為群眾辦實事，從“辦不成事窗口”說起

閆建軍

據媒體報道，4月13日，山東省淄博市張店區行政審批服務局增設了“辦不成事窗口”，每天都有值班局長坐在“辦不成事窗口”前，公開受理和解決企業、市民辦事時遇到的“疑難問題”和操心、煩心、揪心的事。將群眾難辦的事在窗口當場解決，此舉受到了社會各界的好評和群眾的紛紛點贊。

眼下正在開展“我為群眾辦實事”活動，增設“辦不成事窗口”就是要讓群眾“辦成事”，把操心事、煩心事和揪心事化解掉。但從“辦不成事窗口”的設立，也反映出來了我們的辦事窗口的確存在一個實際問題，那就是群眾辦事確實難，依然存在部分事項群眾“兩頭跑”“多頭跑”“跑斷腿”的現象。確實，在一些辦事機構的窗口，常常會有一些個人或企業提交辦事申請材料后，未能按時受理、按時辦結，或多次上門都未能及時解決的問題。“辦不成事”的原因是多方面的，主要原因是，遇上較大或復雜的許可審批等“疑難雜癥”事項，需要繁多的材料和手續，有時工作人員很難當場辦結，要按照程序層層簽字審批。所以，就出現窗口難辦事的問題。設立“辦不成事窗口”，領導“親自出馬”，當場簽字履行程序，這無疑就解決了許可審批的“短板”難題，群眾辦事就順暢多了。

民生無小事，枝葉總關情。習近平總書記近日在寧夏考察時強調：“要堅持以人民為中心的發展思想，切實解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。”應該說，“我為群眾辦實事”的關鍵，就是要采取切實可行的措施，堅持問需于民、問計于民，多做事關群眾切身利益的實事，多辦紓難解困的好事。“我為群眾辦實事”不能喊在嘴上，要在讓群眾快辦事、辦成事上下功夫，切實優化辦事流程、減少不必要的環節、縮短辦事時限，多逆向思維、換位思考、特殊定制，開設辦事綠色通道，及時把“疑難雜癥”解決在窗口，讓群眾少跑路、少擔憂，切實為群眾解決實際困難。只要我們秉著“特事特辦”的服務理念，想方設法幫助群眾辦成事，做到“對癥下藥”，千方百計把“辦不成的事”辦成、辦好，就能讓企業市民少跑腿、好辦事，從而讓群眾受惠于我們的辦事窗口，信任于我們的辦事機構。

誠然，“辦不成事窗口”的設立，在一定程度上也形成了“倒逼機制”，在解決“辦不成事”問題的同時，也讓個別業務不精、擔當不夠而辦不了事的工作人員，產生了工作壓力和動力，不得不抓緊練本領，提高服務能力和綜合素質，使我們的政務服務質量和水平不斷提升。

最后要說的就是，為官一任、造福一方，為民造福是干部最重要的政績。為老百姓做了多少好事實事，是檢驗政績的試金石。當然，對重大審批許可項目，還是要依法依規按照程序規定辦理的，對一時辦結不了的，要及時說明辦理及回復時限、流程，群眾會理解和支持的。