網絡學習空間中社區獎勵對教師知識共享行為影響研究
——以社會交換理論為指導

姚巧紅，連洪儷，張學敏，李玉斌

（1.遼寧師范大學計算機與信息技術學院；2.遼寧師范大學后勤服務產業集團辦公室，遼寧大連 116081）

0 引言

隨著國家網絡學習空間“人人通”項目的全面推進［1］，中小學教師擁有了可隨時隨地和大范圍進行知識共享的專屬通道。然而，技術環境僅僅能為知識共享提供條件，卻不能保證知識共享行為一定會發生［2］。事實上，由于學界對網絡學習空間環境下教師知識共享的研究不充分、激勵措施缺位以及知識共享要素配置中的優化與集成作用還不明顯等因素影響，包括網絡學習空間在內的許多在線教研環境常常處于沉寂狀態，或者僅僅維持形式上的聯系，在教師知識共享方面沒有發揮應有的作用［3］。如何讓廣大教師將個人觀點見解等知識性內容通過網絡學習空間共享出來，是當前網絡學習空間應用研究需要解決的問題。

目前已有網絡學習空間知識共享的影響因素研究，提出“受到尊重、得到關注、社會影響、社會性支持、價值自我感知、任務性代價、認知性代價、績效期望、努力期望、便利條件”等影響因素［4-6］。但從教師知識共享行為有效發生角度看，通過道德教育、氛圍影響、行為約束來提高人們的“無私奉獻”精神，還是通過個人需要、勞有所得、自我實現等構建有效的促進機制？是打造知識共享的“免費蛋糕店”，還是構建“人人為我、我為人人”的互惠家園？這些問題學界似乎沒有給予嚴肅對待。為此，本文以社會交換理論為基礎，從人類行為的“經濟性”出發，以調查實證方式分析了網絡學習空間中社區獎勵對教師知識共享行為的影響程度和作用機制，希望能為網絡學習空間建設和管理等提供幫助。

1 概念界定與理論基礎

1.1 社區獎勵

傳統商業領域廣泛使用積分兌換、增值服務、優惠折扣等獎勵措施，以此吸引和留住顧客，激發他們的購買意愿，為企業帶來更好的經濟效益。隨著網絡經濟的興起，上述傳統領域的激勵措施被巧妙地應用到互聯網行業中，社區獎勵概念應運而生。社區獎勵指網絡社區管理者為吸引、激勵和驅動社區用戶參與平臺活動而提供的獎勵，主要有虛擬貨幣（如社區積分、財富值、經驗值）、等級特權（如內容解鎖、社區權利）、榮譽標簽（如徽章、LOGO 形象）、虛擬商品、小額現金等。

1.2 社會交換理論

社會交換理論由美國著名的社會學家霍曼斯（Homans）提出。該理論以古典經濟學、社會分析學和提供解釋的心理學為基礎，把人的行為理解為一種權衡得失、計算利弊、期待回報的理性行為，認為主體行為的產生是為了追求自身利益滿足而發生的交換。目前，社會交換理論已成為分析人類社會行為的重要理論基礎之一，已有大量研究利用其分析個體間的行為交互與社會互動過程。根據社會交換理論，網絡學習空間知識共享行為作為一種社會互動行為，行為主體不可避免地受到知識共享過程獲得利益與付出代價感知的影響，這為分析網絡學習空間知識共享行為的持續發生提供了新的視角。

2 研究模型與研究假設

2.1 研究模型

相關研究認為，社區獎勵對用戶具有實用價值和情感價值［7］。實用價值是從“經濟性”角度出發分析用戶的參與行為，認為行為主體采取某種行動前會對預期收獲進行衡量。實用價值主要指網絡學習空間成員參與空間活動獲得的直接性收益，主要有網絡學習空間積分、財富值、經驗值、虛擬貨幣、兌換券和小額現金。情感價值反映的是用戶對社區獎勵給其帶來的情感收獲，主要體現在級別權限、榮譽徽章帶來的成就感，得到更多“關注和回應”時體會到的社交感，以及參與社區活動獲得的自我肯定和助人愉悅感。根據社會交換理論，每個人都是價值的創造者和利益的追求者，用戶的行為是對獲得與付出心理感知與權衡的結果，如圖1 研究模型所示。

