殺大數據殺熟保衛社會信任

南方周末評論員

日前，國家市監總局公布《價格違法行為行政處罰規定（修訂征求意見稿）》，向社會公開征求意見，截止日期為2021年8月2日。該稿增設了第13條“新業態中的價格違法行為”，在行政法規層面首次定義了“大數據殺熟”，廣受矚目。

在國務院反壟斷委員會《關于平臺經濟領域的反壟斷指南》第18條基礎上，擬修訂的新規正式界定了“大數據殺熟”：平臺“利用大數據分析、算法等技術手段，根據消費者或者其他經營者的偏好、交易習慣等特征，基于成本或正當營銷策略之外的因素，對同一商品或服務在同等交易條件下設置不同價格”，對此，可處上一年度銷售總額1‰以上、5‰以下的罰款，沒收違法所得，情節嚴重者，可責令停業整頓，或吊銷執照。

殺熟是不道德的，往輕里說是濫用信任，往重里說是欺詐。親朋熟人向你購買商品或服務，你收取遠遠高于一般顧客的價格，本質上是把別人對你的信任與感情套現。在線下交易中，熟客一般會獲得一定的折扣，這是賣家為了維護客戶關系，增加客戶黏性。

但在某些互聯網平臺看來，如果有一類顧客，長期或高頻地在本平臺購物，似乎對平臺的忠誠度或黏性很高，何妨向他們索取比一般客戶更高的價格？問題在于，這些顧客，在該平臺購物，并不是因為沒得選，只是因為習慣了，他們往往還沿用線下交易的經驗，覺得自己是熟客，就算沒有優惠，也不會比一般客戶享受的待遇更糟糕吧？所以他們不知道自己被平臺視為肥羊，等發現自己被宰了往往怒火中燒，有被騙、被欺詐的感覺。要知道，他們并不是非得在你那兒買東西不可。

所以，殺熟也好，大數據殺熟也好，都戕害了商業倫理與社會信任，賺這種錢也見不得光。而前者的危害是個體性的，后者的危害是整體性、系統性的，故而有必要加以處治。但要使法條“一鞭一條痕”，不至淪為一紙空文，應雙管齊下：一是鼓勵愿意較真的顧客或是知曉內情的內部人進行投訴、舉報，把平臺非法所得或高額罰款的一定比例拿出來作為獎勵，讓不良平臺收手，二是定期或不定期對平臺的算法與歷史交易數據進行檢查，如有問題依法查處。系統性的大數據殺熟一定會留下痕跡，如果有平臺篡改數據則更應嚴厲處罰。

總之，互聯網平臺由于掌握了億萬顧客的個人身份、住址、交易頻率與內容等數據，內蘊著驚人的能量與權力，并且具備利用這種能量和權力為自己謀利的可能性。理論上講，平臺可以作惡的手段多了去了，大數據殺熟只不過是其中的一把殺器而已。正因為平臺作惡的能力是個人無法比擬的，因此平臺必須心懷敬畏審慎自律，而有關部門則必須有所警惕加強監管。