5G技術在旅游景區(qū)的應用及成效

董浩宇 陳浩

DOI：10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2021.10.

摘 要：近年來隨著5G基建的逐漸普及，5G技術的應用正逐漸在旅游行業(yè)賦能，并融合目標行業(yè)的特點和需求提高其效率，“5G+旅游”也被各地政府和企業(yè)所關注。本文就后疫情時代旅游景區(qū)“5G+旅游”市場現(xiàn)狀與問題，以及5G+技術的各種應用場景，探究其應用的成效，進而提出改進的方式。研究發(fā)現(xiàn)，5G技術對于旅游景區(qū)的影響是顛覆性的，在5G時代應該以經營與游客有關的思維去經營景區(qū)。

關鍵詞：5G+旅游;旅游景區(qū);應用場景;發(fā)展策略

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）05（b）--04

2020年上半年，新冠疫情對于旅游產業(yè)的線下發(fā)展造成了嚴重沖擊，與此同時，隨著5G技術的成熟與推廣，5G技術與旅游產業(yè)相結合，為其賦能，開創(chuàng)新型業(yè)態(tài)。當下，線上技術對旅游產業(yè)的意義日益重大，使產學研各界開始重新理解與討論旅游行業(yè)的發(fā)展方向，在新基建發(fā)展的浪潮中將各項新型技術運用到旅游產業(yè)從供給到營銷等各個方面。因此，在這一背景下，本文對“5G+旅游”的市場現(xiàn)狀與問題進行調查，對5G+技術的各種應用場景進行剖析，探究其應用的成效，進而提出改進方式，為5G技術對旅游產業(yè)的發(fā)展提出建議。

1 文獻綜述

1.1 5G及相關技術

1.1.1 什么是5G和5G+

5G是第五代移動通信技術（5th generation mobile networks，簡稱5G或5G技術），是最新一代蜂窩移動通信技術，也是繼4G、3G和2G系統(tǒng)之后的延伸。5G的性能目標是高數(shù)據(jù)速率、節(jié)省能源、降低成本、提高系統(tǒng)容量和大規(guī)模設備連接。Release-15中的5G規(guī)范的第一階段是為了適應早期的商業(yè)部署。而5G+則是類似于“互聯(lián)網(wǎng)+”的，將5G的各方面性能和由此產生的相關技術在其他各行業(yè)的應用。

1.1.2 5G支持下的VR與旅游

VR （Virtual Reality，VR），翻譯為虛擬現(xiàn)實，虛擬現(xiàn)實技術是一種能夠創(chuàng)建和體驗虛擬世界的計算機仿真技術，它利用計算機，通過模擬人類的各種感官，創(chuàng)造一個虛擬的三維世界，從而使用戶身臨其境[1]。因此虛擬現(xiàn)實技術對于游客的體驗有著及時性、穩(wěn)定性、安全性、互動性等突出特點。近年來各國都高度支持VR產業(yè)前沿和應用的開發(fā)，加之5G技術逐漸投入應用，5G+VR的發(fā)展前景將進一步拓展。而VR技術近些年被視為進一步拓寬旅游景區(qū)發(fā)展的一大抓手，各地景區(qū)都在積極建設VR體驗項目，以此來拓展游客的旅游體驗，提高景區(qū)熱度。

1.1.3 5G支持下的AR技術與旅游

AR（Augmented Reality）增強現(xiàn)實是一種全新的人機交互技術，可以模擬真實的現(xiàn)場景觀，使用者不僅能夠通過虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)感受到在客觀物理世界中所經歷的逼真性，而且能夠突破空間、時間以及其他客觀條件的限制，感受到在真實世界中無法親身經歷的體驗，是基于虛擬現(xiàn)實基礎上具有突出交互性的新技術。對于旅游行業(yè)，AR技術的賦能給旅游景區(qū)帶來了更強的互動性與體驗性。同時，AR+旅游也對創(chuàng)作設計者的靈感提出了更加嚴峻的考驗，如何利用當前的水平和技術，創(chuàng)作出高質量的AR作品？如何把AR技術與景區(qū)的文化背景和文化特色相結合，而不是簡單生搬硬湊。

