我國汽車維修市場發展存在的問題及對策探究

劉星星

摘 要：人才、技術、服務作為我國汽車維修市場發展的影響關鍵要素，關乎小到個人職業發展、企業自主創新，大到行業的可持續健康發展。因此，業內人員應針對目前存在的發展問題進行深度的思考，并以此為著力點，制定切實可行的應對之策。即增強汽車維修市場管理人才的培訓效能、合理引入與應用最新的汽車維修技術與手段、構建符合現代社會發展趨勢的汽車維修服務管理體系，以保證我國汽車維修市場競爭優勢與核心競爭力獲得全面提升。

關鍵詞：汽車維修市場發展 問題 對策

1 引言

互聯網時代下，企業的創新與發展，既要做好技術上的升級與應用，還需培育出符合時代需求、行業需求的高素質復合型人才。我國汽車維修市場的發展，需依托公平、透明、法治的市場環境。掌握話語權的組織與個人，需認識到影響我國汽車維修市場發展的幾個關鍵的因素。進而，有目標性、針對性、戰略性進行行業的變革與創新，在解決發展過程中的諸多問題后，能夠開創我國汽車維修市場發展的新局面、新格局。

2 影響我國汽車維修市場發展的關鍵要素

2.1 人才要素

人才是影響我國汽車維修市場發展的重要因素，更關乎整個行業的創新與改革成果。倘若我國汽車維修市場缺乏大量的高素質、高操作技能的人才，將無法最大程度的滿足消費者的需求。因此，相關企業必須充分發揮人才的作用與價值，能夠在此方面投入資金與資源。

2.2 技術要素

人工智能環境下，我國汽車制造領域已經發生翻天覆地的變化。無論是無人駕駛汽車的制造與使用，還是新能源汽車的出現，都會對我國汽車維修市場提出新的技術要求。若不能在維修技術方面進行升級與創新，將無滿足新的維修業務的要求。

2.3 服務要素

關于我國汽車維修市場發展的研究，應認識到服務要素的重要性。即便在技術層、管理層面有所創新與提升，若不能給予高質量的服務獲得客戶的滿意與支持，也很難促進我國汽車維修市場的高效發展。作為服務性的行業，理應在服務質量、服務水平上進行不斷的提升，收獲更多消費者認可與贊許。這樣，才能不斷拓展業務服務范疇，增加企業經濟效益。

3 我國汽車維修市場發展存在的問題

3.1 對人才價值的發揮缺乏正確的認識

現階段，我國汽車維修市場的競爭與發展缺乏一定的規范性。無論是維修人員，還是行政管理人員、售后服務人員，都缺乏良好的服務精神，且在業務能力上也有所欠缺。當行業內缺乏具有高素質、高技能的人才時，將會在一定程度上阻礙既定領域的創新與發展。若在我國汽車維修市場上具有話語權的人員或組織，不能對人才價值的發揮建立正確的認識，將不利于形成完善、科學的人才培育平臺與模式。這樣，將形成惡性循環，不斷產生新服務問題、管理問題、維修問題，致使整個汽車維修市場繼續混亂下去。

3.2 汽車維修技術與方法與市場需求不匹配

當新能源汽車不斷投入市場的過程中，將會對汽車維修行業產生較大的挑戰。從業人員認知中的汽車維修方法將無法解決新能源汽車的故障與問題，進而將會使行業失去核心競爭力。尤其，外資企業進入我國汽車維修市場后，本土企業若不能在維修技術上進行升級與創新，將會大大削弱我國汽車維修市場競爭力。因此，我國必須在技術上、維修模式上進行創新與改革，積極引進新技術、新理念、先進的經驗的，全面提高本土汽車維修企業的市場競爭力。這樣，才能夠助力我國汽車維修市場獲得健康、可持續性的發展。

3.3 汽車維修市場的服務質量與效率不高

我國汽車維修市場發展的過程當中，無論是在價格上，還是在合同簽訂與竣工檢驗等方面，都存在服務質量與效率不高的問題。特別部分企業為了爭取經濟效益的最大化，會在合同條款上鉆法律空子，不僅違背市場公平競爭的規則，還會引起消費者的極大不滿。若越來越多的客戶因對維修結果不滿意，且受制于不公平的合同無法進行維權，將會導致他們對整個行業產生負面的評價。若此時，具有外資企業在維修業務上提供高水準、高水平、高質量的服務，將會對我國汽車維修市場的發展產生巨大的沖擊與負面影響。因此，我國本土企業必須在汽車維修市場的服務質量與效率上進行大幅提升，才能在日趨激烈的市場競爭中獲得一席之地。

