供電企業用電檢查管理模式與措施探究

李秉冠

[摘? ? 要]基于當前用電檢查管理中所存在的不足，提出相應的解決措施，對于促進供電企業健康發展將有著積極的意義。研究發現，解析其中所存在的不足需回答兩個問題，即“是否改進了客戶關系”、“是否實現了降能增效的目標”。用電檢查管理模式可沿著三個方面來展開構建，其保障措施分別為：在用電檢查管理中構建激勵機制、在用電檢查管理中優化考核體系、在用電檢查管理中完備檔案管理、在用電檢查管理中搭建學習平臺。

[關鍵詞]供電企業;用電檢查;管理模式;保障措施

[中圖分類號]TM611;F426.61 [文獻標志碼]A [文章編號]2095–6487（2021）05–0–03

Probe into the Management Mode and Measures of Power Supply

Enterprise's Power Consumption Inspection

Li Bing-guan

[Abstract]Based on the current shortcomings of electricity inspection and management， corresponding solutions are proposed， which will have a positive significance for promoting the healthy development of power supply enterprises. The study found that to analyze the shortcomings， two questions need to be answered， that is， "whether the customer relationship is improved" and "whether the goal of reducing energy consumption and increasing efficiency has been achieved". The electricity consumption inspection management model can be constructed along three aspects. Its safeguard measures are： constructing an incentive mechanism in the electricity inspection management， optimizing the assessment system in the electricity inspection management， and completing file management in the electricity inspection management.? Build a learning platform in the electricity inspection management.

[Keywords]power supply enterprise; electricity consumption inspection; management mode; safeguard measures

加強供電企業用電檢查管理，不僅能提升電力服務質量，還能為增加經濟效益提供幫助。在電力銷售端市場化改革的今天，提升電力服務質量能夠改進客戶關系管理，增加經濟效益則能實現企業降能增效的發展目標?？梢?，基于當前用電檢查管理中所存在的不足，提出相應的解決措施，對于促進供電企業健康發展將有著積極的意義。解析其中所存在的不足需回答兩個問題，即“是否改進了客戶關系”、“是否實現了降能增效的目標”。由于電力客戶的類別較為寬泛，為了行文具體，本文選擇企業客戶為考察對象。降能增效直接關系到企業盈利能力的實現程度，所以“降低”應以節約電力基建投入、規避無效電力損耗為目的，以“電力產出一定，投入最小化”為原則，增加企業的經濟效益。

1 相關研究述評

1.1 相關研究概述

梳理近年來的相關研究，可將其概述為以下幾個方面。

（1）針對供電企業用電檢查管理工作現狀，有研究分析了用電檢查機構設置、崗位職責、檢查技術手段以及管理制約手段等方面存在的問題，提出了建立健全管理機構和事故應急處理預案、提高用電檢查工作人員的專業能力、定期開展普查、加大宣傳力度等改進措施。

（2）有觀點認為，做好用電檢查工作是電力系統發展的重要環節，其關系著電力系統發展中的穩定性和可持續性發展，對用戶自身使用電力的安全性進行保障，此外，還能促進供電企業自身管理水平的提高。

（3）有觀點認為，供電企業對于強化用電檢查管理途徑的研究勢在必行，該研究首先對供電企業強化用電檢查管理進行了概述，其次分析了檢查管理存在的問題，最后對問題提出了相應的解決措施。

1.2 相關研究評價

由以上的研究觀點中可知，在供電企業體制機制改革的大背景下，業界都普遍認同加強用電檢查管理的重要意義，并給出了用電檢查管理的著眼點。然而也需指出，當前業界在對用電檢查管理的認知上仍較為狹隘，如未能充分詮釋該管理活動對增進供電企業經濟效益的作用。而且，在管理措施的構建中存在著單向反饋的痕跡，即未能從加強與電力客戶之間的信息交互和聯動上加強用電檢查管理。