1.1.4 “5G+無人機”與旅游

無人駕駛飛行器簡稱無人機，可以利用無線電遙控器或者AI系統(tǒng)控制的無人駕駛飛行器，隨著國產大疆無人機的迅速迭代和發(fā)展，無人機的硬件技術和應用場景也逐漸擴大，例如無人機競速，無人機+VR。而無人機接受5G賦能之后，數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性和及時性大大提高，5G+無人機+高清直播/VR體驗則會對旅游景區(qū)的經營與建設產生顛覆性的影響。

1.2 綜合分析

目前對于5G技術與旅游行業(yè)結合的文獻數(shù)量相對較少，并且主要停留在對于5G技術在旅游行業(yè)應用前景的預測，例如肖良生預測了5G +主題公園的5G +360°3D沉浸式體驗，5G +機器人導游、預覽、播報、智能售賣，5G +無感驗票和安檢，5G +VR+AI全景直播，5G +智慧旅游，5G +智慧主題公園景區(qū)服務，5G+旅游社交分享，5G +景區(qū)無人駕駛，5G +旅游景區(qū)安防、無人機巡防等十大應用場景[2]。其次就是將目光集中于如何將5G技術和當?shù)靥厣嘟Y合并落地實施。但是對于5G技術對于景區(qū)經營成本和經營思路的具體改變和影響還沒有具體涉及，但縱觀技術革命的影響通常都是顛覆性、全面性的，所以本文嘗試深入具體地研究5G技術對于景區(qū)經營方法和經營思路的影響。

2 數(shù)據(jù)收集和案例

本次研究案例地為長三角地區(qū)多個景區(qū)，包括拙政園、怡園、蘇州博物館。首先，旅游景區(qū)作為傳統(tǒng)旅游行業(yè)中極具代表性的部分，可以發(fā)現(xiàn)目前許多旅游行業(yè)的共性問題，同時旅游景區(qū)與游客的接觸最為頻繁，游客對于景區(qū)5G技術體驗的問題感受最為明顯，也可以保證調查具有足夠的體量和代表性。其次，雖然年輕人是現(xiàn)代旅游的主力軍，但是其他年齡段的游客仍占195份，有效率為93.75%。問卷中主要涉及5G無人機、社交分享、5G +VR體驗，有不小的市場，研究以發(fā)放問卷的形式于2020年9月10日至9月21日進行，通過問卷星平臺和線下共發(fā)放了213份問卷，回收208份，有效問卷208份。

3 5G技術在旅游景區(qū)應用分析

3.1 5G技術與旅游體驗分享

5G技術對旅游產業(yè)的影響首先體現(xiàn)在游客的分享行為上。雖然5G技術的發(fā)展為游客分享行為提供了廣闊的平臺，但是目前并未得到最大效率地開發(fā)。研究發(fā)現(xiàn)，約78.7%的人覺得自己的旅游分享方式單一，愿意體驗新的旅游分享方式;74.68%的人愿意體驗將旅游體驗制成VR影像的方式在社交平臺分享，并且游客對于目前旅游體驗分享存在的問題主要集中于表現(xiàn)力有所欠缺、缺乏互動、形式較少的問題上。

3.2 5G+VR/AR落地尚不完善

圖1 拙政園VR游客評價詞云

我們對于蘇州拙政園的VR項目進行了調研，對游客的評價進行了抓取并分析游客體驗后所反映的問題。通過圖1可以看出，游客對于拙政園VR的意見主要集中在VR設備的清晰度、暈眩感、延遲、互動少等問題上，造成了目前VR體驗較差的結果。

3.3 游客對于景區(qū)衛(wèi)生安全缺乏信心，5G技術成為解決方案

后疫情時代旅游產業(yè)面臨的最首要的問題就是疫情帶來的游客對于旅游景區(qū)及酒店等公共場所的衛(wèi)生安全狀況的擔憂，從調查數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，目前制約游客旅游決策的首要因素便是目的地的衛(wèi)生安全情況，疫情的爆發(fā)讓大眾對公共衛(wèi)生安全有了更高的要求以及關注度，因此對于旅游產業(yè)的恢復，必須讓大眾重拾對于景區(qū)、酒店等公共衛(wèi)生安全的信心。通過5G掃臉可以直接同步到個人的健康碼，之前的體溫和行程。景區(qū)和酒店可以將這些信息隨時查看并上傳系統(tǒng)，必要時可以公示部分數(shù)據(jù)以提振游客對于公共衛(wèi)生安全的信心。

