研究型高校圖書館服務教學和人才培養的館員隊伍建設研究

張希勝

研究型高校圖書館服務教學和人才培養的館員隊伍建設研究

張希勝

（同濟大學 圖書館，上海 200092）

高校圖書館工作人員的綜合素養、知識結構、科研能力等對于圖書館的管理水平、服務質量，尤其是對學校的教學、人才培養和科學研究的服務保障質量具有重要作用。然而，目前國內研究型高校圖書館的服務團隊建設方面還存在諸多不盡如人意的問題，如學科館員的能力水平，尤其是科研素養方面，所學專業與所從事服務的學科不匹配，與用戶的需求還存在一定差距；服務團隊建設方面比較薄弱，管理制度建設缺乏、缺少清晰的團隊建設目標和團隊文化建設；館內對學科服務的支持力度還需要大幅度提高；學科服務團隊績效考核機制不健全等；在學生學習和教師教學及科研服務方面，表現出能力不足、意識不強；學科館員隊伍結構有待優化等。為此，采取切實措施，加強研究型高校圖書館服務團隊建設，打造一支守初心、擔使命、精業務的人才隊伍，推進學術圖書館的持續發展。

研究型高校；圖書館；服務團隊

一、引言

人力資源是圖書館事業發生、發展的重要基礎，也是圖書館效益形成的關鍵要素。高校圖書館工作人員的綜合素養、知識結構、科研能力等對于圖書館的管理水平、服務質量，尤其是對學校的教學和科研的服務保障質量關系重大。以人為本是現代管理學的核心理念，也是當今我國社會各行各業可持續發展的重要指導思想，同樣是高校圖書館改革發展的應有之義和必然要求。以人為本、以讀者為中心，就是要在圖書館的工作中處處體現出為學生學習和培養服務、為教師和科研人員的教學、研究提供保障和支撐，牢固樹立“為人才培養服務、為教學科研保駕護航”的服務宗旨，強化愛崗敬業精神。

當前，隨著我國許多高校對于圖書館的服務保障作用越來越重視，在人力資源配置以及物力資源的支持方面都加大了投入力度。尤其是國內的一流高校，隨著競爭的加劇，愈加認識到圖書館在人才培養、教學科研的保障與支撐作用方面的重要性。[1]據此，筆者嘗試就研究型高校（或雙一流高校）圖書館如何打造促進教學、科研及人才培養的團隊建設做些探索。

二、研究型圖書館對于人才培養、教學、科研的重要作用

2002年，教育部頒發了《全面建設高等學校圖書館規程（修訂）》（以下簡稱《規程》），其中對于高校圖書館的職責、功能做了明確規定：“高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地”，“應積極采用現代技術，實行科學管理，不斷提高業務工作質量和服務水平，最大限度地滿足讀者的需要，為學校的教學和科學研究提供切實有效的文獻信息保障。”[2]這清楚地表明，高校圖書館的服務對象主體是本校的教學和科學研究。這就決定了高校圖書館的職責、功能，必須把滿足教學、科研所需的圖書信息服務放在第一位，并作為主體功能體現出來，切實落實在具體工作上。

（一）研究型高校圖書館對于人才培養的支持

當今，研究型高校通常都建設有設計先進、現代化軟硬件配套齊全的圖書館。首先在場館建設方面，經過不斷的投入和改造，大都能提供座位數量較充足且舒適的閱覽場所，同時在每個閱覽室都配置了專業類的開架圖書，供學生們研習之用。另外還免費供應開水。在這樣的安靜舒適閱覽環境中，學生們無疑會增強學習和研究的動力，學習效率也會明顯提高。在信息提供方面，研究型高校圖書館不僅購買了大量的圖書，還購買了大量的電子圖書及學術期刊數據庫，同時建立了信息檢索網絡平臺，供同學們查找和檢索需要的資料信息。另外提供學生薦購、預約借書、續借、館際互借、文獻傳遞等項服務，大大方便了同學們的學習及研究需求。在信息檢索培訓方面，為培養和提高同學們的信息素養，研究型圖書館通常滾動開設信息檢索課程，幫助同學們了解圖書館的網站內容和檢索技巧，提高檢索質量和效益等。在課程教學方面，通過開設通識課程或公選課程，或者與院系合作開展專業類的信息檢索與利用課程，培養學生的信息獲取能力。[3]這些服務功能的提供，很好地幫助在校大學生的學習和研究，很好地輔助和促進了學校對人才的培養，很好地體現了“讀者第一、服務育人”的宗旨。

