高校正面熱點(diǎn)事件輿情演化與引導(dǎo)策略研究

陳堅(jiān)偉 孫瑋 陳愛麗

（廣州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東廣州 510450）

當(dāng)前，高校熱點(diǎn)事件輿情正逐漸發(fā)展成為社會輿情的重要構(gòu)建，在高校意識形態(tài)工作中，它具有表達(dá)、監(jiān)督、疏導(dǎo)情緒和推進(jìn)改革等作用。高校輿情正面熱點(diǎn)事件的當(dāng)事人主要是校園師生，由于文化氛圍、生活空間、利益觀點(diǎn)與在校學(xué)生趨同[1]，對學(xué)生具有天然的親和力，事件中所蘊(yùn)含的正向精神價值，更易引發(fā)學(xué)生的情感共鳴。在每每發(fā)生的各個高校正面熱點(diǎn)事件中，總能傳遞出不同維度的正向精神價值。從“三峽大學(xué)女生帶癱瘓母親上學(xué)”、“湖南大學(xué)保安辦畫展”和“川大男寢全員6人獲17名校保研”等事件中，人們看到勵志之路，從“鄭州大學(xué)生連續(xù)7年織圍脖送給環(huán)衛(wèi)工”和“華中科大三名校友聯(lián)合捐贈一億元”事件中人們讀懂愛心與奉獻(xiàn)，從“西北工業(yè)大學(xué)研發(fā)太陽能無人機(jī)”和“復(fù)旦研制全球首個全硅激光器”等事件加深了人們對創(chuàng)新精神的理解，從“東南大學(xué)教授自費(fèi)4600跨省打車回校上課”等事件人們體會到責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?？梢钥吹?，在正面熱點(diǎn)事件中，高校師生因事件而引發(fā)的正面情緒和態(tài)度，對社會治理具有積極甚至珍貴的意義。因此，研究分析高校正面熱點(diǎn)事件，挖掘事件背后的積極效應(yīng)，傳播正面輿論效應(yīng)，歸納高校正面熱點(diǎn)事件輿論引導(dǎo)路徑，顯得迫切而必要，對促進(jìn)學(xué)生積極情緒的產(chǎn)生，形成積極正面的輿論環(huán)境具有重要意義。為此，本文從加強(qiáng)高校治理的角度出發(fā)，基于典型正面熱點(diǎn)事件，以“三峽大學(xué)女生帶癱瘓母親上學(xué)”事件為例，采用文獻(xiàn)法、案例法等，針對正面熱點(diǎn)事件的發(fā)展軌跡和節(jié)點(diǎn)，提出熱點(diǎn)事件輿論引導(dǎo)路徑，以期為高校輿情工作提供參考與借鑒。

一、正面熱點(diǎn)事件的發(fā)展脈絡(luò)

與其它輿情事件相似，“三峽大學(xué)女生帶癱瘓母親上學(xué)”正面熱點(diǎn)事件輿情，經(jīng)歷了輿情起源、輿情發(fā)展、輿情回落等三個階段，各個階段的主要情況如（表1）所示。

表1：“三峽大學(xué)女學(xué)生帶母親上學(xué)”輿情事件主要節(jié)點(diǎn)一覽表

在高校正面熱點(diǎn)事件中，輿情可劃分為三個基本階段。一是輿情起源階段，當(dāng)事人所在的學(xué)校通過官方媒體公眾號首次披露該事件，引起校園學(xué)子的關(guān)注和留言。二是輿情發(fā)展階段，隨著媒體的報道，媒體更注重挖掘事件細(xì)節(jié)，增加互動，引發(fā)更多媒體進(jìn)行跟蹤報道，這一階段事件的搜索量、點(diǎn)擊量均明顯增加，受眾面不斷擴(kuò)大，引起社會更多關(guān)注。三是輿情回落階段，公眾對前期新聞事件報道已較熟悉，上述事件中，當(dāng)事人被評選為“西陵區(qū)道德模范”的新聞，校園微信公眾號獲得2000多的閱讀量，直至獲得“感動恩施”及“區(qū)道德模范”等新聞，眾多網(wǎng)友評論和送上祝福。

