浦發(fā)銀行 浦發(fā)銀行昆明分行開展投訴處理與服務品質提升培訓

浦發(fā)銀行昆明分行于2021年5月24日組織開展了管理人員投訴處理與服務品質提升培訓，分行副行長林豐、分行業(yè)務管理部門負責人、各支行行長及副行長參加了本次培訓。

在培訓前，林豐強調，在經營發(fā)展中各級機構要把保護好金融消費者合法權益的責任記在心里、扛在肩上，正確處理好業(yè)務發(fā)展和金融消費者保護工作的關系，認真踐行金融為民初心使命，按照“接訴即辦，一次辦好”的行動方針，解民憂、紓民困，及時回應金融消費者關切，切實解決金融消費者實際問題，真心誠意地服務好廣大金融消費者，讓金融消費者有更多的安全感、獲得感和幸福感。

本次培訓，分行邀請中國銀行業(yè)服務體系打造專家楊淼擔任培訓講師，以“真人、真事、真案例”為切入點， 深度剖析客戶投訴原因，向參訓人員傳遞了投訴處理技巧與應對策略，使參訓人員充分認識到投訴處理的“反光鏡”作用，及時妥善地化解消費者與金融機構的矛盾糾紛，提升服務品質。

（浦發(fā)銀行昆明分行供稿）