公共圖書館知識管理及知識服務研究

文/天津圖書館 賈朕超

公共圖書館知識管理及知識服務研究

文/天津圖書館 賈朕超

公共圖書館是城市中極為重要的服務設施，主要的功能是為人們提供知識服務，對城市的精神文明建設和市民綜合素質的提高有著重要的作用。現代社會經濟發展迅速，人們的生活水平顯著提高，但是人們對于生活質量和精神消費的重視程度也加深了，圖書館作為城市知識服務的主要設施，人們對于其職能和服務效果有著更高的要求。所以本文對圖書館的知識管理和知識服務工作進行研究。

公共圖書館；知識管理；知識服務

現代社會經濟和科技的發展使人們開始重視精神建設，對圖書館有更高的要求，所以現在的很多圖書館都開始轉變管理模式，對圖書館的定位、管理和服務都進行了創新。現在社會服務意識和服務觀念極為重要，所以在進行圖書館的管理創新時也要加強服務意識，提高圖書館的競爭力，優化圖書館的管理和服務，給市民提供更好的閱讀服務。

一、圖書館知識管理

知識管理是知識經濟時代的新型管理模式，是信息管理的延伸。知識管理是將人與信息結合起來共同管理，在人際交流互動的過程中通過學習和知識的分享，運用集體智慧進行創新，從而獲得社會的認可。

（一）知識管理的基本原則。知識管理的基本原則是知識積累，防止知識隨著某項具體的工作或者行動而消失。在知識管理中包括知識的積累、交流和共享三項原則，其中，知識交流處于最高的層次，知識共享是實現知識積累和知識交流的橋梁，知識交流是實現知識流通的途徑，也是進行知識創新的最主要的途徑，知識只有在交流中才能不斷更新、發展和創新，這是知識發展的方向。

（二）知識管理的重點目標。知識管理的重點目標是通過對讀者閱讀興趣和閱讀重點的記錄和開發，對圖書館的服務重點、服務方向等進行及時的更正和調整，提高圖書館的服務水平和適應能力。想要實現知識管理的目標，最主要的就是對讀者有足夠的了解，重點關注讀者的閱讀興趣等問題，這樣能夠及時地了解到管理的改進方向，及時滿足讀者的需求。

（三）知識管理的組織機制。想要實現知識管理，最重要的就是要有高效的管理體制和管理模式，這樣才能夠滿足管理的需求，現在公認的最有競爭力的組織模式是學習型組織模式，這種組織主要是通過培養組織的學習氣氛來激發員工的創造性思維，這是一種有機的、彈性的、能夠持續發展的組織模式。這種組織具有持續發展和持續學習的能力，具有極高的綜合績效，通過這種組織模式，能夠將個人興趣與工作結合起來，使得員工能夠在工作中體會到工作的價值和人生價值，同時，通過這種共同學習的方式，員工自身也能夠得到進一步的發展，有利于館員實現自身價值和提高自身的能力，對館員自身的綜合素質提升有很大的幫助，這樣也能夠促進館員更加熱愛工作，對工作更加具有熱情，從而促進圖書館的發展。

二、圖書館知識服務

知識服務是以讀者為中心，為讀者提供各種服務的服務方式，人們的發展需求要求圖書館實行知識服務，這也是圖書館發展的關鍵。

（一）知識服務組織。知識服務的組織就是在知識捕獲和預處理的基礎上，通過知識挖掘，對信息進行精簡、提取，發現隱含在信息中的有用知識單元，并對其進行集合組織，使之序化，以便于人們識別和理解知識。現在隨著科技的進步和發展，圖書館中科技的運用也十分普遍，尤其是圖書館中的網絡信息檢索服務，能夠對圖書館中的信息進行共時、多向的檢索，所以現在很多圖書館都對圖書檢索功能進行了數字化的處理，建立起圖書館的信息庫，對館內的書籍和信息進行記錄和更新，方便讀者進行知識的查詢和交流。在現在的環境下，圖書館實行網絡資源的開發是極為重要的，能夠將館內的圖書資源進行記錄和管理，為讀者的閱讀和查詢提供更加便利的方式。

（二）知識服務的開發。知識服務的開發是通過智能化的手段將每天的海量信息進行挖掘和整理，從中尋找到對讀者有意義和幫助的信息，如各種專業性的期刊和雜志之類，能夠為讀者提供很多的幫助。除此之外，知識服務的開發還要注意對讀者思維中的隱性信息進行開發，將那些隱性信息顯性化，然后圖書館對其進行進一步的開發和管理，建立相關的知識鏈接和知識庫，為讀者提供專業和細化的知識服務。

（三）知識服務的形式。知識服務的形式是建立在知識組織的基礎上，根據讀者的要求針對具體的用途和目標，系統地采集各個層次的知識信息進行深層次的加工，尋找知識之間的內在聯系，通過智力活動形成獨特的知識產品，從而為讀者進行各種服務，解決讀者的問題。現如今圖書館的知識服務主要是通過互聯網技術，從海量的信息中尋找到讀者需要或者感興趣的信息，然后進行梳理和總結、記錄，根據讀者的各項需求，搜集和整理各種類型的信息和知識，并安排和協調有關的服務工作，建立服務機制，幫助讀者獲取足夠的信息資源，為讀者提供滿意的服務。

三、結束語

現代社會的科技進步給圖書館的發展提供了更多的助力，加上現在人們對于精神文明的追求，使得圖書館的管理意識和服務水平都要進一步提高，所以進行知識管理和知識服務是圖書館重要的發展方向。

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