泰康人壽“高光”背后的隱憂

邢莉

6月21日，銀保監會官網顯示，遼陽銀保監分局行政處罰決定書顯示，因兩項違法行為泰康人壽保險有限責任公司（簡稱：泰康人壽）遼陽中心支公司王某被予以警告處罰。

值得關注的是，兩月余已有兩名泰康人壽代理人被銀保監處罰。近年來，泰康人壽發展迅猛，2020泰康人壽實現了1496.76億元的保費收入，保費規模增速11.28%，遠超行業平均增速。

不過在保費快速增長的同時，營銷端頻繁被曝出問題……

保險代理人頻頻被銀保監處罰

具體來看，遼陽銀保監分局行政處罰決定書顯示王某存在兩項違法行為有：

1、存在給予投保人保險合同約定以外的利益。罰單顯示，承保的投保人為趙某的保單共13筆，已交保費合計15.14萬元，合同生效日為2017年3月的保單1筆，合同生效日為2018年8月的保單11筆，合同生效日為2018年11月的保單1筆，其中12筆保單銷售人員均為該公司個人代理人王某，2018年該公司向王某支付上述保單首期傭金1.57萬元，2019年向王某支付上述保單續期傭金0.39萬元，合計支付傭金1.96萬元。

2018年11月11日至15日，投保人趙某和王某通過微信進行溝通后，王某于2018年11月15日通過微信轉給趙某共6000元。除上述轉賬之外，王某和趙某無其他資金往來。

2、欺騙投保人、被保險人方面。罰單指出，上述有1筆保單在投保時，在投保人明確告知不愿意讓被保險人知情且被保險人簽字均由投保人代簽的情況下，個人代理人王建未向投保人告知“以死亡為給付保險金條件的合同，未經被保險人同意并認可保險金額的，合同無效”的有關規定。

針對以上行為，遼陽銀保監分局對王建給予警告處罰。

無獨有偶，今年4月16日，銀保監會網站披露了行政處罰決定書，泰康人壽海南分公司保險代理人王某，因給予投保人保險合同約定以外的利益，被海南監管局處以警告并罰款2000元。

營銷端問題頻發，多家分公司被地方銀保監局約談

近年來，泰康人壽保費快速增長，營銷端卻頻繁被曝出問題。

今年4月，泰康人壽深圳分公司在組織培訓過程中，發布線上廣告雇人前往捧場，并承諾給予每天300元的酬勞，但在實際過程中卻并未兌現，有人當場報警。該事件曾發南方都市報道等多家媒體報道，保險公司會不定期舉辦一些內部客戶宣講會、入職宣講會等，其目的是為拓展客戶和業務員。但泰康人壽深圳分公司顯然把這件事情搞變味了。

與此同時，今年1月泰康人壽2020年四季度償付能力報告顯示，2020年11月和12月，泰康人壽湖南分公司、廊坊中支、福建分公司、廣西分公司和廈門分公司先后被各地銀保監局約談，共計6次。集中反映的問題有欺騙投保人、給予合同外利益等。具體來看：

2020年11月12日，湖南銀保監局對湖南分公司2020年三季度的職業登記數據進行了測算，發現同口徑下保險公司銷售人員數據在保險中介監管信息系統和保險統計系統中的數據相差1091人，差異率為 3.91%；高于行業平均值 2.82個百分點，較泰康人壽二季度差異率上升 2.52 個百分 點。對此，湖南銀保監局對湖南分公司個險組織發展部經理彭長英進行監管談話，要求查找原因積極整改、加強從業人員管理、持續開展清核工作。監管將持續關注分公司執業管理情況，并視情況采取進一步監管措施。

2020年11月27日，廊坊銀保監分局因廊坊中支臨時負責人超期，行政許可資料報送較晚， 對河北分公司人力資源部副總經理校玉靜進行監管談話，廊坊監管分局要求河北分公司進行內部整改并內部問責，12 月 9 日要求于 12 月13 日報送整改報告和處罰結果。

2020年11月30日，福建銀保監局抽查福建分公司亂象整治“回頭看”排查報告，對其中部分工作提出要求，如處罰偏輕，部分制度執行不到位等，對福建分公司總經理郭嵐開展監管約談，要求分公司后期加以重視，重新開展排查，對相關人員進行處罰問責。

2020年12月10日，湖南銀保監局在李新強保險舉報調查中發現，泰康人壽代理人李某銷售保單時，存在的代理人代投保人簽名的行為。對此，湖南銀保監局對分公司下發監管函（湘銀保監管〔2020〕71號），要求分公司強化依法合規意識、規范保單銷售行為、認真開展自查并進行整改。

2020年12月16日，廣西銀保監局因代理人韋某紅在銷售保單時存在捆綁銷售行為，對廣西分公司下發監管函（桂銀保監監管函〔2020〕133 號），要求分公司及時整改并進行責任追究。

2020年12月29日，廈門銀保監局針對廈銀保監舉工〔2020〕089號、廈銀保監舉工〔2020〕379 號等舉報件反映問題對分公司開展調查，舉報調查中發現廈門分公司存在欺騙投保人、給予合同外利益等問題，對廈門分公司總經理雷玉豐和個險分管總張和彬約談。監管要求廈門分公司要高度重視投訴舉報處理工作。加強對投訴舉報處理工作的管理指導和考核，充分考慮和尊重消費者的合理訴求，妥善處理各類消費投訴舉報。

泰康人壽被指“公司為發展隊伍、沖擊保費規模，推出較為激進的營銷方案，致使有些保險產品傭金加獎勵超過首期保費”。監管層在報告強調，希望泰康人壽“合理制定發展規劃，摒棄片面追求規模和業績”。