基于增強現實的商場服務導航APP設計研究

程錦 朱文龍 宋俊賢

摘要：提出基于用戶體驗的商場導航APP的設計構想。在用戶體驗研究的基礎上，依靠現有的AR導航技術、大數據分析等相關技術為支撐，對其可行性進行研究。在現有的導航資源基礎上，對商場內部的地圖進行重繪，結合增強現實技術和大數據分析技術，建立用戶檔案，為用戶提供完善的商場購物體驗。

關鍵詞：增強現實;實景導航;大數據分析;用戶體驗;APP

隨著交通的快速發展，人們的出行不再局限于各自的居住地。出行的便捷加大了人口的流動量，面對陌生城市里繁多的商場，很多人往往會摸不著頭腦。盡管現在服務APP層出不窮，但是人們在實際使用中仍然遇到了諸如看不懂地圖、跟著導航找不到店鋪、無法尋求商場內部人員的問題。

很多商場在每一層放置了地圖或是觸屏顯示屏等設備，但是依然不能有效的解決問題。本文旨在通過APP的設計，使用戶能通過手機等移動設備終端隨時隨地規劃、預覽、預約想去的商場，并借此APP反向優化線下實體商場各方面的服務和體驗。

一、技術支持

（一）AR技術

增強現實（Augmented Reality，AR）將原本在現實空間中難以實現的實體信息進行仿真處理，具有虛實結合、實時交互、虛實配準的特性[1]，使二者在同一個畫面及空間中同時存在，從而被人類感官所感知。AR是將計算機生成的虛擬世界疊加在現實世界上，在醫藥、教育、工業領域的有著各種實際應用。

本文研究的商場服務導航APP是基于AR導航技術。在陌生的城市里，舉移動設備，整街商鋪、公共設施悉數羅列。AR技術更加強調地是用戶與現實的互動，用戶可以體會到虛實結合的效果，從而獲得更好的沉浸感與趣味性[2]，攝像頭實景展現功能，可以讓用戶看到、聽到、聞到，給您身臨其境，新奇有趣的導航體驗。換個方向，又是完全不同的搜索結果，給用戶以新奇實用的導航體驗。

（二）大數據分析技術

大數據分析（Big data analysis）是指對規模巨大的數據進行分析。大數據可以概括為5個V， 數據量大（Volume）、速度快（Velocity）、類型多（Variety）、價值（Value）、真實性（Veracity）[3]。

依托大數據分析技術，可清晰看到商場及商場內各門店的客流量，從中分析出商場各區域重點門店的店外客流、進店客流、顧客畫像。大量的客流數據分析也可以幫助商場分析客流行為軌跡，選定符合該區域客流的品牌。

二、痛點聚焦

經過調查研究，總結了人們常有的問題，主要有以下幾點：

1.客人身處商場中，往往看著那標注著A86-33諸如此類的商場地圖，卻不知道自己的具體方位;

2.在尋找公共廁所等方面的困擾;

3.男性消費者們通常是帶有目的性的購買商品，可卻不知道售賣該產品的地方怎么走;

4.女性消費者們往往想貨比三家，卻發現找不到第二家或者不知道哪里還有，或許知道但不能區分具體方位;

5. 天生方向感較弱以及一些身體不便的特殊人群，會出現迷路或是需要幫助的意外情況。

根據調查研究得知，人們通常習慣于在網上購買產品，有關機構統計，2015年上半年我國網絡零售交易總額超過8800億元，同比增長超過70%[4]。可我們了解到，一般快遞平均配送時間為二到三天，浪費時間的情況不斷發生，并且給予客戶心理上的壓力。此外，網上購買物品時發生的不合適、產品損壞等問題會導致額外退換貨物帶來的額外物流運送時間，影響客戶購物體驗。

三、系統流程

用戶打開APP——搜索目標地點——彈出目標地點（3D地圖）——向上滑動確認導航（下滑返回取消）——APP——數據庫——用戶當前地點AR 3D地圖——彈出周邊地形中商店標簽（可點開查看）——彈出導航3D箭頭——用戶跟隨箭頭到達目的地（如圖1所示）。

中間目前所在地3D地圖：側邊擁有距離調試滑塊、用戶快速定位、快速定位到記住位置（下設常用位置1、2、3，可在設置更改常用位置個數、重新設置名稱）、開啟模式轉換按鈕（下設人流熱成像模式、2D模式、衛星模式、3D全景模式）。

特色針對商場：進入商場后——APP更新——商場室內360°可滑動旋轉3D圖（標注用戶實時位置）——下方滑動彈出搜索引擎（用戶可以自行搜索關鍵詞查看目標店鋪信息和導航）——左右滑動變更為室內AR ?3D全景圖——用戶將手機放置店鋪logo或者標志物——彈出店鋪具體信息（如圖2所示）。

四、服務系統

（一）用戶方面

用戶到達商場（其他商業場所），系統通過云端獲取位置、存儲照片，然后實時生成AR景象。

（二）商場（商業場所）

商場方面規劃導航路線，用戶使用實景導航并對服務提出反饋意見或建議，商場持續優化商店布局。

（三）商場內部的商店

向平臺提供自身的實景照片與視頻，上傳自己的商品與服務評價等內容，用戶通過實景導航使用后對服務提出反饋與意見，商店進行一個內部的調整與優化。

結語

雖然AR技術已經在很多導航APP上得到了實現和應用，大數據分析也應用地越來越普遍，但是將其和商場結合起來確實很少見。這套系統在實際中的應用也會受到商場規模、現有條件和經營狀況的差異而產生不同程度的問題和缺陷。

在未來，希望商場能夠通過用戶的移動設備進一步提升用戶在商場的購物娛樂體驗，也可以通過這套系統改善提升商場的經營狀況。

作者簡介：

程錦，女，生于2001年5月，漢族，江蘇常州人，江蘇大學本科在讀，產品設計專業

朱文龍，男，生于，2000年8月，漢族，江蘇淮安人，江蘇大學本科在讀，產品設計專業

宋俊賢，男，生于2001年9月，漢族，江蘇連云港人，江蘇大學本科在讀，環境設計專業

基金項目：江蘇大學第19批大學生科研課題立項資助項目，項目編號：19B181

（江蘇大學 ?江蘇 ?鎮江 ?212013）