精細化管理模式在藥房管理中的應用分析

文/湖南省兒童醫院藥學部 彭騫

精細化管理模式在藥房管理中的應用分析

文/湖南省兒童醫院藥學部 彭騫

目的：探討藥房管理中引入精細化管理模式的開展價值。方法：選擇湖南省兒童醫院藥房人員30名，自2016年6月起，引入精細化管理模式，就管理前后藥物發錯率、平均候診時間、總滿意度展開對比。結果：管理前平均候藥時間為（24.5±5.8）m i n，管理后平均候藥時間為（12.7±2.9）m i n，對比具統計學差異（Plt;0.05）。相較管理前，管理后藥物發錯率明顯降低、總滿意度明顯提高，具有統計學差異（Plt;0.05）。結論：在藥房管理中引入精細化管理模式，可縮短候藥時間，降低藥品發錯率，改善管理質量。

精細化管理模式；藥房管理；應用價值分析

一、資料與方法

（一）一般資料。選取我院藥房工作人員30名，男19名，女11名，年齡28—45歲，平均（32.5±2.7）歲。學歷：研究生4名，本科23名，大專3名。

（二）方法。1.目標管理。對藥房服務的具體細節進行強化，使患者感受到來自藥房工作人員的體貼和關心，秉承“仁愛”“嚴謹”的人文精神，使藥房服務更具人性化、創新性。另外，還需堅持“醫誠”“價廉”“業精”的服務準則，以促進藥房發展的現代化，為患者提供更為周到的服務。2.人員管理。（1）人力資源互補、互助：現階段，藥房工作更具信息化特征，藥房人員需對新知識、新資源不斷學習，新入職的工作人員掌握大量新技術、新理論，易接受各種新型技術；而老員工臨床經驗豐富，對藥房日常工作的具體規范、流程掌握嫻熟，故可以采取互補、互助的方式，提高整體管理成效。（2）以學促進：開設“藥房安全知識”講座，每周舉辦一次，以使藥房工作人員具備藥物安全管理知識。定期對所學習的內容進行考核，每位員工均有其需達成的任務和目標，進而達到促全員進步的目的。同時，針對日常工作中所遇到的問題，需分析原因，立即改正，避免引發不良事件。（3）以嚴促管：因門診藥房屬醫院形象窗口，故要求需對科室人員加強相關培訓工作，對其分配工作量和工作任務，落實各自責任，做到有章可循、有法可依，要求在最短時間內使患者拿到藥物，依據需要，可向患者提供用藥咨詢。3.藥品管理。（1）加大審查力度：需嚴格對進入藥房的藥物驗收，資質、效期、批號均為必查項目。另外，應建立和完善庫房審查、藥房上架審查及審方給藥終查分級審查制度。精神類、麻醉類藥物需嚴格按照國家規定管理，由指定人員每日進行盤點，及時報告丟失、差錯事件，以為組織核查和追查提供參考依據。（2）細化管理：藥房管理包括有效期管理、拆零藥品管理、采購管理等；有效期管理為藥房工作的重點，需設專人做好庫房藥品盤點工作，效期在6個月內的，應妥善登記；過期、變質藥品，應及時清理，以免被不當發放引發安全事件。精細化對拆零藥品管理可避免藥品出現損壞、變質的情況，依據科室規定，可將零散劑于原包裝、冰箱、避光盒等處放置保存；拆零片劑在原包裝內放置，密封，并做標記；完善藥品采購管理，可使貯存成本降低，防范藥品出現積壓，為藥品質量提供保障。

（三）觀察指標。1.對比管理前后平均候藥用時。2.對比管理前后發放藥物錯誤率。3.對比管理前后工作人員滿意度。滿意度采用自制調查問卷調查，總分100分，≧85為滿意。

（四）統計學分析。涉及數據均輸入SPSS13.0，組間計量數據平均候藥時間采用（x±s）表示，計數資料藥物發錯率、滿意度采用（%）表示，行x2檢驗，P〈0.05具統計學差異。

二、結果

（一）工作效率。管理前平均候藥時間為（24.5±5.8）min，管理后平均候藥時間為（12.7±2.9）min，對比具統計學差異（t=11.509，P〈0.05）。

（二）藥物發錯率和滿意度對比。相較管理前，管理后藥物發錯率明顯降低、總滿意度明顯提高，具有統計學差異（P〈0.05）。見表1。

表1 管理前后藥物發錯率、滿意度對比（n(%)）

三、討論

精細化管理模式具數據性、標準性、程序性等特征，旨在使其所組織管理的各單元在協同作用下，可持續、精確、高效運行。藥房是醫院直接對外向患者提供服務的形象窗口，但受工作模式、工作場地等因素影響，現階段仍屬粗放式管理，效率欠佳。本次研究在藥房管理中引入精細化管理模式，設管理目標，并分別針對人員和藥品特點行細節管理，結合研究結果示，相較管理前，管理后平均候藥時間、藥物發錯率、滿意度均明顯改善，具有統計學差異（P〈0.05）。

綜上，在藥房管理中引入精細化管理模式，可縮短候藥時間，降低藥品發錯率，改善管理質量。

[1]王懷沖,徐穎穎,張相彩,等.門診藥房精細化藥學服務模式與實踐[J].浙江中西醫結合雜志,2012,22(7):572-574.

[2]吳偉文,馮超慧,黃偉娟.精細化管理在提高醫院藥房工作效率中的應用[J].現代醫藥衛生,2012,28(14):2225-2226.

[3]李延菲.績效考核在醫院人力資源管理中的應用研究[J].現代國企研究,2016,(06):8-12.

[4]田新華.藥房托管模式在醫院藥房管理中的應用分析[J].臨床醫藥文獻雜志,2016,3(39):7887-7889.

[5]謝崢.精細化管理在醫院門診藥房管理中的應用與實踐[J].中國當代醫藥,2013,20(33):157-159.