“互聯網+”環境下的網絡微營銷

秦曉

隨著互聯網的飛速發展，微博、微信等新媒體平臺出現，在增加企業市場營銷渠道的同時，對市場營銷提出了更高的要求。在此背景下，企業需逐漸改變傳統營銷觀念，開創市場營銷的新模式。

■ 微信營銷

（一）微信營銷存在的問題

大數據時代下，微信在成為企業主要營銷載體的同時，也存在著一些問題，比如企業營銷缺乏整體規劃、目標用戶群體不明確、用戶視覺疲勞等，若想微信在企業營銷中的作用最大化，需掌握微信營銷的技巧，進而實現微信營銷平臺的可持續發展。

（二）微信營銷技巧

網絡經濟時代，企業只有對營銷模式進行創新才能不被淘汰，因此企業若想做大做強，必須掌握各種網絡營銷技巧。微信營銷伴隨著微信產生，有多種營銷方式，比如公眾號營銷、朋友圈營銷等。

1.朋友圈營銷

朋友圈營銷是微信營銷的一種常見營銷模式，進行朋友圈營銷，可以從朋友圈的定位、作品的創作、互動的技巧、互動的方式、娛樂性等方面提高營銷技巧。

（1）朋友圈的定位

隨著信息化普及，現在幾乎每個人都擁有自己的微信，在眾多的微信朋友圈中，如何能讓自己的朋友圈得到別人的認同，首先要有自身的個性及特點，也就是說，要讓別人產生認同感。朋友圈定位要清晰，這樣才容易建立自己的品牌。一個賣房產的朋友圈，也發母嬰用品，覆蓋面很廣，沒有重點，這樣不容易吸引企業的潛在客戶。相比之下，專注于一類產品營銷的朋友圈更容易吸引用戶。在確定品牌定位時可結合市場的需求調整產品的營銷方向，在朋友圈中發布產品營銷內容時，盡量減少與同類產品相重疊，突出自身產品的特色。微信的頭像、名字、個性簽名等都可以體現你的朋友圈定位。

（2）作品的創作

大數據時代下，企業面臨的競爭環境日益激烈，顧客可供選擇的產品種類多，容易產生視覺疲勞。在創作作品時要用原創內容來吸引人，原創的內容才能給人一種新鮮感，與其他作品產生差異，更能吸引人的眼球。無論是發布產品廣告，還是日常生活分享，都建議原創。一個原創的作品，更能體現一份真誠的生活態度，別人才容易產生信任感。且原創的文案，互動性會高一些，這樣才能保證優質內容輸出，銷售效果自然也會好一點。

（3）互動的技巧

朋友圈營銷，可以通過對朋友圈點贊和評論來增加互動。對方朋友圈的內容比較平淡可以只點贊，當內容有特點時一定要去評論，這樣才能引起對方的注意，時間長了，你們之間就會形成一種關系，產生更多的交集。

（4）互動的方式

網絡經濟時代，一個企業想要做大做強，客戶資源是至關重要的。微信是一個龐大的朋友圈，一個人的背后是成百上千個微信客戶，就有大量的精準用戶，可通過多種互動方式在朋友圈轉化更多客戶資源，多層次拓展吸引更多用戶。

采用提問的方式增加互動，一定要掌握好度，什么時候用提問的方式來做這樣的事情。常見的發一張圖再配上文字，不加任何的引導，這樣的效果不是很好，可以加入提問進行互動，這是最常見的一種互動方式。除了提問互動，還可以采用有獎互動的方式。在朋友圈可以隨機贈送一些小禮品，或者發放紅包。需要注意的是，有獎互動設置的不要過難，要注意獲獎人員覆蓋面。

2.公眾號營銷

公眾號營銷是微信營銷的一種常用營銷模式，進行公眾號營銷，可以從內容的定位、推送、互動、運營等方面提高營銷技巧。

（1）內容的定位

微信公眾號進行營銷，是為用戶服務的，不是為企業服務的。因此發布內容要立足客戶，結合企業的特點來進行推送，這樣用戶才能從你的微信當中獲得想要的東西，接下來的銷售才會理所當然。微信推送的內容，可以在推送企業核心內容的同時，注重內容的多樣性，增強內容的吸引力。

（2）內容的推送

推送內容時要把握兩點，一個是推送的頻次，一個是內容的展現形式。對于推送的頻次要把握好度，建議一周不要超過3次，太多了會讓用戶覺得煩，可能取消對你的關注，推送太少了，容易被遺忘。對于推送的內容，可以是圖文式的，也可以是一些短文本，字數一般控制在一兩百字左右。此外，可以通過調查的形式搜集讀者對于內容和推送頻次的建議，結合上面講到的有獎互動技巧，贈送一些小禮品或小紅包，提高用戶參與的積極性。

