績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的重要性

張曉青

本文主要簡(jiǎn)單介紹了績(jī)效考核和人力資源管理的相關(guān)概念，闡述了績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的重要性，通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效考核存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，來(lái)探討在醫(yī)院人力資源管理中充分發(fā)揮績(jī)效考核作用的有效措施，以明確績(jī)效考核工作實(shí)施的必要性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的醫(yī)院人力資源管理模式，不斷地創(chuàng)新醫(yī)院人力資源管理手段，從而提高人力資源管理水平，實(shí)施科學(xué)的績(jī)效考核工作，優(yōu)化醫(yī)院人力資源配置。

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展，取得了不錯(cuò)的成效，人們對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高，為滿足人們的醫(yī)療需求，給人們提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理模式，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，實(shí)施科學(xué)的體制改革，以促進(jìn)醫(yī)院整體醫(yī)療水平的提升，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，為提高醫(yī)院的綜合實(shí)力，應(yīng)當(dāng)重視醫(yī)院人力資源管理工作，要堅(jiān)持全新的人力資源管理理念，充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，予以醫(yī)院工作人員激勵(lì)，規(guī)范醫(yī)院人員的行為，提升醫(yī)院工作人員效率，從而促進(jìn)醫(yī)院人力資源管理效益的提升。

一、績(jī)效考核和人力資源管理的相關(guān)概念

績(jī)效考核指的是基于醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的業(yè)績(jī)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)具有特定性，其能夠直接反映出員工的實(shí)際工作情況，為醫(yī)院人力資源管理工作提供重要依據(jù)，有利于保障醫(yī)院工作質(zhì)量。人力資源管理則是基于醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略要求，優(yōu)化配置醫(yī)院人力資源，激發(fā)醫(yī)院人員的工作熱情，挖掘每一個(gè)員工的潛力，提升醫(yī)院的綜合效益。

二、績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的重要性

績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中十分重要，起到了有效作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，實(shí)施高效的績(jī)效考核工作，有利于提高醫(yī)院安全管理質(zhì)量。績(jī)效考核工作可激發(fā)醫(yī)院工作人員的工作積極性，使之明確自身職責(zé)，在實(shí)際工作中嚴(yán)格按照相關(guān)要求來(lái)執(zhí)行作業(yè)，并高效、安全的完成自身本質(zhì)工作，這不僅提升了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，還有利于保證醫(yī)院決策的正確性。績(jī)效考核細(xì)則可以根據(jù)醫(yī)院人力資源管理實(shí)況，以及醫(yī)院發(fā)展要求來(lái)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，可選擇適宜的績(jī)效考核方法，予以醫(yī)院工作人員鼓勵(lì)和約束。其二，績(jī)效考核工作的開展，有利于確保醫(yī)院工作人員薪酬待遇安排的合理性。在醫(yī)院人力資源管理過(guò)程中，優(yōu)化配置薪酬是重要任務(wù)之一，將績(jī)效考核結(jié)果作為薪酬配置的重要依據(jù)，可提高薪酬配置的科學(xué)性，使之更有說(shuō)服力，遵循了公正、公平的客觀性原則。其三，有效的績(jī)效考核工作，有利于為醫(yī)院人才培養(yǎng)計(jì)劃的制定提供可靠的依據(jù)，能夠根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，來(lái)全面了解醫(yī)院工作人員的實(shí)際工作狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題開展相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)，從而提高醫(yī)院工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，不斷地壯大醫(yī)院人力資源隊(duì)伍力量。其四，科學(xué)的績(jī)效考核，有利于提高醫(yī)院人力資源管理水平，予以醫(yī)院更多的人才動(dòng)力，保障醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