2 供電企業用電檢查所存在的不足

具體而言，可將用電檢查所存在的不足歸納為以下3個方面。

2.1 因電表智能化使用電檢查存在的不足

廣東江門已經實現了智能電表的普及化，這就在提升了用電檢查智能化、信息化的同時，也使得目前在用電檢查中存在著不足。這里的不足主要為，用電檢查人員習慣于借助智能化和信息化平臺，通過跟蹤用電數據的波動情況來研判客戶用電的合規性。這種檢查方式不僅抑制了用電檢查人員與客戶開展業務溝通的意愿，也使得供電企業在對客戶用電風險進行研判時，單方面將責任歸咎于電力需求方，所有這些都不利于客戶關系管理。

2.2 因部門職能化使用電檢查存在的不足

借助智能化、信息化平臺，用電檢查人員即使發現了區域用電風險時，也不意味著供電企業能夠在第一時間尋找到用電風險點，以及快速解除用電風險。這里所存在的不足，除了歸因于上文所提到的弱化線下業務溝通外，還根源于供電企業內在的職能化壁壘。如，用電風險若是產生于供電線路老化或電力設備問題，但受到職能化壁壘的影響，電力搶修部門、電力物資倉儲和采購部門，并不一定能同步參與到對用電風險點的處置中來。

2.3 因知識專門化使用電檢查存在的不足

用電檢查管理還應發揮其節約電力物資投入的職能作用，并最終落腳于提升供電企業的盈利能力上來。然而，受到上述所述中不足的影響，還有因知識專門化而導致的用電檢查所存在的不足。這里的不足具體反映在，由于供電企業在用電檢查管理時缺乏與企業客戶建立雙向信息交互，這就制約了企業方主動發現用電風險點的能力，即使在某些時候所出現的“竊電”行為，也可能是客戶無意而為之。由此所形成的后果便是，增強了供電企業電力搶修壓力，不利于電力物資資源的節約使用，也對企業的生產造成了嚴重影響。

3 彌補用電檢查不足的管理模式

在問題導向下，彌補用電檢查不足的管理模式構建如下。

3.1 下沉用電檢查管理模式

對于企業客戶而言，電力供應屬于企業的能源保障范疇，在電力供應不出現危機時，企業的主要精力將放在研發、生產和市場開發之中。因此，基于智能化、信息化平臺的用電檢查模式，使供電企業與企業客戶間的溝通頻率顯著降低，勢必會弱化用電檢查在客戶關系管理中的職能發揮。為此，當前需下沉用電檢查管理模式，即在跟蹤用戶用電數據波動信息的同時，應在線上線下相協同的客服形式中，為客戶提供精細化的用電管理服務。在

“相關研究述評”中，同行提到了“定期開展普查”的觀點，對此同樣適用于這里的線下客戶服務形式。在采用下沉用電檢查管理模式時，還應從節約供電企業的組織資源投入入手，對企業客戶實施分類用電檢查管理。

3.2 創新用電檢查管理模式

在“相關研究述評”中，提到了“建立健全管理機構和事故應急處理預案”的觀點。這里在借鑒該觀點的同時，還需結合所在企業的實際情況創新用電檢查管理模式。對于“建立健全管理機構”而言，創新的方向為建立項目制，以項目制的組織結構容納用電檢查人員、電力物資倉儲人員、電力搶修人員。在客戶分類管理的要求下，供電企業可以將項目組分為項目1組和項目2組，前者負責優質客戶的用電檢查管理工作，后者則負責普通客戶的用電檢查管理工作，進而在高頻率的業務往來中使各項目組獲得學習效應，以提升客戶關系管理的質量，并節約電力物資儲備中的冗余。

3.3 完善用電檢查管理模式

無論針對優質客戶還是普通客戶，在用電檢查中供電企業都應采取合作的姿態，這樣既能減少客戶用電中的前置性風險，也能減輕自身在電力危機應急和搶修中的壓力。為此，這里需完善用電檢查管理模式。具體為，客戶企業應組建自己的“安全用電保障小組”，該小組成員需接受供電企業的用電檢查管理培訓，并配合用電檢查人員的日常工作。同時，還需對企業客戶加強用電安全宣傳力度，使企業安全用電保障小組成為供電企業聯系的信息中樞。

