基于IPA模型的銅仁龍舟賽事旅游發(fā)展研究

陳煒 俞杰 趙琳菊 張燁

摘 要：龍舟是一項(xiàng)傳統(tǒng)的少數(shù)民族體育項(xiàng)目，龍舟賽事的舉辦，不僅能更好地繼承、保護(hù)和創(chuàng)新貴州少數(shù)民族傳統(tǒng)體育文化，而且具有較大的旅游商業(yè)開(kāi)發(fā)價(jià)值。因此，本文以銅仁龍舟賽事旅游為研究對(duì)象，以歷年銅仁龍舟賽事旅游參與人為評(píng)價(jià)主體，從賽事品牌、城市旅游特色、賽事質(zhì)量、賽事環(huán)境及賽事旅游商品開(kāi)發(fā)5個(gè)維度，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查銅仁龍舟賽事旅游的重要性與滿意度；并運(yùn)用重要性-表現(xiàn)程度分析法（Importance Performance Analysis，IPA）對(duì)其重要性與滿意度進(jìn)行差異性分析。研究結(jié)果表明：銅仁龍舟賽事旅游屬性的重要性與滿意度之間存在顯著差距。尤其是在指標(biāo)25、26、27、28上，參與人員感到很重要但是滿意度卻很低，說(shuō)明銅仁龍舟賽事旅游產(chǎn)品較單一，缺乏創(chuàng)新融合。

關(guān)鍵詞：賽事旅游；IPA模型；銅仁龍舟賽事

中圖分類(lèi)號(hào)：G852.9；F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：貴州省體育局、貴州省教育廳2019年度體育旅游和體育產(chǎn)業(yè)研究課題項(xiàng)目“貴州少數(shù)民族傳統(tǒng)體育與康養(yǎng)旅游融合路徑研究”（GZTY2019207）。

引言

龍舟賽事作為貴州傳統(tǒng)少數(shù)民族體育項(xiàng)目，其與旅游的融合開(kāi)發(fā)，不僅能促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，而且對(duì)民族傳統(tǒng)體育文化進(jìn)行挖掘保護(hù)[1]。銅仁由于龍舟比賽歷史文化悠久，同時(shí)具有優(yōu)美的自然環(huán)境，2009年被國(guó)家體育總局授予“中國(guó)傳統(tǒng)龍舟之鄉(xiāng)”稱(chēng)號(hào)。本文以銅仁龍舟賽事旅游為研究對(duì)象，對(duì)參與人員及游客感知的重要性及滿意度進(jìn)重要性-表現(xiàn)程度分析（Importance Performance Analysis，IPA），以期為龍舟賽事旅游實(shí)踐提供相關(guān)的理論依據(jù)與建議。

一、調(diào)查設(shè)計(jì)與研究方法

（一）調(diào)查設(shè)計(jì)

調(diào)查問(wèn)卷第一部分為個(gè)人基本信息，共6個(gè)問(wèn)題選項(xiàng)，分別為：您的性別、您的年齡、您的學(xué)歷、您的居住地、您的職業(yè)以及您的月薪。問(wèn)卷第二部分為旅游行為，共8個(gè)問(wèn)題選項(xiàng)，分別為：交通工具、賽事信息獲取方式、人均消費(fèi)、游玩時(shí)間、同游情況、游覽目的、您是第幾次來(lái)觀看龍舟比賽以及重游情況。