4 我國汽車維修市場發展問題的應對策略

4.1 增強汽車維修市場管理人才的培訓效能

關于我國汽車維修市場發展的思考，業內人員去認識的人才管理與培訓的重要性。行業的發展既要在技術上進行變革與升級，更應注重培養出具有創新精神、極強操作能力的高素質復合型人才。人才作為行業創新發展的積極因子與促進因素，必須通過制定科學的、系統的人才培育計劃與管理模式，才能確保我國汽車維修市場獲得可持續性健康發展。相關企業需能夠構建線上和線下混合式人才培養與管理模式，組織維修人員、行政人員、售后服務人員等進行系統化、專業化的培訓。基于網絡平臺，企業可將最新的維修理念、管理理念、服務里面的及時的傳達給各個部門的管理人員。有點及面，使企業所有員工都能夠在業務能力、職業素養、服務意識等方面獲得良好的培養。利用不同規模、不同性質的培訓，提升企業的綜合管理水平與服務質量。而當每個企業都能夠達到更高的管理水平后，才能夠助力我國汽車維修市場獲得創新、持續、健康發展。企業作為市場經濟發展的重要構成要素，必須能夠抓準發展的核心點。即注重培育優秀的維修人才、管理人才、營銷人才等，才能夠保證汽車維修市場產生更大的影響力，并基于高質量的服務提高大眾認可度與滿意度。

4.2 合理引入與應用最新的汽車維修技術與手段

互聯網時代下，大數據技術、新能源技術、人工智能技術被廣泛的應用到汽車制造領域當中。而汽車維修市場作為該領域的服務終端，應該能夠根據汽車制造領域的發展趨勢，及時的引入與應用最新的汽車維修技術。倘若不能在市場管理模式與服務手段上進行創新與升級，將無真正發揮汽車維修市場的本質作用與價值。尤其，新能源汽車的制造與投入使用，將會給傳統的汽車維修市場帶來新的挑戰與要求。維修人員若仍延續傳統的工作方式，根本無法滿足客戶的需求。針對新能源汽車的維修、保養與養護，維修人員應掌握最新的方法、技術、理念與流程。相關企業應能夠引進大數據技術、互聯網技術，利用現代化、智慧化的維修手段對客戶進行服務。例如，企業可構建信息化管理平臺，以支撐汽車維修救援的網絡化操作。通過拓展線上服務業務，不僅可跨地區的對客戶提供咨詢服務、指導服務，還可基于大數據智能的分析汽車維修當中的常見問題、新生問題等，以此有針對性、戰略性的制定應對方案與維修手段。同時，企業應能夠利用物聯網技術檢查與觀測汽車的故障，更加精準進行操作與處理，全面提高維修效率與質量。

4.3 構建符合現代社會發展趨勢的汽車維修服務管理體系

優質的服務，是增強企業與客戶粘性的必要手段，更是提高自身市場競爭優勢的關鍵。而針對我國汽車維修市場的創新發展，應充分發揮各個企業的優勢與功能。即在積極組建行業發展協會的基礎上，應能建議與引導各個企業構建科學、完善的汽車維修服務管理體系。形成統一的服務標準、程序、規則、制度，不僅可提高客戶的滿意度，還方便行業對企業進行高校、統一的管理。具體來說，企業應能夠在汽車維修價格、接待流程、售后回訪等方面，制定明確的制度、規范與方法。督促一線服務人員、維修人員能夠按照規定落實工作，并能夠根據客戶的反饋對工作模式與方法進行及時的優化與完善。同時其在維修作業、養護標準、結算交車、合同簽訂等方面，制定專業化、標準化、法制化的內容與工作程序。這樣，確保各個環節、各個工作崗位的人員都能夠有理有據、有參照的開展服務工作。而只有所有以汽車維修為主營業務的單位形成規范化的服務標準、服務體系，才能夠避免出現行業亂象。在管理水平、維修技能、服務效能獲得全面提升的基礎上，才能夠推進我國汽車維修市場的良性、健康的發展。

5 結語

總之，關于對人才價值的發揮缺乏正確的認識、汽車維修技術與方法與市場需求不匹配、汽車維修市場的服務質量與效率不高三個主要的問題，相關人員應不斷優化汽車維修市場服務管理體系，并能夠在維修技術與手段上進行不斷的提升。且通過不斷培育符合市場創新發展要求的人才，助力我國汽車維修市場真正獲得創新可持續性發展。

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