圖書館智慧服務體系中的人文智慧解析

張麗

摘 要：在人工智能以及“互聯網+”的影響下，圖書館的智慧體系發展已經成為主要的發展潮流，但是在技術智慧構建的過程當中，仍然要強調人文智慧應用的意義，從人的能力、人的素質或人的關懷角度去探討圖書館智慧體系的構建，從而對人開展更加系統的支持。基于此，本文主要解析圖書館智慧服務體系當中的人文智慧，探討圖書館的職業精神與價值理念之所在，通過人文智慧來推動圖書館的智慧體系構建。在技術智慧提升的同時，強調人文智慧并舉，從而彰顯現代的職業價值理念與職業精神，對于圖書館的服務對象提供更加全方面的智慧支持。

關鍵詞：圖書館智慧服務;人文智慧;技術智慧

我國的圖書館管理人員在智慧與服務方面進行了多種嘗試，在發展的過程當中就強調智慧與服務是圖書館服務的價值所在和職業精神的主要彰顯。這表明智慧與圖書館服務之間具有密不可分的聯系，通過智慧服務體系的塑造可以為圖書館的受眾提供更加現代化的服務，傳遞人類智慧的精華，突顯圖書館的價值。

一、圖書館智慧服務體系當中的人文智慧內容

1.智慧

從生物學的意義來看，智慧是高等生物所具有的一種基于神經器官的綜合能力，包含感知能力、記憶能力、理解聯想能力、包容能力、決定能力等等。從漢語言文化學的角度來講，“智慧”這個詞產生于孟子尚賢當中;《現代漢語詞典》認為智慧是對事物的正確認知，快速的應對以及創新的聰明才智。這里分為兩個層次，一是正確的認知能力，二是正確的解決應用能力。也就是說，智慧不僅是認知層面的一種思維活動，更是實踐領域的一種解決問題的活動，不論是對于個人，還是對于團隊、機構，智慧都是不可或缺的一種處事能力。

從這一論斷和結果可以看出，智慧雖然抽象，但是放到實踐層面，它又非常具體，它伴隨著人類的發展和成長，是人們獲取應用知識、創造現象以及解決時間問題當中必不可少的一種謀略。思維以及解決問題的路徑智慧，不僅強調理論層面的高度認知和系統性的總結，更強調理論與實踐的結合。有智慧的人可以在長期實踐當中逐漸積累修養和知識，而有智慧的組織和團體又可以在理性判斷、情感思考和意志力培養的過程當中，修正原有的路線，形成一個相對正確的、有益于事情解決的成果。從這一定義可以看出，智慧是人類對規律現象的總結，是有目的性的改造世界的一種嘗試，強調效果與目的的統一，在這個過程當中形成的一切融會貫通的能力都可以稱之為智慧，這種規律的總結既包含目的性的時間，又包含理論層次的認知判斷，強調效能，強調活動的協調，強調形成積極的成果。

不同個體對于智慧的理解存在非常明顯的差異，但本質上大同小異，都認為智慧是一種應用能力，本文所探討的圖書館智慧、人文智慧以及圖書館的技術智慧，都是基于這種對智慧的理解，強調完善的自我認知，強調和諧的系統發展。解決問題的圓滿性，形成雙贏互利的局面。

2.圖書館智慧

圖書館智慧這一概念最早出現于中山大學圖書館的館訓當中，智慧與服務這一提倡最早來源于沈祖榮等圖書館管理界的前輩，他們倡導對所有讀者開展智慧化管理和現代化服務，這一內涵對當前的圖書館現在管理體系構建造成了深遠持久的影響，智慧與服務這一提倡本身就充滿了哲學的思考和智慧的內涵。在知網、萬方等搜索相關的文獻搜索領域對圖書館進行研究，智慧也是出現的一個高頻詞，甚至出現的頻率要高于服務和知識。單從這個層次也可以看出智慧本身與圖書館的構建和現代的圖書館管理服務就是高度相關的。圖書館存在的意義就是彰顯人類的智慧，不論是人類在思考過程當中形成的思維習慣，還是人類總結的規律、章法以及人類心靈上面形成的各種資源，精神領域的氣質都體現在圖書館館藏的各種資源當中。智慧作為圖書館人的一種哲學認知，也體現在圖書館管理的方方面面。

圖書館是知識的天堂，而讀者是想要學習經驗，增長智慧的最主要群體，智慧是館員的力量，也是服務的光芒，更是圖書館事業的主要基調，強調圖書館現代管理服務的智慧性，就是要在海量的信息總結當中為讀者提供一條通往理想光輝的路徑，培育知識學習的土壤，彰顯現代服務精神，使讀者可以通過圖書館這種路徑更加接近自己的人生理想。不論是西方還是東方，對于圖書館的認知都更多地集中在人類智慧這一層面，西方的著名說法，智慧的聚合與承載以及東方的詩人理論，讀萬卷書，行萬里路，本質上都是對圖書館館藏資源的一種智慧性的總結。知識的風景需要用智慧的地標來標記，而讀者在探尋知識道路的過程當中，也需要智慧的服務體系，才能夠更加便利，更加快捷。