從輿情各個階段看，正面輿情主要呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)。首先，公眾對事件的態(tài)度主要持積極或中立的態(tài)度，網(wǎng)友在獲得新聞事件后積極參與互動反饋，反饋評論中多以積極詞匯為主，小部分評論語言則比較中性，整體正面傾向比較明顯；其次，參與媒體迅速增加。由高校官方媒體，到網(wǎng)絡(luò)知名媒體，再到民間自媒體等，相關(guān)媒體認(rèn)識到正面信息的價值，紛紛轉(zhuǎn)載參與，迅速參與事件的傳播，不同類型的媒體數(shù)量迅速增加；最后，公眾參與面不斷擴(kuò)大。由于媒體的迅速加入，新聞參與者由最初的校園師生，擴(kuò)大到社會公眾，再擴(kuò)散到其它高校，且呈現(xiàn)地域接近性[2]，同時對高校學(xué)子產(chǎn)生了持續(xù)的影響，對勇于擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)韌不拔等正向價值的詮釋得到進(jìn)一步傳播。

二、正面事件輿情發(fā)展動因分析

（一）正面熱點(diǎn)事件所蘊(yùn)藏的價值取向

高校作為文化傳承的重要載體，校園師生言行往往受到公眾關(guān)注。在“帶母上學(xué)”事件中，為照顧癱瘓母親，放棄師范專業(yè)而改報醫(yī)學(xué)專業(yè)，首先充分體現(xiàn)了當(dāng)事人孝順的人格。在中華民族歷史長河中，孝順深深扎根中華民族文化土壤，是備受推崇的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德之一，當(dāng)事人在事件中所體現(xiàn)出來的孝順，引起了網(wǎng)友的強(qiáng)烈共鳴。其次，在面對困難時，沒有退縮，而是選擇勇敢面對、持之以恒的生活態(tài)度，不僅沒有被困難壓垮，而且在學(xué)業(yè)上取得了比其他同學(xué)更為優(yōu)異的一系列成績：包括國家勵志獎學(xué)金、校級二等獎學(xué)金、專項(xiàng)獎“自強(qiáng)之星”、校運(yùn)會3000米第一名、醫(yī)學(xué)院“十佳杰出青年”、五四評優(yōu)“優(yōu)秀團(tuán)員”等榮譽(yù)，通過榮譽(yù)和困境的直接對比，形成反差，迎難而上的勇氣和孝順母親的情感交相輝映，在網(wǎng)友中激起強(qiáng)烈的情感共鳴，評論里“勵志”“勇敢”“堅(jiān)韌”“不離不棄”等積極正面色彩的詞語頻出。所體現(xiàn)的與困難斗爭的堅(jiān)定信念也深深觸動公眾的內(nèi)心。生活中很多人也曾與生活中所遭遇的困難展開搏斗，這種搏斗可能并不是一朝一夕，而需要堅(jiān)守與長期付出，在事件中對女孩的敬佩與憐愛等情感得到充分表達(dá)，在各種細(xì)節(jié)的充分描述中，展現(xiàn)所蘊(yùn)藏的正向精神價值，公眾在獲得信息和互動評論過程中感受以正向價值的力量，信息的傳播的基本動因也得到了有效建立。

