后疫情時代公眾媒介信息接觸、風險認知及應對策略

◎楊 倩

庚子年伊始，新冠肺炎暴發，是全球性的一次大災難，幾乎已經席卷世界的每個角落，其蔓延廣度和危害程度前所未有。一方面對人類生命造成嚴重威脅，另一方面對世界民眾心理、國際合作、經濟、政治、文化等多個領域造成不同層次的危害，迫使人們開始重新評估新型肺炎，以及重新反思全球秩序的未來圖景和走向。托馬斯·弗里德曼（Thomas L.Friedman）是《世界是平的》的作者，他在《紐約時報》專欄文章提出，新冠肺炎疫情已經毫無爭議地成為全球秩序的“新歷史分水嶺”并將世界歷史劃分為“前新冠時代”（Before Corona）和“后新冠時代”（After Corona）兩個階段。后新冠疫情時代，并不是我們原來想象中的疫情完全消失、一切恢復如前的狀況，而是疫情隨時都可能小規模暴發甚至大規模暴發，對全球各方面都產生深遠影響。亞當·圖茲（2020）斷言，“最糟糕的時刻才剛剛開始”，面對突如其來的新冠肺炎疫情，社會公共環境的變化充滿不確定、不穩定因素，每一個人都處于焦慮與不安之中。截至2021年5月11日晚，世衛組織統計數據顯示，全球累計新冠肺炎確診病例158551526例，死亡病例3296855例。

二、研究對象及方法

（一）研究對象

應用多級抽樣法，從研究者微信好友中選取不同地區、性別、年齡、職業、文化程度不一的50名研究對象作為一級單元，再由一級單元轉發給各自好友、微信群或朋友圈，形成二級單元，以此類推，形成多級研究單元。

（二）研究工具

1.一般資料

一般資料包括性別、年齡、學歷、職業、居住地等。

2.問卷收集方法

調查時間為2021年4月25日—5月7日，雖然此階段已經不處于疫情暴發期，但是由于2019-2020的全面防疫，對公眾的出行計劃進行了規制，而在2021疫情放緩之際，趁著五一節假日的到來，在五一前后的這段時間，公眾會特別留意新冠疫情的最新數據，為出行做好準備工作，筆者通過問卷星發放問卷，被調查者通過網絡填寫，利用問卷星后臺回收問卷，剔除答題時間<150s的問卷。

三、調查結果

（一）調查對象一般資料

本次調查對調查對象年齡沒有嚴格限制，通過“微信”APP進行轉發的方式進行，增加了數據來源的廣泛性和未知性，但受研究者個人背景及其社交網絡的影響，難免造成收集數據的偏性分布，在整理網絡調查收數據時，共收取有效問卷200份。在18-70歲以上均收到答卷，其年齡主要集中在18-40歲（110人），占總問卷人數的55%，其中在18-25共有70人（35%），在31-40歲共有40人（20%），平均年齡34歲；男性83人（41.5%），女性117人（58.5%）；城鎮128人（64%），農村72人（36%）；小學及初中25人（1.25%），高中及中專14人（7%），大專11人（5.5%），本科及以上150人（75%）。

（二）調查數據與發現

1.在公眾選擇傳播渠道方面，呈多元化趨勢

隨著網絡信息傳播主體的多元化趨勢，公眾選擇信息的傳播渠道也逐漸多元化，在使用與滿足理論中談到，大眾媒介的傳播效果如何，一定程度上取決于受眾對媒介的使用。新冠肺炎信息與用戶自身利益高度關聯，使得個體信息傳播極為活躍，但公眾對疫情風險的認知受信息來源的影響，大多數公眾對疫情的了解都不是來自直接經驗，而是通過各種傳播渠道來了解。

在后疫情時代，雖然公眾不會向疫情高暴發期間時時刻刻盯著疫情數據，但是當新聞中出現北京、石家莊、美國、老撾、印度等疫情新聞時，公眾還是會時不時瀏覽疫情信息，并導致自己的主觀情緒受到波動。在問卷調查中，公眾在新冠肺炎疫情獲取渠道問題上，通過人際傳播渠道獲取信息的選項被選擇97次，通過大眾傳播渠道獲取信息的選項被選擇162次，而通過網絡傳播渠道獲取信息的被選擇497次。網絡傳播渠道已經逐漸變成了主要傳播陣地，特別是微信、微博、新聞資訊類APP。其中微信被選擇145次，新聞資訊類APP被選擇106次，微博被選擇86次，而大眾傳播渠道中的電視傳播被選擇118次。可見，每個人選擇接受信息的渠道都存在差異，呈現多元化趨勢，雖新媒體平臺占絕對優勢，但傳統媒體也沒有真正的消亡，在重大新聞事件中，需要移動社交媒體和傳統媒體共同合作，將疫情信息傳遞到“最后一公里”，實現新媒時效性和傳統媒體權威性之間的互補性。

