在平凡中堅守，做“信訪”的一道光

沐一

《女友》：信訪工作被稱為“天下第一難”，您覺得最大的“難”是什么？

丁永香：信訪難在協(xié)調(diào)。群眾的要求，有的過高，有的超出職能范圍，有的法與情難兼顧。信訪工作對我來說，有時候確實難，但是群眾更難，人無難處不上訪。上訪群眾中有很多女性同胞，她們沒難事，不會花著時間和路費，丟下家里老人和孩子，一次次地來。很多事情對于我們來說可能不是什么大問題，但對于她們來說，那是一個家的大事情。作為女性，我更要為女同胞們著想，把她們的事情解決好。

《女友》：做信訪工作經(jīng)常會遇到各種各樣的危險情況，您遇到過哪些考驗？

丁永香：突發(fā)信訪事件很多，比如跳樓、爬電線桿、服毒、自殘、自殺等情況時有發(fā)生，如果不及時處理或處理不當(dāng)，就可能造成嚴(yán)重后果，這就需要果斷、冷靜、有效處理，還需要依靠經(jīng)驗，判斷群眾的情緒，避免悲劇發(fā)生。同事們都說我身上有東北人的虎勁兒，關(guān)鍵的時候能沖上去。

《女友》：在您眼里這是一份什么樣的工作？

丁永香：一個信訪案件的結(jié)束并不是終點，讓群眾都能過好生活才是。用心、用情、用力維護(hù)好每一位來訪群眾的合法權(quán)益，做工作做到群眾心上，跟他們交朋友，問題才能得到解決。做信訪工作更要將心比心、以心換心，從思想上、生活上幫助、幫扶上訪群眾，不僅要打開他們的心結(jié)，破解難題，還要讓他們重返正常的生活軌道。

《女友》：工作37年，讓您感觸最深的事情是什么？

丁永香：有一個甘肅老人，帶著三四歲的孫女來西安上訪，我?guī)退鉀Q了多年的糾紛賠償問題。一個大年三十的晚上，老人給我打電話，說：“丁主任，過年了，我叫我孫女給你拜個年，給你磕個頭，感謝你對我們的幫助。”我聽完眼淚就下來了。我?guī)退鉀Q了問題，他一直沒忘記我，我很感動，覺得自己還是為群眾做了些實事的。

《女友》：身為女性，您怎么平衡事業(yè)與家庭生活？

丁永香：在我心里，群眾工作永遠(yuǎn)是第一位的，老百姓的事無小事。群眾能來找我們，是對我們的信任，我們不能讓群眾心寒。對孩子、對家庭的虧欠可以彌補(bǔ)，但對上訪群眾的虧欠無法彌補(bǔ)。我的家人，也給予了我很大的理解和支持。

《女友》說：基層工作，貴在堅守，貴在用心，群眾的認(rèn)可就是最高的褒獎。她辦理的信訪案件不計其數(shù)，群眾滿意率接近100%。許多上訪群眾被她的誠心和愛心所打動，愿意和她“拉家常”、“說心里話”，有的甚至來了不為上訪，只想找“丁大姐”嘮嘮，說說家長里短。

丁永香：陜西省信訪局來訪接待一處二級調(diào)研員，堅守信訪一線37 年，是省信訪系統(tǒng)的一面旗幟和標(biāo)桿。直爽、熱情、坦誠、善良、愛交朋友，是她信訪工作和為人處世的底色。