網(wǎng)絡(luò)仲裁與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的解決

[摘? 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)正改變著人們的生活方式和消費(fèi)方式，與之伴隨產(chǎn)生則是大量的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛，此時(shí)建立有效的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛解決機(jī)制顯得尤為重要。只有及時(shí)、有效、便捷、低廉的解決消費(fèi)者與銷(xiāo)售者之間的矛盾，才能突破B2C、C2C模式下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的瓶頸，進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域的繁榮發(fā)展。因此，本文將在探索網(wǎng)絡(luò)仲裁在網(wǎng)購(gòu)糾紛解決中的必要性的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)仲裁構(gòu)建過(guò)程中可能遇到的困境提出具有可行性的建議，以進(jìn)一步完善網(wǎng)購(gòu)糾紛的法律救濟(jì)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)仲裁;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;電子商務(wù)]

1ODR與網(wǎng)絡(luò)仲裁

1.1ODR機(jī)制

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制（Online Dispute Resolution，簡(jiǎn)稱(chēng)ODR）應(yīng)運(yùn)而生，它是由ADR機(jī)制演變而來(lái)的一種爭(zhēng)議解決機(jī)制。根據(jù)美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)、歐盟以及全球電子商務(wù)論壇（GBDE）所下的定義，ODR是指涵蓋所有網(wǎng)絡(luò)上由非法庭但公正的第三方解決企業(yè)與消費(fèi)者間因電子商務(wù)契約所產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的所有方式。

1.2網(wǎng)絡(luò)仲裁

網(wǎng)絡(luò)仲裁（Online arbitration），又稱(chēng)虛擬仲裁（Virtual arbitration），是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的正式解紛機(jī)制，其與傳統(tǒng)仲裁最顯著的區(qū)別就在于網(wǎng)絡(luò)仲裁將電子技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)貫穿于仲裁的全過(guò)程，仲裁的所有程序基本都在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。爭(zhēng)議當(dāng)事人通過(guò)電子郵件、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等，將離線(xiàn)狀態(tài)下ADR的服務(wù)運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以營(yíng)造一個(gè)線(xiàn)上的調(diào)解或仲裁場(chǎng)所。

2網(wǎng)絡(luò)仲裁在網(wǎng)購(gòu)糾紛解決中的必要性

網(wǎng)絡(luò)仲裁克服了網(wǎng)購(gòu)糾紛當(dāng)事人的異地問(wèn)題。第一，當(dāng)事人、仲裁員通過(guò)線(xiàn)上視頻會(huì)議、在線(xiàn)聊天室等方式進(jìn)行開(kāi)庭審理及合議，免于異地奔波，節(jié)省了差旅和食宿等費(fèi)用，通過(guò)線(xiàn)上管理系統(tǒng)對(duì)案件進(jìn)行仲裁和管理，降低了糾紛解決的成本。第二，當(dāng)事人及仲裁員通過(guò)線(xiàn)上留言交流、斡旋調(diào)和等方式，更容易對(duì)爭(zhēng)議案件達(dá)成和解或調(diào)解，削弱了糾紛解決過(guò)程中的對(duì)抗性。第三，通過(guò)在線(xiàn)仲裁的方式，規(guī)避了訴訟中管轄權(quán)的確定問(wèn)題以及仲裁地、仲裁機(jī)構(gòu)的選擇問(wèn)題，使糾紛的處理更加簡(jiǎn)單化，節(jié)約了司法資源。

網(wǎng)絡(luò)仲裁提高了糾紛解決的效率。當(dāng)事人和仲裁員隨時(shí)都可以在線(xiàn)上平臺(tái)留言交流、提交證據(jù)、作出答辯意見(jiàn)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出裁決，避免仲裁程序的拖延，降低了當(dāng)事人的時(shí)間成本。此外，電子通信技術(shù)不僅拓展了爭(zhēng)議解決平臺(tái)，而且大大提高了糾紛解決效率，使糾紛的處理結(jié)果更接近司法正義，有助于增強(qiáng)公眾的公平正義感受。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛異地性、小額性、多發(fā)性等特點(diǎn)導(dǎo)致其糾紛解決的方式需要具有速度快、成本低、效率高、跨區(qū)域等特性，網(wǎng)絡(luò)仲裁的優(yōu)點(diǎn)正好與網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)糾紛解決所提出的要求高度契合，能夠便捷、高效、廉價(jià)地解決網(wǎng)購(gòu)糾紛。

