老年人旅游意外受傷如何維權

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本欄目由貴州省律協勞動專業委員會提供專業的法律支持。貴州省律協勞動專業委員會是貴州省律師協會下屬專業委員會，擁有貴州省屬34名律師，積極為老年人提供法律援助服務。如果有相關的法律問題，讀者可撥打“維權熱線”0851—86407423，也可以在“晚晴雜志”微信公眾號留言，《晚晴》雜志與貴州省律師協會下屬專業委員會為您提供法律咨詢和援助服務。

案情簡介

2018年8月5日，李某等50位老年人參加A公司推出的“烏蒙山大草原一日游”旅游項目，A公司為李某等人在C公司投保旅行意外傷害保險。當日上午8時，A公司在水城一酒店安排李某一行乘坐B公司旅游大巴車前往烏蒙山大草原。B公司在D保險公司投保道路客運承運人責任保險。導游購買門票后，李某一行人陸續上車，在車上李某未系安全帶，司機和導游也未進行提醒。旅游大巴車啟動前往景區途中，李某從座位上摔下受傷，被送往醫院住院治療，后鑒定傷殘等級為十級，誤工期150日，護理期60日，營養期60日。因賠償發生爭議，李某將A、B、C、D四家公司訴至法院。一審判決由D公司支付李某各項經濟損失合計82085元。D公司對此不服進行上訴。二審調解結案。

律師分析

律師分析認為，由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任。組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協助旅游者向公共交通經營者索賠。

本案中，李某參加A公司組織的“烏蒙山大草原一日游”旅游項目，并乘坐B公司旅游客車前往烏蒙大草原，在行駛過程中，李某因未系安全帶發生摔倒受傷。B公司作為承運人，未及時提醒、要求乘客系好安全帶，在車輛行駛過程中沒有盡到安全運輸的義務，其在本案中應承擔80%的責任。李某未系安全帶，亦存在過錯，應承擔20%的責任。一審法院遂裁決D公司對李某承擔賠償責任。李某選擇訴訟途徑解決，是正確的行為。

法律依據

以健康權糾紛向旅游經營者、旅游輔助服務者主張侵權損害賠償，法律依據是《中華人民共和國旅游法》第七十一條：“由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任;組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任;組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。”

但是，由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協助旅游者向公共交通經營者索賠。如以旅游合同糾紛或者客運合同糾紛向旅游經營者、旅游輔助服務者主張違約責任并要求賠償，法律依據是《中華人民共和國民法典》第八百二十三條：“承運人應當對運輸過程中旅客的傷亡承擔賠償責任;但是，傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外。”《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第四條：“因旅游輔助服務者的原因導致旅游經營者違約，旅游者僅起訴旅游經營者的，人民法院可以將旅游輔助服務者追加為第三人。”《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第七條：“旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。”

律師建議

選擇信譽和服務好的旅行社。可以上網查找旅行社的旅行路線、行程安排、價格等，查看評論，選擇口碑、信譽和服務好的旅行社。要當面聽旅行社工作人員介紹旅行各個環節的細節，談好價格，簽訂合同，購買旅游期間的人身意外保險。

要有證據意識，以防有備無患。老年人旅游過程中發生損害，要盡量保留證據，以備維權所用。發生危險后，要首先撥打急救電話就近就醫，第一時間進行醫治，同時報警，警察會調查詢問取證，固定事故原貌。然后要告知旅行社和親屬，聯系保險公司。要留存好旅游合同、游覽門票、醫療費票據等相關證據。要注意身體受傷害的訴訟時效為1年，不能超過時效喪失勝訴權。

作者簡介

姜倩倩，長期擔任政府、公司法律顧問，代理各類經濟合同案件和勞動工傷案件，在刑事辯護案件方面有自己的心得。現擔任云巖區民事案件人民調解委員會“兼職人民調解員”，獲得貴陽市“優秀女律師”稱號。