旅游APP開發創新點探討

李玲芬

摘 要：在國民經濟發展水平逐年提升的背景下，旅游消費在當代人們的消費中占據越來越大的比重。本文對市面上旅行軟件的內容特質進行統一性概括，并以此為出發點，探討在旅游軟件開發上能做出何種創新，以擴大旅游軟件的實用性與受眾面。

關鍵詞：旅游App；創新；互聯網+旅游

中圖分類號：F592；F49 文獻標識碼：A

基金項目：山東政法學院大學生創新創業訓練項目“‘tour by線上旅游服務”（S202014100019X）。

一、旅游APP開發背景概述

旅游產業消費者需求日益細化，消費群體逐漸多元化，而市面上并沒有專門提供精細化旅行攻略以及詳細信息的在線服務平臺。這一需求缺口的存在證明了旅游軟件在功能開發方面的發展空間。針對當前游客對內容提供和旅行體驗的不同要求，開發內容輸出與功能服務兼備的旅游軟件成為趨勢。在旅行軟件創設的過程中，如何能夠做好服務、做好產品、定位好不同的社群，挖掘不同特色的主題旅行，做有特色、有溫度、有主題的產品，在內容和價值上引導用戶，同時實現從資源地到渠道終端、縮短鏈條，發展旅游業，是值得深入探討的問題。

二、研究現狀

在旅游軟件開發這一領域，國內不乏學者對其進行研究，主要研究方向有旅行軟件商業運營模式、旅行軟件的技術支持與科技應用等。對于旅游軟件內容與功能設置的創新性，似乎并沒有過多專門性的研究成果，大多數仍停留在關于軟件開發技術和商業運營的層面。

三、旅游軟件開發行業概述

（一）旅游軟件的分類

根據目前市面上旅游軟件的內置內容，大致可將這些旅游軟件分為3類。①以票務、住宿交通預訂服務為主的功能類，如同程旅行等；②以功能服務為主，郵寄分享為輔，這類旅游軟件通常是由旅游論壇發展而來，如馬蜂窩旅游等；③社交生活類軟件，其中兼備游記分享內容部分，這類軟件涉及多種內容板塊，有著廣大的使用群體，如小紅書、微博等[1]。

（二）旅游軟件發展歷程與前景

我國旅游業起步較晚，但具有后來居上的特點。改革開放之前，旅游業以接待外賓為主，只具備產業雛形，不完全屬于產業范疇。1978年改革開放后，發展產業型旅游業，隨著經濟、科技的發展和社會的進步刺激出龐大的市場需求，20世紀80年代以來的現代旅游業，作為獨立的產業部門蓬勃發展，此后幾十年勢頭向上向好，被公認為是一項具有國際性的“朝陽產業”。

改革開放之后，政府部門持續頒布利好政策，我國旅游業逐漸開始轉型升級；隨著我國國民經濟持續健康、快速地發展，使旅游消費的需求逐年遞增，推動旅游業再上新臺階；文化上，傳統文化復興為國內旅游業創造更多可能，同時針對各種豐富的文化潮流可衍生出不同的旅游文化產品[2]。

國內旅游業的發展總體呈上升趨勢，產業形象日益鮮明，產業規模不斷壯大。隨著城市化進程的加快，人民閑暇時間和可支配收入增多，國內旅游需求仍以較高的速度增長；加之我國歷史悠久，地大物博，國內旅游資源豐富。1999—2018年是我國互聯網發展的關鍵時期，而在線旅游平臺、軟件伴隨中國互聯網興起應運而生，經過20多年的蓬勃發展，中國旅游進入了一個新的發展階段，行業拐點即將到來，當今中國旅游業發生了很多變化，從旅游者、旅游方式、旅游需求、旅游渠道到產業鏈條都在改變。市面上成熟在線旅游品牌的經營模式和角色也有所變化，從線上代理到內容數據平臺，包括交易平臺。國民經濟穩步發展、政策誘導、數字科技等因素的影響，我國旅游業創收始終保持較高增長率，2018年數據顯示，中國旅游業創收5.97萬億，同比增長10.5%，仍保持兩位數增長，盡管對比近五年，2018年增速放緩，旅游業換擋進入中高速增長期，但其綜合貢獻率仍占國內生產總值（Gross Domestic Product，GDP）的11.04%，凸顯出重要的經濟拉動作用。同時我國互聯網用戶的滲透率近年來穩步提升，2018年超過70%。宏觀經濟進入中高速增長，致使旅游業增長率放緩，但這不僅是挑戰，更是機遇，從景區信息數字化發展到商家，再到線上服務平臺，產業鏈上的每一環節正朝著多元和優化發展，其中不乏留給創新型企業的空間，“互聯網+”“大數據”“信息化服務”勢頭正猛，創新性、高質量的服務會帶來意想不到的效益[3]。

