杭州“關(guān)鍵小事”榜

韓一丹

孩子上學(xué)、老人醫(yī)療、社會保障、生活配套……這些看似瑣碎的“小事”，卻是關(guān)系著人民安居樂業(yè)、社會穩(wěn)定和諧，滿懷著人民的需求與期望。民之所望，施政所向，這些“小事”無一不是黨和政府的“頭等大事”?！懊窈粑覟椤敝黝}活動開展以來，杭州涌現(xiàn)出一批新思路、新辦法、新舉措，把“關(guān)鍵小事”辦到老百姓心中，贏得了一片叫好點贊。

共享停車

出門停車難是困擾廣大市民生活的一個問題。從今年5月起，杭州公交集團(tuán)推出了錯峰“共享停車”舉措，每天8：00到17：00之間，開放之江、九和路、三墩等公交自有停車場。當(dāng)公交車白天營運(yùn)的時候，私家車可以利用這個“空閑期”進(jìn)入公交停車場停車。如此一來，既實現(xiàn)了資源共享，又緩解了私家車停車難問題，可謂雙贏之舉。

此外，市錢投集團(tuán)也推出“企民錯峰停放”互惠共享機(jī)制，日間開放小區(qū)車位為企業(yè)車輛停泊，夜晚開放企業(yè)空余車位為附近居民提供泊位，以交換空間資源、錯峰停放的方式，實現(xiàn)有位可停。

暖心指數(shù)：★★★★★

崇軍擁軍

退役軍人邵冠卿打開支付寶上的“智慧老兵”，電話預(yù)約了家庭免費(fèi)保潔服務(wù)，這是他第三次享受“老兵碼”福利了。他在參軍期間，曾受過腰傷，退役回到居住地丁蘭街道。他聽社區(qū)工作人員介紹，通過“老兵碼”可以享受各項優(yōu)先、優(yōu)待、優(yōu)惠服務(wù)，就提交了申請材料。憑借“老兵碼”，退役軍人每月可享受一次免費(fèi)的物業(yè)服務(wù)。邵冠卿說：“這可幫了我大忙了。”

當(dāng)年，你義無反顧投身軍營、保家衛(wèi)國，我們?yōu)槟阕院?如今，你光榮退伍、載譽(yù)回鄉(xiāng)，我們做好保障。截至目前，全市26.7萬名退役軍人，已有12萬人實現(xiàn)“碼上”安居樂業(yè)。

暖心指數(shù)：★★★★☆

助企惠企

政策不清楚、標(biāo)準(zhǔn)難把握、管理不到位、發(fā)展不明晰……這些都是食品、化學(xué)藥品、化妝品、醫(yī)療器械等生產(chǎn)企業(yè)在發(fā)展中的痛點和難點。日前，杭州市市場監(jiān)督管理局組成了多支“博士進(jìn)廠入企”團(tuán)隊，讓最優(yōu)秀的人才到基層服務(wù)，當(dāng)好企業(yè)店小二。

在杭州科騰生物制品有限公司，由市食藥檢院化妝品國家標(biāo)準(zhǔn)起草人肖海龍博士帶領(lǐng)四人組團(tuán)開展現(xiàn)場指導(dǎo)，從專業(yè)角度為企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級提供解決辦法和科學(xué)意見。在浙江普利藥業(yè)有限公司，潘云雪博士對微生物培養(yǎng)基和菌種的驗證、QC實驗室存在的數(shù)據(jù)可靠性等問題，與企業(yè)骨干進(jìn)行深入交流，為企業(yè)解決燃眉之急。“博士進(jìn)廠入企”活動開展以來，共為12家企業(yè)解決了20余個難題，切實助推了企業(yè)提質(zhì)增效。

暖心指數(shù)：★★★★☆

助殘幫扶

近日，殘疾人徐女士收到了她通過浙里辦App“數(shù)智助殘”板塊的“輔具智配商城”申請的輪椅，十分開心。徐女士說：“沒想到現(xiàn)在在線申請，第二天就能拿到輪椅。商城里款式很多，一目了然。”除了商城功能，“數(shù)智助殘”板塊還有“我要就業(yè)”“我要培訓(xùn)”“志愿助殘云服務(wù)”等功能，全市殘疾人都可以根據(jù)自己的需求享受到相關(guān)服務(wù)自主點單。此外，市殘聯(lián)打造了無障礙環(huán)境一張圖，可為殘疾人、老年人等特需群體提供無障礙在線查詢、出行導(dǎo)航和環(huán)境播報等服務(wù)，幫助他們暢行無礙。

