試論提高公共圖書館流通服務水平的一些策略

熱那古麗·麥麥提

◆摘? 要：公共圖書館需要在時代發展背景下做好流通服務工作，重視通過對圖書資料進行科學管理與流通服務開展滿足人們對圖書資料進行流通管理的需求，在各項圖書資料運用基礎上獲得更高水準的文化體驗。研究指出公共圖書館在進行流通服務過程中出現多種問題，例如管理人員不具備流通服務意識，未能及時對圖書資料進行整理與服務管理，不能保障圖書資料的流通服務管理水平。所以應該結合實際情況制定科學的流通服務管理制度，圍繞實際情況制定科學的流通管理服務措施，通過多種流通工作開展滿足讀者對圖書資料流通提出的各項需求。

◆關鍵詞：公共圖書館;圖書資料;流通服務;文化體驗;數字化服務

人們在社會發展背景下需要做好文化素質的提升工作，通過圖書閱讀或者是外出學習等活動開展提升對外界事物的了解程度，需要圖書館借助先進技術開展更高水準的圖書資源管理與流通服務，通過圖書資料的流通管理與實踐運用提高讀者的知識體驗。公共圖書館應該在信息技術支持下做好圖書資料的流通管理，在整合圖書資源基礎上更好展示出圖書館所具備的服務功能，有助于人們通過圖書閱讀和互動交流等方式實現綜合素質的提高。本文認為圖書館需要在革新流通服務意識基礎上制定多元化的服務舉措，在提升圖書流通服務水平基礎上讓讀者獲得更多的圖書資源，利于圖書館更好展示出圖書服務與教育作用。

一、公共圖書館在進行圖書資料流通服務管理中遇到的問題

（一）管理人員缺乏服務意識，未能及時整合圖書資源

目前在進行圖書資料流通服務過程中缺乏科學的工作定位，不具備給讀者提供優質服務的意識，通常是對圖書資料進行登記管理，對讀者的借閱信息進行記錄。這樣就導致不能對圖書資料進行科學管理，導致圖書資料在流通過程中容易出現損壞或者是丟失的問題，不具備給讀者主動提供書籍資料的服務意識。甚至當讀者向其咨詢服務管理問題過程中不能進行及時且有效地服務，導致讀者在書籍閱讀過程中獲得工作人員的流通服務支持，也不能有效解決讀者在圖書資料查詢與借閱中遇到的問題。同時在圖書資料整合過程中經營出現不及時的現象，不能及時歸檔讀者借出的圖書資料，也沒有根據圖書管理制度對書籍進行編號順序整理。經常會出現讀者在查詢平臺上找到圖書的位置信息，但是在具體位置上找不到該書籍資源，在浪費讀者查詢時間基礎上降低他們對圖書資料流通服務的滿意認可。

（二）圖書資料借閱管理制度出現落后現象

公共圖書館在進行圖書資料流通管理過程中出現采取陳舊工作思維的問題，主要是采購圖書資料基礎上進行藏書管理，根據讀者需求進行圖書資料的借閱管理，最后是做好讀者的還書與歸檔工作。工作人員主要是根據工作章程開展圖書資料的整合與利用工作，讀者需要主動進行圖書資料的查詢與借閱，不具備較強的服務意識。這樣就會限制圖書館服務工作的開展效率，也不能提升流通管理的水平，該種工作模式不能滿足時代發展提出的創新發展需求。公共圖書館需要在時代特色把握基礎上革新陳舊的圖書資料流通管理制度，在各項資源運用基礎上推動管理手段的創新發展，也能在豐富圖書流通管理內容基礎上革新被動服務模式。這樣可以通過改變落實借閱管理制度的方式滿足讀者提出的創新服務需求，重視通過理念革新打造高水準的圖書資料服務平臺，以此給讀者提供更高水準的圖書流通服務。

（三）缺乏數字化管理服務的支持

基于社會發展呈現出的創新發展需求，公共圖書館在后續發展過程中應該關注到網絡信息的運用價值，在網絡技術運用基礎上給讀者提供更高水準的圖書資料閱讀和借閱管理制度。龐大的信息世界是讀者獲得更多知識體驗的主要場所，通過書本進行信息知識獲取基礎上關注到網絡技術的運用特色，讓讀者在較短時間內接觸到更多的圖書資料?？梢哉f信息技術給傳統圖書借閱流通工作造成一定的沖擊，需要在理念革新基礎上進行流通制度的創新探索，在數字技術運用基礎上清晰認知圖書資料流通服務的重要價值，在技術運用基礎上滿足讀者提出的創新發展需求。由于缺乏數字化管理服務的支持，現有的流通管理方式與服務理念是不符合時代發展提出的創新發展需求，應該在各項技術運用基礎上打造高水準的流通服務平臺，進一步推動圖書流通服務的有序開展。