問(wèn)卷第三部分為重要性-滿意度調(diào)查，將參與人對(duì)賽事重要性評(píng)價(jià)指標(biāo)的重視程度分為5個(gè)級(jí)別，即非常重要、重要、一般、不重要、非常不重要。將參與人員對(duì)于賽事的滿意程度分為5個(gè)級(jí)別，即非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，每個(gè)級(jí)別按5、4、3、2、1賦值。其次，為了確保量表的有效性，邀請(qǐng)3名傳統(tǒng)民族體育旅游方向的專(zhuān)家學(xué)者對(duì)量表?xiàng)l目的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和可讀性進(jìn)行修訂，使問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象能夠更好地理解測(cè)量題項(xiàng)并作答。最后，在正式調(diào)研之前，預(yù)調(diào)研發(fā)放了10份問(wèn)卷，在征求他們意見(jiàn)及建議的基礎(chǔ)上對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了修改和優(yōu)化調(diào)整，形成了銅仁龍舟賽事旅游重要性-滿意度調(diào)查問(wèn)卷最終版。此部分分別從賽事品牌、城市旅游特色、賽事質(zhì)量、賽事環(huán)境及賽事旅游商品開(kāi)發(fā)5個(gè)維度進(jìn)行分析，其中賽事品牌涵蓋賽事等級(jí)、賽事規(guī)模、賽事公關(guān)及宣傳、賽事主辦單位、賽事贊助及賽事品牌標(biāo)識(shí)（賽事品牌LOGO）共6個(gè)指標(biāo)選項(xiàng)[2]；城市旅游特色涵蓋城市周邊旅游景點(diǎn)布局、城市特色標(biāo)志建筑、城市特色美食、城市民族民俗文化及城市氣候共5個(gè)指標(biāo)選項(xiàng)；賽事質(zhì)量涵蓋賽事組織管理水平、龍舟造型觀賞性、參賽選手專(zhuān)業(yè)性、項(xiàng)目精彩性、賽事安全等配套設(shè)施及賽事服務(wù)水平共6個(gè)指標(biāo)選項(xiàng)[3]；賽事環(huán)境涵蓋賽場(chǎng)合理性、賽場(chǎng)沿途風(fēng)景、賽場(chǎng)內(nèi)觀眾氛圍、餐飲服務(wù)、衛(wèi)生間配備及賽場(chǎng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)共設(shè)置6個(gè)指標(biāo)選項(xiàng)；賽事旅游商品開(kāi)發(fā)涵蓋比賽紀(jì)念品、龍舟文創(chuàng)產(chǎn)品、參與體驗(yàn)性產(chǎn)品、演藝型龍舟賽產(chǎn)品及本土特色產(chǎn)品共5個(gè)指標(biāo)選項(xiàng)[4]。

1.調(diào)查對(duì)象

本文以銅仁歷屆龍舟賽事參賽員、主辦機(jī)關(guān)工作人員、裁判員、銅仁當(dāng)?shù)鼐用瘛①F州民族大學(xué)及貴州醫(yī)科大學(xué)等高校民族傳統(tǒng)體育方向科研學(xué)者作為調(diào)查對(duì)象。

2.數(shù)據(jù)采集

問(wèn)卷在國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站“問(wèn)卷星”發(fā)布，共發(fā)放91份問(wèn)卷，回收91份，其中有效問(wèn)卷79份。

（二）研究方法

IPA分析模型是將重要性作為橫軸，將滿意度作為豎軸，把空間分為4個(gè)象限[5]（見(jiàn)圖1）。

二、數(shù)據(jù)基本分析

（一）人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

筆者通過(guò)分析，樣本中62%為“男”，38%的樣本為女。從“您的年齡”分布來(lái)看，樣本大部分為“18～30歲”，共有47個(gè)，占比為94%。從“您的學(xué)歷”分布來(lái)看，樣本大部分為“本科”，共有45個(gè)，占比為90%。“您的居住地”中超過(guò)80%的樣本選擇“貴州省內(nèi)其他地區(qū)”。樣本中選擇“學(xué)生”的比例為68%。對(duì)于“您的月薪”來(lái)講，“2 000元及以下”占比最高為60%。“高鐵”的比例為40%。樣本中選擇“微信公眾號(hào)、官方微博”的比例為50%。樣本中選擇“100元及以下”的比例為42%。游玩時(shí)間中超過(guò)50%的樣本選擇“1～2天”。樣本中80%會(huì)選擇“休閑度假”。樣本中選擇“與朋友或同事”的占比46%。另外，“與家人”樣本的比例是34%。78%的調(diào)查者都是第一次觀看。

（二）信度分析

從表1可知，研究數(shù)據(jù)信度質(zhì)量較高，可用于進(jìn)一步分析。

三、基于IPA的銅仁龍舟賽事旅游發(fā)展分析

數(shù)據(jù)分析表明：重要性的總體均值是4.17，滿意度的總體均值是4.0。以重要性為橫軸、滿意度為縱軸，繪制二維坐標(biāo)圖（見(jiàn)圖2）。IPA分析圖中各題項(xiàng)信息如表2所示。

第一象限屬于繼續(xù)保持區(qū)，題項(xiàng)10、16、17、20、21、22落在此象限區(qū)域中，題項(xiàng)信息分別為：城市民族民俗文化、賽事安全等配套設(shè)施、賽事服務(wù)水平、賽場(chǎng)內(nèi)觀眾氛圍、餐飲服務(wù)、衛(wèi)生間配備，說(shuō)明銅仁龍舟賽事旅游的基礎(chǔ)設(shè)施配備得較好，參與人員非常重視并對(duì)業(yè)者表現(xiàn)的績(jī)效感到滿意。

第二象限屬于供給過(guò)渡區(qū)，是參與人員感覺(jué)比較滿意，但是這些項(xiàng)目因子卻不是他們看重的。題項(xiàng)4、7、8、9、11、13、14、15落在此象限區(qū)域中，題項(xiàng)信息分別為：賽事主辦單位、城市周邊旅游景點(diǎn)布局、城市特色標(biāo)志建筑、城市特色美食、城市氣候、龍舟造型觀賞性、參賽選手專(zhuān)業(yè)性、項(xiàng)目精彩性。說(shuō)明在以后銅仁龍舟賽事旅游發(fā)展的過(guò)程不必在這幾方面上過(guò)多地花費(fèi)精力，但也需在維持的同時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。