（二）輿論場強(qiáng)弱關(guān)系的呈現(xiàn)與轉(zhuǎn)化

在輿論世界里，強(qiáng)弱關(guān)系是最基本和最重要關(guān)系，在輿論發(fā)展過程中往往起到重要作用。由于輿論世界與現(xiàn)實(shí)世界在強(qiáng)弱關(guān)系上往往呈現(xiàn)相反狀態(tài)，輿情事件當(dāng)事人以弱者姿態(tài)出現(xiàn)時，則輿論更偏向于當(dāng)事人；反之，當(dāng)輿情事件當(dāng)事人以強(qiáng)者姿態(tài)出現(xiàn)時，輿論將偏離當(dāng)事人；弱者在群體的認(rèn)同上，具有明顯的數(shù)量優(yōu)勢。如“湖南大學(xué)保安辦畫展”事件，當(dāng)事人因家庭條件中學(xué)輟學(xué)，但并沒因困難而放棄上進(jìn)，而是一邊工作一邊潛心研究畫龍，這種出身平凡卻不屈不撓力求上進(jìn)的精神，贏得了公眾廣泛好評。在“帶母上學(xué)”事件中，當(dāng)事人以在校學(xué)生身份，擔(dān)負(fù)起照顧癱瘓母親的責(zé)任，實(shí)屬不易，弱勢個體屬性十分明顯；不僅如此，她在學(xué)業(yè)上還取得了驕人成績，使人們目睹通過頑強(qiáng)努力戰(zhàn)勝生活困難的生動案例，更進(jìn)一步引發(fā)草根階層努力向上的情感共鳴，在事件傳播中獲得大量的積極評價，使正面事件得到迅速擴(kuò)散。

三、正面熱點(diǎn)事件輿情引導(dǎo)策略

（一）挖掘事件中的正向精神力量

美國心理學(xué)家阿爾伯特·班杜拉（Albert Bandura）指出，人們通過觀察和模仿，能從優(yōu)秀的個體中獲得對行為的認(rèn)知。在正面事件的傳播中，事件本身所蘊(yùn)含的正向精神力量是傳播的價值所在，是社會群體觀察和模仿的對象，其精神價值是驅(qū)動信息傳播的基本要素。教育熱點(diǎn)事件具有公共屬性，而這種公共屬性需要超越具體的人數(shù)，指向其背后的公共價值[3]。在大數(shù)據(jù)時代，輿論的引導(dǎo)將更加注重事件本身所透露的社會價值信息[4]，因此，在正面事件傳播中，須充分挖掘事件所蘊(yùn)含的正向精神價值，既要從全貌上展示事件的基本情況，交代事件發(fā)生的背景，也要突出事件關(guān)鍵細(xì)節(jié)，通過細(xì)節(jié)和事實(shí)的展現(xiàn)，使公眾設(shè)身處地感受當(dāng)事人的處境，理解當(dāng)事人的心理活動，感受人格的高尚。高校學(xué)生思維活躍，行動迅速，更樂于發(fā)布或傳播熱點(diǎn)事件[5]，因此，唯有深入挖掘事件中的正向精神力量，才能充分發(fā)揮大學(xué)生的積極性，使公眾獲得正面精神價值，滿足人們對于正向精神價值的需求，從優(yōu)秀社會個體身上汲取精神力量。

（二）建立有效的行為反饋機(jī)制

行為主義理論認(rèn)為，人們會依據(jù)行動所得到的獎賞，相應(yīng)地調(diào)整自己的行為模式，以期得到更多獎賞。這一理論說明，可通過互動和激勵等方式干預(yù)人們的行為和心理活動，促使行為往期望方向發(fā)展，并借此塑造和強(qiáng)化正面行為。在弘揚(yáng)社會正向精神價值過程中，積極行為需要及時得到鼓勵與贊賞。首先，需要確立正確的行為標(biāo)準(zhǔn)，使這些標(biāo)準(zhǔn)具體化，提高行為衡量的可操作性；其次，需要建立及時的反饋機(jī)制，鼓勵和保護(hù)正當(dāng)行為，宣傳和弘揚(yáng)正向事件，這也是高校意識形態(tài)教育的重要內(nèi)容；最后，對情緒化、非邏輯性的表達(dá)，要從真實(shí)性角度予以引導(dǎo)，確保信息在不同呈現(xiàn)樣態(tài)的傳播中不失真，在輿情研判中需要將數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)并重[6]，同時從技術(shù)和設(shè)計(jì)等節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效引導(dǎo)，通過不同的方式對師生積極行為予以及時反饋和激勵。

