在線社群結(jié)構(gòu)特征對企業(yè)雙元創(chuàng)新的影響研究

許 彤，朱 瑾

（山東師范大學(xué)商學(xué)院，山東濟(jì)南 250238）

在線社群作為一種快速迭代、指數(shù)級增長的互聯(lián)網(wǎng)組織，以其強(qiáng)大的交互功能，將資源、信息與知識進(jìn)行了迅速的整合，其體現(xiàn)的顧客價值為企業(yè)創(chuàng)新帶來了重要的外部貢獻(xiàn)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國在線社群的數(shù)量已遠(yuǎn)超300 萬，在線社群用戶更是超過了2.7 億人次［1］。“在線社群”正是這一新模式大展拳腳的載體，它匯聚了擁有共同興趣、愛好或需求的個體［2］，突破了地理約束與時間限制，打破了難以集中現(xiàn)實(shí)用戶的桎梏，通過鏈接企業(yè)與顧客，實(shí)現(xiàn)品牌與顧客之間的單項(xiàng)價值傳遞到雙向價值協(xié)同的轉(zhuǎn)化，拓寬企業(yè)創(chuàng)新來源［3-4］，成為企業(yè)創(chuàng)新的重要協(xié)同主體，具有強(qiáng)大活力和巨大潛力。大疆無人機(jī)、樂高積木社區(qū)、海爾HOPE 社區(qū)、太平洋電腦網(wǎng)論壇等等成為企業(yè)和用戶之間協(xié)同創(chuàng)新的最主要橋梁。

現(xiàn)有研究從社群氛圍、社群認(rèn)同等角度證實(shí)了在線社群對于企業(yè)創(chuàng)新的積極影響作用，但少有從社群組織特征角度進(jìn)行研究。企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)能夠影響企業(yè)創(chuàng)新［5］，其中組織結(jié)構(gòu)的正式化、集權(quán)化和復(fù)雜化是組織結(jié)構(gòu)的主要特征［6］。在線社群具有典型的非正式組織特性，其結(jié)構(gòu)在上述3 個維度表現(xiàn)為社群的非正式化、以意見領(lǐng)袖為核心的集權(quán)化和成員構(gòu)成的復(fù)雜化等特征。為了推動在線社群對創(chuàng)新的影響作用，亟待從社群特有的結(jié)構(gòu)特征角度對成員創(chuàng)新的影響進(jìn)行研究，從而為企業(yè)創(chuàng)新和社群運(yùn)營找到關(guān)鍵抓手。近年來，探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新構(gòu)成的雙元創(chuàng)新的研究和實(shí)踐都如火如荼，但研究主要是從企業(yè)戰(zhàn)略角度展開，視角集中于企業(yè)內(nèi)部，且雙元創(chuàng)新悖論的爭論一直存在，迫使我們從外部，尤其是從在線社群（即顧客群體）角度進(jìn)行研究，從而為企業(yè)雙元創(chuàng)新找到在線社群的實(shí)現(xiàn)路徑。

本文嘗試解決以下問題：（1）在線社群的組織結(jié)構(gòu)特征是否會對成員的企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生影響？（2）在線社群結(jié)構(gòu)特征如何影響成員的雙元創(chuàng)新？為了解決這些問題，本文依托社群組織結(jié)構(gòu)的特征，構(gòu)建了在線社群影響雙元創(chuàng)新的理論模型，利用驗(yàn)證性因子分析檢驗(yàn)通過問卷調(diào)查所獲數(shù)據(jù)的信度和效度，并用結(jié)構(gòu)方程模型，對提出的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)理論起源于20 世紀(jì)初的古典管理理論。Drucker《公司的概念》一書的出版，將組織結(jié)構(gòu)的研究推向高潮，使其成為了管理學(xué)研究中的熱門問題。近年來，隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的巨大變革，組織結(jié)構(gòu)的理論和實(shí)踐都成為新的研究熱點(diǎn)。陳建軍等［5］人指出：組織結(jié)構(gòu)是組織成員在管理實(shí)踐中進(jìn)行分工和協(xié)調(diào)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而形成的一種權(quán)責(zé)范圍體系。自20 世紀(jì)60 年代開始，學(xué)者們的研究重心轉(zhuǎn)向了組織結(jié)構(gòu)維度，通過定性和定量的方法得到了13 種以上不同的維度，例如自治度、差異化、權(quán)力分配、職業(yè)化、人員比例等［7-9］，現(xiàn)階段使用比較廣泛的劃分維度是：集權(quán)性、規(guī)范性和復(fù)雜性［5，10］，從權(quán)力分配情況（集權(quán)化與分權(quán)化）、規(guī)范程度（正式化與非正式化）和復(fù)雜程度（復(fù)雜化與簡單化）衡量在線社群的組織結(jié)構(gòu)。

