新媒體環境下和諧醫患關系的構建

宋佳 徐睿

摘 要：近年來，有關醫患沖突的各種新聞通過新媒體平臺頻繁地出現在公眾視野，由于新媒體的交互性、共享性、海量性、群體性的特點，易于把興趣愛好趨于一致的人聚集在群體中，群體聚集容易產生輿論效應。輿論效應對和諧醫患關系的構建產生的是正面影響抑或是負面影響，新媒體的傳播作用對此發揮著重要的作用。新冠肺炎疫情發生前的很長一段時間里，媒體更青睞于報道醫患之間的沖突事件，在未調查取證前就將事件原因歸責，不能做到公正、客觀、專業，不利于和諧醫患關系的構建。因此，積極利用新媒體多角度報道醫患沖突事件，采取多種有效途徑轉變公眾對醫者的負面印象，構建和諧醫患關系氛圍。

關鍵詞：新媒體;和諧;醫患關系

中圖分類號：F24 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.20.036

1 醫患關系及新媒體概述

1.1 新媒體概念及特點

新媒體隨著互聯網的發展而出現，是媒體在社會經濟不斷發展的過程中出現的一種全新的表達形式。新媒體的“新”主要是相對于“舊”媒體或者我們將他稱之為傳統媒體，新媒體是新興工具與傳統媒體的結合。這種結合使得他要比傳統媒體具有更強的優勢，比如在傳播的廣度方面、與受眾群體的互動方面、信息傳遞的速度等方面都極富成效。新媒體是傳統媒體以后發展起來的新的媒體形態，利用數字技術、網絡技術，通過互聯網、寬帶局域網、無線通信網、衛星等渠道，以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態。包括微博、朋友圈、公眾號、推特、臉書等信息獲取及發布平臺。新媒體是互聯網思維、互聯網精神、互聯網技術共同作用于傳播媒介而產生的新事物。

可以將新媒體的特點大致總結為幾點，分別是交互性、共享性、海量性、群體性。首先是交互性，交互性是新媒體的最大優勢，用戶可以在各種新媒體平臺上針對某一事件發表個人意見看法，信息發布的原創者也可以同用戶互動交流;新媒體與互聯網密不可分，因此共享性也就成了必然，信息可以隨時隨地被互聯網用戶快速轉載，用戶的身份在信息的發布者和信息的接收者之間不斷轉換;新媒體涵蓋信息資源量豐富，無論是從信息資源的種類還是信息自愿的數量上都相當驚人;新媒體的受眾以群體劃分，易于把興趣愛好趨于一致的人聚集在群體中，比如星座論壇、經濟政策貼吧、健康生活等，不同的板塊劃分出與之對應的群體，群體聚集容易產生輿論效應。

1.2 醫患關系概念及特點

醫患關系概念可以從狹義和廣義兩個角度分別理解。狹義的醫患關系是指醫生與患者在具體的醫療活動過程中形成的個體間的特定人際關系。醫患關系不是孤立的個體關系，他是社會關系的一種表現形式。因此，社會因素作用于醫患關系的形成和發展的全過程，科學技術水平的提高伴隨著現代意義上醫院的誕生，使得醫患關系從傳統的“個體對個體”的形式進化成為“群體對群體”的形式，那么狹義醫患關系的概念就不能夠完整的詮釋醫患關系內涵的全部，廣義的醫患關系是指以醫護人員為中心的群體和與患者為中心的一方群體在醫療活動中所形成的社會關系。我們接下來討論的醫患關系指的就是廣義意義上的醫患關系。

目前，我國醫患關系的總體特征仍然是以和諧為主。通過查找相關數據就會發現我國醫療衛生資源的數量不斷增加，醫療衛生服務質量不斷提升，國民人均壽命逐年增高。雖然，醫療糾紛的數量在增多，但與此同時年診療人次增長的速度較之更快，一個不爭的事實是醫療糾紛的絕對值是在下降的，在此基礎上得出結論就是醫患關系的總體特征是和諧的。

1.3 新媒體在構建和諧醫患關系中的傳播作用

新媒體的傳播作用在和諧醫患關系的構建中發揮著重要的作用，目前我國醫患關系的主流是和諧的，但是仍然有一部分人會認為醫患關系或是處在水深火熱中，或者認為醫患關系的主流仍然是二者之間的矛盾，一提到醫患關系就會首先想到近期發生的“血泊中的陶勇醫生”以及“哈醫大一院殺醫”“因某疾病住院天價花費”等事件，這些聯想與新媒體的各種渲染和相關報道密切相關聯;另一方面，經過新冠肺炎疫情全民齊心共抗疫的階段，民眾也意識到了醫者的偉大，無數默默在抗疫前線奮戰的醫護人員，身體力行的捍衛著人民的生命健康利益，用實際行動踐行著健康所系、性命相托的職業誓言，民眾看到了醫患在方艙共舞的場景，也看到了患者和家屬對醫生的全權托付和無條件信任，這些內容的呈現也與新媒體的正面報道息息相關。影響醫患關系好壞的因素很多，新媒體的輿論傳播導向對構建和諧醫患關系起著至關重要的作用。

2 新媒體環境下和諧醫患關系構建存在的問題

2.1 不客觀的媒體報道

新聞媒體應該是醫患事件客觀真實的傳音筒，這就要求新聞媒體的報道首先需要做到立場中立，要以無利害沖突關系的第三方視角去報道。而近年來的各種有關醫患關系的報道中媒體大多數會以患者角度去轉述，比如“某某患者陳述說、某某患者稱”等，由于患者弱勢群體的觀念深入人心，媒體很容易就會以偏幫患者一方的角度報道醫患糾紛事件，醫方的話語權相對處于弱勢;其次，新媒體要做到客觀公正，客觀不僅是指將事件單純的報道呈現，媒體若是不辨真假的轉述相關信息，不具備去偽存真的能力，那就不是真正的客觀。一些媒體為了經濟利益，在事情真相還沒有調查清楚之前就用敏感標題命名以博取公眾眼球，如“八毛錢治好要價十萬元的病”“助產士將患者肛門縫死”等。

2.2 醫患事件報道中的新聞反轉頻現

新媒體環境下，互聯網技術的應用使得數目龐大的虛假信息可以隨時被發布、轉載、訂閱，網絡空間信息發布的隱藏性、匿名性弱化了發布者的責任心，互聯網信息發布的即時性以及渠道的多元和便捷，容易使得針對某一醫患事件的評價形成輿論效應，輿論的形成往往是在事件真相未調查清楚之前，如“盲人摸象”般每個看客僅在對事件了解部分之后就開始發表個人言論并集群形成輿論，這樣的輿論往往與事情真相南轅北轍，最終極容易形成新聞反轉，類似的新聞反轉事件比如“八毛門”“哈爾濱323傷害醫務人員”“北大醫院非法行醫案”等。