危機管理在急診護理管理中的應用效果研究

龔小鳳

摘要：目的：分析危機管理在急診護理管理中的應用效果。方法：回顧性分析2018年7月～2020年9月收治的88例患者為研究對象，按照就診順序分成對照組和觀察組，各44例。觀察組建立危機管理給予急診護理管理，對照組未建立危機管理給予常規護理。比較兩組住院時間及費用，患者滿意度。結果：觀察組住院時間及費用少于對照組，患者滿意度高于對照組（P<0.05）。結論：應用危急管理可以有效提升治療效果，縮短患者住院時間，減少住院費用，提升患者滿意度。

關鍵詞：危機管理;急診護理;常規護理

急診科接待的患者病情較為危重，如出現護理不良事件則對患者造成嚴重影響，增加患者醫療費用，造成護患糾紛，嚴重的甚至威脅患者生命安全。危機管理是對護理管理中可能存在的危機進行預測、評估，并采取相應的措施，降低不良事件的發生率，提高患者滿意度，促進護患關系[1]。本研究分析危機管理在急診護理管理中的應用效果。現報道如下：

1資料與方法

1.1 一般資料

回顧性分析我院2018年7月～2020年9月收治的88例患者為研究對象，按照就診順序分成對照組和觀察組，各44例。觀察組男24例，女20例;年齡50～78歲，平均年齡（64.22±2.15）歲。對照組男30例，女14例;年齡51～79歲，平均年齡（64.35±2.21）歲。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

對照組未建立危機管理，給予常規護理指導。觀察組建立危機管理給予急診護理管理，具體操作：（1）合理分配醫護人員。護理管理人員按照病房內實際情況分配，臨床護理工作量需要科學化的排班，認真執行責任制護理。一名合格的護理人員需要負責6名患者，對病情比較重的患者需要給予科學化預防手段，對于躁動吵鬧的患者必要時給予鎮定藥物。（2）提高護理人員的業務能力。護理人員等級規范和監管需要達到專業能力，并且定期開設相關護理課程，讓護理人員鞏固專業知識。對患者的病情做出全面專業的評估，并制定針對性的護理方案，觀察其整體治療進度。（3）增強急診護理管理。護理人員嚴格執行各項工作制度，落實分級護理管理，定期觀察患者病情變化，做好疾病監護以及記錄，做好患者自理能力和評估。（4）正確用藥。遵醫囑指導患者合理用藥，同時仔細觀察患者服藥后的不良反應。護理人員需要全面了解該藥物的作用和不良反應等。

1.3 觀察指標

比較兩組住院時間及費用、護理滿意度。

1.4 統計學分析

數據采用SPSS18.0統計學軟件分析處理，計量資料以（±s）表示，采用t檢驗;計數資料以%表示，采用χ2檢驗。P<0.05為差異具有統計學意義。

2結果

2.1 兩組住院時間、費用比較

觀察組住院時間及費用均低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組護理滿意度比較

觀察組護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3討論

由于急診科患者病情處于動態變化和發展的過程，護理服務涉及多個層面，而護理不良事件也可能發生在服務過程的各個環節。危機管理是一種超前的管理方法，其目標不僅僅在于防范危機，還要在危機出現之后及時給予阻止，并消除其誘因。通過建立危機管理，護理人員危機意識得到了強化，識別和應對護理風險的能力得到提高，也可以建設良好的護患關系。本研究結果顯示，觀察組住院時間及費用均少于對照組，護理滿意度高于對照組。

綜上所述，危急管理可以有效提升治療效果，縮短患者住院時間，減少住院費用，提升患者滿意度。

參考文獻

[1]雍亞蘭.危機管理在急診護理管理中的應用效果觀察[J].母嬰世界，2019（14）：269.