空乘類專業模擬航站樓的建設與研究

杜榮昆

（云南水務投資股份有限公司，云南 昆明 650300）

一、概述

隨著我國經濟的飛速發展，我國與世界各國的交流合作日益頻繁，乘坐飛機出行已成為人們的首選出行方式之一。中國正處于“民航大國”向“民航強國”的偉大轉變中。民航業的蓬勃發展與對航空從業人才的迫切需求，但在航空服務人才培養過程中，不少院校出現了硬件條件不達標，培養只注重理論，實訓場地不足甚至缺失的尷尬。

如何培養高質量的航空服務從業人才，建設高水平的面向航空服務類專業的模擬航站樓，使航空服務類學生在實踐中學習，畢業后能快速適應各大航空公司就業要求，已成為各高職院校共同面對的問題。因此，探索研究出一條可行的模擬航站樓建設之路，幫助各高職院校快速建設航空服務實訓基地，提高航空人才培養質量，提升辦學質量已成為目前高職航空服務類專業的迫切需求。

二、模擬航站樓功能介紹

（一）模擬航站樓定義

模擬航站樓實訓基地分為兩大部分，一部分是模擬候機樓，另外一部分是空中乘務服務訓練艙。模擬候機樓是培訓機場候機樓地勤工作人員以及空中乘務服務的實訓場所，從旅客購買機票，辦理登機牌，安檢檢查以及行李辦理手續等，全套登機手續的一切服務過程。主要培訓對象包括民航機票售票員，值機員，安檢員，行李服務員等。

服務訓練模擬艙是培訓乘務員正確掌握客艙布局及正確進行客艙服務等專業技能的航空乘務培訓設備。模擬艙的艙內設施、設備與系統配置等均模擬737-500型飛機。

（二）民航候機樓地面服務培訓系統構成

民航候機樓地面服務培訓系統分為售票終端，值機終端，安檢終端，行李運行終端，登機終端和候機樓綜合信息終端等，各終端可通過計算機組網，連接主機服務器數據庫。主機服務器將提供機場模擬即時航班信息，并具備數據顯示、存盤功能，模擬數據均可查詢。

學員可通過控制系統界面瀏覽數據庫信息，實時掌控模擬進出港信息，旅客值機、登機信息，并可通過主機界面對數據內容進行更新修改。目前各個機場的地勤設備基本都包括售票系統、值機系統、安檢系統、登機系統和輔助電子顯示及廣播系統。目前各個機場的地勤設備基本都包括售票系統、值機系統、安檢系統、登機系統和輔助電子顯示及廣播系統。

（三）737-500型服務訓練模擬艙

1.服務訓練模擬艙功能主要有：客艙設備認知學習及模擬操作；客艙服務模擬訓練；禮儀服務訓練；客艙照明控制訓練；旅客呼叫操作訓練；廣播和內話操作訓練；乘務員控制面板操作訓練；公務艙和經濟艙供餐服務理論和程序訓練；盥洗室內部各種設施的操作訓練；廚房設備的操作訓練；行李箱操作訓練；旅客服務組件(PSU)的操作訓練；閉路監控及課后講評。

2.模擬艙的外形模擬737-500型飛機地板軸線以上機身構型簡化設計，包括737-500型 駕駛艙段、737-500型 飛機前門區段、737-500型飛機公務艙段、737-500型飛機經濟艙段和737-500型 飛機后門區段五部分。艙體參考尺寸：長×寬×高=18000mm×3800mm×2640mm。結構如圖2-1 A320 飛機客艙服務訓練模擬艙總體布置圖。

三、云南交通運輸職業學院校模擬航站樓布局設計

（一）平面布局設計

云南交通運輸職業學院校模擬航站樓位于航空大樓一層A區，占地面積約992m2，模擬航站樓設計分為綜合值機區、安檢區、候機廳、737—500型空乘服務模擬訓練倉、航空展覽室等，同時，為營造真實的航空樓環境，模擬航站樓整體模仿昆明長水國際機場裝修風格進行了吊頂與地面裝修，配合各類指示燈箱展示，整體效果較好。