（四）工作人員綜合素質有待提高

公共圖書館應該在信息技術支持下做好圖書資料的流通管理，在整合圖書資源基礎上更好展示出圖書館所具備的服務功能，引導讀者通過書籍閱讀獲得更多知識體驗和情感收獲。圖書館普遍是被動給讀者提供閱讀服務，整體服務范圍主要是在圖書館內部，以圖書館的發展為核心思想，而不是給讀者進行更高水準的借閱服務支持。基于傳統工作制度與思維理念的影響，圖書館未能對工作人員進行專業素養的有效培養，工作人員不具備扎實的理論知識與較高的服務意識，不能運用先進理念對工作模式進行創新探索。

二、提高公共圖書館流通服務水平的措施分析

（一）提高管理人員對流通服務的認知，關注到圖書資料的整合速度

公共圖書館在日后發展中應該提高管理人員對流通服務的認知，關注到圖書資料的整合速度。一方面需要讓管理人員對圖書資料流通服務重要價值進行思考，在各項資源整合基礎上構建科學的流通管理制度，重視在把握時代特色基礎上進行多樣化探索。另一方面則應該關注到圖書資料的整合速度，改變傳統工作思想懈怠的問題。在進行流通服務探索過程中需要關注到各項環節之間的整合速度，圍繞讀者提出的圖書資料借閱需求改進之前的工作方案，在讀者歸還書籍之后需要進行損壞情況的檢查與記錄，根據相關制度進行罰金等處罰工作，未損毀書籍則應該第一時間進行歸檔管理與流通服務。

（二）圍繞實際需求制定科學的圖書資料流通管理制度

因為公共圖書館工作人員主要是根據工作章程開展圖書資料的整合與利用工作，讀者需要主動進行圖書資料的查詢與借閱，不具備較強的服務意識，限制圖書資料流通服務水平的穩定提升。所以應該圍繞實際需求制定科學的圖書資料流通管理制度，在各項資源運用基礎上推動管理手段的創新發展，在豐富圖書流通管理內容基礎上革新被動服務模式。重點需要通過改變落實借閱管理制度的方式滿足讀者提出的創新服務需求，通過理念革新打造高水準的圖書資料流通服務管理平臺，在充分利用圖書資料基礎上滿足讀者提出的多元化流通借閱需求。

（三）在硬件采購基礎上推動數字化建設的有序落實

上文研究指出由于缺乏數字化管理服務的支持，公共圖書館現有的流通管理方式與服務理念是不符合時代發展提出的創新發展需求，應該在各項技術運用基礎上打造高水準的流通服務平臺。在工作經費利用基礎上進行電子查詢平臺、計算機與服務臺等硬件設備，然后通過信息技術運用進行軟件系統的采購與安裝，在信息技術運用基礎上設計更加科學的書籍信息查閱平臺，讓讀者通過自助查詢的方式獲得圖書的具體信息。同時也需要立足數字技術運用打造更高水準的圖書資流通管理平臺，在圖書數字庫建立基礎上構建更高水準的圖書借閱平臺和服務理念。

（四）重視工作人員綜合素質的穩定提升

一方面通過崗位招聘的方式吸納更多高素質人才，在充實圖書資源流通服務隊伍基礎上開展更高水準的流通服務。另一方面則應該通過技能培訓或者是外出學習等方式提升工作人員的綜合素質。這樣可以在提升工作人員流通服務意識基礎上推動圖書資料的流通管理能力，在工作人員智慧發揮基礎上構建更高層面地的流通服務平臺，以此保障圖書資料的流通服務效果。

三、結論

研究指出圖書館應該在時代發展背景下對圖書資料的流通管理工作進行全面認知，在資源整合基礎上設計科學的工作方案與服務理念，圍繞圖書資料的搜集與流通管理滿足讀者提出的借閱需求。圖書館需要借助先進技術開展更高水準的圖書資源管理與流通服務，通過圖書資料的流通管理與實踐運用提高讀者的知識體驗，在時代特色把握基礎上制定科學的工作方案。

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