三、現(xiàn)階段醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效考核存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段，在醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效考核還存在著一定的問(wèn)題，還有待于進(jìn)一步解決，其問(wèn)題主要包含了以下內(nèi)容：第一，就目前而言，部分醫(yī)院并未意識(shí)到績(jī)效考核工作的重要性，醫(yī)院工作人員也不具備績(jī)效考核意識(shí)，以致于績(jī)效考核工作未能被貫徹落實(shí)于醫(yī)院人力資源管理工作中，無(wú)法發(fā)揮績(jī)效考核的作用。在實(shí)施績(jī)效考核工作的時(shí)候，未明確績(jī)效考核目標(biāo)，績(jī)效考核內(nèi)容較為單一，不符合醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展要求，沒能激發(fā)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性，以致于醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得不到提升;第二，部分醫(yī)院并沒有制定完善的績(jī)效考核制度，以致于績(jī)效考核工作無(wú)據(jù)可循、無(wú)法可依。而且也未設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門來(lái)對(duì)績(jī)效考核工作的具體執(zhí)行進(jìn)行有效管控，忽視了對(duì)績(jī)效考核工作細(xì)節(jié)的把握，以致于績(jī)效考核工作未能達(dá)到預(yù)期效果，沒能充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用;第三，醫(yī)院沒能根據(jù)自身實(shí)際情況，制定適宜的績(jī)效考核方案，難以保障績(jī)效考核工作的順利開展。

四、醫(yī)院人力資源管理中充分發(fā)揮績(jī)效考核作用的有效措施

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，重視績(jī)效考核

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理理念，明確醫(yī)院績(jī)效考核的重要性，基于醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展需求，結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有的人員情況，來(lái)制定適宜的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，做好科學(xué)的評(píng)估工作，并采取有效措施來(lái)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院工作人員的管理，貫徹落實(shí)績(jī)效考核相關(guān)制度，強(qiáng)化醫(yī)院工作過(guò)人員的績(jī)效考核意識(shí)，使之不斷地完善自身能力，提升自身專業(yè)水平，激發(fā)醫(yī)院工作人員的工作積極性，使其全身心投入到各自崗位中，為醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供重要保障，從而推動(dòng)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

除此之外，為充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，應(yīng)當(dāng)將其與醫(yī)院人力資源管理工作相結(jié)合。在實(shí)施績(jī)效考核工作的時(shí)候，要遵循公平、公正、公開原則，客觀地評(píng)價(jià)每一個(gè)醫(yī)院工作人員。對(duì)于認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極完成崗位工作的人員要予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未能嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度的人員，予以懲罰，用科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)來(lái)準(zhǔn)確評(píng)判工作人員的實(shí)際工作狀況，掌握醫(yī)院工作人員的工作效率，真實(shí)反映當(dāng)前醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀。為建立健全的績(jī)效考核體系，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)赝卣箍?jī)效考核范圍，不斷地豐富績(jī)效考核內(nèi)容，要涵蓋各個(gè)崗位工作的每一個(gè)方面，對(duì)其實(shí)施全面的、全方位的評(píng)價(jià)。績(jī)效考核目標(biāo)的制定，應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)保持一致，旨在激發(fā)醫(yī)院工作人員的工作熱情，使之明確自身工作的重要性，提升醫(yī)院相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)，從而為醫(yī)院的發(fā)展提供重要的人才保障。績(jī)效考核中要突出激勵(lì)作用，既要重視人才招聘工作，又要在完成招聘任務(wù)之后，留住人才，避免醫(yī)院人員流動(dòng)性太大。醫(yī)院人力資源管理工作的重要一項(xiàng)任務(wù)就是發(fā)展人才，為此在設(shè)立績(jī)效考核機(jī)制的時(shí)候也應(yīng)當(dāng)朝著這一目標(biāo)努力，可根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況來(lái)調(diào)整和優(yōu)化醫(yī)院的薪酬架構(gòu)，制定完善的薪資制度，堅(jiān)持以人為本原則，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力。

（二）健全評(píng)估體系，設(shè)立監(jiān)督部門

在醫(yī)院人力資源管理過(guò)程中，為了有效實(shí)施績(jī)效考核工作，應(yīng)當(dāng)建立健全的績(jī)效考核評(píng)估體系，以為績(jī)效考核工作的順利開展提供重要的制度保障，可由專門人員來(lái)進(jìn)行評(píng)估，成立相應(yīng)的績(jī)效考核評(píng)委會(huì)，人力資源部門予以輔助，以便于全面掌控醫(yī)院各科室的績(jī)效考核實(shí)施情況，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)人力資源管理系統(tǒng)。