4 保障用電檢查管理模式有效運行的措施

為了確保用電檢查管理模式的有效運行，提出以下4個方面的保障措施。

4.1 在用電檢查管理中構建激勵機制

固然加強崗位工作監管能夠促進用電檢查人員履行工作職責，但這并不能解決在用電檢查中所存在的信息不對稱問題。為了確保下沉用電檢查落到實處，還需在管理中構建激勵機制。具體的措施為：

（1）為了激勵用電檢查人員線下與企業客戶建立良性互動，在薪酬分配中可以設置“誤餐補貼”、“崗位補貼”等項目，從而解決檢查人員在深入企業客戶之中完成用電檢查時的后顧之憂。

（2）隨著項目1組和項目2組的設立，各組的績效獎金與其最終的績效考核結果相聯系，所以在形成利益共同體的基礎上，由項目組負責人在內部設置促進用電檢查下沉的激勵措施。

4.2 在用電檢查管理中優化考核體系

供電企業在開展用電檢查管理時，需聚焦客戶關系管理和企業經濟效益提升兩個方面。為此，需在用電檢查管理中優化考核體系，使創新用電檢查管理模式沿著正確的方向前行。具體的措施如下。

（1）供電企業應加強對客戶關系管理現狀的調研，并在對企業客戶開展問卷調查、上門訪問的基礎上，尋找到當前在用電檢查中的薄弱點，并以此作為優化考核體系的切入點之一。

（2）供電企業財務部門應對用電檢查反饋所投入的電力資源進行核算，以研判出會計成本存在虛高的環節，并以此作為優化考核體系的另一切入點。這樣一來，就為創新用電檢查管理模式構建起了約束條件，保障了創新路徑的有效性。

4.3 在用電檢查管理中完備檔案管理

為了在客戶分類管理中滿足精細化要求，還需在用電檢查管理中完備客戶檔案管理。具體的措施如下。

（1）用電檢查應加強客戶檔案管理的信息化和智能化建設，進而能夠為用電檢查提供大數據分析條件，使用電檢查人員能夠根據相應的時間節點和季節周期，重點檢查特定的用電風險點。

（2）應根據企業客戶主營業務所屬行業為標準歸集客戶檔案信息，進而使行業生產所普遍存在的用電特征作為用電檢查的關注點，為合理配置供電企業用電檢查資源提供幫助。

（3）對客戶檔案信息進行挖掘，從中歸納出企業客戶所普遍存在的用電風險點，以及優質客戶所存在的具有特殊性的用電風險點，這樣就為培訓企業用電安全檢查員提供了幫助。

4.4 在用電檢查管理中搭建學習平臺

在用電檢查管理中搭建學習平臺，意在為企業用電安全檢查員學習電力專門知識提供幫助，也為供電企業與企業客戶之間的供求信息提供技術支持。具體的措施為：供電企業可以組建“用電檢查管理”微信群，以群作為平臺來及時發布用電注意事項，以及反饋企業客戶的用電訴求。借助微信平臺，供電企業還可以設立“微信公眾號”，在其中為客戶提供自助服務渠道，使供電企業用電檢查人員能形成線上與線下相協同的工作機制。

5 結語

本文研究認為，供電企業在開展用電檢查管理時，需聚焦客戶關系管理和企業經濟效益提升等兩個方面。固然加強崗位工作監管能夠促進用電檢查人員履行工作職責，但這并不能解決在用電檢查中所存在的信息不對稱問題。為了確保下沉用電檢查落到實處，還需在管理中構建激勵機制。在用電檢查管理中優化考核體系，使創新用電檢查管理模式沿著正確的方向前行。為了在客戶分類管理中滿足精細化要求，還需在用電檢查管理中完備客戶檔案管理。在用電檢查管理中搭建學習平臺，意在為企業用電安全檢查員學習電力專門知識提供幫助，并且也為供電企業與企業客戶之間的供求信息提供技術支持。

參考文獻

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