路家村所：發揮五星特色 有效提升供電所管理水平

■國網陽泉供電公司 郭宇峰

路家村鎮供電所位于山西省陽泉市盂縣，供電面積93 km2，包含2個鄉鎮，37個行政村，9個自然村，共負責8707戶居民，84戶專變，2.5萬余人生產生活用電。所內現有職工24人，管轄10 kV公用線路4條共86 km，0.4 kV線路96條共105 km，公變臺區75個。截至2020年11月30日，售電量累計完成2939萬kWh，電費回收率始終保持100%。

路家村鎮供電所在2016年8月獲省公司四星級供電所稱號，在2017年5月獲得中國最美供電所稱號，2019年1月獲得國家電網有限公司五星級供電所稱號。

2020年路家村供電所堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，認真貫徹黨的十九大和公司新戰略，團結帶領全所黨員群眾積極作為，砥礪奮進，推動各項工作，形成了多個特色亮點經驗。

建立供電所“工匠集訓營”

路家村供電所以人才培養為核心，全面分析供電所員工素質短板因素，建立起路家村鎮供電所“工匠集訓營”。自主研發實訓裝置，主要針對計量采集、負荷特性等問題進行現場操作培訓，提供營銷各業務系統的操作培訓；同時針對高低壓常見缺陷處理、故障排查建立占地800 m2的室外訓練場地，共模擬故障點17個，缺陷28條。開啟“1+1”集訓模式，“自助點餐式”主要針對員工主動提出需求、新型業務推進等方面，上報縣公司組織內部各專業技術能手進行現場指導和業務剖析，快速提升參培人員的實際動手能力。同時將自身培訓軟硬優勢輻射到縣公司，盂縣供電公司針對供電所員工開展“末位強化式”培訓，根據每月各供電所業務綜合排名情況，將排名末位供電所的臺區經理輪流在集訓營以待崗狀態重新學習，成績合格后方可重返崗位工作。截至2021年3月已經成功承擔了12期縣公司臺區經理輪訓，參加實訓臺區經理共353人次。

入戶幫助孤寡老人

扎實推進基層業務管理

全面規范工作人員服務行為準則，創新制作《漠視侵害群眾利益“十條禁令”》口袋書，嚴格兌現“十項承諾”和“十個不準”，全面落實供電所安全生產、營銷服務、廉潔自律等各項工作要求，有效提升服務質量和服務水平；牽頭編制了《全能型星級供電所工作手冊》和《營銷詞典》，該手冊作為省公司全面加強基層基礎工作星級供電所建設典型經驗在全省推廣應用。

積極探索各項便民舉措，實現5項復雜業務“最多跑一次”，16項簡單業務“一次都不跑”，讓“數據多跑路、群眾少跑路”，在全省率先實現網上國網App推廣率100%的工作目標。創新10 kV線路可開放容量速查表并滾動修訂，對10 kV及以下客戶全容量開放，實現了內部資源實時共享、客戶供電方案現場答復，切實保障客戶的知情權和選擇權。

走進學校開展電力宣傳

積極探索智能互聯之路

積極推廣網上國App、電e寶、微信小程序和企業網銀等多種互聯網交費方式，在營業廳設立移動互聯網展區，通過手機、平板等設備為客戶提供線上業務辦理、線上交費、電能替代、智能家居等“互聯網＋”時代的新業務體驗，讓客戶切實感受到線上服務帶來的方便與快捷。

創新綜合能源服務“一次性推廣書”，為用戶提供綜合能源項目服務，將直購電、電能替代、充電樁、節能產品等信息印制成宣傳頁，在營業廳擺放。客戶臨柜時，交至客戶手中，使客戶清楚地了解到公司目前所開展的綜合能源業務、最新政策、咨詢電話，為企業節能、推動電能替代貢獻自己的力量，為藍天工程彰顯責任擔當。

不斷提高農村配電網供電可靠性

做好客戶供電所服務工作，最基本的是要提升農村配網供電能力。路家村供電所在市縣公司的大力支持下，通過變壓器增容或新增等方式，全面支持低壓業擴全容量開放要求。有效解決農村地區重、過載現象，服務鄉村振興，為美好生活充電。組織整理完善農村電網基礎設備臺賬資料。在低壓設備“兩圖一表”基礎上，結合新增和改造設備，進一步完善低壓設備臺賬，做到內容真實，數據準確。同時規范低壓設備巡視管理，做好設備診斷工作。充分利用配網可視化系統應用將工作變被動為主動，提前發現安全隱患，及時掌握設備工況并進行診斷分析，采取防范措施，提高設備健康水平。

全面整治營銷現場安全及隱患風險

本著對公司負責，對客戶負責的態度，認真落實每一次省、市公司會議精神，以安全為導向，主動開展各類安全專項行動，全力防范安全事故發生，確保公司安全穩定局面。積極落實《營銷現場作業安全工作規程》，積極推廣應用營銷現場安全作業管理系統，“兩票”合格率保持100%，全年現場無違章。

創新公專變電子臺賬，在縣公司全面推廣。對公變專變變壓器、隱患現場、產權分界點及用電檢查工作單逐一拍照，建立照片信息庫。將安全隱患建立電子臺賬，實時更新查閱。每年進行一次“大排查、大整治”行動，做到安全隱患早發現、早整治，避免小隱患釀成大災難。

持續加強供電所基礎建設

以供電所基礎管理工作為抓手，持續提升五星級供電所管理水平，統一標準、統一制度、統一執行，促進供電所提升專業管理水平。不斷完善員工考核評價，以績效考核為基礎，按照社會責任崗位職責，推行社會履責工作積分，切實加強供電所社會責任履責實踐示范基地的引領作用。同時按照網省公司各項規定，持續強化五星級供電所建設工作，持續加大供電所辦公場所環境整治力度，提升供電所對外品牌形象。