2.在公眾新冠疫情風險認知方面，風險意識普遍較低且存在樂觀偏差

在后疫情時代，新冠疫情可謂人人皆知，在新冠疫情風險認知問題上，90%的公眾對新冠疫情的易感人群、傳播途徑、傳播渠道及預防措施可謂了如指掌，但由于新冠疫情存在時間已久，自己及周圍親朋好友并未感染新冠肺炎，便在心理上出現懈怠情緒，認為風險不會降臨在自己身上，存在明顯的樂觀偏差。在公眾應對新冠肺炎疫情風險認知的問題上，據問卷顯示，在日常出行中僅僅只有10人5%的人選擇出門一定戴口罩，盡量少去人多且封閉的場所，在五一節假上，90人占問卷總數45%的人選擇按要求佩戴口罩，其余均選擇除非有強制要求，否則不會主動佩戴口罩。在是否支持國家政府等相關部門一如既往及時公開確診信息及出行軌跡的問題中，有192人占問卷總數96%的人選擇支持，但有7個人選擇保持中立態度，而僅有1人選擇反對信息公開。可見，在個人風險認知方面，風險意識普遍較低且存在樂觀偏差，但在信息公開方面，大多數公眾都希望在保證個人隱私的情況下，信息盡量做到全覆蓋。

3.在公眾應對疫情行為方面，防御意識下降且接種疫苗意愿不強烈

央視網報道五一2.65億人次出行，在公眾應對疫情采取的行為措施方面，在是否會去人多的旅游景點的問題上，140人占總調查人數的70%的人會選擇去；在出行交通工具的選擇問題上，選擇火車出行的占45%，高鐵占30%，飛機占15%，其他占10%，可見公眾的防疫意識缺少了疫情高發期時足不出戶的自覺，防御意識有所下降，這與疫情長期存在，公眾漸漸不會被疫情的所完全影響，開始逐步考慮恢復正常的出行及旅游計劃有關；而在是否會選擇接種新冠疫苗問題上，35%的公眾會選擇接種疫苗，55%的公眾選擇不接種，其具體原因多為擔心其安全性及有效性，與Wang等研究結果一致。20%的公眾選擇先觀察他人的接種效果后再決定是否接種，與Harapan H等研究結果一致。而這些數據中其中男性不接種（60%）的可能性高于女性（40%），導致性別差異的原因一方面可能是女性自我風險意識高于男性，且更關注自身健康，另一方面可能是接種意愿存在城鄉差異，城鎮接種率（70%）高于農村（30%），由于農村公眾對疫苗了解較少，且疫苗普及率低。

四、路徑探析

后疫情時代，傳播的內容更加豐富、形式更加多樣、主體更加多元，但同時也面臨著新的傳播困境。只有政府、主流媒體、意見領袖、公眾等共同攜起手來應對，全球疫情才能真正有效控制。

（一）政府：打造疫情信息公開平臺，建構良好政府形象

政府疫情決策與民眾日常生活和生命健康息息相關，也在很大程度上決定了公眾對政府的輿論態度，在新媒體環境下，政府能否抓住機遇，樹立良好形象至關重要，政府需充分利用新舊媒體平臺，及時傳播疫情信息。要避免“套話”“官話”等敷衍式回答，要著力構建政府、媒體、公眾多向溝通的常態化防疫機制，通過持續有效的對話增進互信與共識，重新建構后疫情時代良性的信息傳播秩序。除此之外，對于部分境外勢力、媒體妖魔化中國的抗疫工作、對中國無端指責，在國際輿論中多次提出“反華論”“陰謀論”，在這種復雜的國際背景下，我國政府及外交部相關發言人回應了疫情信息的疑點和并表明了大國擔當的態度，充分抵御了后疫情時代國際負面輿論的沖擊，也讓公眾深刻感受到身在中國的自豪感和幸福感。

在后疫情時代，要時刻謹記疫苗接種是限制傳染病傳播的最常規和有效策略之一，截至2021年5月11日，31個省（區、市）及新疆生產建設兵團累計報告接種新冠病毒疫苗34269.7萬劑次，經及時的追蹤觀察，顯示國產新冠滅活疫苗安全性良好，但仍有約62%的人未接種。相關政府部門應做好積極而充分的應對措施，高效、公平、公正地推動疫苗的推廣和預防接種。在疫苗接種中，除了考慮勸說策略，還要考慮說服效果，避免二元對立的思維，避免以傳者為中心的行政命令范式。政府可針對高風險人群設立宣傳主題并結合社會各方力量，不斷增強公眾對新冠疫苗接種的信心，鼓勵更多的人積極接種疫苗，除此之外也要提醒接種疫苗并不能真正做到100%抵制病毒，建議公眾接種疫苗之后應繼續按要求戴口罩、勤洗手以及保持安全距離等好的生活習慣。