組織結(jié)構(gòu)對于企業(yè)有著重要的影響，尤其是在企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施等層面［5，11］。Dekoulou 等［12］指出組織結(jié)構(gòu)影響創(chuàng)新績效，知識集成能力在兩者間起中介作用。Wilden 等［10］的研究認(rèn)為無邊界化、扁平化的組織結(jié)構(gòu)對企業(yè)績效有著正向促進(jìn)作用。Fang 等［13］發(fā)現(xiàn)企業(yè)的正式化有利于企業(yè)雙邊資源的整合，形成較強(qiáng)的市場競爭力。馮蛟等［14］的研究指出在移動互聯(lián)時代，技術(shù)創(chuàng)新、用戶需求和員工發(fā)展成為驅(qū)動企業(yè)組織變革的重要因素。根據(jù)已有研究不難看出，對于組織結(jié)構(gòu)的探索，多立足于企業(yè)這類正式的組織中，在線社群已經(jīng)成為企業(yè)為進(jìn)行創(chuàng)新活動開辟的新戰(zhàn)場，隨著在線社群的迭代發(fā)展，其組織結(jié)構(gòu)的力量正發(fā)揮著日益強(qiáng)大的作用，弄清在線社群組織結(jié)構(gòu)特征對企業(yè)創(chuàng)新的影響機(jī)理能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新賦能提供有利的支持。

1.2 雙元創(chuàng)新

雙元創(chuàng)新起源于上世紀(jì)末期，學(xué)者Duncan［15］在研究中提出了雙元概念，學(xué)者M(jìn)arch［16］在組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域研究中提出了探索與利用概念，后經(jīng)創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)W者們的研究補(bǔ)充，探索、利用范式被廣泛應(yīng)用于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域。Benner 等［17］將企業(yè)的創(chuàng)新活動劃分為探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新，正式開啟了學(xué)界對于企業(yè)雙元創(chuàng)新模式的相關(guān)研究。

王慶金等［18］認(rèn)為探索式創(chuàng)新是指企業(yè)不斷尋找新事物的結(jié)果，包括對于技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品研發(fā)和組織慣例的尋找；利用式創(chuàng)新是指企業(yè)對現(xiàn)有能力和知識的改進(jìn)、延伸與加強(qiáng)。由于雙元悖論的原因，學(xué)者們在研究初期更加傾向于關(guān)注企業(yè)探索式或者利用式的創(chuàng)新活動［19-20］。但是由于企業(yè)外部環(huán)境充滿了動蕩性和競爭性，單一的創(chuàng)新活動無法幫助企業(yè)應(yīng)對沖擊，所以近來研究更多集中于雙元創(chuàng)新的平衡交互［21-23］。Benner 等［17］認(rèn)為，企業(yè)一方面需要通過探索式創(chuàng)新獲取新知識、發(fā)展新產(chǎn)品和開辟新的細(xì)分市場，另一方面需要通過利用式創(chuàng)新完善現(xiàn)有技術(shù)、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和拓展現(xiàn)有市場。劉人懷等［24］研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的互補(bǔ)性資產(chǎn)越多越有利于企業(yè)同時進(jìn)行探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新。王文華等［25］認(rèn)為，我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展時期，企業(yè)可以通過實(shí)施差異化戰(zhàn)略進(jìn)一步促進(jìn)其探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新。也有學(xué)者指出，對于成熟期企業(yè)而言，冗余資源的價值辨識、效能重組、協(xié)同共創(chuàng)有利于提高雙元創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新追趕［26］。上述研究顯示，雖然企業(yè)雙元創(chuàng)新的研究和實(shí)踐都如火如荼，但尚未從外部，尤其是在線社群角度為研究企業(yè)雙元創(chuàng)新機(jī)理開展研究。