3網(wǎng)絡(luò)仲裁機(jī)制構(gòu)建過(guò)程中應(yīng)注意的法律問(wèn)題

3.1仲裁協(xié)議的訂立問(wèn)題

根據(jù)仲裁法的規(guī)定，當(dāng)事人只有在糾紛發(fā)生前或者糾紛發(fā)生后達(dá)成仲裁協(xié)議或者合同中訂有仲裁條款，才能申請(qǐng)仲裁。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的標(biāo)的額通常不大，很少有消費(fèi)者會(huì)為將來(lái)可能發(fā)生的糾紛訂立仲裁協(xié)議，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)仲裁的適用比例很低，因此網(wǎng)絡(luò)仲裁協(xié)議的訂立比例亟待提高。筆者認(rèn)為解決這一問(wèn)題的途徑是簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)仲裁協(xié)議的訂立程序，依托電商平臺(tái)采用電子數(shù)據(jù)的形式訂立仲裁協(xié)議。

3.2仲裁地、仲裁機(jī)構(gòu)的選擇問(wèn)題

筆者認(rèn)為，為了順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛簡(jiǎn)單、便捷、高效解決的要求，當(dāng)事人間訂立的網(wǎng)絡(luò)仲裁協(xié)議系網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)提供的格式協(xié)議，相對(duì)于傳統(tǒng)仲裁協(xié)議，雙方并沒(méi)有對(duì)仲裁地和仲裁機(jī)構(gòu)作出明確的選擇，這也就意味著當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，當(dāng)事人將接受網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)隨機(jī)分配的在線(xiàn)仲裁機(jī)構(gòu)為當(dāng)事人解決糾紛。由于加入網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)的仲裁機(jī)構(gòu)是經(jīng)過(guò)官方和相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)通過(guò)的，其權(quán)威性和公正性也應(yīng)是毋庸置疑的;加之網(wǎng)絡(luò)仲裁程序的全過(guò)程都是在線(xiàn)上進(jìn)行的，明確具體的仲裁地以及仲裁機(jī)構(gòu)只會(huì)使解紛機(jī)制更加繁瑣，而隨機(jī)分配不僅不會(huì)對(duì)雙方當(dāng)事人參與仲裁產(chǎn)生影響，而且會(huì)使糾紛的處理更加簡(jiǎn)單化，筆者認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)并無(wú)不妥之處。

3.3仲裁費(fèi)用及營(yíng)收方式

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以網(wǎng)購(gòu)糾紛的標(biāo)的額通常較小。如果網(wǎng)絡(luò)仲裁的費(fèi)用過(guò)高，則理性的消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者就不會(huì)選擇該方式解決糾紛，而是選擇適用電商平臺(tái)設(shè)立的免費(fèi)的糾紛解決方法以維護(hù)自身的權(quán)益。因此，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)仲裁在B2C、C2C領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)采用“低價(jià)收費(fèi)、階梯收費(fèi)”的收費(fèi)模式，例如標(biāo)的額1000元以下的案件統(tǒng)一收費(fèi)5元，1000元至2000元的案件統(tǒng)一收費(fèi)10元，以此類(lèi)推。網(wǎng)絡(luò)仲裁只有保持對(duì)案件收費(fèi)的低廉，才能與其他免費(fèi)的維權(quán)方式相競(jìng)爭(zhēng)，從而擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)仲裁的運(yùn)用，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)仲裁的發(fā)展。

4結(jié)語(yǔ)

建立網(wǎng)絡(luò)仲裁解紛機(jī)制既需要市場(chǎng)和政府雙管齊下，也需要消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)部門(mén)攜手共同努力，只有這樣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛才不會(huì)成為消費(fèi)者的“心病”，才能實(shí)現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目標(biāo)。安全的交易環(huán)境、便捷的交易程序加上高效的糾紛解決機(jī)制，B2C、C2C模式下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)一定會(huì)蓬勃健康發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

朱浩天（1997.05—），男，山東省臨沂市人，成都市雙流區(qū)四川大學(xué)法學(xué)院法學(xué)專(zhuān)業(yè)，碩士研究生。

四川大學(xué)? 四川? 成都? 610207