四、創新點分析

（一）推出定制旅行，提高出行效率，提升出行體驗感

旅行App的使用者實際上是信息的接受者，用戶能夠得到關于旅程的信息很大程度上取決于網絡平臺輸出的數據，那么提高信息的充足性、準確性將大幅地提升用戶的使用體驗。基于此，旅游軟件可以通過用戶注冊信息填寫以及分發調查問卷等方式盡可能詳細地搜集用戶偏好類信息。借助大數據技術將這些信息進行分類整合，把信息相似的用戶劃分到同一個數據庫里，根據不同用戶的信息定位，將他們需求不斷細化；整合網絡信息，通過不斷地去中間化，將旅游資源更高效直接地傳遞到用戶手中，設計出與個人需求相匹配的旅游路線及攻略，幫助用戶解決個人收集信息做攻略的麻煩。用戶可以對App制定的攻略進行評價及提出修改意見，后臺工作人員可以根據需求對攻略進行多次修改，以便其能更好地提高用戶的旅游體驗感和滿意度[4]。

同時，游客在旅行過程中，往往不想在一個景點花費過多時間，當景區交通、排隊等無效時間過長，游客的滿意度會隨之降低。旅游軟件開發者應當認識到游客這方面的需求，積極尋求相關產業商家進行合作，利用信息數字化整合景點給出的信息，更加高效地進行旅游資源分配和人員分流，提高用戶的出行效率，降低排隊、煩瑣交通這類低效場景發生的概率。例如，現如今不少景點、游樂園推出了自己的公眾號，或是排隊服務軟件，若在一個旅行軟件中就能獲取盡可能全面的信息，游客就不需要再從多方面去搜集信息，方便游客的同時，也能增加用戶黏性。

（二）選配旅伴服務

筆者通過調查發現，如今青年游客們出行時更加渴望在旅途中遇到合拍的旅伴，增加旅行的意義。那么旅游軟件開發中，對此需求也可以做出回應。旅游軟件可以對同一數據庫里的用戶進行匹配，為用戶們提供心儀合適的“靈魂旅伴”，為他們提供一種全新體驗感的新型旅游方式。技術手段上，利用算法的協同推薦，除了輸出內容本身，還可以根據分析總結出不同用戶之間的相似性，把相似特質、相同愛好的人群，聚集到一起，提供社交向服務。具體執行上，每位用戶在自身的行程制定完成后可選擇匹配旅伴功能，該功能開啟后，系統會以最快的速度自動匹配到一位或多位相同行程且興趣愛好相似的用戶同游本景點。在一次旅伴服務結束后，用戶可以根據當天同游的體驗感雙向選擇明日的行程是否更換同伴。同時在該方案的執行上，軟件應做好用戶信息保護，防止信息泄漏帶來安全隱患。

（三）為不同人群提供特殊旅行服務

在研究過程中，筆者發現“旅伴”的意義不必局限于現實中旅行的同伴，而可以延伸出不同的含義，為不同人群提供不同的服務。例如，老年人群體，或是一些因身體狀況不便親自外出旅行但又有旅行愿望的人，旅游軟件可以推出“用戶線上‘云旅游+線下向導”功能，特殊需求的用戶可以從App上尋找信息分享者來“代替”他們去到其想去的旅游景點，如老人年輕時上學的學校、下鄉的地方等，拍攝對其有特殊意義的地方，讓這類用戶足不出戶便可體驗旅游的快樂，達成他們的心愿。此時線下向導充當用戶的私人旅伴，通過直播以及拍攝微錄（Vlog）等方式將最真實的旅行體驗傳遞給線上用戶，使線上用戶真切地體會到私人定制旅游的優越性。

