握手言和： 解決同伴沖突的有效選擇

梁寶寧

[摘要] 小學生之間容易發生沖突。當學生之間發生沖突時，老師先讓他們冷靜下來，再搭建與學生交流的橋梁，引導學生在沖突情景中積極尋找背后的成長智慧，提高學生與同伴和諧相處的能力以及社會交往能力。本文從學生的實際案例出發，闡述解決學生沖突的方法。

[關鍵詞] 握手言和;沖突;情緒;和諧相處

小學生在交往過程中，由于思維不成熟所帶來的觀點和行為的片面性、情緒管理能力不強、缺乏對沖突的認識以及缺乏正確處理經驗和能力等原因，同伴之間的沖突極易產生。教師要有效地介入其中，并引導學生在沖突情景中積極尋找背后的成長智慧，提高學生與同伴和諧相處的能力以及社會交往能力。

一、案例回放

小思和小剛是小學六年級的學生，離畢業只剩下兩周的時間。小剛的座位在小思的前面。小剛是學校籃球隊的骨干隊員，小思是班里的文靜女生。平時他們在班里聊聊天，偶爾開開玩笑，也算是不錯的朋友。

一天早上，小思滿臉通紅地追著小剛跑，從教室后面一直追到教室外面。當小思正要舉起手一巴掌打到小剛臉上的時候，我及時出現并叫停了他們。小思還是一臉怒氣，而小剛則面無表情地低下了頭。

經了解，小剛在班里散播小思喜歡某人的謠言，跟班里的幾個同學都說了這件事。小思聽到了很生氣，覺得自己根本沒有喜歡這個人，而小剛在同學之間亂說，讓她覺得很沒面子，也很委屈。她大聲斥責和批評小剛，而小剛一直否認傳播謠言，并對小思進行辱罵。小思認為他敢說卻不敢承認，更加生氣。

二、沖突分析

小思和小剛產生沖突的隱藏原因有哪些呢？首先，他們即將進入青春期，由于心理發展跟不上生理成長，導致學習和生活交流中對異性關系產生錯誤的認識。其次，他們之間的溝通是暴力溝通，充滿指責和怒氣，如果不加以引導就會導致一些錯誤的思想認知，從而嚴重影響他們正常的學習和生活。

埃里克森的心理社會發展理論認為，每一次沖突都是由于人在一生中的某個特定時間所體驗的生物成熟與社會要求決定的，處于青春期（12—18歲）的學生面臨著自我同一性和角色混亂的沖突。他們從他人的角度認清自己，了解與各種人、事的關系，而同伴間沖突能讓他們在解決沖突中增強自我力量，形成合理的自我意識和自我角色。

由此看來，小思和小剛之間的沖突符合他們的身心發展規律，也是他們認識自我角色、尋找同伴和諧相處正確方法的必經之路。如果能夠趁此機會正確引導，他們兩個將會從沖突解決中正確地認識自己，明白朋友之間的相處之道，提高人際交往能力，對以后的成長有益。

三、解決過程

面對怒氣沖沖的小思和小剛，作為班主任的我，采取了以下方式解決沖突。

1.對學生表達共情，讓學生先冷靜下來

我先讓小思說出自己現在的感受，再讓小剛說出自己的感受。我問他們：“小思因為小剛跟同學說她喜歡別人而感到憤怒和委屈。小剛認為自己并沒有這樣做，是小思誤會了，從而內心感到委屈。是這樣嗎？”他們點了點頭。我繼續說：“老師能理解你們的心情。我先不追究誰對誰錯，是否有人撒謊。我在乎的是你們現在是否冷靜下來了，內心是否平靜了。”小思和小剛慢慢地安靜下來，耐心地聽我說。

2.讓學生互換角色體驗各自可能的情緒，說出自己的心里話

我讓小思和小剛轉變角色，讓小剛當小思、小思當小剛，用“我現在是……當……我感到很……我希望他能夠……”的句子復述事情。思考了片刻，小剛說：“ 我現在是小思，當聽到小剛跟同學說我喜歡別人，而根本沒有這回事，我感到憤怒和委屈，我希望他能夠向我道歉，并在以后不要說這些話。”小思說：“我現在是小剛，當小思追著我跑，并要打我一巴掌的時候，我感到委屈，我希望她能冷靜下來，和我好好說話，查清楚事情后再來找我。”當聽到小剛說到后面的時候越來越小聲，我先讓小思回座位，留小剛和我在教室外面。我輕輕問他：“你剛才說話越來越小聲，能告訴老師原因嗎？”小剛低著頭，沉默不語。我繼續說：“男子漢要敢做敢當，承認錯誤是最勇敢的行為。我相信你是個勇敢的人，不會讓我失望的。知錯能改就是好孩子。”小剛猶豫了一下，還是開了口：“我確實說過她喜歡別人，覺得只是個玩笑，也沒跟很多人說。我沒想到她會這么生氣。”我微微笑了一下：“你真是個勇敢的孩子。不管怎么樣，你這樣的行為確實讓小思生氣了，你覺得應該怎么做？”小剛小聲地說：“跟她說對不起。”我點了點頭，把小思叫出來，小剛誠懇地向她道歉，小思覺得自己脾氣大，加劇了沖突，也向小剛道了歉。最終兩人握手言和。

3.調整認知結構，引導學生進行友善溝通

首先，我告訴小思和小剛，要對朋友、同學之間的相處有積極的認識，如果口無遮攔地亂說話，將會禍從口出、搬弄是非，給他人帶來煩惱，最終失去朋友。其次，要加強自身修養，謙虛、熱情、豁達大度、誠實有禮的人才會收獲更多朋友。要學習交往技能，真誠關心同學，學會寬容待人，耐心聆聽，禮貌交流，而不是指責和批評對方。然后我問他們：“從這次沖突解決中，你們學會如何處理沖突，如何與同學和諧相處了嗎？和他人和諧相處，你們可以做什么？”小思說：“遇到事情三思而后行。不管同學做了什么讓人生氣的事情，先去了解情況并友善溝通，不指責對方，一起想解決方法。”我表揚了她的寬容大度。小剛說：“誠實對同學，不亂說話，并敢于承認錯誤。”我向他豎起了大拇指。

四、案例反思

當學生之間發生沖突的時候，首先要解決的是他們的情緒問題。學生在情緒激動、不穩定時容易失去理智，任何人說的話都無法聽進去。當學生冷靜下來后，老師創造條件與學生搭建交流的橋梁，最終做到曉之以理、動之以情。其次，當學生發生沖突時，盡量引導學生從自己身上或者同伴身上尋找答案，互相支撐和進步。同時，老師要以學生為中心，引導學生自己得出解決沖突的方法，而不是一味說教和批評他們。學生自己得出的解決方法，才能讓他們印象深刻、充滿成就感，對以后出現的沖突有解決的信心和動力。

小學生由于身心發展不全面，加上自我意識較強，容易發生沖突。努力培養小學生認真傾聽他人、重視他人情感的品質至關重要。我們要鼓勵學生多與同伴交流，為彼此提供情感支持，在交往中不斷地提高學生自身的溝通能力以及觀點采納能力，培養學生良好的道德、心理品質，從而避免發生沖突，引導學生正確面對和有效處理沖突。

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