“小黃車”架起服務“連心橋”

文_國網鷹潭市月湖區供電公司 童 娟

在鷹潭市月湖區，你只要稍稍留神，就會發現騎著“小黃車”的“地保”管家（臺區客戶經理）穿梭在城鎮、園區與鄉村之間，把便捷、高效、優質的供電服務送至轄區7 萬余戶用電客戶的身邊，架起了“我為群眾辦實事”的“連心橋”。

4 月26 日一大早，童家供電所的“地保”管家占海燕騎著小黃車趕往曾左招家里。家住童家鎮云霞曾家村70 多歲的曾大爺看著小黃車的身影漸漸靠近，“小占，你來了。”曾大爺像往常一樣開心地將占海燕邀請進門，“真是太感謝你了！這么多年來都是你幫我交電費，進來喝杯水吧。這是這個月的電費錢，你拿好。”

“不用謝，這是我們應該做的。來，這是你這個月的繳費單，您看一下。”占海燕把小黃車靠邊停下并拿出繳費單遞給曾大爺。曾大爺是“五保戶”家庭，是位孤寡老人，自己從來沒用過手機，平時有什么用電問題都是借別人電話打給“地保”管家占海燕，這一打就是10 年。占海燕不僅幫曾大爺交電費，為了讓獨居老人曾大爺用電不發愁，他更是隔三差五就騎著小黃車到曾大爺家檢查線路、修理電器。

“曾大爺家住得比較偏，工程車進出很不方便，有了小黃車就好多了！”占海燕說道。

國網鷹潭市月湖區供電公司的供電范圍比較小,主要為鷹潭老城區和兩個鄉鎮及一個園區,客戶達7.1萬戶,公用變壓器550余臺。

為了方便“地保”管家更好地服務，月湖區公司今年年初為所轄四個供電所總共23 名“地保”管家每人統一配備了1 臺黃色的電動車。“小黃車”的推出，方便了每一名“地保”管家快速地抵達客戶身旁，做到了將搶修、校表、走訪客戶集一身，切實打通供電服務的“最后一公里”，真正實現了讓服務多跑、客戶少跑的目的，進一步提升了客戶的電力獲得感。

5 月 6 日 18 時 21 分，四青供電所的“地保”管家張民君正準備下班回家，突然接到四青鄉上桂村鐵路家屬區劉女士打來的電話，稱正在給家人做飯的時候，卻頻繁跳閘，空氣開關推上后，沒幾分鐘又跳閘了，根本無法正常用電。

張民君顧不上回家，帶著工具包騎著小黃車便趕往客戶家。不到10 分鐘，張民君來到劉女士家中，通過檢測，原來是家中的電熱水壺有漏電情況，所以導致線路頻繁跳閘。找到原因后，張民君還幫助劉女士家里測算了用電功率。家中用電終于恢復正常了，劉女士開心地握著張民君的手說道：“謝謝你哈，這么晚了還麻煩你跑。”

“有了這些‘小黃車’，我們平時開展工作方便多了。更方便我們走村串巷開展流動宣傳和搶修服務。小黃車解決了狹窄道路對電力搶修車通行造成的不便，是我們開展日常故障處理和供電服務工作的‘好幫手’。”話音剛落，“地保”管家張民君又騎著電力小黃車趕往下一位客戶家中，給予現場幫助。

“只要客戶有需要，我們隨叫隨到！”這些小黃車的“地保”管家們堅守在供電服務一線，365 天不打烊，用實實在在的行動兌現著“人民電業為人民”的服務宗旨，贏得了轄區企業和居民的廣泛好評。