2.2 研究假設

2.2.1 社區獎勵價值感知

知識型虛擬社區用戶等級特權提升、榮譽徽章獲得是伴著知識共享行為虛擬貨幣増加而改變的，而用戶等級特權提升意味著可以在虛擬社會區中享受更多的待遇，榮譽徽章的獲得會得到更多的關注度。也就是說，用戶在通過知識共享行為獲得社區獎勵實用價值的同時，會給自己帶來情感上的收獲，產生一定的成就感和愉悅感。為此，提出如下假設：

假設H1：網絡學習空間中，教師對社區獎勵實用價值的感知正向影響其對社區獎勵情感價值的感知。

2.2.2 網絡學習空間滿意度

滿意度作為人的一種主觀感受，是用戶對產品或服務的事前期望與實際使用后的一種認知和情感相結合的心理狀態，有形成復雜性、測量困難性等特點［8］。網絡學習空間滿意度指教師對以往使用網絡學習空間分享知識信息活動的總體感受，是教師期望、網絡學習空間有用性、易用性、價值性等多個變量直接或間接共同作用的結果。在網絡學習空間中，教師群體之間知識共享行為看似是“教師A←→教師B”的直接互動，實際上是“教師A←→網絡學習空間←→教師B”間接交互關系，每位教師面對的都是網絡學習空間。因此，教師網絡學習空間知識共享行為的滿意度，在很大程度上受到教師對網絡學習空間本體是否滿意的影響。根據社會交換理論，教師把自己花費很多時間原創或整理的信息資料、經驗技能、思想觀點放到個人空間中共享，如果網絡空間能夠公平地給予一定獎勵作為回報，教師對網絡學習空間的忠誠度和滿意度會得到提升。為此，提出如下假設：

假設H2：網絡學習空間中，教師對社區獎勵實用價值感知正向影響其對網絡學習空間的滿意度。

假設H3：網絡學習空間中，教師對社區獎勵情感價值感知正向影響其對網絡學習空間的滿意度。

2.2.3 知識共享行為

在網絡學習空間中，教師的知識共享行為指教師分享、搜索、轉發、評論信息資料的行為。社會心理學家發現，知識共享行為是一類由知識貢獻者自主決定的“角色外”行為，具有很高的自我決定性，此類行為主要受分享者興趣、獲得感等“內部因素”激勵［9］。所以，目前社會性虛擬社區基本上都綜合使用了精神獎勵和物質獎勵，對這種自主的知識共享行為進行激勵。從現有研究看，有的認為社區獎勵對用戶知識共享行為具有積極的促進作用［10］，也有的認為影響不顯著［11］，但更多的研究支持有積極正影響的觀點。為此，本研究提出如下研究假設：

假設H4：網絡學習空間中，社區獎勵的實用價值感知正向影響教師的知識共享行為。

假設H5：網絡學習空間中，社區獎勵的情感價值感知正向影響教師的知識共享行為。

滿意度是期望確認理論模型中的核心概念，是用戶行為持續發生、用戶忠誠度和用戶口碑效應的決定性因素。在知識問答類SNS［12］、在線教育平臺［13］、學術虛擬社區［14］、學術門戶網站［15］等研究情境中，用戶滿意度對用戶行為的積極影響都得到了實證。網絡學習空間也是人機結合的信息服務系統，教師對以往使用網絡學習空間分享知識信息活動的總體感受將會對其知識共享行為產生積極影響。為此，本研究提出如下假設：

假設H6：網絡學習空間中，教師對網絡學習空間的滿意度正向影響教師的知識共享行為。

3 實證研究

3.1 調查問卷編制

為保證調查的信度和效度，本文借鑒已有研究成果。其中，知識共享行為測量借鑒徐美鳳［16］和熊淦等［17］的研究；實用價值感知與情感價值感知測量借鑒Depeng 等［18］和Zhao 等［19］的研究；滿意度測量借鑒王拓［20］的研究，所有問題均采用Likert 5 點計分。

3.2 研究樣本與數據

對有網絡學習空間使用經驗的中小學教師進行調研，獲得有效問卷210 份。調查對象年齡在29-46 歲之間；教齡小于2 年的62 人（29.5%），教齡在2～5 年之間的87 人（41.4%），教齡大于5 年的61 人（29%）；男性63 人（30%），女性147 人（70%）；學段分布上，小學64 人（30.5%），中學146 人（69.5%）；學歷分布上，?？萍耙韵? 人（4.29%），本科178 人（84.76%），研究生23 人（10.95%）。