第三象限屬于優(yōu)先順序較低區(qū)，是參與者覺(jué)得不重要，但是也沒(méi)感覺(jué)到滿意的區(qū)域。1、2、6落在此象限區(qū)域中，題項(xiàng)信息分別為：賽事等級(jí)、賽事規(guī)模、賽事品牌標(biāo)識(shí)。隨著本賽事的不斷完善發(fā)展，這些服務(wù)內(nèi)容也將會(huì)成為賽事重要的競(jìng)爭(zhēng)要素。

第四象限屬于加強(qiáng)改進(jìn)區(qū)，參與者對(duì)此項(xiàng)區(qū)域的項(xiàng)目因子非常重視，但是滿意度卻很低。題項(xiàng)3、12、18、25、26、27、28，題項(xiàng)信息分別為：賽事公關(guān)及宣傳、賽事組織管理水平、賽場(chǎng)設(shè)計(jì)合理性、龍舟文創(chuàng)產(chǎn)品（龍舟模型、龍頭造型飾品、龍舟比賽服飾、龍舟主題玩具、龍舟電競(jìng)游戲等）、參與體驗(yàn)性產(chǎn)品（游客參與傳統(tǒng)祭龍活動(dòng)、簡(jiǎn)單劃龍舟培訓(xùn)、游客坐龍船）、演藝型龍舟賽產(chǎn)品（集龍舟賽特色和當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情的旅游演藝型表演）、本土特色產(chǎn)品。說(shuō)明了銅仁龍舟賽事旅游產(chǎn)品比較單一，未從游客體驗(yàn)視角設(shè)計(jì)賽事旅游產(chǎn)品，這是銅仁龍舟旅游在以后的賽事旅游發(fā)展中亟待解決的問(wèn)題。

四、建議

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)賽事旅游的宣傳

把傳統(tǒng)媒體與新興媒體緊密結(jié)合起來(lái)，在貴州省內(nèi)，通過(guò)電視、報(bào)紙、車(chē)載廣播、電臺(tái)等宣傳途徑進(jìn)行宣傳。跨區(qū)域積極對(duì)接省外旅游媒體、拍攝精品旅游系列宣傳片，推介銅仁城市旅游品牌，持續(xù)集聚品牌效應(yīng)、市場(chǎng)效應(yīng)。在交通樞紐，設(shè)立醒目的銅仁龍舟賽事旅游宣傳牌。同時(shí)，要積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，構(gòu)建涵蓋移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等新媒體渠道的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

（二）基于游客體驗(yàn)視角深度開(kāi)發(fā)龍舟賽事旅游產(chǎn)品

在祭龍環(huán)節(jié)，可以讓游客參與進(jìn)來(lái)，提高他們的旅游滿意度。要以龍舟為項(xiàng)目載體，成立本土化龍舟俱樂(lè)部，吸引學(xué)生和業(yè)余人士參與。將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，AR）技術(shù)引進(jìn)龍舟賽，豐富觀賽體驗(yàn)，并積極打造龍舟電競(jìng)游戲產(chǎn)品。制作結(jié)合本土民族民俗文化的形狀各異的大型龍舟船，在比賽結(jié)束后為游客提供乘坐龍舟觀光服務(wù)，而在船上，可以設(shè)計(jì)特殊的有獨(dú)特龍?jiān)氐奈枧_(tái)表演，供人們欣賞本地的特色歌舞及體育項(xiàng)目等。

參考文獻(xiàn)

[1] 白志堅(jiān).民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目發(fā)展路徑分析：以龍舟賽事為例[J].電大理工，2020（1）：60-62.

[2] 武欣然.基于IPA的我國(guó)大學(xué)生擊劍賽事發(fā)展研究[J].廣州體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2019（3）：84-86.

[3] 鄒婭.傳統(tǒng)體育賽事旅游開(kāi)發(fā)的社區(qū)參與研究[D].長(zhǎng)沙：中南林業(yè)科技大學(xué)，2010：1-7.

[4] 李穎.現(xiàn)代化進(jìn)程下銅仁龍舟運(yùn)動(dòng)的文化重構(gòu)[J].體育科技文獻(xiàn)通報(bào)，2018（3）：27-28.

[5] 趙瑾瑞.基于IPA模型的哈素海景區(qū)游客滿意度分析及提升策略研究[D].呼和浩特：內(nèi)蒙古師范大學(xué).2019：9.