（四）互聯網+旅游

李子柒、丁真等人在網絡走紅，同時也帶火了一眾鄉村田園地區旅游業發展。丁真走紅的一周內，其家鄉四川甘孜理塘縣的搜索量猛增620%，在丁真走紅的背后，是一眾基層鄉村工作人員的持續努力。我國幅員遼闊，旅游資源豐富，隨著基礎設施建設、通信技術條件的改善，互聯網的發展加快了信息的傳播，盤活盤好這些資源，讓有特色的鄉村地區進入更多人的視野，幫助偏遠鄉村地區居民獲得更多致富機會，是順應潮流之舉，也能夠展現企業責任的承擔。旅游軟件可以提供平臺，幫助熟悉景點特色和民風文化的當地居民申請成為線下短期導游、地陪，為非農忙時期農民或過剩勞動人口提供兼職機會，同時也滿足了平臺對線下導游的人力需求，一來達到供需上的平衡，二來可以促進局部地區經濟發展。同時軟件開發者可以圍繞用戶需求，設置內容分享板塊，旅游地居民以商家身份注冊，在這里介紹自己家鄉的美景，生動的方言、有趣的生活習慣、特色穿著以及一些民風民俗，也可以在這里進行視頻“帶貨”，售賣質優的特色手工產品和農產品。對于環境優美的地區，平臺還可以幫助當地進行招商引資，加強基礎設施建設，發展鄉村經濟。但是在提供平臺的同時，軟件運營過程中應當做好監管，對推送、播放內容設置一定的要求，以服務消費者為主，依靠相關評分等測評方法，對內容的推送進行綜合考量，采取擇優播放、輪流換播的方式，發揮良性競爭作用。產品售后由平臺作為第三方，從中協調，對用戶負責，對商家追責。要設置評分系統，便于及時得到用戶反饋。通過系列舉措，發揮地方旅游業的發展優勢，擴大潛在旅游群體，實現互聯網與旅游的緊密聯系，形成“互聯網+旅游”的發展模式[5]。

（五）旅游產業聯動助力鄉村振興

當前國內農村休閑度假市場，大多以農家樂、觀景等模式為主，景點與用戶的雙向互動體現不深，模式的細化還有較大空間，未來的旅游模式可能是多種多樣的，基于此，旅游軟件可以開發鄉村主題的沉浸式旅行模式，把休閑度假市場的旅游路線更加主題化、深度化，側重當地體驗，打開這一塊的市場缺口。類似服務可以聯動全國各地有特色風景、民俗的鄉村旅游地，挖掘更多有潛力的鄉村旅游項目，比如，手工藝制作或者特色民俗節日體驗等活動，給用戶帶來新奇且愉悅體驗的同時，也能夠傳播特色傳統文化，發掘鄉村旅游業更多商機，幫助當地更好的招商引資，推動鄉村旅游業基礎設施建設，響應國家鄉村振興戰略，挖掘鄉村旅游業更多的潛力，達到互惠互利、雙贏的局面。

五、研究意義

當今旅游服務類數據平臺發展迅猛，意味著過去的旅游需求不斷被商家和軟件開發者所滿足，但新的需求仍然正在產生，本文應該對消費需求進行細化研究，中國旅游業擁有龐大的用戶基數和休閑度假市場，在線旅游的“可發展空間”還有很多，用戶的多樣化需求還未被滿足，人們對更加完善、高效的服務抱有期待。今天，消費者們或許會分析、幻想未來的旅游是什么樣子的，而在這個行業尚未步入下一個階段的時候，筆者希望為行業發展展示出更多的可能性，商家們可以盡快將“未來”帶到用戶眼前。

六、結語

本文通過對旅游軟件開發創新點進行分析，提供了關于旅游軟件開發的不同視角，試圖尋求旅游產品開發產業的更大潛力。作為服務產業的從業者，應該具備發展的眼光和敏銳的嗅覺，不斷探索、發現、滿足用戶的需求，用各類特色化的旅行服務和模式創新幫助自己走得更遠。筆者希望旅游App開發者可以開發出能滿足多種用戶需求的旅游類軟件，為用戶出行提供更多便利，也能夠促進旅游產業更好地發展。

參考文獻

[1] 李五環.互聯網+在智慧旅游中應用研究[J].智能計算機與應用，2020（6）：259-261.

[2] 侯芳芳.“旅游+互聯網”背景下的智慧旅游云服務體系創新[J].旅游與攝影，2020（10）：25-26.

[3] 鄧輝.關于旅游開發體系構建的思考[J].中南民族大學學報（人文社會科學版），2002（6）：108-111.

[4] 劉慧乾.互聯網結伴自助旅游者旅游動機及其行為特征研究[D].西安：西安科技大學，2020：1-7.

[5] 史皓.互聯網背景下文化產業與旅游產業的融合研究：評《旅游新論：互聯網時代旅游業創新與實踐》[J].林產工業，2021（4）：118.