3.4 游客購票主要集中于線上

游客的訂票方式主要集中于線上OTA訂票，有將近95%的游客都是在線上訂票，線上整合程度很高，所以在可以線上購票入園的流程中引入新的檢票方式，以替代目前刷身份證和人工結合的檢票方式，進一步提升檢票效率，緩解排隊壓力。甚至可以整合以上三種線上訂票方式，直接在景區(qū)借助5G無感驗票直接刷臉訂票購票入園。

3.5 旅游的體驗與預期有一定差距

旅游景區(qū)主要的營銷方式依然是通過各大OTA和旅行社進行宣傳，這種片段的內容傳達的信息是有限的、片面的。容易給游客造成與旅游體驗不符的問題（見圖2）。并且這種傳統(tǒng)的營銷方式依然是等待游客來景區(qū)，而現(xiàn)代游客的時間多是碎片化的，他們旅游動機的產生也是多種多樣的，有可能是一部電影，一個短視頻甚至是一部評書。所以這種落后的營銷方式難以充分調動潛在客戶的旅游動機。

圖2 游客預體驗與實際體驗對比雷達圖

4 結論與探究

通過對于問卷和其他統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，綜合實地調研體驗的結果，可以發(fā)現(xiàn)5G技術在景區(qū)應用過程中帶來了三大方面的影響，包括拓展游客的分享體驗，優(yōu)化游客旅游體驗，優(yōu)化景區(qū)運作、降低景區(qū)經營成本。以下我們對于三個方面進行具體討論并總結5G技術在旅游景區(qū)的應用效果及成效。

4.1 拓展游客分享體驗

隨著網(wǎng)絡技術和各種新媒體形式的發(fā)展，游客利用社交媒體對自己的旅游體驗進行加工，美化和分享逐漸成為旅游體驗中必不可少的一環(huán)。但從問卷的數(shù)據(jù)分析中不難發(fā)現(xiàn)，目前諸如短視頻、微博等各種社交媒體旅游體驗分享存在表現(xiàn)力欠缺、形式單一、缺乏互動的問題，因此5G+旅游社交分享將有著廣闊的前景，在5G賦能之下，傳統(tǒng)的照片短視頻和文字分享將會被基于VR/AR技術的移動沉浸式交互體驗分享所取代。

可以預見，游客可以在景區(qū)游覽過后，通過景區(qū)的技術來自動生成游記，并且可以自主上傳照片與景區(qū)內部記錄的影像相結合，自助生成一段對應的VR影像或者8K高清視頻供游客自助下載，在豐富并增強游客回憶的同時，還能適當增加景區(qū)收入，甚至游客分享的影像還能為景區(qū)帶來二次宣傳的效果。

當這種5G+旅游社交分享的形式開始普及，延長了游客與景區(qū)的互動與交流，增強了對于景區(qū)的回憶，并且在這種社交分享的同時會增強游客對景區(qū)的情感，增加重游率。而在游客分享的同時，其影像本身就成為最好的廣告產品，增強了景區(qū)的知名度。與此同時，因為影像的來源產生于游客的真實體驗，根據(jù)游客的凝視理論，人們對于景區(qū)真實體驗產生的印象，比傳統(tǒng)的廣告宣傳有著更低的宣傳與現(xiàn)實間的落差，進而在一定程度上提高了景區(qū)的口碑。

4.2 拓展優(yōu)化游客旅游體驗

縱觀新冠疫情對于各行業(yè)的沖擊，旅游業(yè)特別是旅游景區(qū)受到的影響最為明顯，近半年時間的封閉和后續(xù)的限流，造成了旅游人次的減少，旅游景區(qū)形象的下滑和游客對于景區(qū)的衛(wèi)生安全信心的下降，景區(qū)人力資源成本居高不下都是目前景區(qū)恢復困難的重要原因，因此后疫情時代旅游景區(qū)發(fā)展要求的不僅是人次、收入的增長，更要重塑旅游景區(qū)的形象，在保證衛(wèi)生安全的情況下豐富游客的旅游體驗，以此使游客重拾對于旅游景區(qū)的信心，從而為景區(qū)經營提供新的贏利點，使景區(qū)經營管理得以恢復和進一步完善。