從這個角度和意義上來看，智慧本身就是圖書館的一種屬性，而且是在現代化背景之下越來越重要的一種屬性，是否具有智慧，是否能夠提供智慧，是否在資源整合的過程當中彰顯智慧，是圖書館管理水平的一個重要衡量標志。圖書館在現代化發展的背景之下，只有具備智慧的圖書館管理意識，彰顯智慧的圖書館人力資源調動以及行程智慧圖書館學才能夠彰顯人文精神，提高圖書館在公共服務當中的價值，體現圖書館管理的權利與自由。圖書館可以成為人類精神文明自由的一片熱土，真正從圖書館管理實踐當中汲取人類智慧的精華，形成知識與思想的結晶，打破外在形式的一種限制，讓人們的靈魂和思維可以在圖書館中得到自由釋放。對圖書館智慧的追求也要在認知和理解當中不斷進行總結，從實踐當中抽取，強調圖書館人的能力和素養，強調現代圖書館管理事業的完善。通過各項規章制度，管理機制體系，過程流程的優化，實現圖書館問題的解決，推動互利雙贏。

3.人文智慧

人文智慧給智慧一種限定，是指基于人所拓展出的智慧，指服務于人的智慧，依附于人的智慧，讀者被智慧所吸引，自然而然就會加深對圖書館各種資源的依賴。一個追尋智慧的讀者，本質上就會被智慧所吸引，會在追尋智慧的過程當中融會貫通，會去摘取智慧之果，截取智慧之思，更能夠體現圖書館服務的一種人文精神。而圖書館在人文文化發展的過程當中，就是追尋圖書館智慧服務的過程。20世紀20年代開始，西方圖書館發展的一個重要的傾向就是人文主義傾向，通過強調人的價值，彰顯人的智慧，更全面地為人提供服務，滿足人的需求，實現人的發展，體現對人的終極關懷。在學術研究層面，圖書館管理的人文智慧強調服務回饋大眾，具有人文關懷精神，不能單純將圖書館學作為一門技術性的科學發展，而是要彰顯圖書館當中人的智慧與人的職業精神，不能空談智慧，而是要強調智慧背后蘊含的人文規律，強調這種規律所能夠凝聚起來的力量。喚起圖書館人文智慧當中的想象力、向心力、追求力和未來感，從具體的工作環節入手，增強圖書館的智慧性。

在人工智能、數字技術發展的當下，圖書館的人文智慧更強調人們心與心的一種溝通，強調圖書館在建設招牌與旗幟過程當中彰顯人的價值，通過信念與信仰去鼓動力量，通過溫馨和力量來彰顯圖書館超一流的服務水準。在新時代背景下，圖書館智慧的建設要通過服務的追求和服務精神打造，誘發圖書館員更加積極作為，體現自己服務與管理的主觀能動性，而不是被動地應用一些技術去為讀者服務。只有彰顯現代人文里面的價值，形成一種職業化追求，才能真正提高圖書館管理的人文性。圖書館智慧與其他的規律和學科是高度相關的，基本上可以概括為技術層面、科學層面和人文層面。以往的圖書館智慧發展過多的強調技術層面的智慧，如數字管理體系數據庫的建設以及人工智能的服務分析，忽視了人文學的層面。在日后的圖書館智慧服務體系建設上，更加強調人的思考，強調在具體服務的過程當中，彰顯智慧所帶來的靈氣，體現人為智慧的本質和內涵，駕馭人文智慧的走向。

二、圖書館人文智慧構建存在的問題

現代圖書館智慧服務體系的構建更多的強調智慧層面，這主要體現在以下現象上。

第一，圖書館采取業務外包的形式來分擔圖書館員的勞動壓力和工作任務，這使得圖書館員與圖書館資源相分離，他們雖然不必再應付海量的信息抓取、信息輸出搜索查找的相關任務，但這也使得圖書館員遠離了圖書館的歷史和精華，在分類知識、人文服務逐漸與圖書館的核心精神相背離。文獻分類知識不論是在哪一種時代背景下，都是與人類智慧最為相通的一個工作類型，忘記歷史不但是一種背叛，也是對源遠流長的圖書館智慧的一種放棄。

第二，圖書館采取機械管理的方法來大規模減少圖書館員的數量。雖然這是一種提高效率的辦法，但是轉用數字化和數據庫的管理方式，讓圖書館員遠離書籍的實際服務就等于剝離了書籍與人的親近感。讀者在現代化的數據圖書館當中，想找到的不僅僅是枯燥的、單純的知識，更想要得到心靈上的慰藉和情感上的升華，這種數字化和數據庫管理的方法本質上與網絡在線服務并無差別，那么就失去了圖書館建設的價值。

第三，當前的圖書館員管理體系是一種課題導向性的服務體系，面向的服務對象是圖書館研究的課題，而不是一般的大眾讀者。在現代化的績效考核體系之下，圖書館員很少與讀者進行直接的、面對面的溝通，也不再了解讀者面臨的問題，這就使人文精神無處彰顯。如果離開了人，人與人之間的溝通和交流就失去了載體，人文智慧也就失去了寄托，這種情況下形成的智慧就不能再稱其為人文智慧，而只是機械智慧或者是技術智慧。

