任務型沖突對創新型團隊績效作用機制分析

肖莫涵 李彤

[摘 要]隨著國家政策不斷倡導創新的重要性，由此提出了創新團隊。任務型沖突在創新型團隊中日益顯著，文章的研究重點是任務型沖突對創新型團隊績效作用機制分析，并提出構建良好的內外部環境，促進創新團隊溝通和協調;增強團隊間的信任，提高創新團隊凝聚力;正視任務沖突，積極解決問題三個方面的措施，為相關人員提供借鑒和參考。

[關鍵詞]任務型沖突;創新型團隊;績效作用機制

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.16.170

1 引言

在創新團隊中，每個成員都會擁有不同的知識技能，這會使得團隊能夠更加富有創新性地完成任務，但由于成員之間差異性的存在，會使得團隊內部產生意見的分歧，不和諧的因素也會隨之不斷發酵，慢慢隨著時間的積累與推移，積壓的矛盾就會越來越多，最終會導致團隊績效得不到提升，反而因此逐漸下降。除此之外，國外學者提到，很多人一起完成一個團隊任務是不容易的，在這中間，成員與成員之間就會因為某個問題或觀點不同而產生意見的相左，那么，一旦他們之間的沖突或矛盾爆發，就肯定會使得成員各自獨有信息的共享受到影響。文章認為任務沖突導致創新性團隊沖突，所以文章重點研究任務型沖突對創新型團隊績效作用的影響，以及針對這些影響提出具體的建議和解決辦法。

2 任務型沖突對創新性團隊績效影響的理論分析

2.1 任務沖突對組織績效正面影響的研究

沖突有助于組織成員間對工作和彼此關系的理解，因而，一些學者鼓勵激發富有成效的沖突。

創新性團隊成員們對完成任務過程中出現相關問題的認知會因為任務沖突的存在而得到強化。分歧的產生會使得新想法不斷迸發出來，有利于團隊制定出更具有創新性和全面的解決方案。所以說任務沖突不僅使團隊績效得到改善，同時也使得團隊中群體思維出現的頻率減少了很多。所以任務沖突會促進對任務的深刻理解和信息交換，從而有利于問題的解決、決策和產生創意。在組織創新的環境中，由于任務沖突能激勵原創和傳播不同觀點，因而會對組織創新績效起到正面效應。由于任務沖突可以強化成員們對任務相關問題的認知，促使他們對工作現狀形成更全面的評估，減少決策制定時的認知偏差，以提高工作績效。所以文章得出任務沖突有利于提升工作績效的結論。

2.2 任務沖突對組織績效負面影響的研究

部分學者認為，任務沖突的產生會壓制團隊成員的創造能力，不利于激發內部的創新性。任務沖突轉化為關系沖突也可能由于歸因錯誤和管理不當，從而使得工作績效降低。團隊內部成員之間關系的緊張會因為關系沖突的存在而不斷出現，由此產生不和諧、消極、焦慮的情緒和氛圍，工作積極性受到影響，從而不利于整個團隊的正常運作，那就更別說新思想、新創意的提出了，最終對團隊績效造成比較嚴重的不利影響。

任務沖突發生是團隊特征多元化現象的起點，進一步使得關系沖突逐漸展現，這就解釋了引發關系沖突的前因是任務沖突。在團隊成員完成任務的過程中，如果任務沖突的數量達到高峰，那么成員就很難以客觀理性的視角與態度來看待其他成員提出的建議和指正，進而使得彼此之間的矛盾加深，使任務沖突向關系沖突轉化的速度越來越快，矛盾愈演愈烈。所以說，任務沖突會顯著增加個體的認知負荷，抑制認知靈活性和解決問題的創造性。此外，任務沖突也可能由于歸因錯誤和管理不當而轉化為關系沖突，從而降低工作績效。

3 解決措施

3.1 構建良好的內外部環境，促進創新團隊溝通和協調

創新團隊中的成員相較于其他團隊成員具有更強個人色彩的價值觀、個性和工作方法與工作風格，因此也更容易出現沖突，合作中也更易出現分歧，陷入較為緊張的人際關系中，甚至可能會出現團隊內成員互相猜疑、敵視等負面關系問題。同時創新團隊中的成員因為團隊的創新性質，會在團隊合作中持有更加強烈的情緒變化，以及對創新團隊的領導提出挑戰等情形。[1]

對此，創新團隊的領導一定要對團隊內各成員進行較為準確的定位，客觀全面地進行評估，使得成員在相應的位置可以較好地完成個人工作。領導也要時刻關注團隊成員的心理狀態，及時做出有效的調整，保證團隊內成員情緒的穩定，從而減少因為情緒問題而導致的工作績效問題。[2]也要注意個人目標與團隊總體目標的設定與融合，當團隊內成員能夠感受到較強的歸屬感的時候，那么他對于團隊的總體目標就會產生更大的認同，有利于工作的開展與進行。當個人目標與團隊目標相融合時，成員在完成個人目標的同時，其實也對團隊目標的完成起到了一定的推動作用。

