淺談探索科技館輔導員隊伍素質提升策略

馬華

摘要：科技館作為一種新型的科技教育場所，擔負著科普展教的重要職能。而輔導員發揮媒介作用，連接科技館展品與觀眾，直接承擔傳播科學知識、啟迪科技思維的作用，因此探索科技館輔導員隊伍的素質提升策略就有積極的現實意義。聚焦輔導員核心能力，明確培訓目的，優化培訓內容，豐富培訓方式，實現培訓策略精準化。優化成長平臺，實行青藍結對工程，營造良好團隊氛圍，利用技能比賽激勵員工進取，提高輔導員的職業幸福感。國家政策層面，需要創建科學評價體系，激發輔導員隊伍的進取動力。

關鍵詞：科技輔導員;培訓;成長平臺;評價體系

在經濟全球化背景下，科技對社會發展的推動作用進一步彰顯。基于這種背景，為社會提供科普服務，提升國民科學文化素養，被看作科教興國戰略的重要組成部分。習近平總書記在全國科技創新大會上更是提出：要把科學普及放在與科技創新同等重要的位置。在這一背景下，科技館作為一種新型教育機構逐漸興起，并成為傳統學校教育的重要補充，承擔著傳播科學理念、普及科技知識和啟發科技思維的重要使命。科技館展教科普功能的發揮，主要依靠科技輔導員來實現。科技輔導員作為科技館的中堅力量，其素質的高低直接影響著科技館的對外形象，也關乎科技教育和啟蒙的成敗，因此科技館的輔導員隊伍的整體素養對科技館知識科技活動的開展和科技知識的科普發揮至關重要的作用。因此，提升科技館輔導員的整體素質，是一項非常迫切的任務。

2000年12月，中國科協首次召開全國科技館建設工作會議，發布了《科學技術館建設標準》，全國各地科技館如雨后春筍般涌現。隨著科技館的快速建設，科技館硬件設計的強化和科技輔導員隊伍薄弱之間的矛盾日益突出。基于這種背景，提升科技館輔導員整體素質，內重素養，聚焦科技輔導員核心能力提升，外強環境，優化科技輔導員成長平臺，雙管齊下，助力科技輔導員隊伍建設。

一、培訓策略精準化，聚焦能力快提升

科技館輔導員工作不同于博物館的講解員，他們承擔著科普展教的重要職責。一方面，科技館的展品繁多，涉及自然科學、人文歷史各個領域，輔導員需要充分了解科技館所陳列展品蘊含的科學知識、科學原理以及相應操作方法，這就要求輔導員需要具備廣博的知識。另一方面，科技館受眾群不同，年齡相差大，文化背景相差也大，因此輔導員需要根據受眾的差異，靈活調整策略，提供良好的參觀體驗，這對輔導員的能力具有很高的要求。

河北省科技館是面向社會公眾尤其是青少年開展科普教育活動的公益性文化教育場所和科普陣地，接待任務重，工作繁忙，因此輔導員的培訓必須瞄準現實需要，提高培訓效率。因此，輔導員培訓工作，要明確培訓目的，優化培訓內容，豐富培訓方式，切實提高培訓效率。

（一）明確培訓目的

明確培訓目標是科技館輔導員培訓工作需要首先解決的問題。科技輔導員培訓工作極其艱巨，本文認為科技館輔導員的培訓要堅持“實”“細”結合。“實”是指堅持問題導向，認真調研輔導員在實踐工作中遇到的難題，從現實問題出發，以解決輔導員在工作中遇到的問題為導向。“細”是指培訓目標的設置不宜繁多，要明確具體，要保證能夠在短期內轉化為科技輔導員所需的知識和技能。

（二）優化培訓內容

培訓課程的優劣直接決定科技輔導員培訓的效果。因此，科技輔導員在設置培訓內容時要注意優化培訓內容，要確保培訓內容的實用性，也要保持理念的先進性。

科技輔導員的培訓要提高培訓內容的現實針對性，要針對培訓對象的專業不足而提供專業指導和技術支持。科技館要發揮科普展教的職能，必須通過科技輔導員這個媒介，在展品和觀眾之間建立信息的鏈接，因此科技輔導必須實現展品和觀眾之間的交互性，通過操作、輔導以及必要活動環節來深化參觀者的參觀體驗，啟發科技思維，從這一維度上說，輔導員扮演的是科技老師的角色。因此科技輔導員必須具備廣博的知識和全面的綜合素質。因此，對科技輔導員的培訓可以重點加強心理學、教育學等方面的培訓，提高他們與觀眾的溝通技巧，提高教育成效。

培訓也要緊跟科技發展的潮流。現在社會科技發展日新月異，因此作為科技輔導員必須與時俱進，隨時了解科技前沿知識。所以，科技館培訓可以邀請各領域專家介紹世界上最新科技發展成果，更新輔導員的知識儲備。

（三）豐富培訓方式

目前，科技館輔導員的培訓工作多采用會議時集中培訓，采用邀請專家學者作報告，參加培訓員被動聽報告的模式。這種培訓方式具有很大的弊端，偏向理論的灌輸，交互性差，培訓效果有限。因此，為了提高培訓效率，有必要探索多元化的培訓方式，實現培訓方式的豐富性和創新性。培訓的組織形式上，可以采用“圓桌式”和“小組制”多種形式，加強組織管理;培訓環節的設置上，可以圍繞“以問題為中心”培訓學員圍繞中心問題，進行交流，提出自己不同的觀點，在思維的碰撞中啟發思維;在培訓地點上，可以利用網絡打破地域的限制，進行線上學習、交流和互動。

