全程健康教育在門診優質護理服務中的實踐效果

黃茹 駱媛

全程健康教育在門診優質護理服務中的實踐效果

黃茹 駱媛

（空軍第九八六醫院，陜西 西安，710054）

探究全程健康教育在門診優質護理中的實踐。選取2020年2月至2020年8月我院收治的82例門診患者為研究對象，隨機均分為對照組和觀察組，對照組采用常規教育，觀察組則采用全程健康教育，對比兩組患者的疾病認知水平、護理滿意度和情緒。觀察組疾病知識掌握程度和護理滿意度分明顯高于對照組，SAS、SDS評分低于對照組，差異顯著（P＜0.05）。全程健康教育護理模式應用到門診服務中，能夠增強患者疾病知識的掌握，改善就診秩序，提高患者的就診滿意度，非常值得在臨床護理中推廣應用。

全程健康教育；門診優質護理；滿意度

許多醫院在全面開展優質的護理服務，我院門診也已展開，門診護理的工作包括：二次分診、問診、巡診以及協診等。優質的護理服務改變了傳統的服務理念，實行彈性排班，護理工作責任到人，包區域、包診室服務[1]。全程健康教育則是門診優質護理的重要體現，具有靈活性、有效性和針對性，更好的整合日常指導、健康知識[2]。與傳統的健康教育相比，全程健康教育模式教育方式和內容多樣化，能夠更好地提高患者對疾病的認知水平和自我保健能力，更好激發患者的主動能動性。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2020年2月至2020年8月我院收治的82例門診患者為研究對象，排除急診患者，精神異常患者和溝通障礙患者，患者及家屬均簽署相關醫護同意書。根據護理干預方式不同平均分為兩組，其中對照組23例男性，18例女性，年齡22-66歲，平均（34.22±0.52）歲；觀察組21例男性，20例女性，年齡20-63歲，平均（33.86±1.13）歲。上述兩組患者一般資料比較，其差異無統計學意義（P>0.05）結果顯示存在可比性。

1.2 研究方法

對照組采用常規健康教育，隨機宣傳指導。而觀察組采用全程健康教育模式：（1）候診時的健康教育 由責任護士負責在門診門口迎接病人，接收病人的病歷本，觀察其病情并指導掛號，仔細聽取患者及其家屬敘述的病情，結合癥狀表現確認患者掛號是否正確，防止患者在就診之后被醫生告知掛錯號而重新排隊，浪費患者時間。通過麥克風講解就診的流程，并有針對性的講解健康宣教知識[3]。免費為患者提供飲用水、紙幣、候診椅等設施，印制并發放莊家門診時間表以及樓層分布，避免患者徒勞等待。（2）就診時的健康教育 門診專家醫師要嚴格按照時間表按時到崗，不得無故遲到、缺崗。各專科專家要平衡好就診時間，分布均勻，提倡無假日坐診，就診率較高的專家可以在一定程度上適當增加坐鎮的次數。護士要熟悉出診醫生的診治習慣，避免因與患者溝通不到位而發生摩擦，并安排人員在診室外維持秩序。在醫生就診時幫助減少其溝通工作量，避免醫生與患者之間出現不愉快，減少投訴量，協助醫生完成看診任務[4]。（3）就診完成后的健康教育 在患者看診完之后協助其做好健康教育指導，例如用藥注意的事項、用藥方法和復診時間等。患者如需住院治療，指導家屬辦理住院手續并為患者打印電子病歷。

1.3 觀察指標

對比兩組患者的護理滿意度和疾病知識掌握度。以100分調查問卷統計護理滿意度，以100份評估問卷對疾病知識掌握度進行調查，得分高者說明護理滿意度高，對其相關知識掌握的多。情緒評分參照焦慮自評量表和抑郁自評量表，患者抑郁、焦慮的心理越重，得分越高。

1.4 統計學方法

2 結果

2.1 兩組患者治療前后觀察指標對比

觀察組護理滿意度和疾病知識掌握程度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

表1 兩組患者治療前后觀察指標對比（分，±s）

2.2 兩組患者SAS、SDS評分對比

觀察組患者SAS、SDS評分比對照組低，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

表2 兩組患者SAS、SDS評分對比（分，±s）

3 討論

大多醫院都存在門診患者流動性強、量大的特點，多數患者在生病期間都會有敏感、焦慮的情緒，尤其是遇到有人惡意插隊的情況，患者極易爆發負面情緒，造成其他患者恐慌的現象，不利于后期疾病的恢復。常規教育中，護士缺乏主動性，工作熱情不高。而有針對性的對門診病人進行健康教育宣教，口頭進行健康指導，及時解答病人對疾病的認知，使其主動配合醫生，可以提高患者對自身疾病的認知，減輕其焦慮情緒。

門診是醫院的前沿陣地，也是患者人群最集中的場所，全程健康教育在強化門診護理的管理工作、控制患者候診時間、減輕患者焦慮情緒等方面有重要作用，通過全程健康教育可明顯縮短就診時間、提高患者滿意度，減少醫患糾紛事件發生的頻率，是值得推廣的。

[1]張曉蕾.優質服務在門診護理管理對患者滿意度及焦慮心理影響[J].世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊）,2020,20(12):197,199.

[2]薛濤.優質服務模式應用于門診護理管理對患者滿意度及焦慮心理的影響[J].實用臨床護理學電子雜志,2019,4(6):159,178.

[3]郭志華.優質服務模式應用于門診護理管理對患者滿意度的影響[J].實用臨床護理學電子雜志,2019,4(7):177-178.

[4]何林林,文雪梅,劉霜.優質服務模式應用于門診護理管理對患者滿意度及焦慮心理的影響[J].醫學美學美容,2019,28(14):71-72.