除此之外，要設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門來(lái)確保績(jī)效考核工作的實(shí)施，可從以下幾個(gè)方面著手：一是要監(jiān)督績(jī)效考核的執(zhí)行情況，看其是否貫徹落實(shí)于每一個(gè)科室中，所制定的績(jī)效考核內(nèi)容是否符合實(shí)際，每一個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)估是否具有科學(xué)性和客觀性，以保障績(jī)效考核的公平、公正性;二是要重視對(duì)績(jī)效考核工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)的監(jiān)督和管理，不可忽視任何一個(gè)步驟。這是因?yàn)榭?jī)效考核中的每一步都具有聯(lián)系性，如若沒有把控好細(xì)節(jié)，則會(huì)對(duì)整體考核質(zhì)量造成影響，無(wú)法保證績(jī)效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性;三是要監(jiān)督績(jī)效考核記錄工作，確保在實(shí)施績(jī)效考核工作的時(shí)候，做好了數(shù)據(jù)記錄，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，予以有效措施來(lái)加以改善，以提高績(jī)效考核效果。

（三）提高醫(yī)院績(jī)效考核方案的可行性

為突出績(jī)效考核的重要作用，應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)院人力資源管理的實(shí)際情況來(lái)制定科學(xué)的績(jī)效考核方案，以保證績(jī)效考核方案具有可操作性，而不是停留于表面形式，能夠真正激發(fā)醫(yī)院工作人員的積極性。在制定績(jī)效考核方案之前，要明確以下幾點(diǎn)：首先，要根據(jù)醫(yī)院人力資源管理目標(biāo)，來(lái)確定績(jī)效考核目的，以提高醫(yī)院績(jī)效考核的合理性;然后，要對(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，可基于不同部門、不同科室的特點(diǎn)來(lái)量化績(jī)效考核指標(biāo)，遵循公平公正原則。比如說(shuō)，在對(duì)醫(yī)院行政人員進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候，需要考察其計(jì)算機(jī)管理能力;在對(duì)醫(yī)院臨床醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候，則可從其接收的門診人數(shù)、患者人數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)。與此同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將績(jī)效考核結(jié)果和醫(yī)院工作人員的薪資待遇、職務(wù)升降相掛鉤;最后，還應(yīng)當(dāng)設(shè)立科學(xué)的薪酬激勵(lì)機(jī)制，確定考核標(biāo)準(zhǔn)，整合醫(yī)院人力資源，并且還要加強(qiáng)醫(yī)院與政府、相關(guān)單位的交流，深入到醫(yī)院基層員工中去，予以醫(yī)院工作人員關(guān)心，盡量滿足于醫(yī)院工作人員的個(gè)人合理需求。

在做好上述工作之后，為進(jìn)一步保障醫(yī)院績(jī)效考核工作的可行性，還需要做到以下幾點(diǎn)：一是要具備完整的績(jī)效考核核心因素，既要有考核者、被考核者，也要有明確的考核內(nèi)容，考核時(shí)間、考核方式，考核總分?jǐn)?shù)，以及最終的考核結(jié)果、考核反饋;二是在進(jìn)行醫(yī)院績(jī)效考核的時(shí)候，可以采用分層考核方式，可根據(jù)醫(yī)院中不同科室、崗位的實(shí)際情況，來(lái)實(shí)施針對(duì)性考核，以提高其可操作性，保證最終結(jié)果的客觀性和合理性。同時(shí)還要確定考核周期，根據(jù)醫(yī)院人力資源管理實(shí)況來(lái)加以調(diào)整;三是必須確保績(jī)效考核結(jié)果的公正性，以為醫(yī)院人才培養(yǎng)計(jì)劃的制定提供可靠的參考依據(jù);四是要根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，來(lái)合理分配獎(jiǎng)金，并將其作為醫(yī)院晉升人才的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在醫(yī)院人力資源管理過(guò)程中，實(shí)施科學(xué)的績(jī)效考核工作，十分有必要，是醫(yī)院尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然趨勢(shì)，應(yīng)當(dāng)予以高度重視，不容忽視。為保障績(jī)效考核工作質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，來(lái)確定績(jī)效考核目標(biāo)，從多方面來(lái)對(duì)績(jī)效考核工作進(jìn)行把控，加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核工作的監(jiān)督和管理，以提高績(jī)效考核的合理性。可根據(jù)醫(yī)院不同科室、不同崗位的實(shí)際情況，來(lái)確定相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)，從而得出準(zhǔn)確的考核結(jié)果。

（作者單位：寶雞市中心醫(yī)院）