1.3 在線社群

在線社群起源于社會學(xué)中的社區(qū)，最早是由社會學(xué)家T?nnies 在1887 年提出的，進(jìn)而成為了當(dāng)時社會學(xué)和哲學(xué)領(lǐng)域的熱門問題。社群是基于社區(qū)發(fā)展而來，與社區(qū)相比，更加強(qiáng)調(diào)群體與個體間的交互關(guān)系。1993 年Rheingold［27］提出了“虛擬社區(qū)”概念，首次將社區(qū)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，而虛擬社區(qū)的提出，突破了原有社區(qū)的時空限制，為后來在線社群的提出奠定了理論基礎(chǔ)。

學(xué)者Jang 等［28］將在線社群定義為由一群參與線上互動的個人即社群成員將開發(fā)的內(nèi)容進(jìn)行整合而形成的虛擬空間。還有學(xué)者認(rèn)為，在線社群是其成員通過有意的行為和持續(xù)的交流過程創(chuàng)建的由計(jì)算機(jī)技術(shù)主導(dǎo)的社會空間［29］。學(xué)者Plant［30］更加具體化描述了在線社群，認(rèn)為在線社群是由社交技術(shù)（社交媒體）推動的社會群體網(wǎng)絡(luò)，它包括一系列的論壇、市場、拍賣網(wǎng)站、公告板、社交網(wǎng)站、博客、游戲和興趣共享網(wǎng)站等。

近年來，學(xué)者們指出在線社群能夠協(xié)同企業(yè)和顧客價值共創(chuàng)、最終提高顧客價值和企業(yè)效益［31-32］，并發(fā)現(xiàn)社群氛圍、成員心理契約、社群認(rèn)同［33-34］在其中扮演著重要的影響作用。除此之外，在線社群也是企業(yè)提高差異化和競爭地位的必要平臺［35］，讓社群成員也參與到產(chǎn)品的共同創(chuàng)造中［36-37］。綜合上述研究，我們發(fā)現(xiàn)在線社群能夠讓企業(yè)與其消費(fèi)者建立具有結(jié)構(gòu)化的社會關(guān)系，因此洞察其結(jié)構(gòu)特征的影響機(jī)理就成為重中之重。

2 相關(guān)假設(shè)

2.1 在線社群正式化特征與雙元創(chuàng)新

組織結(jié)構(gòu)之于企業(yè)，無論是在運(yùn)營還是在發(fā)展，亦或是其他各個層面，都有著重要且深刻的影響［5］。較多研究指出，組織結(jié)構(gòu)是影響企業(yè)創(chuàng)新的重要前因變量，但學(xué)者們對于正式化是否正向影響創(chuàng)新的觀點(diǎn)卻不一致。認(rèn)為正式化不利于創(chuàng)新的學(xué)者認(rèn)為，組織非正式化可以通過影響知識轉(zhuǎn)移渠道、知識吸收能力和組織創(chuàng)新氛圍來影響組織創(chuàng)新。組織正式化程度越高，組織的機(jī)械化程度就越高［38］，導(dǎo)致信息傳遞遲滯，不利于組織創(chuàng)新活動的開展［39］。Dekoulou 等［12］發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)非正式化會通過正向影響知識集成能力進(jìn)而正向影響組織創(chuàng)新。由于組織正式化帶來的較多組織規(guī)則，會阻礙組織的學(xué)習(xí)和知識的創(chuàng)新，從而阻礙創(chuàng)新行為［40］。但Ashkenas等［41］卻有不同意見，他指出組織正式化可以加速利用式創(chuàng)新向組織績效的轉(zhuǎn)化。

根據(jù)已有研究對于組織結(jié)構(gòu)規(guī)范性維度的定義，可以將其理解為組織中的管理與控制的規(guī)范程度［7］。而在線社群研究中，通常用“控制性氛圍”體現(xiàn)社群內(nèi)部嚴(yán)格的管理和控制，用“支持性氛圍”體現(xiàn)社群內(nèi)部的自由、支持與自治［34］。如果在線社群處于控制性氛圍下，那么社群內(nèi)部的信息流動將會遲滯，溝通交流變?nèi)酰?9］，這大大減少了社群成員間的資源共享和信息傳輸?shù)臋C(jī)會，難以促成利用式創(chuàng)新的進(jìn)行；除此之外，控制性氛圍下，成員容易遵照既定的行為模式和思維方式，從而很難打破常規(guī)脫離現(xiàn)有思路［42］，如此一來便會抑制創(chuàng)意的產(chǎn)生，不利于探索性創(chuàng)新活動的開展。已有研究發(fā)現(xiàn)，用僵硬的組織管理體制和條條框框的文字文件來約束社群成員，不利于創(chuàng)新氛圍的形成，而支持性氛圍更有利于創(chuàng)新行為的產(chǎn)生［34］。據(jù)此作出以下假設(shè)：