二、成長平臺暢通化，提高職業幸福感

科技館輔導員接待任務繁重，工作任務單一，非常容易產生職業倦怠感。而要幫助輔導員克服職業倦怠感的方法，科技館打造成長平臺，暢通員工上升渠道，營造愉悅的工作氛圍，以職業的成就感和幸福感為輔導員輸送前進的動力。

（一）青藍結對傳經驗

科技館可以探索青藍結對的工作機制，鼓勵有經驗的輔導員幫扶新入職的輔導員，實現接待經驗的精準傳授。新員工入職后，科技館組織師徒結對，實行一帶一、以老帶新。老員工發揮榜樣作用，在接待實踐中做好“傳、幫、帶”工作，帶領新員工近距離觀摩接待技巧，利用碎片化時間給新員工講解接待技巧，實踐與理論相結合，幫助新員工快速提高業務水平，實現科技館文化與精神的薪火傳承。

（二）團隊合作造氛圍

在調研中發現，科技館輔導員普遍對自己的工作滿意度較低，一個重要原因是接待工作繁重，節假日不能休息，非常影響生活質量。針對這種情況，科技館應該探索一條全員輔導員的工作機制。科技館工作的人員都接受必要的輔導員培訓，掌握輔導技能，在科技輔導員專職之外，實行全員輪崗擔任兼職輔導員的補充工作機制，節假日領導帶頭實行輪流值班制度，科技館全員合作，保證科技輔導員正常休息的權利。

優秀科技輔導員隊伍的建立，離不開輔導員的不斷學習。科技館要在團隊中營造良好的學習氛圍，培養輔導員良好的學習習慣。首先，鼓勵輔導員常年堅持基本功訓練不松懈。語言是講解員的第一張名片，因此我們要求勤練普通話，學習發聲技巧，提高語言表達能力。其次，提高組織活動的能力。要求輔導員根據館內的實際情況，構思特色活動，實現展教活動多元化。最后，堅持專業知識學習不放松。根據美國哈佛大學毛克利蘭教授提“洋蔥模型”人才理論，人才勝任某項工作的素質像洋蔥一樣層層包裹。因此，要勝任輔導員這一復合型工作，必須要掌握廣博的專業知識，因此講解員需要廣泛涉獵各種學科的知識，提高自己的綜合素質。

（三）以賽促進提技能

要提高科技輔導員的核心素質，可以鼓勵他們參加輔導員技能比賽，通過參加比賽來促進他們提高核心技能，展現科技輔導員隊伍的整體形象。全國科技輔導員大賽規模大，影響廣，其賽事考察內容代表了科技輔導員職業技能和素養的導向。因此，要鼓勵優秀人才參加全國科技輔導員大賽。根據實際情況也可開展輔導員專業技能比賽，以比賽來促進他們提高專業技能。

三、評價體系科學化，激發進取源動力

目前，在科技館的輔導員群體以青年為主要力量。總體而言，他們具有較高的學歷水平，具備較強的自身素質，也具有強烈的進取心，非常看重自己未來的職業發展前景。但是目前來說，科技館輔導員的職業前景不容樂觀，現階段國家和地區政府還沒有出臺相關的職稱評定文件，也沒有建立完善的輔導員評價體系。科技館職業前景的不明，容易導致輔導員的職業倦怠情緒的產生，從而導致人才的流失。因此，要提升科技館輔導員的整體素質，必須要促進科技館輔導員評價體系的科學化，從而激發輔導員群體的職業進取源動力。

（一）開展科技輔導員水平認證，提升職業認同感。

“輔導員”這個概念自我國在2009年首次提出，直到2015年在“第四屆全國科技館輔導員大賽”時將這一概念進一步規范為“科技輔導員”。“科技輔導員”與“科技講解員”兩個稱呼，不僅展示出工作職能的不同，也反映了社會大眾對科技輔導員群體的認同度的差異。人們容易將科技輔導員誤解為服務人員，忽視其業務的專業性。這種情況也導致科技輔導員的自卑情緒，嚴重影響科技輔導員職業認同感，不利于科技輔導員隊伍的建設。因此，建立科學、合理的科技輔導員分級認證工作機制，不僅能推動科技輔導員隊伍專業化發展，也能提高科技輔導員的職業認同感。

（二）建立科技輔導員職稱評定體系，提高薪酬待遇

根據實踐調研結果，科技輔導員隊伍人才流失嚴重，究其根本原因是科技輔導員薪酬低，而且缺乏對應的職稱評價體系，因此，要強化科技輔導員隊伍，就必須建立科技輔導員職稱評定體系，提高薪酬待遇，增加科技輔導員的職業吸引力。由于科技輔導員這一職業處于新興發展階段，加上群體相對較小，現階段國家和地區政府都沒有出臺相對的職稱評定體系，而從業人員的薪酬與職稱評定的等級直接掛鉤，也導致了科技輔導員工資低、漲薪希望渺茫。城市生活的巨大成本，和自己微薄的收入形成巨大的矛盾。因此，國家和地區政府出臺文件，建立健全與科技輔導員對應的職稱評價體系，不僅拓寬科技輔導員的發展平臺，也能在一定程度上為科技講解員隊伍建設提供制度保障。

科技館在提高國民科學素養方面發揮重要作用，科技輔導員職業的重要性也逐漸顯現出來。輔導員代表科技館的實力和形象，因此構建一支素質突出、服務優質的輔導員隊伍是一項長期艱巨的任務，需要國家政策的支持，也離不開個人的努力。如何適應快速變革的形式，探索有效的輔導員隊伍素養提升策略，我們需要秉持初心，繼續前行。

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