（二）研究型圖書館對于教學的支持

支持教學是研究型大學圖書館的核心服務功能之一，提供對教學服務的支持，有利于提高教師的教學水平和質量，有利于提高了大學的人才培養質量，增強大學的人才培養競爭力。各所研究型大學圖書館對于教學的支持方式既有共性，即都是通過為教師提供教學參考資料、為教學管理機構提供評估數據等，又有各具自特色的服務路徑。經過調研發現，研究型大學圖書館對于教學的支持主要表現在：（1）為了加強圖書館與各院系的聯系和溝通，幫助教師和學生充分利用圖書館的資源和服務，也讓圖書館能及時了解院系的需求，圖書館建立了“學科館員制度”，每位學科館員負責為對口院系的師生服務；院系教師在教學過程中，把學科館員請到課堂中來，在專業課程中嵌入圖書館講座，將信息素養教育融入日常教學。（2）圖書館數字化制作室可免費將教師課程需要的教參書及教輔材料掃描制作為電子書，并收錄到復旦大學網上教學參考書中，用于輔助教師自己開設課程的教學。（3）設立協作學習室是本校師生進行集體學習和研討的場所，在圖書館開放時間內均可申請免費使用。（4）提供電子教學參考資源服務，即搜集和精選網絡免費教學資源，包括數據庫在線學習與教學資源、MOOC在線學習與教學資源、信息素養規范在線學習與教學資源、工具應用在線學習與教學資源等，供師生自主瀏覽與學習。[4]通過以上方式和途徑，研究型圖書館很好地介入和促進了大學的教學工作。

（三）研究型圖書館對于科研的支持[5]

提供科研服務和支撐和研究型圖書館的又一核心服務功能。研究機構科研能力的強弱，很大程度上取決于科研人員占有的學科學術研究的信息量或信息流。研究型圖書館正可以利用自身技能優勢和學術資源在這方面發揮極大的作用。主要表現在：（1）在學科服務方面，主要提供針對各學科科研人員/科研團隊的個性化學科咨詢與圖情分析服務，我們的學科館員將深度嵌入到課題中，為課題的不同研究階段提供全程文獻跟蹤服務；助力學校雙一流建設，為各學科量身定做學科態勢分析報告，主要包括學科競爭力分析、學科發展態勢分析、學科預警分析等。（2）在科技查新方面，都可以為本校科研人員提供科技查新工作；有的甚至建立科技查新工作站，查新站配備了擁有600多個數據庫的美國Dialog國際聯機系統和擁有220多個數據庫的STN系統，可以為校內外用戶提供高質量的成果查新、立項查新、專利查新等服務。（3）在情報分析與服務方面，依托圖書館豐富的資源優勢，借助先進專業的信息分析與挖掘工具對文獻數據進行分析，為用戶提供基于事實數據、科技信息、文獻資料等基礎數據的決策信息支持與評價咨詢等高度定制化的系列情報分析服務，助力院系及科研人員研究課題的順利開展，實現對科研管理決策的全面支持，包括學術競爭力分析、科研人員績效評估、學科發展態勢分析、高被引論文檢索、期刊影響力評價等。（4）在知識產權信息服務方面，圍繞學校“雙一流”建設的戰略目標，以學校師生需求和地方經濟建設需要為牽引，充分協同校內外相關機構，綜合建設、管理、挖掘、利用知識產權信息，為學校創新人才培養、學科建設、科研布局、協同創新、管理決策以及成果轉移轉化提供高質量、有成效的知識產權信息服務。如：知識產權信息素養培訓、專利檢索、專利分析評議等。（5）在科研工具提供方面，研究型圖書館搜集并精選了文獻管理軟件、情報分析工具、科研管理工具、核心期刊目錄，助力院系師生學習研究與科研管理。從輔助文獻調研、論文寫作，到實現文獻分析、數據分析、學科主題分析、學術競爭力評價、學科動態追蹤等，提供服務于科研全流程的軟件工具支持。另外還提供論文查重、文獻傳遞、定題、學術數據等各項服務。正是通過上述種種途徑，圖書館實現了對科學研究強大的支撐作用。