H1a：在線社群的非正式化對探索式創(chuàng)新行為有正向影響。

H1b：在線社群的非正式化對利用式創(chuàng)新行為有正向影響。

多數(shù)研究認(rèn)為，組織集權(quán)對于組織創(chuàng)新是不利的，這是因?yàn)榻M織集權(quán)帶來了組織決策的過度集中化［6］，成員自主決策行為的困難度提高［5］等問題。但是在線社群這種非正式組織中，非活躍者占絕大多數(shù)，他們并不參與社群活動［43］。創(chuàng)新與擴(kuò)散理論認(rèn)為，成功的創(chuàng)新來自于少數(shù)狂熱分子，在創(chuàng)新過程中，僅當(dāng)小部分人認(rèn)知和驗(yàn)證了創(chuàng)新的有效性后，大部分人才會接納并加入［44］。如此一來，在線社群內(nèi)如想要進(jìn)行創(chuàng)新活動，就需要意見領(lǐng)袖的存在。且組織行為學(xué)中的高階理論認(rèn)為，組織變革時，高階層個體影響更大。這里高階層個體是指擁有一定權(quán)力的組織核心人物。可以想見，如意見領(lǐng)袖能夠集聚較多的權(quán)力（在線社群中體現(xiàn)為感召權(quán)和專長權(quán)），就能夠更好的影響并帶動起其他成員，從而推動創(chuàng)新活動的開展。如此看來，在線社群呈現(xiàn)出以幾個意見領(lǐng)袖為核心的組織型態(tài)，而意見領(lǐng)袖對其他成員影響權(quán)力的相對集中，無論對于探索性創(chuàng)新或者是利用式創(chuàng)新，似乎都更有利。

具體而言，F(xiàn)lynnt 等［45］也早就在其研究中證明意見領(lǐng)袖在創(chuàng)新擴(kuò)散中的重要作用。在信任機(jī)制下，意見領(lǐng)袖對他人決策與行為的影響力同樣可以帶動整個社群的創(chuàng)新活動。意見領(lǐng)袖具備更多專業(yè)知識與豐富資源，在資源基礎(chǔ)理論下意見領(lǐng)袖更容易利用現(xiàn)有資源進(jìn)行利用式創(chuàng)新；交互性使得在線社群中的意見領(lǐng)袖與其他群體建立緊密聯(lián)系，具有較高的網(wǎng)絡(luò)中心度，便于探索、搜尋出更多新知識、新事物，從而激發(fā)探索式創(chuàng)新行為。故此作出以下假設(shè)：

H2a：在線社群的集權(quán)化對探索式創(chuàng)新行為有正向影響。

H2b：在線社群的集權(quán)化對利用式創(chuàng)新行為有正向影響。

2.2 在線社群的集權(quán)化特征的中介作用

在線社群因其具有非正式組織的特征［2］，其成員一般不會受到正式權(quán)力和責(zé)任的硬性約束，所以創(chuàng)新行為多取決于個體本身。而個體行為又受到個體所處環(huán)境的影響。如前所述，在線社群組織結(jié)構(gòu)的非正式化，給社群成員營造了支持與鼓勵的社群環(huán)境，一定程度上有利于調(diào)動起個體的創(chuàng)新意愿從而推動創(chuàng)新活動的開展。同時，這種社群賦予的相對開放的社群環(huán)境，也有利于意見領(lǐng)袖在社群內(nèi)地位的鞏固，從而提高自身的感召權(quán)力，使得在線社群的權(quán)力分配趨向集中。這是因?yàn)閷τ谠诰€社群而言，沒有站在法定權(quán)力中心的管理人員的存在，有的是通過自身知識、能力和魅力來感召大家的意見領(lǐng)袖。他們善于社交、樂于與他人進(jìn)行信息交流［46］，他們具有較高的社會威望和感召能力，性格外向，具有較強(qiáng)的大眾影響力［47］。在支持、自由的社群環(huán)境下，他們可以直接、高效的匯集其他成員的意見，作為社群網(wǎng)絡(luò)中溝通的橋梁［48］，通過獲取和反饋知識、信息等資源，獲得社群成員的認(rèn)可與支持，從而促進(jìn)社群成員進(jìn)行創(chuàng)新活動。如此看來，再次印證了在線社群中的集權(quán)化并非有害于組織的發(fā)展和進(jìn)步，反而更有利于組織創(chuàng)新。據(jù)此作出以下假設(shè)：

