案例題在護理員在職培訓(xùn)中的應(yīng)用

常紅陽 丁兆紅

摘要：目的：探討案例題在護理員在職培訓(xùn)中的應(yīng)用效果。方法：將2020年1月1日至2020年6月1日在職護理員9名隨機分為兩組，一組4名在職培訓(xùn)采用案例題的模式進(jìn)行;另一組5名在職培訓(xùn)采用傳統(tǒng)的月初、月末兩次集中培訓(xùn)模式。培訓(xùn)前后分別采用開放式問卷調(diào)查，并在考核績效上制定了相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果：案例題的應(yīng)用，將理論技能及各類知識點融合在一起，拓寬了培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)變得更加有效果。結(jié)論：案例題的應(yīng)用節(jié)約了培訓(xùn)時間，強化了知識點，平衡了護理員的各種現(xiàn)狀，達(dá)到患者、醫(yī)院、護理員三方共贏的結(jié)果。

關(guān)鍵詞：護理員、在職培訓(xùn)、案例題、應(yīng)用

【中圖分類號】R472.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）05-391-02

近年來，隨著人們健康需求的不斷增長和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入推進(jìn)，護理員已成為活躍在醫(yī)院的一支負(fù)責(zé)住院病人生活護理不可缺少的人力資源。隨著人口老齡化的情況逐漸顯現(xiàn)，加上護理人力資源的缺乏，護理員在臨床上發(fā)揮了重要作用。她們的工作一方面成為護理工作的組成部分，另一方面也成為護理工作的延伸和補充，在一定程度上緩解了護理資源的緊張[1-2]。護理員工作質(zhì)量好壞反映了一個醫(yī)院管理的質(zhì)量和水平，直接影響著醫(yī)院的形象。加強在崗護理員的培訓(xùn)是提高護理質(zhì)量，減少護患糾紛的重要舉措[3]。我院2016年成立了陪護中心，由數(shù)名資深臨床護理專家組成培訓(xùn)組，分別對三批護理員進(jìn)行崗前理論和技能培訓(xùn)一個月，經(jīng)考核合格后帶證上崗。由于部分護理員缺乏臨床醫(yī)學(xué)護理知識且受教育程度偏低，其職業(yè)素質(zhì)難以迅速達(dá)到臨床的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。她們上崗后在工作中可能遇到一系列問題，為了提高服務(wù)質(zhì)量，由中心的專職護理老師繼續(xù)進(jìn)行在職培訓(xùn)，為月初、月末兩次集中培訓(xùn)，另加一些發(fā)至個人微信里有關(guān)陪護科普知識。目前，我院實行十二小時倒班工作制，護理員工作期間沒有足夠的時間和精力配合完成培訓(xùn)，為了不影響病房的日常工作，只能利用業(yè)余時間分兩批進(jìn)行集中培訓(xùn)。案例題的應(yīng)用，取代了之前的月初集中培訓(xùn)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2020年1月1日至2020年6月1日在職護理員9名隨機分為兩組，一組4名，均為女性，年齡23～49歲（平均年齡36歲），在職培訓(xùn)采用案例題的模式進(jìn)行，案例題由專職護理老師根據(jù)護理員的在職需求制定培訓(xùn)內(nèi)容，采集臨床典型陪護病例，自行設(shè)計案例題至少十道，以多選題的方式制作試卷;另一組5名，均為女性，年齡21～38歲（平均年齡29.9歲），在職培訓(xùn)由專職護理老師采用傳統(tǒng)月初、月末兩次集中使用自制課件培訓(xùn)。

1.2我院護理員的基本情況

我院崗前培訓(xùn)帶證上崗護理員合計32名，均為女性。護理大專10名，醫(yī)師大專1名，其他大專8名均不是護理專業(yè)，高中9名，初中4人，年齡在21—49歲之間，（平均年齡45.5歲）。來自本市的人員2名，其他均來自地縣。但是有過臨床生活護理實踐經(jīng)驗的只有1名。護理員屬于特殊服務(wù)行業(yè)，流失率居高不下，現(xiàn)將留下的9名加強了在崗培訓(xùn)。以便今后帶出一支更有愛心、有技術(shù)、有能力的護理員隊伍。

1.2 方法

首先在考核績效上加制了相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)，并對9名護理員進(jìn)行了一次摸底問卷調(diào)查。月底在職培訓(xùn)結(jié)束后，再次采用開放式問卷調(diào)查，內(nèi)容有基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識，專科知識及技能、職業(yè)道德、安全意識、溝通技能、人文關(guān)懷及法律維權(quán)，醫(yī)院感染知識等，共試行6個月。采用EXCEL2019軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析。

2.培訓(xùn)效果評價

2.1.應(yīng)用案例題將各項知識點應(yīng)用百分比進(jìn)行前后對照

2.2 案例題培訓(xùn)試行6個月，護理員崗位認(rèn)知率、自我勞動保護意識，基礎(chǔ)知識和技能掌握程度，學(xué)習(xí)積極性，培訓(xùn)滿意度等方面都有顯著的提高，見表2。