（3）人工互動

作為一個交流平臺，微信里的人工互動必不可少。很多企業追求快捷方便，會設置“消息自動回復”，這樣雖然便捷有效，可節省人工成本，但是也有一定的弊端，就像qq里以及淘寶里的聊天自動回復，回答的問題經常和客戶的問題不一致，答非所問，讓客戶感覺沒誠意。作為企業微信公眾賬號，要做到適時的人工互動，突破現有局限，提升用戶體驗。

（4）線上線下相結合

從溝通的效果而言，線下溝通更容易拉近感情，提高顧客黏性，顯然是效果最好的方法。微信營銷，不能只依靠公眾平臺推廣，可采用線上線下相結合的方式，線上線下活動結合的意義在于面對面的交流更容易培養一些忠實的粉絲，產生的內容更貼近生活、更貼近客戶，這樣的微信公眾號才更加真實，更有親和力。此外，線下營銷活動通過向客戶展示企業良好的服務能力，也是增加用戶的重要手段。

■ 微博營銷

（一）微博營銷現狀

目前，國內有的企業認為微博營銷類的社會化媒體營銷工具只是年輕人喜歡的游戲，沒有將其作為一種營銷方式來用心經營，導致微博營銷的發展比較緩慢；微博上信息更新速度非常快，隨時都會產生大量的信息，與此同時也伴隨著垃圾信息的產生。加之當下的網民，沒有形成長期關注的焦點，微博上有熱點，網民會聚在一起，當熱度褪去，網民隨即散去。對企業而言，當下最棘手的問題是如何將要發布的產品信息精準的覆蓋到有效人群；微博的用戶總量龐大且用戶非常復雜，每個用戶關注的點不同，在此種境況下企業通過微博進行有針對性的營銷顯得非常困難。

（二）微博營銷策略

微博進行營銷，可以從精準營銷、情感營銷、口碑營銷、互動營銷等方面提煉營銷技巧。

1.精準營銷

要把握精準營銷的策略，不得不提到轉化率，轉化率計算公式如下：

有些企業微博有著幾十萬的粉絲，營銷的效果卻不理想，相比之下，有些企業微博只有幾萬粉絲，營銷效果較為理想，這主要是粉絲轉化率的問題。轉化率是指到達店鋪產生購買行為的人數占所有到達店鋪的人數的比例。也就是說，不管有多少粉絲，對企業的產品沒有興趣，是沒有任何意義的。所謂精準營銷，就是在營銷的過程中，要明確營銷的目的，在粉絲建設中有的放矢，尋找那些有可能成為企業產品用戶的目標粉絲，并且想辦法將這些目標用戶發展成為企業微博的粉絲，提升轉化率。

2.情感營銷

現在的網絡，廣告泛濫，粉絲容易產生視覺疲勞，要想引起粉絲關注，內容必須能吸引眼球。可以考慮在微博營銷中加入情感元素，用心對待粉絲，真情流露最容易打動人，這樣粉絲對企業的依賴感提高了，企業與粉絲才能建立更緊密的聯系。

3.口碑營銷

要做好口碑營銷，產品或服務的質量是根本，一個企業產品質量不過關，廣告效果再好也是隔靴搔癢，達不到最終的目的。在保證了產品質量的前提下，就需要一個可以造勢的爆點。微博是最適合口碑營銷的場所之一，微博信息傳播的及時性以及傳播快速就是為口碑營銷所量身打造的，企業在進行口碑營銷時可以加入廣告等多種整合的營銷方式，傳播活動中不斷滲透相關的品牌信息，這樣才能將傳播的效果最大化。

4.互動營銷

在營銷過程中無論采用什么營銷方式，用戶體驗是關鍵，在營銷過程中，企業要與消費者進行互動溝通，考慮消費者的意見和建議，進而促進相互了解、相互改進。企業微博要與更多的用戶形成良好的互動交流氛圍，積極參與回復討論，通過積極的互動來擴大客戶群。

■ 結束語

隨著網絡微時代的到來，企業若想做大做強，需順應發展趨勢，創新營銷方式，在利用微時代市場營銷互動性強、成本較低等優勢的同時，研究營銷的策略，注重企業品牌、企業文化的長遠營銷。企業只有能利用好一些營銷技巧進行企業推廣，給客戶帶來全新的用戶體驗，擴大企業的影響力，才能使企業獲得更長遠的發展。