在疫情期間，各地景區(qū)都針對游客需在家隔離的現(xiàn)狀，推行了各種線上旅游的形式，其中博物館的線上VR參觀效果尤為明顯，故宮官網(wǎng)的V故宮，利用VR技術在線上展示了養(yǎng)心殿、靈沼軒等為大家所熟悉的景點，同時官網(wǎng)還推出了數(shù)字文物庫，使游客可以在線上了解故宮館藏的各類文物，并且不受開放時間限制，加之多方位高清攝影更能帶給游客超越線下觀展的極致體驗。

而線上博物館的大熱，使得VR技術在旅游業(yè)的應用引起了國內游客的進一步關注。其實VR技術在景區(qū)的應用一直是一個熱門話題，但是基于以往4G技術的VR和AR體驗設備尚存在許多不足的地方，從問卷調查的數(shù)據(jù)分析來看，主要集中在VR圖像清晰度不高，互動體驗延遲較高，體驗價格較高等問題上。而隨著5G技術的普及，借助其更穩(wěn)定和快速的數(shù)據(jù)傳輸能力，5G+VR/AR的高質量體驗為景區(qū)的恢復引入更多的流量。在此基礎上，5G+VR/AR還在進一步融合高清全景直播。對于經常排隊的景區(qū)體驗項目采用這種全景直播的方式，直播正在體驗的游客的畫面，為排隊的游客提供預游覽和共同游覽的機會，為游客提供新型體驗途徑的同時還在一定程度上緩解了景區(qū)排隊秩序的問題。與此同時，還可以應用于旅游景區(qū)的演藝活動，高質量的全景直播有效提高了游客的觀看體驗，同時可以隨時和COS、游戲等熱門IP進行互動，豐富景區(qū)文化演藝的內容，提高其可玩性、觀賞性和互動性。

VR技術帶給我們的不只是經濟收益，對環(huán)境也可以起到一定的保護作用，例如人們熟知的泰國旅游業(yè)。隨著泰國旅游業(yè)的高速發(fā)展，過度旅游也導致珊瑚礁等海洋資源被破壞的情況越來越嚴重，導致泰國政府經常會關閉相應的島嶼景點保持旅游資源的可持續(xù)發(fā)展，這既影響本地的旅游業(yè)發(fā)展，又給游客帶來了諸多不便。如果運用VR虛擬現(xiàn)實技術，投影自己的旅游景點，甚至以此為主題，設計一個專門的VR體驗式旅游，那么這樣既可以保護旅游環(huán)境，又可以讓游客游覽到景點風貌，實乃兩全其美之法。

4.3 優(yōu)化景區(qū)運作，降低景區(qū)經營成本

在新冠疫情沖擊下，旅游景區(qū)暴露出的最大問題便是管理能力落后，景區(qū)盈利能力不足。而5G時代諸如無感檢票，5G+無人機巡視救援，5G+機器人導游、導覽、播報、智能售賣等技術應用在各方面改善了景區(qū)的管理能力，降低景區(qū)經營成本，提高其盈利能力。

4.3.1 5G無感檢票

預定、購票和檢票一直是景區(qū)必不可少的環(huán)節(jié)，但是目前游客從購票到進入景區(qū)的整體流程仍然較為復雜，人工和閘機結合的檢票方式效率較低，經常出現(xiàn)景區(qū)排隊過長難于管理的問題，在排隊的同時還需要增加額外的安保力量來維持秩序，進而造成了景區(qū)經營成本的上升。而在5G時代，選擇線上訂票的占比很高，憑借著5G的高傳輸速度，加上各種信息的互聯(lián)互通，游客可以在網(wǎng)上預訂購票，然后同步到游客的個人信息系統(tǒng)，在景區(qū)門口通過紅外攝像頭多角度掃描人臉，上傳人臉信息到云端系統(tǒng)，再同步對比個人購票信息方可無感檢票進入景區(qū)，從而實現(xiàn)自動式識別，快速安檢。隨著技術的進一步成熟，甚至可以實現(xiàn)游客無需購票，在景區(qū)門口掃描面部，個人信息比對成功后連接支付寶現(xiàn)場自動購票，以此減少游客入園流程，減少排隊問題。同時還可以減少檢票和安保人員的投入，有效降低景區(qū)的經營成本。