H3a：在線社群的集權(quán)化在非正式化和探索式創(chuàng)新之間起中介作用。

H3b：在線社群的集權(quán)化在非正式化和利用式創(chuàng)新之間起中介作用。

2.3 在線社群的復(fù)雜化特征的調(diào)節(jié)作用

組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度反映了組織內(nèi)部子系統(tǒng)（部門單元）及其相應(yīng)正式活動的數(shù)量［8］。但是在線社群不同于一般組織，其子系統(tǒng)不是部門單元而是個人單元即社群成員。在線社群組織結(jié)構(gòu)的集權(quán)化，有利于意見領(lǐng)袖在社群中地位的鞏固和作用的發(fā)揮。這些社群中的意見領(lǐng)袖，不僅僅起到了網(wǎng)絡(luò)社會關(guān)系的橋梁作用，也承載著資源的交互與耦合。本文將意見領(lǐng)袖在資源層面的作用發(fā)揮理解為在線社群資源流動站，即社群中的意見領(lǐng)袖能夠接收到來自于其他成員的資源，通過自身加工或者直接分配后，流向社群內(nèi)有資源需求的其他成員。在線社群成員來自于各行各業(yè)，雖然因?yàn)橐粋€共同的目標(biāo)或者承諾聚集在一起，但是各自有著截然不同的知識與信息儲備，從資源角度看，這使得在線社群充滿了異質(zhì)化的資源。

異質(zhì)化的資源對于企業(yè)、組織都是非常重要的。Barney 的資源基礎(chǔ)觀認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部獨(dú)特的資源是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源，組織成員異質(zhì)性的資源稟賦非常重要。梁強(qiáng)等［49］經(jīng)過文獻(xiàn)梳理總結(jié)異質(zhì)性的獨(dú)特資源為創(chuàng)業(yè)期企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取及隔離機(jī)制下企業(yè)創(chuàng)新價值的實(shí)現(xiàn)提供了資源保障。對于成熟期企業(yè)而言，對冗余資源的價值辨識、效能重組、協(xié)同共創(chuàng)有利于提高雙元創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新追趕［26］。在線社群作為互聯(lián)時代企業(yè)與用戶的關(guān)系紐帶，其網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部占據(jù)不同生態(tài)位節(jié)點(diǎn)成員的創(chuàng)新行為將產(chǎn)生聯(lián)動協(xié)同效應(yīng)，推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新力提升與績效獲取。馬聞遠(yuǎn)等［50］基于AMO 理論模型驗(yàn)證了在線品牌社群成員的資源稟賦對組織探索式創(chuàng)新、利用式創(chuàng)新均有正向促進(jìn)作用，并對社群承諾的中介調(diào)節(jié)機(jī)制進(jìn)行探析。如此看來，在線社群組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化帶來的資源異質(zhì)性有利于意見領(lǐng)袖更好的發(fā)揮資源流動站的作用，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，為社群成員進(jìn)行雙元創(chuàng)新活動增添動力。綜上作出以下假設(shè)：

H4a：在線社群的復(fù)雜化在集權(quán)化和探索式創(chuàng)新之間起正向調(diào)節(jié)效應(yīng)。

H4b：在線社群的復(fù)雜化在集權(quán)化和利用式創(chuàng)新之間起正向調(diào)節(jié)效應(yīng)。

圖1 假設(shè)模型

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 數(shù)據(jù)采集

課題組采用問卷星進(jìn)行線上問卷設(shè)計(jì)和發(fā)放，通過滾雪球方式在品牌社群、微信群、QQ 群等在線社群進(jìn)行發(fā)放，并在問卷開始部分就在線社群等構(gòu)念進(jìn)行了介紹和重點(diǎn)類型的舉例，以此使被測試者能夠深入理解并以正確的角色定位來回答相關(guān)問題。經(jīng)過一輪預(yù)調(diào)研，正式調(diào)研時間為2019 年12 月12日至12 月26 日，收集有效問卷共454 份。