暖心指數(shù)：★★★★

法律保障

日前，杭州某銀行因某人信用卡多年欠下6萬多元未還，將其起訴到西湖區(qū)法院。讓人意外的是，法官經(jīng)過雙方同意，將訴前調(diào)解協(xié)議轉(zhuǎn)化為了“司法鏈智能合約”，如果此人到約定時間不還款，將自動觸發(fā)“智能合約”，會直接從其金融機(jī)構(gòu)等賬戶中扣款給銀行。杭州西湖區(qū)法院創(chuàng)新推出的“司法鏈智能合約”。對債權(quán)人來說，為追回欠款多上了一道“保險”;對債務(wù)人來說，只要自動劃扣成功就不會影響到其征信。一鍵化解金融借貸糾紛，這是數(shù)智賦能帶來的高效司法體驗。

暖心指數(shù)：★★★★

防騙反詐

在校外的住所里，浙江音樂學(xué)院的研究生小王拿出銀行卡正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬。這時，她的手機(jī)響了起來，電話那頭傳來班主任急促的聲音：“千萬別轉(zhuǎn)賬啊，具體情況我讓轉(zhuǎn)塘派出所的警官和你說。”小王聽完一愣：“老師怎么知道我要匯錢？”原來，西湖區(qū)反詐中心的民警識別到小王與一個詐騙號碼有過長時間通話，存在被詐騙的可能，而且她的手機(jī)一直提示空號，很可能被犯罪分子轉(zhuǎn)移到了一個空號上。于是，杭州移動西湖分公司的反騙詐專家在后臺進(jìn)行了“踢線”操作，使小王的通話功能恢復(fù)正常，從而能夠接收到勸阻電話。經(jīng)過民警的一番勸阻，小王如夢初醒：差一點就把18萬元匯給了騙子。

“踢線”技術(shù)是公安與移動運(yùn)營商聯(lián)動機(jī)制的新產(chǎn)物。西湖移動和西湖公安反詐中心合作成立了全市首個反詐小組，截至目前，已挽回經(jīng)濟(jì)損失423.78萬元。

暖心指數(shù)：★★★★

就業(yè)援助

“全職媽媽互助平臺幫我度過了最無助的日子，助力我創(chuàng)辦了跨境電商小店，感恩！”41歲的全職媽媽馬麗霞充滿感激地說。為幫助全職媽媽重返職場，拱墅區(qū)啟動了“心花綻放”全職媽媽就業(yè)援助項目。拱墅區(qū)人力社保局的就業(yè)援助員，在充分了解轄區(qū)內(nèi)每位全職媽媽的家庭情況、職業(yè)背景、就業(yè)意愿的基礎(chǔ)上，通過心理疏導(dǎo)、技能培訓(xùn)、政策宣講、經(jīng)驗分享等方式，對她們開展“一對一”精準(zhǔn)幫扶，充分彰顯了民生關(guān)懷。

暖心指數(shù)：★★★☆

心理健康

當(dāng)代大學(xué)生普遍存在一些心理上的疑惑和困境，有的能順利解決，有的卻無處釋放。在浙大城市學(xué)院，有一檔由學(xué)生會、校廣播臺和校心理協(xié)會共同打造的“解憂電臺”節(jié)目，為學(xué)生們提供了一個可以傾訴煩惱、疏泄情緒的地方。主播會根據(jù)線上或線下同學(xué)們提交上來的煩惱問題給出相應(yīng)解答，或者通過分享溫柔且暖心的故事，在傾聽與傾訴的互動之間，完成一份心靈的寄托。節(jié)目于晚上20：45-21：30時段通過廣播、學(xué)生會公眾號以及網(wǎng)易云平臺播出，頗受學(xué)生們歡迎，被譽(yù)為城院版“孤山夜話”。

暖心指數(shù)：★★★☆

放心餐飲

近日，家住杭州臨安區(qū)青山湖街道的石女士在收到一份外賣時，看到外賣袋扎口處有一個貼條，上有一個“眾食安”二維碼。她好奇之下拿出手機(jī)微信掃一掃，跳出一個頁面顯示著臨安的餐飲單位列表，下翻過程中她找到了剛才網(wǎng)絡(luò)訂餐的這家單位。點開單位，通過廚房監(jiān)控視頻，可以清晰地看到大廚在烹飪著面食，繼續(xù)往下可以看到“今日已消毒”“食材可溯源”，以及經(jīng)營資質(zhì)、企業(yè)自查、監(jiān)督信息和食材來源等更多信息，還有評論、社會監(jiān)督、舉報等可以填錄?！巴?，現(xiàn)在的餐飲店都可以這么透明了啊，看著這家店的后廚，我的胃口更好了?！笔渴煮@嘆。截至5月底，臨安區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂餐單位已建成互聯(lián)網(wǎng)陽光廚房共計101家，發(fā)放食安封簽12萬余份，已有54352人次通過手機(jī)掃碼查看網(wǎng)絡(luò)訂餐食品加工過程。

暖心指數(shù)：★★★☆