三、研究型高校圖書館服務團隊建設現狀及問題分析

圖書館針對學科信息的采集，特別是對讀者提出的各種咨詢問題、查找有關的文獻和文獻線索，主動地將埋藏在大量文獻中的有用信息挖掘出來，加工整理后向讀者進行報道或宣講，使讀者迅速獲取科研與生產所需的情報，等等，這些工作都必須靠專業人士才能做好。按照《規程》規定，高等學校應“按照合理的結構比例，有計劃地聘任多種學科的專業人員。高等學校圖書館的專業人員應具有大專以上學歷，其中本科以上學歷者應逐步達到60%以上”“應鼓勵圖書館專業人員同時掌握圖書館學和一門以上其他學科的知識，重視培養高層次的學科專家”。[2]從上世紀末到現在，經過二十年左右的探索，學科館員的學科服務已成為當今高校圖書館工作的重點和價值體現。因此，學科服務團隊的建設情況對于研究型圖書館所提供的服務質量居于核心地位。

（一）研究型高校圖書館科研服務團隊的建設情況及面臨的問題

通過對國內近20所雙一流高校圖書館考查調研得知，超過一半的高校建立了學科研究服務管理制度和學科館員服務制度，并且90%以上都將學科服務確定為圖書館的品牌服務項目，基本制定了清晰的發展目標。上海地區的復旦大學、同濟大學、交通大學、華東師大皆為雙一流研究型高校，其圖書館的學科研究服務情況代表了國內較高水準，具有重要的代表性意義。以上海的這4所高校圖書館的學科服務團隊建設情況為例進行分析（見表1）。[6]

表1.上海4所高校圖書館的學科服務團隊建設情況

高校專職人員團隊建設問題與困境 復旦大學圖書館6名專職學科館員，強調圖情專業背景，情報研究人員4人團隊合作，每周一次組會，工作、業務溝通，請專家培訓，與國外圖書館交流人員配備有待加強，科研輔助能力有待提升，專業匹配度不夠 同濟大學圖書館專職學科館員9人，情報分析5人，碩士以上學歷，化學、物理等學科。團隊合作，支持相關人員培訓，重視與其他高校圖書館交流，加強對學科館員的評價與自我評價。人員數量不夠，與所服務學科專業不夠匹配，科研輔助能力不足 交通大學圖書館12名名專職學科館員，碩士以上學歷，圖情學科與其他學科專業背景比1:1考核以自評為主，定量考核。學科服務崗位不輪崗用戶提出需求與館員能力存在差距，館員科研輔助能力需提高 華東師范大學圖書館專職學科館員16人，碩士以上學歷，學科背景以理工科為主。由館長牽頭成立創新團隊，無具體績效考與館內其他部門工作協調不順，院系服務不深入，專業匹配率不足，科研輔助能力弱。

從上表可以看出，國內研究型圖書館的學科服務團隊尚存一些困境，表現在學科館員的能力水平，尤其是科研素養方面，所學專業與所從事服務的學科不匹配，與用戶的需求還存在一定差距；服務團隊建設方面比較薄弱，管理制度建設缺乏、缺少清晰的團隊建設目標和團隊文化建設；館內對學科服務的支持力度還需要大幅度提高；學科服務團隊績效考核機制不健全等。

（二）團隊對教學和學習服務存在的問題

前文闡述了研究型圖書館服務團隊在教學方面可以提供的服務內容。但是，現實中仍然存在一定差距。隨著教育、學習、知識傳播方式的變化，對圖書館的資源和服務提出了更高的要求；讀者對圖書館學習和交流研討空間的需求也日益增加；國家社會經濟發展轉型、科技發展階段的轉變對情報服務和館員能力提出了新的要求；圖書館在大學文化建設、文化育人中的作用日益凸顯；等等。這一切變化迫切要求圖書館在教師教學與學生學習服務內容方面加以拓展和深化，服務質量進一步提高，對館員服務能力和專業化水平的要求也進一步提升。[1]然而，館員能力與服務轉型和創新的要求還存在一定差距，跨部門的人際溝通協作不夠順暢，館員隊伍結構不夠優化，信息素養教育工作的館員不夠專業、缺乏培訓、能力不足，學科服務人員專業知識、科研能力不足，以讀者和用戶為中心的服務意識不夠強等，阻礙了對教學和學習服務質量的提高。

（三）專職學科館員人員結構有待優化

研究型圖書館要求專職學科館員擁有高學歷，既有與所服務的學科匹配的專業知識、又具有一定的圖情專業知識技能，同時需要具有足夠的研究經歷或資歷。然而，通過對國內20多所雙一流高校調查表明，其研究型圖書館館員隊伍結構尚不能滿足這些方面要求，需要進一步優化（見下表2）：