（三）推動“兩個輿論場”的空間轉(zhuǎn)化

“兩個輿論場”由全國人大常委會委員、新華社原總編輯南振中首次提出，他認(rèn)為，兩個輿論場包括由官方媒體形成的“官方輿論場”和由民間形成的“民間輿論場”，這兩個輿論場可能有割裂或融合趨勢[7]。他指出，“兩個輿論場”最理想的狀態(tài)是完全重合，即媒體所報道的，正是群眾所關(guān)心的和迫切需求的。但由于“兩個輿論場”的當(dāng)事人在分析視角、事件關(guān)注點(diǎn)、表達(dá)范式等存在差異，其信息傳播邏輯也不盡相同，因而也存在或多或少的割裂現(xiàn)象，對輿論引導(dǎo)帶來障礙。因此，需要有效打通兩個輿論場，加強(qiáng)兩個輿論場的空間轉(zhuǎn)化。可通過內(nèi)容與形式上的努力，使兩個輿論場的轉(zhuǎn)化得以持續(xù)發(fā)展，一方面，內(nèi)容上，要將公眾關(guān)注的話題納入官方媒體，使群眾關(guān)心的話題在更大范圍內(nèi)得以延展，同時通過貼近群眾工作生活的日常例子，講述人格閃光點(diǎn)，挖掘正向價值需求，使生活中精神暖流流入讀者心靈。另一方面，形式上要注重發(fā)揮新媒體、短視頻優(yōu)勢，以公眾喜聞樂見的形式推送信息，在表達(dá)基本態(tài)度推崇主流價值觀的同時，使正面信息同時成為公眾更樂意主動傳播的價值載體；通過形式與內(nèi)容的共同作用，融合官方和民間“兩個輿論場”，發(fā)揮正向價值彌合不同群體、引領(lǐng)和塑造青年學(xué)子的作用。

（四）發(fā)揮高校新媒體輿論陣地作用

無垠的網(wǎng)絡(luò)空間源源不斷涌現(xiàn)的新媒體，持續(xù)生成各種信息，在這片網(wǎng)絡(luò)空間里，學(xué)生網(wǎng)民已占據(jù)不小的規(guī)模。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國學(xué)生網(wǎng)民已近2.23億，比例達(dá)23.7%[8]。當(dāng)下學(xué)生對意識形態(tài)的認(rèn)知仍不夠深入，未認(rèn)識到意識形態(tài)與自身的聯(lián)系，面對社會出現(xiàn)的多元價值觀時，未能進(jìn)行有效辨別和判斷。因此在新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下積極發(fā)揮正面熱點(diǎn)事件的輿論引導(dǎo)作用，通過多維動態(tài)的信息整合[9]，研判輿情趨勢并加強(qiáng)對輿論的引導(dǎo)，尤為重要。美國新聞學(xué)者比爾·科瓦齊等人指出[10]，新聞媒體必須成為公眾評論和妥協(xié)的論壇和廣場。具體到校園媒體，除學(xué)校一級官方媒體以外，高校學(xué)生所加入的學(xué)生體育、藝術(shù)、科技及人文社團(tuán)等，會通過社團(tuán)所開設(shè)媒體源源不斷產(chǎn)生信息，社團(tuán)信息的質(zhì)量與導(dǎo)向?qū)W(xué)生會產(chǎn)生潛移默化的作用；一些具有明顯地域和行業(yè)特點(diǎn)的自媒體，也會針對學(xué)生區(qū)域特點(diǎn)和身份特點(diǎn)，開展信息服務(wù)。這些媒體如持續(xù)對具有正向精神力量素材的傳播，就能與官方輿論同步產(chǎn)生效果，對社團(tuán)成員形成持續(xù)影響；可通過網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的獨(dú)特視角和耳聞目睹，解讀事件的精彩之處[11]。反之，如社團(tuán)媒體在運(yùn)行中存在導(dǎo)向錯誤問題，將對學(xué)生的價值判斷等產(chǎn)生不良影響，而這種不良影響具有不斷累積的特點(diǎn)，在達(dá)到臨界點(diǎn)前難以察覺。從正面事件中發(fā)揮輿論對青年學(xué)生的引導(dǎo)作用，是高校社團(tuán)媒體的一項(xiàng)重要工作，需要加強(qiáng)對事件走向關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把握，培育對正面事件引導(dǎo)的敏感意識，構(gòu)建基于新媒體的正面事件引導(dǎo)方案，提升輿論引導(dǎo)效果。