術人才和資金，旅游業的信息化普及率一直不高。雖然目前我國的信息化技術已經有了很大程度的提升，但是在旅游業的應用中幾乎還處于初級階段，仍需要大量地普及和宣傳。國內很多旅行企業，對旅游信息資源并沒有進行一定的數據分析和融合，甚至有些旅行企業還在人為地進行旅游線路規劃，而不依靠大數據分析。有的旅行企業雖然普及了相關信息化大數據，但是都是各個企業各自為戰，信息溝通不及時，比較零散，沒有嫁接在旅游產業鏈的各個角色里，沒有形成一定的規模，孤軍奮斗，降低了辦公效率。且很多網站垃圾信息居多，搜索出來的旅游廣告很多都嫁接著其他產品的廣告，網絡整體大環境急需優化和監督，旅游業的信息化技術也急需普及和升級。且由于旅游業對于信息化的普及時間較晚，導致一些IT開發廠商目光焦點也不在旅游業，也處于初級階段，二者都在進行互相摸索與探究。

2.宣傳內容急需把關

隨著大數據時代的來臨，經常會刷到低于原價的一些旅游出行產品。也就是所謂“零負團費”接團，就是旅行社在接外地組團社的游客團隊時，分文不賺只收成本價，甚至低于成本價收客。“零負團費”的本質是欺騙旅行者，通過非法手段獲取利潤。在“零負團費”運行機制下，目的地旅行社不付給目的地接社費用，僅僅靠發配客源。在這種模式中，游客在旅行活動中的顯性消費和隱形消費，都來自于導游所交的“高人頭費”和旅游服務供應商的“簽單”;地接社的運營費用以購物和自費活動傭金為主，導游人頭費為輔;地接社和導游的“回扣”項目多。如海南的地接社導游在帶團前要先交6000元的押金給旅行社，地方導游真正成了“魚鷹”、“刀手”，陷入了高壓力帶團的境地，服務意識全無，整個人的心靈和行為都被扭曲。這種情況在云南麗江頗為嚴重。在宣傳內容上，需要相應的監管部門進行監管，不能為了流量而流量。消費者用戶對此也需要普及相應知識，只要人人守住“天上不會掉餡餅”心理，就不會讓這種不正宣傳之風任意席卷。除了“零負團費”，還有一些視頻為了吸引流量，視頻經過重重濾鏡，做得與本來面貌完全偏離，這種模式只會招引一次性客戶，不會衍生客戶轉化率和回頭率。

3.人才緊缺

信息化大數據背景給旅游業既帶來機遇，也帶來一定的挑戰，旅游業在招聘人才的過程中，不僅需要更高層次擁有宏觀格局和跨界思想的管理人員，還需要一定的IT技術人員。而當下旅游業內，不僅最基礎的旅游管理專業人才供給不足，復合型人才更是稀缺。如何挖掘和吸引高科技復合人才來到旅游業，是當下旅游業留住人才必須思考的問題。旅游業由于可就業面窄，不像其他財會金融類普及，使得很多應屆本科畢業生甚至碩士生在畢業之后并不從事本專業，從而使得旅游業造成大量的人才流失，加之旅游管理是一門新型學科，開設的本科院校和研究生院校并不特別多，較高知名度的院校擁有此類專業少之又少，使得旅游業人才普遍素質偏中低，管理人才和技術人才嚴重短缺。

四、改進策略

1.加強旅游信息化普及應用

北上廣深旅游信息化的普及在全國處于名列前茅。二三線以及小城市應向其學習。以北京微景天下為例，北京微景天下（北京）科技有限公司成立于2015年8月。是一家專注于為旅游行業提供“互聯網+”解決方案的供應商和平臺運營商。微景天下就是以全新的“VB（Visual Business）”理念為基礎，打造旅游行業移動互聯網解決方案，著力為政府、企業和個人用戶提供“三位一體”的移動端解決方案。其開發的產品“全景故宮”，真實還原了故宮的全景風貌，讓人們足不出戶，就可以通過圖片和視頻真實還原故宮，身臨其境。一些尚未普及信息化大數據概念的旅游業，應多參與一線城市的旅游企業大數據產品研討會，多拓展思維和格局，為振興旅游業作出力所能及的貢獻。

2.加強政策引導和管理監督

目前我國關于相應的信息化大數據法律條文還處于完善階段，并沒有一個標準來對大數據背景下的旅游業進行相應約束。如果一個旅游企業經營不好，就會對自身企業的現金流等造成影響，又怎能為另外一個行業提供相應的現金流呢？整個企業又怎能良性的發展呢？所以政府應對旅游企業的發展進行一定政策引導和管理監督，大數據下的旅游業發展良莠不齊，在宣傳的過程中，需要政府相應的政策和法律來進行約束和引導，不能為了流量而流量，與此同時，旅游業必須經營好自己的主業，明確自己的核心競爭力是旅游業，不能玩跨界上癮，為了追求流量而忘記初衷，只有在核心業務具備核心競爭力的基礎上實施多元化跨界發展策略，才有可能在別的領域獲得成功。隨著人民生活水平的提高，旅游業越來越受到信息化背景企業的關注和重視，這也為旅游業信息化發展帶來挑戰。大數據下的旅游業蓬勃發展， 數字化、互聯網、大數據、旅游業跨界組合越來越頻繁，國內的旅游業也在慢慢普及互聯網和大數據信息應用，各種中間互聯網平臺和運營平臺的側重點也開始朝向旅游業，這些為國內旅游業實現“互聯網+”奠定了一定的基礎環境。通過大數據在為旅游消費者制定個性化服務的時候，政府相關管理部門應該加強對整體環境的制約與監控，落實維護好基礎旅游環境，逐步升級支付便捷度，構建信息化大數據背景下旅游產業的可持續性發展脈絡。政府重點扶持信息化大數據旅游，全力開展“互聯網+”的普及應用，推動信息化旅游。

3.提升服務人員素質

旅游業服務人員和管理人員的素質水平，幾乎代表著整個旅游服務業的素質水平，是旅游業的靈魂和名片。提升旅游業服務人員和管理人員的素質迫在眉睫。高校應注重旅游管理方面的人才培養，多開設與之相關的專業，培養大量的本科旅游學生和碩士生，提高就業率，鼓勵創新。旅游企業在選拔人才的時候，需對人員的學歷或者專業技能有一定的要求與限制，在人員的管理方面需制定出最有效的管理流程，不僅有績效管理，還要有考核管理，在考核管理方面，不僅要包括服務人員的業務能力水平，還要包括思想道德水平，通過這些，使績效管理得以系統化運行。最重要的是留住人才，還需要一定的薪酬水平和較高的福利待遇，旅游業應完善自身體系，全方位為留住人才進行創新、改革，只有這樣旅游業人才才會穩定留住，高質量的人才帶動企業，帶動信息化管理和應用，使得旅游業在面對各種考驗下依然蓬勃發展。

參考文獻：

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[2]陳瀅.數字旅游產業發展的機遇與路徑探析[J].中國經貿導刊（中），2020（11）：52-53.

作者簡介：李嘉婧（1988.02- ），女，漢族，北京人，信息管理與信息系統專業本科學士，任職國家稅務總局北京市稅務局，研究方向：信息化管理、公共文化服務與管理、云建設等;于彥豹（1983.08-? ），男，漢族，北京人，信息管理與信息系統專業本科學士，任職北京市測繪設計研究院，研究方向：信息化管理、公共文化服務與管理、云建設等