用心用情服務群眾

楊洋

“她業務能力強，工作認真負責。”

“她待人熱情，視群眾為親人。”……在鄭州市不動產登記中心金水區分中心，說起黨支部書記張濤，無論同事還是辦事群眾，都對她贊嘆不已。

自2017年擔任中心黨支部書記以來，張濤以忘我工作的干勁和無私奉獻的精神，沖在前，做表率，帶動大家不斷提升不動產登記服務能力水平，得到辦事群眾和企業的充分肯定。

加強學習提能力

不動產登記工作既是一項民心工程，也是自然資源管理部門展示形象的窗口。2017年10月，張濤被任命為中心黨支部書記。上任伊始，張濤就堅持把黨的政治建設擺在首位，推動“兩學一做”學習教育常態化制度化，嚴格落實“三會一課”制度，完善績效考核、輪崗、案卷質量監督等制度，使中心各項工作、管理有章可循、有據可依。

除了完善規章制度，張濤還不斷創新優化營商環境和加強政務服務能力，以誠心傾聽群眾意見、虛心接受群眾評議、熱心解決群眾困難、耐心化解群眾矛盾、用心維護群眾利益的“五心”服務為切入點，打造“人人都是‘店小二、服務群眾肩并肩”的新型服務模式。

用心用情優服務

“群眾利益無小事。”張濤是這么說的也是這么干的。

2020年12月初，一位白發蒼蒼的老人步履維艱地走進辦事大廳，張濤見狀趕緊迎上去，讓老人坐下，并遞上一杯水，詢問老人要辦理什么業務。原來，老人叫周慧真，早年辦理了親屬之間的存量房轉移登記，但因特殊原因，要撤銷轉移登記，雙方因此產生分歧并訴至法院，但是判決書只判決撤銷當時所簽合同，對不動產轉移登記是否撤銷并無表示，導致登記事宜困難重重。了解情況后，張濤高度重視，主動跟蹤對接，通過多方查閱資料和文件、咨詢律師，最終依據《不動產登記實施細則》中“依職權更正登記”相關規定順利將產權更正到周慧真老人名下。

“真是太感謝你們了，解決了俺兒的心病！”拿著自己的不動產登記證書，周慧真握著張濤的手激動地說。

服務貼心贏贊譽

為做好“放管服”改革工作，推進審批服務便民化，中心積極推進不動產登記“一窗受理”工作，并于2018年9月28日實現了全省首家集交易、稅收、登記于一體的“一窗受理、并聯辦理、集成服務”辦公模式，并成為全省試點。

2020年10月，鄭州地鐵集團有限公司代表張先生來申請辦理90戶房產注銷業務。了解到地鐵集團因城市規劃建設急需辦理業務，且此次辦理的業主平均年齡大于65歲，均為房改房，情況復雜，時間緊、任務重，張濤親自督導，主動對接公司代表，并詳細講解注銷業務流程和所需資料。為保證此次注銷業務盡快辦結，她抽調精兵強將充實到辦理此次房產注銷工作小組中，設置“專用通道”窗口，配備了專門的志愿者，為老年人提供取號、咨詢、協助填寫申請表格等服務，最終在兩天內順利完成了所有業務。

在張濤的帶領下，金水區不動產登記分中心先后榮獲“放管服改革先進集體”“文明服務示范窗口單位”“先進黨支部”等榮譽稱號，她個人也多次被評為“優秀黨支部書記”。（作者單位：鄭州市不動產登記中心金水區分中心）