群眾認可就是工作方向

樂兵

各級政務服務平臺要與時俱進、主動作為、勇于創新，結合群眾的政務服務需求，把美好的寓意真正落到實處，進一步提高服務質量和效率，讓群眾在享受數字政務服務上“事事如意”。

“浙里辦”“粵省事”“皖事通”“渝快辦”“津心辦”“新湘事成”“豫事辦”“秦務員”……伴隨著全國政務服務一體化平臺上線兩周年的時間點，一批各地移動政務服務平臺的“外號”也火遍全網，這些政務號名字簡單、易記，活潑、有趣，令人耳目一新。

誠于中而形于外。融入當地簡稱，體現了公共服務宗旨，寄托美好寓意，是這些政務號的共性。比如“新湘事成”是“心想事成”的諧音，既體現了“新”意又含有地方簡稱“湘”，還帶有祝福的寓意。“粵省事”這個名稱既包含了廣東的簡稱“粵”，同時表明了讓老百姓越來越省事的服務理念。“秦務員”諧音“勤務員”，既給出了陜西政府的角色定位，又亮明了為人民服務的態度。以這種放下身段的親和感來贏得民眾的好感和信賴，強調了政府辦事的便捷性、高效性和體驗感，使人們可隨時隨地、心情愉悅地全程通辦，體現了對服務對象的尊重，讓政務服務有了“暖心溫度”。

好名字只是好寓意，讓群眾如意才是“硬道理”。公共服務關鍵看實效，現實來看，為了讓這些政務號“實至名歸”，各地政府做了不少努力。像“浙里辦”，匯聚了500余項便民服務應用，在浙江辦事從“最多跑一次”變成“根本不用跑”;江西的“贛服通”累計上線總事項6740項;“蘇服辦”開設了綜合政務服務“旗艦店”，鼓勵各地在全省統一平臺上打造具有各自特色的市縣“百貨式旗艦店”，與老百姓息息相關的社保、醫療、衛生、教育等服務“琳瑯滿目”，減少了群眾跑動次數，節省了辦事等待的時間，很多事項在家里用一部手機就可以輕輕松松搞定。

沒有最好，只有更好?！袄习傩招枰裁矗覀兙妥鍪裁础！狈諢o止境，滿意無終點，比如，隨著老年人口的增加，開發適合老年人使用的政務服務APP，使其也能夠享受到數字政府帶來的紅利;再如，隨著人口流動的進一步加速，如何避免不同省份政務服務平臺差異導致的障礙和問題，等等，這就要求各級政務服務平臺與時俱進、主動作為、勇于創新，結合群眾的政務服務需求，把美好的寓意真正落到實處，進一步提高服務質量和效率，讓群眾在享受數字政務服務上“事事如意”。