3.3 數據分析與結果

3.3.1 模型整體檢驗

采用SPSS 和AMOS 對社區獎勵的實用價值感知、情感價值感知、網絡學習空間知識共享滿意度和網絡學習空間知識共享行為4 個測量量表進行信度和效度檢驗，結果見表1。

Table 1 Reliability and validity test of variable scale表1 變量量表的信度和效度檢驗

表1顯示，變量的α值分別為0.705、0.768、0.839 和0.751，均超過了0.7 標準，表明調查問卷的一致性信度較好。利用AMOS 對模型進行驗證性因素分析，結果顯示模型的擬合效果良好（χ2/df=1.116，RMSEA=0.024，CFI=0.979，GFI=0.979，IFI=0.980）。此外，變量的因子載荷值均大于0.6，平均萃取方差值均大于0.5，組合信度（CR）值均大于0.8，表明調查問卷的收斂效度較好。

3.3.2 研究假設檢驗

使用AMOS 對6 個假設進行整體檢驗，結果如圖2 所示。實用價值感知對情感價值感知具有顯著的正影響（H1，β=0.60，P<0.01），但對空間滿意度（H2，β=0.14，P>0.05）和知識共享行為（H4，β=0.02，P>0.05）影響不顯著；情感價值感知對空間滿意度（H3，β=0.39，P>0.05）和知識共享行為（H5，β=0.28，P>0.05）具有顯著正影響；空間滿意度對知識共享行為具有顯著正影響（H6，β=0.30，P<0.05）。

Fig.2 Research hypothesis testing圖2 研究假設檢驗

3.3.3 空間滿意度中介效應分析

從圖2 可以看出，滿意度在社區獎勵情感價值感知與知識共享行為的相互關系中具有顯著的中介效應。采用Hayes（2012）編制的Model4 模型，在控制性別、年齡、教齡的情況下，對滿意度的中介性進行分析，結果見表2 和表3。從表2 可知，中小學教師對空間獎勵的情感價值感知對知識共享行為的預測作用顯著（B=0.26，t=4.69，P<0.01），且放入滿意度中介變量后，情感價值感知對教師知識共享行為的預測效應依然十分顯著（B=0.18，t=3.05，P<0.01）。情感價值感知對空間滿意度的預測效應非常顯著（B=0.34，t=6.09，P<0.01），空間滿意度對教師知識共享行為的預測作用也非常顯著（B=0.24，t=3.54，P<0.01）。另外，情感價值感知對教師知識共享行為的直接效應及滿意度的中介效應bootstrap 95%置信區間的上限和下限都不包括數值0（見表3），說明情感價值感知不僅能夠直接預測中小學教師網絡學習空間的知識共享行為，而且能夠通過中小學教師對空間滿意度的中介效應預測中小學教師的知識共享行為。

Table 2 Analysis of mediating effect model of spatial satisfaction表2 空間滿意度中介效應模型分析

Table 3 Decomposition of model total effect，direct effect and mediating effect表3 模型總效應、直接效應及中介效應分解

3.3.4 性別、教齡和網絡使用經驗的調控作用

表2 結果表明，性別和網絡使用經驗對教師知識共享行為的控制作用不明顯，但教齡對知識共享行為的控制效果顯著（B=-0.2，t=-3.22，P<0.01）。按照教齡年限進行編組分析，3 種知識共享行為的描述性統計結果見表4。

Table 4 Descriptive statistical results of knowledge sharing behaviors among teachers of different teaching ages表4 不同教齡教師的知識共享行為描述性統計結果

為進一步判斷教齡對中小學教師知識共享行為是否有一致的調控作用，在數據符合正態性和方差齊性檢驗情況下，利用單因素方差分析（one-way ANOVA）進行分組比較。單因素方差分析結果顯示：在瀏覽行為上，不同教齡年限組教師的知識共享行為不存在顯著性差異（F=1.289，P=0.278），但在回帖行為和發帖行為上差異顯著。通過獨立樣本T 檢驗對教師的回帖行為和發帖行為進行兩兩比較，結果顯示：在回帖行為上，教齡大于5 年組教師與教齡在2年組和2～5 年組教師的差異顯著，教齡2 年組和2～5 年組教師的差異不顯著；在發帖行為上，3 組教師行為均存在顯著差異性。

