布局長尾金融，平安的數字未來

沈鈺

作為最早站上科技高地，實現金融業破圈的中國平安集團（下稱“平安”，601318.SH），依舊常懷危機感，于現實中不斷奔跑。金融—科技—生態，在金融主業的核心下，不斷泛化出一個又一個漣漪，進而蝶變。

平安成立已有三十余載，前兩個十年，平安順利從一家保險公司變身為一家綜合金融集團。自第三個十年開始，平安踏上科技轉型之路，譜寫了“科技賦能金融主業，科技賦能生態，生態反哺金融”的三部曲，構建了“金融+科技”“金融+生態”戰略，旨在成為國際領先的科技型個人金融生活服務集團。

當下，科技和生態賦能金融主業轉型升級的效應正在釋效。平安運用科技，對其壽險、產險、銀行等實施了全面優化改造業務流程，通過全面推進數字化經營，實現“兩提兩降”，不僅提升作業效率、優化客戶體驗，而且有效助推客戶經營，提供“有溫度的金融”服務。

與此同時，平安專注布局醫療健康生態圈，正如平安董事長馬明哲所說：“金融是平安的現在時，醫療是平安的未來時。”對于現有生態圈，平安表示其接下來的科技布局重點工作在于醫療產業鏈。在壽險業務布局中，平安也將聚焦國民健康和養老新需求，構建全新的康養體系。

保險本就是一門長線生意，科技更是需要持久的投入與耐心，當保險起家的平安精心布局未來，其毅力之堅似乎并不需要懷疑。對于生態圈所能帶來的金融長尾效應，無論是操盤者平安，還是投資者，耐心之下，時間是最好的檢驗。

數字化轉型，助力金融主業升級

近日，馬明哲在《人民日報》發表的《新數字化之我見》一文中表示：“我時常坐在辦公室都感到誠惶誠恐、提心吊膽，擔心一不留神就落后于人，不知不覺就被數字化時代所淘汰。”

平安推進全面數字化經營管理，開拓一條科技賦能的全新道路，實現“兩提兩降”，即提升效率，提升服務，降低成本，降低風險，幫助壽險在增員、培訓、活動量管理、數字營業部經營和管理，前線和后援實現標準化管理等方面，進行數據化追蹤和專業化指導，讓一切有標準，以數據說話。目前數字化經營已漸顯成效。

譬如，2020年，平安壽險通過AI坐席電話呼入19.3億次，同比增長41%，覆蓋了平安84%的客服總量，運用科技提升了作業效率、優化客戶體驗;運用AI機器人，平安產險家用車客戶線上自助理賠案件量達690萬件，占家用車理賠案件總量的83%。

在銷售方面，2020年，平安壽險通過智能拜訪助手，為代理人提供VR會客、真人對練、實時輔助等線上展業支持，全年近1700萬人次使用。AI零售銀行方面，平安銀行新發行近1015萬張信用卡，近90%通過AI自動審批。

此外，平安團體綜合金融業務穩步增長。平安持續將“1+N”綜合金融模式延伸到團體業務，以“商行+投行+投資”的綜合模式服務全國性戰略客戶及區域性大客戶，以線上化方式服務小微客戶，推動客戶分層經營。2020年，團體業務綜合金融融資規模同比增長69.7%，對公渠道綜合金融保費規模同比增長84.8%。

實際上，平安在科技上的投入一直走在行業前沿。“平安集團過去十年科技投入累計1000億元，未來五年還將投入1000億元。科技的研發和應用高度依賴于豐富的金融場景，需要不斷試錯、不斷迭代，形成模式。”2020年6月，在陸家嘴論壇上，平安總經理謝永林披露。

根據平安財報顯示，截至2020年12月末，平安擁有超11萬名科技從業人員、超3700名科學家的一流科技人才隊伍。平安的八大研究院、57個實驗室與北京大學、清華大學、復旦大學等頂尖高校和研究機構開展深入合作，助力平安實現科技突破。

此外，平安的科技專利申請數累計達3.14萬項，較年初增加1萬項，位居金融科技、醫療科技專利申請榜單全球第一位，位居人工智能、區塊鏈專利申請榜單全球第三位。

今年5月份，平安推出“平安臻頤年”養老品牌及首個高端產品線“頤和年城”

深耕醫養產業：拱衛長尾金融

科技以及生態的布局，正是來自于對未來的未雨綢繆。平安管理者坦言，“我們也會擔心人口紅利逐漸消失，金融市場產品競爭同質化，保險行業進入下行周期，來自互聯網保險產品的市場擠壓等宏觀問題，導致金融主業增長乏力。”

為積極應對內外部挑戰，平安前瞻性布局醫療生態產業，從醫療管理機構、用戶、服務、支付、科技端五大方面構建醫療生態，在服務醫療產業各環節參與者的同時，為集團主業帶來協同價值。數據顯示，截至2020年2月末，平安的醫療生態圈已經服務超過158個城市、2.1萬家醫療管理機構;AI醫療服務次數達3.9億次，同比增長200%，惠及約65萬名醫生;平安好醫生累計服務3.73億用戶，2020年線上咨詢量10億。

今年5月初，平安宣布將斥資370.5億元-507.5億元收購方正集團，方正集團旗下的醫療健康業務涉及智慧醫院、區域衛生、醫療+互聯網，并擁有北大醫療集團及龐大的醫療健康數據等國內第一梯隊優質產業鏈，正好補齊了平安的醫療“短板”。

此外，平安積極推進壽險改革，聚焦“渠道+產品”雙輪驅動，圍繞國民健康和養老新需求，構建全新的健康管理、慢病管理、重疾管理、養老管理四大服務體系。

今年5月份，平安推出“平安臻頤年”養老品牌及首個高端產品線“頤和年城”，打造“入會即服務、入住即無憂”的服務體系;針對客戶的不同人生階段提供“保險+康養”的全周期服務;通過前置的健康管理，主動干預，提高生命質量;在養老的選址上聚焦城市核心地段，契合高凈值人群的養老需求。

在近期舉辦的“平安壽險改革探訪活動”中，平安人壽常務副總經理胡景平表示：“平安也在積極探索居家養老模式，希望整合內外部優質資源，充分發揮保險的支付保障功能，為不同健康狀況的老人，提供包括護理、醫療和保險等一站式居家養老服務解決方案。”