如何在高校學生公寓服務中應用現代物業管理理念

劉偉晨

摘要：新時期，隨著國內社會經濟不斷發展，人民群眾對于物業管理服務的要求也在不斷提高，同時新世紀出生的00后逐漸成為國內高校在校學生的主體，因此高等院校學生公寓服務正在接受新的挑戰并急需開展服務理念更新，而現代物業管理理念正是高校學生公寓服務最好的借鑒方向。本文以此為背景，闡述了現代物業管理理念的基本內涵并分析當前國內高校學生公寓服務現狀，最后給出了在高校學生公寓服務中應用現代物業管理理念的基本措施。

關鍵詞：高校學生;物業管理;公寓服務

我國高等院校的學生公寓服務不單只是為在校學生的生活住宿提供后勤保障，同時對于學校正常、穩定地開展教學活動與科研項目息息相關。尤其是在國內高校普遍實行后勤社會化改革的大背景下，不斷優化調整高校學生公寓服務的基礎理念已經成為現階段高校運營和管理的發展趨勢之一。本文認為，現代物業管理理念正是最符合新時期國內高校學生公寓服務理念優化升級需求的合理方向，通過在高校學生公寓服務中引入現代物業管理理念可以在校學生提供更完善的后勤保障，在幫助學生提升自身幸福感和愉悅感的同時也能提升學生公寓的管理和服務效率，進而幫助學校實現更全面的發展。

1、現代物業管理理念的基本內涵

1.1人性化管理

現代物業管理理念最突出的特征就是強調人性化管理，所謂人性化管理就是指在實現具體管理目標的過程中通過對業主的人性關懷來引導業主配合物業實施自我管理，因此這種管理理念的核心就在于“以人為本”。實施人性化管理最大的好處就是讓業主作為被管理者依然能夠始終保持滿意的心態，從而更加配合物業管理者的工作，最終幫助整個物業管理團隊實現工作效率的提升[1]。

現代物業管理理念中的人性化管理所傳達的并非只是物業管理公司以服務主體的身份對業主的人性尊重，其本質核心還包括通過物業管理服務塑造人與人之間和人與社區之間和諧融洽的共生關系。

1.2服務至上

物業管理本質上是物業公司以管理為模式為業主所提供的一系列服務，名為管理實為服務，因此物業管理工作必須時時刻刻體現出服務之上的理念，任何一名正在享受物業服務的業主也都希望服務的提供方是真正高水平的物業管理公司，可以提供貨真價實的優質服務。所以，現代物業管理理念中的服務至上原則就要求物業公司能夠在充分利用現有物業資源的條件下，可以在業主的生活環境中不斷完善社區范圍內公共生活所需要的各種配套設施，并且還要盡可能多地提供服務項目。服務至上的先進理念對于緩解我國現階段高校學生公寓面臨的問題與挑戰，適應高校后勤社會化改革的要求，乃至對于建立合理的高校學生公寓管理機制，為學生的成長成才提供一個有利的環境都具有極為重要的指導意義。

2、高校學生公寓服務現狀

2.1服務模式傳統化

現階段在國內大部分高等院校的學生公寓服務中依然存在服務模式傳統化的問題，其根本原因在于國內高校學生公寓管理方案經過長時間的沉淀和積累已經形成一定的歷史包袱，因此管理模式的轉型通常較為困難。在傳統的學生公寓服務模式中，提供服務的一方被定義為代表校方對學生進行管理的管理者，因此各種行政管理手段成為提供服務的基本方式，很少有人愿意主動對現階段在校大學生的特點進行分析研究，以管理替代服務的傳統模式已經和時代出現脫節。

2.2服務特點呈現多元化

隨著國內高校的不斷擴招，高校內部學生公寓服務所面對的學生人數逐年增加，而現在的年輕學生對于個性化的追求也越來越高，單一的服務內容越來越難以滿足當代在校學生的需求，高校學生公寓服務多元化的特點也越來越明顯[2]。

3、如何在高校學生公寓服務中應用現代物業管理理念

3.1提升工作人員服務理念

在高校學生公寓服務中應用現代物業管理理念的基礎和前提是要提升工作人員服務理念，這就要求從事學生公寓物業管理和服務的工作人員必須具備足夠的專業能力和綜合素質，在與學生進行溝通和提供服務的過程中要面帶微笑、保持良好的服務態度并能使用專業的語言溝通技巧。除此之外，工作人員還需要積極學習物業管理相關的專業知識，在保持全心全意為學生服務的理念下，還能夠為學生提供專業的物業管理服務。

3.2與學生及時溝通

目前00后正在成為國內高校學生中的主體，新世紀出生的一批大學生對于獨立人格有非常強的追求，這一方面讓學生擁有更多的創造性和個人才華，另一方面也導致學生有較強的自我封閉性。因此，高校學生公寓的工作人員需要學會主動與學生進行溝通，這樣才能真正了解到每一位同學的所思所想，才能真正理解到什么是學生的多元化需求[3]，從而幫助工作人員能夠更好的梳理工作思路，為在校學生提供更好的公寓服務。

3.3提升學生參與意識

在高校學生公寓服務中應用現代物業管理理念還要求工作人員和學生共同轉變角色定位，工作人員不再是管理者而是服務提供者，學生也不再是被管理者和消費者，而是要成為公寓管理和服務的參與者。當代大學生比較重視自尊和自律，因此公寓服務所面對的學生群體具備較強的自我管理意識，只需要工作人員幫助學生樹立正確的思想，這些學生就有能力通過參與社區管理等形式來實現自我管理和自我服務。因此，工作人員需要充分利用學生的主觀能動性，讓學生參與到公寓的物業管理和服務中來，才能為在校學生提供最好的公寓服務。

4、結束語

本文論證了現代物業管理理念的基本內涵，以及將該理念運用到我國高校學生公寓服務中的必要性，通過建立以人為本服務至上的學生公寓服務模式，可以更好地為現在的在校學生提供后勤保障。在高校學生公寓服務中要堅持以人為本、及時溝通、制度執行人性化、提升學生參與意識和提升工作人員服務理念的基本措施，如此才能在服務過程中將現代物業管理理念進行落地和應用，為學生創造更好的生活環境，也為校園建設的全面發展提供充分保障。

參考文獻

[1]彭波，高校學生黨建工作與公寓管理互動創新模式探討[J].紡織服裝教育，2020（12）

[2]趙曉軍，劉效凱，高校學生公寓社會化服務進程、問題及對策研究[J].高校后勤研究，2020（12）

[3]張德春，范森.新世紀我國物業管理發展趨勢初探[J].河南商業高等專科學校學報，2006（9）.

[4]王芳，余素芳.高校學生宿舍物業管理的問題及對策[J].江西青年職業學院學報，2005（12）.

[5]王金寶.關于高校學生工作體現人性化管理的實踐與思考[J].教育理論與實踐，2006（16）.

（上海建橋學院 ?上海 ?201306）