三、“互聯網+”背景下彰顯圖書館人文智慧的路徑

1.理念性的圖書館智慧服務

圖書館的智慧服務體系綜合性非常強，強調人文傳統是圖書館學理論的一個基本點，他認為在圖書館管理過程當中，要從人文層面上對圖書館的智慧進行全方位的彰顯，而這里的彰顯強調價值理念與職業主體。在信息時代，更新圖書館智慧服務體系，就是要在做好圖書館服務工作的同時，提高主動性，改變自我封閉的傳統理念，真正做到為人找書、為書找人?，F代圖書館員要提高自己的知識儲備以及能力素質，在海量資源調用過程當中，弘揚職業精神，彰顯人文價值，才能夠最大程度地發揮智慧服務體系的作用。在“互聯網+”、大數據時代下，圖書館的知識豐盈程度日趨提升，而圖書館學的發展卻處于一個相對停滯的狀態，圖書館越蓋越高，設施越來越先進，智能管理水平越來越強，但是工作人員對書籍、資料的應用能力和把握能力卻沒有明顯進步。在未來，要始終站在讀者的角度進行深入的人文素養的挖掘，將圖書館的這種智慧魅力播撒出去。在圖書館內部建設一種更加平等、開放、自由、和諧的氛圍，尊重讀者，關注讀者，關心讀者。

2.價值導向性的圖書館智慧服務

圖書館的智慧服務與人文關照始終是密不可分的，人文主義傾向在圖書館學發展當中有著不可替代的價值，圖書館學始終是一項研究人的學問，它最終的目的也要通過人的價值提升來體現。只有尊重人的價值，追求人的發展，體現對人的關懷，才能夠彰顯新時代背景下圖書館智慧體系建設的成果。這就要求所有的圖書館館員從價值導向入手，不能空談智慧，而是要以人為背景平臺，以及依托探討圖書館員的向心力、想象力，彰顯人在行動過程當中的溫馨與力量。應用信息技術雖然是圖書館員的一種手段，但是歸根結底也只是一種手段，而并非是一種目的，在追求智慧與服務的過程當中，不能過分夸大技術的威力，而是要強調技術的應用。不能將手段和目的混為一談，而是要通過手段來更好地實現目的。圖書館員要樹立正確的價值意識，通過現代化的科學技術手段，宣傳科學文化，彰顯社會責任，彌補空虛的價值理念部分。應用現代化的電子計算機和網絡技術來提高圖書館人文服務的作用，這才符合圖書館的未來發展方向。

3.人文載體性的圖書館智慧服務

館員的人文智慧是由館員的知識延伸出去的一種服務能力和一種精神信仰價值追求，一種主動、積極進取的心態。因此，在現代圖書館建設與發展過程中，要始終以館員作為載體，強調以人為本，智能惠民，環境友好，而并非本末倒置。在提升圖書館智能環境建設的同時，還要強調圖書館員的服務水平、信息存儲水平、知識挖掘水平，并且通過多樣化的規章制度約束館員行為，避免出現職能缺位或人文道德發展不良的問題，館員本人擁有智慧才能夠彰顯圖書館的智慧服務。圖書館可以設置數字人文科館員崗位，通過崗位的調整，提高館員的人文科學導向性;通過舉辦研討會、培訓班等方式，向館員介紹大數據技術、信息化技術，并應用崗位限定的方法，在提高他們信息素養的同時，強化他們的價值導向性。與專業的教職機構以及數字人文項目開發的崗位相比，圖書館的數字人文中心管理員還要遵循以人為本的章程和規定，體現圖書館數字管理人員的人文精神傳統。

4.強調圖書館智慧服務的價值理念與職業精神

一方面要強化館員的職業技能，使其恪守學術風范，圖書館學目前包含的情報專業、技術專業都要與智慧和服務相匹配。例如，某高校的圖書館根據自身的人文特色基礎建設了人文數據庫。這個數據庫對信息服務內容和模式進行了大量改進，依據北京大學數據中心所研發的文化分析系統，對于自身的專業進行了全方面改革，抓取數據員在本體的深層次關聯基礎之上，分析圖書館情報專業開發的具體技術以及應用。通過上述技術的轉換，實現了數字開發，進行跨學科的重塑，培養了大量的數值型技能應用人才，這些人才可以兼顧對人的服務，并且具有主動性的工作意識，利用現代智慧圖書館建設的實際成果，提高了對讀者的服務與管理水平。在未來發展當中，還要強化圖書館的倫理道德教育，提升圖書館員的人文素養，在現代視野背景下，強調主體的德性構建。

四、結論

綜上所述，圖書館的智慧與服務體系建設離不開人文智慧，只有彰顯新時代背景之下服務的主動性，強調人文主義，強調以人為本，提高館員自身素質，恪守職業技能和價值導向，才能夠真正提高圖書館在數字建設背景之下的綜合服務水平。

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（作者單位：寧夏大學圖書館）