表2.全國其他部分研究教學型高校（22所）圖書館學科服務隊伍結構狀況[6]

高校類型學科館員人數（平均）學歷結構（%）專業背景（%）職稱結構（%） 博士碩士本科圖情文科理工正高副高館員及以下 雙一流高校（12所）12.512.457.530.128.323.947.80.930.160.0 一流學科高校（12所）9.316.769.613.733.329.437.314.721.663.7

上表中，雙一流高校圖書館學科館員在學歷結構方面，本科學歷占到30%；專業背景方面，圖情專業占到將近30%；職稱結構方面，館員及以下站到60%。這種服務團隊的結構比例，是不能很好滿足研究型圖書館對于科研服務的支撐、教與學的輔助要求的。

四、采取切實措施，加強研究型高校圖書館服務團隊建設

研究型圖書館館員需要具有一定的科研能力才能更好為高校教師的教學、學生的學習、科學研究服務。因此現有館員在學歷、職稱及專業結構等方面都有待提高。

（1）增設館員崗位類型。為了更好地服務教師教學和學生學習，需要重新梳理圖書館的工作崗位，做到細分，據此增設新館員類型，如：系統維護館員、電子資源館員、數字館員、儲存館員、信息與知識管理館員、研究數據館員、信息素養館員、研究館員（直接介入科研及教學的館員）等。

（2）加強館員服務及創新能力建設，優先打造基本教學保障服務團隊。[7]研究型高校圖書館的首要職能是為全校的教師和學生提供充分的教學研究與學習資料保障。因此，這個服務團隊需要充分了解各學院、學科、專業教師的基本教育教學情況，以及學生在各階段的學習需求，然后有針對性地創建和完善基本文獻資源、以及輔助文獻資源等，做到對館內任何學科的有關教學、研究、學習的資源情況了如指掌，及時補充新的資源，并及時向相關用戶推送資源，更好地服務教師和學生這個龐大的群體。如：為了幫助學生更好地學習和利用圖書館資源，圖書館館員可以提供滾動的培訓課程，如信息檢索、學術誠信、文獻綜述、參考文獻管理、數據管理與分析、學術寫作與投稿等；深入介入教學或科研過程各個環節，將教學和研究支持服務精準傳遞到目標客戶等。

（3）強化館員思想及業務培訓。首先加強館員思想道德水平、責任感、事業心、服務風貌等的教育，樹立良好的師德師風形象。其次，讓官員接受定期培訓業務技能，激發其學習積極性，促進其管理和服務水平。最后，聘請學院或研究院所的專家教授舉辦科研知識講座，提升其專業科研能力，以便更好地服務學科研究工作。

（4）打造一支守初心、擔使命、精業務的人才隊伍，推進學術圖書館的持續發展。為此，首先要樹立“人才強館”戰略，加強基層黨建引領，深化政治理論學習，以一流黨建促一流隊伍建設；其次要構建結構合理的人才梯隊，培育具有“研究型、服務型、創新型”的高層次專業館員隊伍；再次要細化人才隊伍培養計劃，加強分類指導，重視關鍵崗位后備人才的培養；第四要推動科學管理，完善以貢獻為導向的薪酬體系和績效考評機制，促進人才在各級崗位的有效流動；第五要堅持“以人為本”，激發館員主觀能動性、內在潛能和創新意識，增強館員責任感和使命感；第六要凝練組織文化內涵，創建學習型組織，塑造積極向上、創新探索、團結協作、愛崗奉獻的組織文化；第七要關心館員身心健康，建立和諧的人際關系, 提升館員職業歸屬感和成就感。

[1]張希勝.雙一流建設背景下學科服務創新研究[J].大學圖書情報學刊，2019(2).

[2]孟姍姍.試論高校圖書館為教學科研服務[J].學園，2013(9).

[3]同濟大學圖書館主頁.https://www.lib.tongji.edu.cn/index.

[4]復旦大學圖書館主頁.http://www.library.fudan.edu.cn/

[5]上海交通大學圖書館.http://www.lib.sjtu.edu.cn/f/main/index.shtml.

[6]景晶.我國高校圖書館學科服務團隊建設現狀調查與分析[J].圖書情報工作，2019(17).

[7]張希勝.美國高校創客空間構建的經驗及其對國內的啟示[J].大學圖書情報學刊，2017(3).

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1673-2030(2021)02-0117-05

2021-03-06

張希勝（1968—），男，安徽滁州人，同濟大學圖書館副研究員。

（責任編輯：李俊丹）