被調(diào)研者中，男性197，占43.4%，女性257 人，占56.7%；在樣本年齡結(jié)構(gòu)方面，18 歲及以下的被調(diào)查者占6.4%，19～24 歲的占42.7%，25～35 歲的占28.0%，36～45 歲的占17.2%，46 歲及以上的占5.7%；在教育水平方面，擁有高中及以下學(xué)歷的被調(diào)查者占比為6.6%，擁有大專學(xué)歷的被調(diào)查者占比為23.8%，擁有本科學(xué)歷的被調(diào)查者占比為47.1%，擁有碩士學(xué)歷的被調(diào)查者占比為18.6%，擁有博士及以上學(xué)歷的被調(diào)查者占比為3.9%；在職業(yè)結(jié)構(gòu)方面，在校學(xué)生和公司職員占比較多，分別為27.3%和34.6%，教師占比為12.8%，公務(wù)員占比為11.5%，還有13.9%的其他職業(yè)占比。此外，在本次調(diào)研的被調(diào)查者中有58.4%的人群，都曾在社群內(nèi)進(jìn)行過信息獲取、成員交流，其中，參與過手機(jī)社群的被調(diào)查者占26.9%，參與汽車社群的被調(diào)查者占14.8%，參與過化妝和服裝社群的被調(diào)查者占43.4%，參與過游戲社群的被調(diào)查占23.8%，參與過知識社群的被調(diào)查者占19.6%，參與過旅游等社群的被調(diào)查者占7.9%，其他類型社群的占9.0%。

3.2 測量工具

本研究測量變量多數(shù)采用成熟量表，個別問項(xiàng)是課題組根據(jù)構(gòu)念內(nèi)涵進(jìn)行設(shè)計(jì)并通過預(yù)調(diào)研進(jìn)行篩選，所有的量表采用liker 五級量表進(jìn)行設(shè)計(jì)。具體調(diào)研問項(xiàng)及出處請見表1。

表1 量表題項(xiàng)

4 模型分析與假設(shè)檢驗(yàn)

4.1 信度、效度分析

本文通過AMOS24.0 測算Cronbach's α 系數(shù)和組合信度（CR）作為信度檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，來幫助考察結(jié)構(gòu)效度的重要性。根據(jù)表1 所示，所有變量的Cronbach's α 系數(shù)和組合信度數(shù)值均在0.75 以上，因此根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷方法，可以認(rèn)為本文的問卷數(shù)據(jù)可靠，通過信度與效度檢驗(yàn)。

4.2 驗(yàn)證性因子分析

根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型軟件AMOS24.0 對問卷中所涉及的5 個變量進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，根據(jù)創(chuàng)建共變關(guān)系圖和進(jìn)行擬合之后發(fā)現(xiàn)，CMIN/DF、GFI、CFI、NFI、IFI、RMSEA 擬合結(jié)果（見表2）都滿足各自指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，呈現(xiàn)比較理想的狀態(tài)。

表2 驗(yàn)證性因子分析擬合結(jié)果

表3 給出的是潛變量之間的標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)系數(shù)情況。其中對角線上的數(shù)字是各潛變量的AVE 平方根，AVE 值以0.500 為臨界值，其中高于0.700 為理想結(jié)果。根據(jù)表3 結(jié)果顯示，各潛變量的AVE 值的平方根均大于涉及對應(yīng)潛變量的相關(guān)系數(shù)，因此可以證明各維度之間具有明顯的區(qū)分效度。

表3 判別效度、潛變量相關(guān)系數(shù)

4.3 假設(shè)檢驗(yàn)

