計算機信息系統維護中故障管理應用

趙飛

摘? 要：維護計算機信息系統的意義是保障信息管理系統的安全可靠運行，并在操作系統的不斷進步和改善中發揮多方面的作用。常見故障管理就是指信息管理系統異常現象下的管理操作，根據動態性網絡運維，維持相應服務的常規運作。本文研究了常見故障管理在維護計算機信息系統中的運用，以明確常見故障管理方法的實效性。

關鍵詞：故障管理;信息系統;維護;研究

1計算機信息系統定義

現代計算機與互聯網息息相關，已變成生產制造、收取、發送和解決數據的信息處理器。政府部門、公司、機構早已更新換代了以往的單機時代，但由于網絡服務器、個人計算機、局域網絡、外部設備和軟件（單機電腦操作系統、計算機網絡、各種各樣系統軟件）組成公司辦公室或工作系統軟件，系統主要利用電子計算機進行信息收集、共享資源、收取和發送和處理，稱之為計算機信息系統。

2計算機信息系統故障分析

計算機信息系統故障的排除和研究是故障管理維護和應用的關鍵。基本方法可概括為：系統軟件-機器-設備-部件-機器-設備-故障點檢查類別逐步減少。對于計算機信息系統的故障，首先要確定是個別故障還是一般故障。單個故障僅發生在一臺機器上，常見故障同時發生在多個相同的設備或所有工作平臺上。如果存在常見故障，則表示計算機信息系統的公共部分，如Internet、網絡交換機、網絡服務器等公共機器和設備異常，但對于自定義故障，只需懷疑機器和設備故障即可。在此基礎上，對計算機信息系統的故障問題進行了研究，提出了計算機軟件故障研究的流程圖。因此，整個過程是故障排除的基礎。他有一個目標，少走彎路，多努力。從具體表現的角度來看，計算機信息系統的異常可分為硬件和配置故障以及系統和軟件故障。其中，軟件故障占信息硬件故障率的80%以上。軟件故障管理是軟件應用維護的核心，有益于顯著提升計算機軟件系統的維護效率。

3故障管理在維護計算機信息系統中的運用

3.1維護全過程

優良的維護順序是非常有必要的，維護順序是由維護規定造成的相關事件順序。例如，在系統維護中，系統運維是重要內容。維修要求首先根據維修需求提出，然后由技術或專業維修團隊或研發團隊審批修改，維修申請單為標準化文件，通過審批流程進行修改。記錄系統管理員的工作路徑有助于明確職責，評估系統管理員的績效。

3.2維護原則

在維護計算機軟件系統的運用中，應對復雜多樣的機器設備，很多客戶的要求接踵而來，這通常使用維護經理覺得疑惑和眼花繚亂。從現實運用中，人們匯總了一些一般標準：清晰、簡易、溝通、全自動、總結，從簡易到繁雜。

3.3維護內容

3.3.1維護系統中的應用程序

系統軟件中程序流程的維護主要是根據調用全部或部分程序流程來完成的，并在原程序的基礎上開展改動。原程序的更改應留意下列兩個層面：第一，在應用程序的第一個序言中，強調修改工作人員的日期;第二，留意程序修改申請表的填寫，包含：程序流程名稱、系統軟件名稱、改動內容、改動原因、改動日期、修改人員和批準人。

3.3.2維護編碼和數據信息

數據信息維護應由專職人員承擔，主要承擔數據庫查詢的完整性、安全系數和控制，按時轉化成數據流圖文件，數據庫備份后可清除硬件配置故障。編碼的維護包含加上、刪掉和新設計。當編碼需要變更時，計算機專業工作人員和現場業務經理應構成專業的探討工作組，并安排有關客戶學習培訓，以書面通知輸入計算機代碼系統軟件。維護保養的關鍵是執行新編碼。

3.3.3維護文本文檔

在執行應用軟件、編碼和數據信息維護后，應依據維護變動改動相對應的文本文檔，以保證同一系統的一致性。維護保養基礎做好后，應記錄維護保養的相關內容，主要包含維護實行工作人員、時間、狀況、內容等。

3.3.4硬件配置的維護

硬件配置的維護應包含復印機、電子計算機、網絡服務器和計算機設備的日常保護和管理方法。專職人員承擔維護保養，定期維護機器設備，消毒維護，設定設備維護管理申請表和故障申請表，方便設備維護管理。除此之外，還應定期維護，及時處理不確定性的問題隱患，以保證各系統的穩定度和安全系數處在良好情況。

3.4故障管理在維護計算機信息系統中的具體運用

3.4.1監管

日常運作環節中，應根據監管保證較好的操作系統運作，迅速維護明確故障源，及時檢修，得到與信息管理系統特性有關的評估數據信息，有利于未來故障的預估和回應。

一是歷史檢測。就是指在預定間隔時間內，從系統各組件的數據統計和應用視角中搜集輪詢系統軟件，查驗服務程序給予的工作情況。系統對地運用和可靠性開展歷史監管，并記錄長期性運轉的數據統計開展圖表分析。

二是實時監控系統。就是指對全部系統狀態開展輪詢，監管其他軟件立即向監控系統推送故障提示。根據實時監控系統，可以及時通告信息網站管理員故障。實時監控系統包含兩個部件，即匯報故障的警報部件和發現故障的監管部件。監管的目標是使網站管理員可以在客戶以前發現故障，盡量減少關機時間，并在客戶觀察前盡早修補故障，以推動服務水平的提升。實時監控系統單位不可限于客戶的故障報告，而應給予精確的故障信息。

3.4.2給予客戶支持

客戶支撐的提供主要是接納和解決消費者的要求，并追蹤故障問題。通常情況下，公司需要協助創建一個虛擬或實際的服務平臺，客戶可以在這里報告問題來要求新的服務項目。協助服務平臺的界面應友好，有充分的項目適用，具體的職工流程步驟，預訂期覆蓋范圍，相對應的更新步驟和追蹤呼叫軟件。

3.4.3有效調節

有效調節是發現和處理系統異常的基礎，也是清除常見故障的具體方式。調節的前提是回應客戶的問題，找到常見故障的根本原因并做好維護保養。通常情況下，有兩種常用的校準方式：逐步改進和清除。逐步改進法是提升體系的新組件，以認證每一步是否有預期成果。排除法是將操作系統的差異部分清除，直到問題消退。排除法通常用以調節硬件配置故障，如拆換電腦內存條或拔除主控板，直到系統軟件可以運行。在軟件應用程序流程中，排除法還可以應用，例如清除應用程序或驅動軟件的潛在性矛盾。一些電腦操作系統配置了自己的專用工具，可以檢索或檢測可能的機械故障方式，進而縮小故障調節范疇。

3.4.4配置管理

配置管理是一個研究、計劃和保證計算機軟件系統變更的全過程。它是達到服務器維護的主要內容。根據這類機制，管理人員在完成變動以前應仔細考慮到變更的差異方面，以降低問題或問題的產生。配置管理也是一種通信專用工具，它可以保證每個人在變更時都維持相同的步伐。這可以降低變動時的錯亂，并快速解決。

結束語

故障管理在計算機信息系統維護中的應用是一系列基于故障維護的過程，為保證計算機信息系統的正常運行而積極實施，應充分發揮其作用。隨著計算機技術的飛速發展，故障管理方法在計算機信息系統維護中的應用將越來越完善。

參考文獻

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