（二）主流媒體：落實建設性新聞，增強公眾防疫信心

主流媒體并非信息源的傳聲筒，而是新聞的把關人和公眾利益的社會守望者。主流媒體在此次疫情的大多數信息發布中，巧妙使用多媒體手段、創新報道形式、及時準確、公開透明的發布信息，贏得了用戶較高的信任，成為了穩定社會公眾情緒的解壓閥，但在雙黃連、金銀花等事件中出現錯亂，造成了公眾的恐慌。在后疫情時代，專業媒體要吸取教訓，注重冷靜、多元的新聞敘事，提升權威信息的到達率和滲透率，要避免“信息疫情”和“信息失序”帶來的次生災害。

主流媒體要利用建設性新聞的優勢，增強公眾閱讀的積極感受，媒體機構要在新聞中提供潛在的解決方案，不只是增強公眾的知識和自我效能感，而且還可增加參與改進社會問題的意愿，加強建設性專欄。可設置四個專欄對公眾進行疫情心理梳緩：一是描述疫情的遏制情況抖音世界的“新媒體儀式”；二是分享疫情中體現關懷和同情故事的新聞；三是介紹應對和措施類的新聞；四是恢復和重建，以持續動態性的報道向公眾傳輸國內外疫情正在恢復和消解。通過為公眾制造“疫情是可控的”“他人正在提供幫助”“問題正在解決”“疫情正在恢復”等新的認知元素，體現全球上下共同抵御“疫情威脅”元素帶來的失調，進而達到緩解公眾壓力和增強公眾防疫信心的目的。

（三）公眾：增強媒介素養，提高應對新冠疫情的知信行能力

在后疫情時代，公眾是謠言的易感人群，流言止于公開，恐慌止于科學。公眾由于文化水平層次不齊，接受信息的能力也是因人而異，公眾要在面對信息時，增強辨別信息的能力，增強自身的媒介素養。除此之外，在問卷中顯示，公眾應對新冠肺炎的情況不容樂觀。在常態化防疫期間，公眾要積極主動持續關注健康風險知識，增強疫情防控信念，加強個人防疫細節進而落實防疫行動。家庭成員之間要打破代際鴻溝，年輕一代向老一輩進行文化反哺，實現社會的“最大公約數”的認知群體，達成必要的社會共識。每個人都應該讓自己轉變為身邊人的知識明燈和行動指南，充分運用“六度分割理論”，向身邊人傳遞最真實的信息，采取最正確的方法進行防疫，只有每個公眾都自覺地做到正確防疫，疫情也會如彈簧你強它就弱，慢慢消散。

（四）意見領袖：建設梯形人才隊伍，為公眾注入“信任疫苗”

張文宏醫生說：“我們不知道下一次病毒全球大暴發的時間，但是它一定會來。”人才是任何學術和科研領域最重要的資源，要善用健康傳播意見領袖群體。在此次新冠疫情事件中，鐘南山院士、李蘭娟院士、張文宏教授等發表的關于新冠肺炎疫情相關信息，具有很高的專業性和公信力。健康傳播機構應當以醫學專業意見領袖、公共意見領袖和“草根”意見領袖為節點建立三類、多級社會關系網。進行系統的、有計劃的高級健康傳播人才培養，創建專門性科研機構，吸納不同的專業人才加入，建設梯形人才隊伍。讓專業人士、富有公信力的公眾人物站在前臺，為公眾的恐慌情緒注入“信任疫苗”。

（五）國際合作：打破視域突圍，夯實命運共同體意識

在全球化的21世紀，世界上只要有一個地方出現風吹草動，地球上其他國家和地區都很難做到高枕無憂，獨善其身，人類社會已經連成了不可分割的命運共同體。疾病無國籍、無國界，重大傳染病是全人類的敵人。我們不僅要重視國際之間專業機構科普合作，消除各個國家不同人群對疫情的誤解和盲目恐慌；還應該在每個國家專門防疫網站設立不同語種的新冠肺炎科普知識和在疫情中戰勝新冠疫情的事跡，提高公眾戰勝新冠疫情的信心。此外，還應適時推動國內外同行合作在國外有影響力的業界和學界專業文章，加強與國內外疫情信息的溝通與交流，不可能靠單槍匹馬，要堅持走團結合作、攜手相助戰勝疫情之路，早日實現人類命運共同體和人類衛生健康共同體的目標。

結語

本研究采用網絡調查，有效保證調查的時效，樣本中每個學歷段和年齡段的都有涉及，通過本次調研可以窺見不同人群在了解新冠肺炎疫情時，采用不同的傳播渠道來了解新冠疫情的知識、態度并采取行為等內容，一定程度上能反映基本情況，但受本次問卷樣本數量和取樣方法的限制，再加上時間、地域的限制，調查結果僅能反映部分公眾對COVID-19的情況，在后期需擴大樣本量和調查范圍，使結果更具代表性和全面性。在健康中國2030的目標下，如何走出困境，開啟健康傳播的新時代，將依然是健康傳播研究的重要議題。