由于創新團隊涉及較多的技術問題，很有可能存在不同成員對不同技術的掌握程度和適應程度存在不同的情況，因此產生的不協調也會導致創新團隊內的任務沖突，降低成員的工作熱情和工作積極性。因此，團隊領導有必要幫助團隊內成員學習并掌握相關的技術，從而減少因相關技術不熟悉導致的任務沖突，提高成員效率。創新團隊需要較為穩定積極的工作環境，不良的工作環境容易導致成員的創新力下降等問題，團隊領導要注意帶領團隊成員共同維護好工作環境與工作氛圍，讓成員們可以在較為方便舒適的環境下進行工作，有利于提高成員們的創新能力，加強團隊的整體創造力。[3]

3.2 增強團隊間的信任，提高創新團隊凝聚力

信任在人們的生活交往中是普遍存在的人際關系現象，所以其在創新團隊的工作中也占有著很大的比重。高水平的信任能夠有效地降低任務沖突發生的概率，而且有利于任務沖突發生后問題的解決，對創新團隊的整體工作有著較強的正面促進作用。相反，如果創新團隊內信任水平較低，那么團隊內發生任務沖突的概率也就會大大提高。創新團隊應該利用任何可以提高成員之間信任度的方法來提高整個團體的信任程度，從而更好地維護團隊的整體精神氛圍與人際關系。

創新團隊的團隊文化因為與創新密切相關，所以團隊會具有較強的主動塑造特點，每個人的想法與意見都十分鮮明、獨立，表達方法上也更加直觀、強勢。因此如何協調好各成員之間的意見關系也變得尤為重要，因為當團體意見產生較大分歧時，會導致創新團隊整體的凝聚力的下降，如果決策時無法形成較為統一的結果，那么對于后期工作的開展也都會產生一定的影響，如何進行最終的意見匯總與融合是創新團隊需要考慮的問題，團隊領導應在一定的時刻對團隊內成員的意見分歧進行調解，采取較為客觀的方法去評估決策的適用性，與此同時，也要進行好成員安慰等相關事宜，不能打擊成員的創新積極性。

3.3 正視任務沖突，積極解決問題

當任務沖突發生時，要積極解決問題，而不能任其發展，因為在創新團隊中，由于成員們個人意志強烈，如果不對沖突問題進行解決就會導致成員們在工作的各個方面出現矛盾激化的情況，一旦影響程度加深，那么造成的負面作用就會十分明顯，對于團隊工作會帶來很大的阻礙。[4]在任務沖突的初期，如果能夠有效地化解矛盾，會在很大程度上減少其對于創新團隊的不利影響，其間領導要發揮其統籌協調的作用，維護團隊利益的同時，也要維護好成員們的個人利益，以實現創新目標為基本原則，實現團隊成員的個人價值，促進團隊創新與工作目標的完成。

4 結論

可以看出，創新團隊中的任務沖突是具有雙面性的，一方面可以起到一定的積極推動作用，另一方面也會由于處理不當導致消極狀況的發生。利用好任務沖突，對沖突進行科學合理的分析，可以發現團隊中的潛在問題，也可以反向促進成員們的創新意識，提高成員們的自主創新能力，以此提高團隊整體的創作力。[5]相反的，如果不能較好的解決任務沖突，對團隊成員的創新積極性也會造成一定的打擊，從而影響成員們的工作績效。目前，我國對于創新團隊內部最佳關系平衡點的研究并不是很完善，所以探究創新團隊的內部最佳平衡狀態是需要考慮的重點問題。本研究基于任務沖突理念與創新團隊的相關特征兩個角度對任務沖突所起到的作用進行了分析。當任務沖突處于一定范圍之內，不足以影響到創新團隊的各項活動時，沖突的作用是正面的且具有一定促進作用。當任務沖突超過一定范疇，程度不斷加深，且不易受控制的階段，這時的任務沖突已經演化為了帶有消極阻礙性質的一種情況，如果不采取有效的措施就會導致沖突矛盾的不斷深化，從而影響團隊成員的工作績效與工作積極性，降低成員們的創新欲望與創新能力。本研究對此也提出了相應的解決對策，合理的利用好任務沖突，解決好任務沖突是當前創新團隊需要考慮的重要問題。當找到適合于團隊的平衡狀態時，會進一步提高成員們的工作績效，滿足成員自我價值實現的要求，從而促進創新團隊整體能力的提升，能夠充分調動員工們的積極性，保持團隊內部活力，產出更具創新力的優秀成果。

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