綜合值機區包含綜合值機柜臺，售票系統、值機系統、LED航班顯示LED屏幕、值機柜臺、值機設備、機場廣播系統、大件行李打包臺等。安檢區主要有隨身行李安檢機、安檢門、金屬探測儀、安檢站臺、安檢開包臺、安檢信息系統等。候機廳安裝有機場候機廳座椅，配合候機廳LED大屏，可同時作為多媒體教學場地。

平面布局圖如圖3-1所示。

（二）模擬流程如下：

模擬航站樓模擬實訓或參觀流程如下：

1.首先到達售票點夠買機票，出示乘機人二代身份證后購票及出票。進行值機并打印登機牌，大件行李托運。

2.進行安檢，安檢人員通過身份證和掃描登機牌就能夠在計算機上確認我們的登機信息，然后進行隨身物品檢查。

3.通過安檢檢查后我們還可以根據登機牌上的信息找到航班的登機口位置并進入登機口待機休息區等待登機，飛機到了后憑登機牌從登機口上飛機。

4.進入航空服務模擬訓練倉進行客艙訓練實訓、航空服務實訓等。

四、民航候機樓地面服務培訓具體電子控制及硬件設備

民航候機樓地勤服務培訓系統由：售票服務、值機服務、安檢服務、登機服務、行李服務、語音播報以及到達離港信息顯示等組成。

軟件設計方面包括售票系統、值機服務系統、安檢系統、登機系統、到達顯示系統、離港信息顯示系統、服務器環境系統組成。硬件設備采用民航機場使用的名優設備，包括專業機架式服務器、品牌計算機、交換機、X 光安檢機、安檢門、手持金屬探測器、身份證閱讀器等。保證系統的正常穩定運行。

（一）票務系統

票務系統模擬售票處工作人員銷售機票的工作流程，包括訂票單填寫、電腦訂座、自動打票過程。可以模擬售票人員預訂機票、優惠，折扣，出票、更改訂座、退票等服務過程。硬件包括售票柜臺、品牌電腦、二代身份證閱讀器、鍵盤、混合式讀卡器、行程單打印機、不間斷電源等。

（二）值機系統

值機系統由值機軟件、品牌電腦、行李牌打印機、登機牌打印機、二代身份證閱讀器、值機柜臺、自助值機設備、安檢機模型組成。模擬機場值機流程，可實現人工值機和自助值機。

（三）安檢服務

安檢系統由安檢驗證軟件、PC 電腦、安檢柜臺、開包臺、搜身臺、二代身份證閱讀器、條碼閱讀器、攝像頭、手持式金屬探測器、安檢門、X光機模型組成。模擬旅客攜帶小件行李通過安檢，安檢人員按照流程提供旅客托運行李，旅客隨身行李、旅客人身的安全檢查。協助受訓人員熟悉安檢流程，熟練掌握小型安檢機、手持安檢儀、安檢門的正確使用方法。

（四）登機系統

登機系統由品牌電腦、登機柜臺、登機牌閱讀器、登機口驗證軟件組成。模擬旅客完成登機流程，培訓學員最后的登機檢查。

（五）航班綜合信息系統

航班綜合信息系統由到港系統和離港系統組成，用于模擬機場綜合航班信息顯示，包括出港、進港和綜合航班顯示。由一臺10 m2LED顯示屏組成。

（六）機場候機大廳語音系統

機場候機樓大廳語音系統用于模擬機場環境，航班信息的播送，背景音樂等等。系統由計算機、等壓功放，調音臺、麥克風組成。3

五、結論

模擬航站樓的建設，可實現空乘服務、機場地面服務以及民航安檢等專業學生的實訓問題，真實的機場大廳環境可使學生快速融入職業角色，為今后就業創造了良好的開端，是高職院校提升辦學質量，展現學校形象的窗口。但在建設問題中，因缺少經驗以及對模擬航站樓規劃的不足，使建設效果大打折扣，本文通過對云南交通運輸職業學院模擬航站樓布局設計、模擬流程以及關鍵硬件與軟件的介紹，為各高職院校建設模擬航站樓提供了參考依據。