在模型擬合效果良好的情況下，利用AMOS24.0軟件對概念模型的路徑系數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)，潛變量之間結(jié)構(gòu)關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)的各值相關(guān)檢驗(yàn)結(jié)果見表4。根據(jù)表4 顯示，路徑Z2、Z3 的P值均小于0.001，得出組織結(jié)構(gòu)的集權(quán)程度對探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新的影響均顯著；路徑Z4、Z5 的P值均小于0.001，得出組織結(jié)構(gòu)的非正式化程度對探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新的影響均顯著；而路徑Z1 的P值小于0.001，說明組織結(jié)構(gòu)非正式化會直接影響組織結(jié)構(gòu)的集權(quán)程度，綜合以上分析可以得出，組織結(jié)構(gòu)的集權(quán)程度對于組織結(jié)構(gòu)非正式化對雙元創(chuàng)新的影響起部分中介作用，即假設(shè)H1-H3全部成立。根據(jù)調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)，路徑T1、T2 的P值小于0.001，因此組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化程度在組織結(jié)構(gòu)集權(quán)程度影響雙元創(chuàng)新這一過程的影響顯著，說明假設(shè)H4a、H4b成立。對社群組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜性的調(diào)節(jié)效果進(jìn)一步分析，按變量均值加減一個標(biāo)準(zhǔn)差將樣本劃分為高復(fù)雜性組與低復(fù)雜性組。研究發(fā)現(xiàn)：高復(fù)雜性組社群組織結(jié)構(gòu)集權(quán)程度對于探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新的影響明顯高于低復(fù)雜性組，再次驗(yàn)證H4a、H4b。

表4 路徑系數(shù)及顯著性

5 結(jié)論、管理啟示

5.1 研究結(jié)論

在線社群以其強(qiáng)大的交互性和即時性影響著企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展。組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系，學(xué)界已有一定研究成果，本文以在線社群為研究對象，探究了其組織結(jié)構(gòu)特征三個維度間的交互關(guān)系，試圖更加清晰的描述在線社群的組織結(jié)構(gòu)對雙元創(chuàng)新的影響機(jī)理，通過實(shí)證研究，本文得到以下研究結(jié)論。

（1）在線社群組織結(jié)構(gòu)的非正式化對成員雙元創(chuàng)新產(chǎn)生顯著的正向影響。與部分研究正式組織的創(chuàng)新效果的學(xué)者觀點(diǎn)不同的是［41］，在線社群的“非正式化”特征越凸顯，其對創(chuàng)新的作用越強(qiáng)。且相比較而言，在線社群對于利用式創(chuàng)新的影響作用更大，這也充分說明用戶對于創(chuàng)新而言，更擅長的是對已有線索的創(chuàng)新內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘，相反，由于創(chuàng)新的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，作為社群成員的消費(fèi)者對于探索式創(chuàng)新的參與程度受到一些影響，不如利用式創(chuàng)新的參與程度高。

（2）在線社群組織結(jié)構(gòu)的集權(quán)化在組織結(jié)構(gòu)非正式化與成員雙元創(chuàng)新之間起部分中介作用。意見領(lǐng)袖的集權(quán)化對利用式創(chuàng)新的影響高于探索式創(chuàng)新。上述結(jié)論與多數(shù)關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的研究觀點(diǎn)也有不同，即現(xiàn)有文獻(xiàn)較多的支持組織集權(quán)對于企業(yè)創(chuàng)新是弊大于利。這是因?yàn)楸疚牡难芯繉ο蟛⒎且话阈缘钠髽I(yè)組織，在線社群因其特殊的非正式組織屬性，本身不具備強(qiáng)制約束力和管理規(guī)范，組織成員相對分散和獨(dú)立，社群成員受到意見領(lǐng)袖的影響較大，因此圍繞意見領(lǐng)袖的集權(quán)增強(qiáng)了成員間的協(xié)同，反而能夠促進(jìn)他們相互合作相互幫助，從而產(chǎn)生思想碰撞，迸發(fā)創(chuàng)新的火花。

（3）在線社群組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化在組織結(jié)構(gòu)集權(quán)化與成員雙元創(chuàng)新之間起到了正向調(diào)節(jié)作用。現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，復(fù)雜多元的小型團(tuán)隊(duì)更利于輸出創(chuàng)新，這是因?yàn)閯?chuàng)新活動不同于其他活動，需要思維的碰撞和知識的融合。在線社群中的成員來自于各行各業(yè)，有著差距較大的社會資本，這更加促進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)適當(dāng)集權(quán)對于雙元創(chuàng)新的影響。

5.2 管理啟示

根據(jù)本文研究結(jié)果，社群運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)積極為社群成員營造充分的交流機(jī)會，同時應(yīng)避免高權(quán)威性的權(quán)力控制與管轄。組織各種形式的交流活動，以便于成員間意見領(lǐng)袖的自然生長，形成權(quán)力相對集中且交流密切的社群網(wǎng)絡(luò)。并采用策略對社群內(nèi)擁有異質(zhì)性資源成員的分享行為進(jìn)行激勵與獎賞，增強(qiáng)成員間的信息資源流通，進(jìn)而推動雙元創(chuàng)新活動的開展，為企業(yè)和品牌的發(fā)展服務(wù)。