4.3.2 5G+無人機直播/巡視救援

無人機作為近年來的技術熱門，多次登上CES展的舞臺，并且各種創(chuàng)新公司在無人機技術的基礎上開發(fā)了多種應用場景，從無人機自動駕駛，到VR體驗無人機競速。而無人機在旅游景區(qū)的應用，目前主要分為5G無人機直播和5G無人機救援兩個方面。

無人機直播并不是新鮮的應用場景，但是4G時代制約無人機直播發(fā)展的因素較為復雜，主要受制于4G的數(shù)據(jù)傳輸速度，無人機直播的延遲很難降低，而延遲一旦超過20毫秒，將會給人體帶來高額的負擔和眩暈感。5G時代高速、穩(wěn)定、低延遲的特點有效改善了此類問題的同時還能提高直播畫質到8K。

除了在直播領域的應用外，5G無人機高速、輕便靈活的特點在一些保護區(qū)和地形復雜的景區(qū)也有著廣闊的應用前景，例如在保護區(qū)進行例行的巡查和對于災害隱患的排查，在地形復雜地區(qū)搜索被困游客。與此同時，5G無人機巡視救援的應用可以有效降低景區(qū)和保護區(qū)的人工成本，提高巡視和維護效率。

5 結語

后疫情時代，5G技術在旅游景區(qū)的應用進入了一個新的融合發(fā)展階段，5G技術為景區(qū)帶來的改變甚至是顛覆性的。反觀歷史上的各種技術革命，為當時社會帶來的改變都是顛覆性的，農業(yè)革命打通了人類與有機物的界限。第一次工業(yè)革命打通了人類與煤炭等無機物的界限，而信息革命則是打通了人類時間與空間的界限，AI是在打通人類和計算機的界限。技術賦能在解決景區(qū)所面臨的問題的時候，也在改變著景區(qū)的經營思路，當5G+VR+AR技術足夠成熟時，旅游景區(qū)的旅游資源本身所收到的投資和關注比例就會相應降低，同時無感驗票、無人機救援也都在改變著人力資源成本在旅游景區(qū)經營成本中的占比。在游客層面，當5G+旅游社交分享技術足夠成熟的時候，景區(qū)和游客的關系便成為一種與游客深度互動并塑造共同回憶的關系，而這些互動和回憶的內容會在游客的社交分享中不斷加深與游客的情感，同時還會作為一個景區(qū)的意象對被分享者進行二次傳播，最終這些影響疊加在一起給旅游景區(qū)本身帶來新的吸引力與生命力。綜合以上三點，可以發(fā)現(xiàn)，在5G賦能下的旅游景區(qū)，對于景區(qū)的經營要求和難度逐漸降低，而更重要的是景區(qū)和游客逐漸形成一種類似人與人之間的獨特關系。因此在5G時代，旅游景區(qū)的經營思路更應該通過無微不至的服務構建與顧客的關系并增加感情，通過5G技術給游客帶來的優(yōu)質體驗和分享的二次滿足，從而構建起景區(qū)與游客的關系和感情，才能解決目前旅游景區(qū)經營面臨的盈利能力不足、重游率不高等問題。

參考文獻

魏靜，佟靜.5G影響下VR/AR在旅游業(yè)的應用研究[J].經濟研究導刊，2019（35）：109-110.

肖良生，胡曉波，陳和高，等.“5G+主題公園”十大應用場景[J].中國房地產，2020（06）：11-16.

Application and Effectiveness of 5G Technology in Tourist Attractions

Business School of Suzhou University of Science and Technology? DONG Haoyu? CHEN Hao

Abstract： In recent years， with the gradual popularization of 5G infrastructure， the application of 5G technology has gradually begun to empower the tourism industry， and integrate the characteristics and needs of the target industry to improve its efficiency. “5G+tourism”has also been paid attention to by local governments and enterprises. This article explores the current situation and problems of the "5G+ tourism" market in tourist attractions in the post-epidemic era， as well as various application scenarios of "5G+ technology"， explores the effectiveness of its application， and then proposes ways to improve it. Studies have found that the impact of 5G technology on tourist attractions is subversive. In the 5G era， scenic spots should be managed with a business and tourist-related thinking.

Keywords： 5G + tourism; tourist attractions; application scenarios; development strategies