3討論與體會

3.1.縮短了培訓(xùn)時間 目前，我院實行十二小時倒班工作制，護理員的服務(wù)對象是疾病纏身的患者。她們的工作即繁重又辛苦，工作時間長，勞動強度大，休息時間少，利用業(yè)余時間培訓(xùn)過多的消耗了她們的體力和精力。案例題的應(yīng)用，解決了工作與學(xué)習(xí)的矛盾，明顯的縮短了培訓(xùn)時間，護理員可以利用業(yè)余碎片時間有效的審題答題，是一種短平快的答題方式。

3.2有效的實訓(xùn)設(shè)計 案例題選取護理員臨床陪護病例為主。病例呈現(xiàn)一個簡單的住院過程，涉及臨床癥狀、體征、治療、手術(shù)方式、護理措施等專科醫(yī)療護理知識和臨床新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等。選擇題是針對不同病例給予的各項生活護理知識和技能操作知識，還涉及了法律維權(quán)、院感知識、職業(yè)道德等護理員必須掌握的知識。案例題不僅使護理員在做題時身臨其境，又能學(xué)到一些專科知識。護理員不允許在病人面前談?wù)摬∏椋愃撇±霈F(xiàn)至少心中有數(shù)，不盲目行事。這種應(yīng)用案例指導(dǎo)和培訓(xùn)護理員的實訓(xùn)設(shè)計，打破了傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，最大限度的增強了培訓(xùn)的趣味性和生動性。

3.3 強化了知識點 由于護理員隊伍缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，整體文化程度低，基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識欠缺，素質(zhì)參差不齊，又在臨床生活護理中缺少科學(xué)系統(tǒng)的指導(dǎo)，工作中存在很大的安全隱患[4]。根據(jù)護理員的工作特點適用的案例題，將護理員服務(wù)通用基礎(chǔ)知識和專科知識相結(jié)合，題量少，比以往集中培訓(xùn)單一課件的知識面更廣泛一點，但能有效的強化知識點。其中職業(yè)道德、法律法規(guī)，風(fēng)險防范能強化護理員良好職業(yè)道德、安全服務(wù)意識和服務(wù)理念[5]

3.4有效的績效處罰 如今，國家對護理員沒有嚴(yán)格的培訓(xùn)考核制度，護理員認(rèn)為有沒有參加培訓(xùn)也不影響她們目前的生活;為了不影響工作，不愿意長時間參加培訓(xùn);培訓(xùn)方法比較簡單，對集中培訓(xùn)時，護理老師上課所講的課件不重視，也不感興趣;組織工作不到位，在培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點等方面不利于培訓(xùn)。合理的績效處罰是一個保證機制，能保證案例題的按時完成。

3.6人性化的輔導(dǎo) 由于社會上部分人存在的偏見和歧視，影響了護理員的工作熱情，她們很容易產(chǎn)生厭煩、自卑、不配合等負(fù)面情緒。培訓(xùn)老師對答題準(zhǔn)確率低的護理員給予愛心指導(dǎo)，調(diào)動她們學(xué)習(xí)的積極性，及時消除心理陰影。月底晨會上進(jìn)行開放式的問卷調(diào)查，征求護理員對培訓(xùn)的意見和建議，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，避免了護理員的消極怠慢、不認(rèn)可、不主動配合答題的現(xiàn)象。答題結(jié)束后，月底將正確試卷發(fā)至個人微信里，以便大家學(xué)習(xí)校對。

3.7平衡了護理員的各種現(xiàn)狀 雖然護理員工作苦累臟，有時還不被人理解，但她們一刻不離的陪伴和保護著患者的安全，對臨床患者的康復(fù)做出了重大貢獻(xiàn)。因此再艱難的工作也是為有需要的患者堅守著。目前，護理員隊伍流動性大，流失率高，案例題的應(yīng)用使她們的工作變得更加被理解，同時也減輕了她們的工作壓力，平衡了護理員的各種現(xiàn)狀，重視了她們自身能力的提高，使她們真正成為醫(yī)護人員和患者家屬的好幫手[6]。

3.8需要實踐考驗 目前，我國護理管理者和研究者們逐步意識到護理員的規(guī)范化培訓(xùn)對患者、護理員、醫(yī)院、社會具有舉足輕重的意義。但護理員專業(yè)化培訓(xùn)考核機制尚不健全，未形成一個專業(yè)的的研究群體，尚無行業(yè)統(tǒng)一的護理員培訓(xùn)機構(gòu)及規(guī)范的培訓(xùn)教材等，目前的現(xiàn)狀導(dǎo)致了護理員在崗培訓(xùn)效率低下，培訓(xùn)時間不足等問題[7]。對護理員進(jìn)行在崗培訓(xùn)必須采取符合其特點的方式、方法，才能提高培訓(xùn)效果。案例題的在崗培訓(xùn)模式需經(jīng)過更多的實踐考驗。

參考文獻(xiàn)

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甘肅省人民醫(yī)院 甘肅蘭州 730000