（1）社群管理者要積極主動的幫助社群成員營造交流機(jī)會，同時避免高權(quán)威性權(quán)力控制與管轄。非正式化的組織結(jié)構(gòu)是影響雙元創(chuàng)新的重要前提條件。社群運(yùn)營者應(yīng)為社群成員保留充分空間，通過創(chuàng)建話題討論、產(chǎn)品體驗(yàn)分享，對社群成員加以聚合，為他們創(chuàng)造溝通交流的機(jī)會，保證在興趣愛好驅(qū)動下的社群成員不受官方權(quán)力的約束，自由的共享信息、資源與知識，使其思維活躍不受限制，如此以來，社群內(nèi)部更易激發(fā)創(chuàng)新性建議。

（2）社群管理者應(yīng)該將更多的注意力投放在社群中的意見領(lǐng)袖身上。通過設(shè)置會員等級、積分等，使得成員們更加樂于成為網(wǎng)絡(luò)中心的占有者，激發(fā)意見領(lǐng)袖的社群內(nèi)自尊，發(fā)揮更加主動的輻射作用，帶動其他成員的交流與溝通。同時，建立相應(yīng)的激勵機(jī)制，針對意見領(lǐng)袖這類領(lǐng)先用戶的創(chuàng)新性建議或行為給予相應(yīng)的物質(zhì)、榮譽(yù)獎勵，依托這類用戶激發(fā)帶動其他成員的創(chuàng)新活力。最終達(dá)到借助意見領(lǐng)袖這一橋梁削弱企業(yè)與顧客之間的溝通屏障，充分準(zhǔn)確的了解目標(biāo)客戶群需求的目的。

（3）社群管理者要充分考慮到異質(zhì)性資源的影響作用，雖然社群文化建設(shè)要求成員的凝聚力，但是在創(chuàng)新方面仍需要努力聚集擁有各類社會資本的人員，如此才能更好的激發(fā)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)跨界融合。管理者應(yīng)該鼓勵大家從自身背景職業(yè)角度出發(fā)，發(fā)表不同看法和觀點(diǎn)，這更有利于取長補(bǔ)短，輸出創(chuàng)新。

6 主要創(chuàng)新及展望

本研究的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在：（1）從組織結(jié)構(gòu)的角度，對于在線社群這類具有一定非正式組織屬性的新組織進(jìn)行了成員創(chuàng)新機(jī)理的解讀和驗(yàn)證，為企業(yè)尋找到了外部協(xié)同創(chuàng)新的新證據(jù)。本研究擴(kuò)展了組織結(jié)構(gòu)對創(chuàng)新影響的適用范圍，得到了與正式組織所不同的研究結(jié)論。（2）將企業(yè)創(chuàng)新的主流范式--探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新的雙元創(chuàng)新作為結(jié)果變量，用數(shù)據(jù)證實(shí)了在線社群成員在社群的作用下為企業(yè)所做出的兩類不同創(chuàng)新，揭示了作用機(jī)理，從而為在線社群配合企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供了思路。尤其是通過意見領(lǐng)袖的作用，在線社群成員可以很好的幫助企業(yè)開展利用式創(chuàng)新，為雙元創(chuàng)新悖論找到了企業(yè)外部的解決思路。研究結(jié)論為深刻理解顧客-企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新、為企業(yè)創(chuàng)新賦能、為在線社群迭代發(fā)展提供理論支持和實(shí)踐參考。

本研究將在線社群的相關(guān)研究提升到組織結(jié)構(gòu)層面，是對前人提出的資源基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和文化氛圍視角的有力補(bǔ)充，現(xiàn)有幾個維度的研究成果為我們構(gòu)建組態(tài)視角的研究提供了基礎(chǔ)。今后，可以將上述幾個角度集合為組態(tài)，運(yùn)用定性比較分析方法研究在線社群對企業(yè)雙元創(chuàng)新的組態(tài)影響路徑。找到在線社群促進(jìn)雙元企業(yè)創(chuàng)新的必要條件，為在線社群促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新找到多條等效路徑，促進(jìn)社群運(yùn)營策略的靈活化、豐富化。