4 結論與建議

4.1 研究結論

本研究以社會交換理論為基礎構建社區獎勵因素對中小學教師網絡學習空間知識共享行為分析模型，通過問卷調查、結構方程模型等研究方法，對模型結構關系和研究假設進行檢驗，得出結論如下：

（1）社區獎勵的實用價值感知直接正向影響情感價值感知，說明中小學教師在網絡學習空間知識共享過程中獲得積分、財富值、經驗值、兌換券等虛擬貨幣，能夠提升其個人情感，但對其共享行為沒有顯著影響。

（2）社區獎勵的情感價值感知直接正向影響滿意度和共享行為，說明中小學教師重視個人在網絡學習空間中的級別權限、榮譽徽章帶來的成就感、得到更多“關注和回應”時所體會到的社交感，以及參與知識共享活動過程中的自我肯定和愉悅感。

（3）網絡學習空間滿意度對知識共享行為具有顯著的中介效應，進一步驗證了知識共享行為是知識貢獻者自主決定的“角色外”行為，的確具有很高的自我決定性。

（4）在網絡學習空間中，教齡對中小學教師知識共享過程中的發帖和回帖行為具有顯著的調控作用。

4.2 相關建議

根據上述結論，本文提出如下建議：

（1）在國家網絡學習空間體系建設中，應同步推進網絡學習空間社區獎勵功能建設，吸引廣大中小學教師積極利用網絡空間進行知識分享。目前，網絡學習空間在支持課堂教學、個性化自主學習等方面的功能已經比較完善，但在社區獎勵方面尚未引起足夠重視。個人知識被視為一種重要且獨有的寶貴資源，若要每位教師真正把自己認為十分有價值的知識主動放到網絡學習空間中進行共享并非易事。如果沒有一定的激勵機制，擁有者“無私奉獻”，需求者“隨意存取”，顯然難以激發中小學教師在空間中持續分享個人知識的欲望，也難以吸引優質資源擁有者積極“入住”。優質資源擁有者不積極“入住”，網絡學習空間供給能力上不來，自然難以吸引有需求用戶的積極到訪，網絡學習空間在知識共享方面出現“冷冷清清”局面在所難免。因此，為了通過網絡學習空間促進教師個人知識的大范圍共享，帶動教師群體共同成長，使網絡學習空間發揮更大的作用，推進網絡學習空間社區獎勵體系建設非常必要。

（2）研制符合中小學教師特點和需要的專門獎勵方案，切實發揮社區獎勵的實用價值和情感價值，激動廣大中小學教師持續進行知識共享。獎勵方案是社區獎勵的具體實現形式，目的是引發用戶的重復行為。從商業網絡社區領域看，獎勵方案的實現模式主要有積分獎勵、會員卡和會員俱樂部3 種［7］。目前，社會性虛擬社區大都采用了積分獎勵方式，對社區用戶的信息共享行為產生了較好的激勵作用。但深入分析也不難發現，不同平臺面對的用戶群體不同，每個平臺的社區獎勵方案也不完全一樣，如樂途旅游網使用禮品卡、樂幣、感謝量、經驗值、榮譽勛章等；人大經濟論壇使用論壇幣、經驗、威望、學術水平、熱心指數、信用等級等。由于網絡學習空間的用戶主要是教師、學生、家長、管理者等，網絡學習空間中社區獎勵方案設置應該針對這些用戶特點和需求進行設計。

（3）加強網絡學習空間滿意度建設，讓更多有經驗教師共享個人實踐知識。實證結果表明，中小學教師對網絡學習空間的滿意度不僅會直接影響其知識共享行為，還會在情感價值感知與知識共享行為之間起到顯著的中介效應，說明滿意度在中小學教師的網絡學習空間知識共享行為中起著十分關鍵的作用。為提升教師對網絡學習空間知識共享的滿意度，應該關注長期導向、共同利益下的知識共享動機，把網絡學習空間打造成為一個“人人為我，我為人人”的互惠家園。很多老師不愿意進行知識共享，主要是擔心知識獨有權和優勢地位的喪失，所以在網絡學習空間中做好知識所有權保護（如知識共享協議［21］）和建立獲得與付出相一致的社區獎勵機制十分重要。另外，調查結果顯示那些教齡比較長、擁有一定經驗的教師并不是網絡學習空間知識共享活動的積極參與者，如何激發這些教師共享個人實踐知識的積極性和主動性，也是網絡學習空間滿意度建設中需要重點考慮的問題。