北京地區公共圖書館微信平臺移動特色服務研究

文/北京聯合大學 杜婉鵬 葉莎莎（通訊作者）

隨著用戶對移動圖書館服務需求的增加，公共圖書館開始通過移動微信平臺為廣大民眾提供各種移動線上服務。應如何提升圖書館移動微信平臺服務質量？筆者在2020年10月至11月期間，對北京地區17所公共圖書館微信平臺服務進行了全面調研和總結，并參照了其他省份公共圖書館微信平臺特色創新服務，在此基礎上提出了北京地區公共圖書館微信平臺移動特色服務的優化策略。

一、北京地區公共圖書館微信平臺移動服務分析

（一）北京地區公共圖書館微信平臺主要服務內容。通過對北京地區17所公共圖書館微信平臺調研得知，北京公共圖書館微信平臺提供的主要服務包括：預約進館服務、在線讀者證服務、借閱信息查詢服務、館藏資源檢索服務、看書服務、聽書服務、視頻服務、微信小程序服務等。目前擁有微信小程序服務的圖書館有首都圖書館、西城區第一圖書館和平谷區圖書館三家。對北京公共圖書館微信平臺主要服務情況統計如表1所示。

表1 北京地區公共圖書館微信平臺主要服務情況

（二）北京地區公共圖書館微信移動平臺特色服務。1.VR虛擬現實全景服務。VR虛擬現實全景服務以北京市順義區圖書館為代表，該館微信平臺VR全景庫中包括了全國主要城市的重要景點，讀者可以利用VR技術360度觀光游覽全國景點，感受身臨其境的觀景體驗。在此過程中，用戶可以不受時間、地點的限制，方便快捷地享受移動端的全景視覺盛宴。2.移動圖書館位置導航服務。移動圖書館位置導航服務是一些圖書館采用的特色移動服務之一。北京市平谷區圖書館在微信平臺中嵌入了地圖服務，可以為讀者提供平谷區圖書館的周邊地圖，方便讀者確定圖書館的具體位置以及周圍的建筑環境。北京市房山區圖書館在微信平臺中嵌入了圖書館內部地圖，包括圖書館每一層的內部情況和功能區，讓讀者在進館之前就可以清晰地了解整個圖書館的區域劃分，方便讀者隨時了解自己所處的區域。基于位置的圖書館移動導航服務，是一種方便快捷的移動圖書館服務。3.移動線上創意互動服務。利用圖書館微信平臺開展移動線上創意互動服務。例如圖書館可以根據不同節日策劃豐富的在線創意朗讀及互動服務，讀者可以將自己喜愛或感興趣的文字以朗讀錄音的形式上傳到平臺上，與其他讀者一起分享，還可以收聽其他讀者上傳的錄音并進行投票和點贊等評價互動。如北京市東城區第一圖書館在線上開展了“歌頌祖國致敬功勛——國慶節線上誦讀活動”，活動期間讀者訪問量達136922，參與者4796人。這些活動激發了讀者利用圖書館的興趣，促進了讀者之間的交流，提高了圖書館移動平臺的關注度和活躍度。4.移動線上少兒閱讀服務。北京地區一些圖書館微信平臺創建了少兒專區閱讀服務，如首都圖書館、豐臺區圖書館、昌平區圖書館等。這些圖書館少兒專區移動閱讀服務依據年齡進行了閱讀資源劃分，如3～6歲、6～9歲、9～12歲等，能夠滿足不同年齡段的少兒需求，呈現形式多以圖片、視頻為主，內容生動有趣，能夠充分調動少兒的學習興趣。移動線上少兒閱讀服務可以有效幫助家長引導孩子閱讀，培養孩子對閱讀的興趣，而且使用靈活便捷，但不少家長對此不太了解，使用率較低，今后公共圖書館在少兒閱讀推廣宣傳方面還有待加強。

二、北京地區公共圖書館微信平臺特色服務優化策略

（一）開展移動VR虛擬現實特色交互服務。VR作為一個融合多學科多領域的虛擬現實技術，其特色在于能給人以沉浸式、交互性的獨特體驗。目前圖書館VR技術應用還處于起步階段，今后可以進一步將該技術與圖書館移動服務相融合，構建全方位的移動虛擬圖書館場景，開展移動VR虛擬現實特色交互服務，讓用戶身臨其境地實現在圖書館漫步、在書架上找書、在書庫中翻書的沉浸式體驗，不斷激發讀者的閱讀興趣，拉近讀者與圖書館之間的距離。此外，VR技術還可以運用到讀者在線交流及在線開展互動創意活動中，進一步提升公共圖書館微信平臺與用戶間的交互體驗。目前，我國西安交通大學圖書館網站已經應用了虛擬現實技術，給用戶帶來了沉浸式閱讀體驗。作為公共圖書館也可以應用這項技術開展圖書館移動特色服務。將公共圖書館不同的設計風格及圖書排架風格與VR技術相結合，增強現代圖書館的吸引力，進一步提高讀者的閱讀興趣，促進全民閱讀開展。

（二）開展用戶畫像和情境感知的移動推薦服務。“用戶畫像”是將用戶每個具體信息抽象成標簽，利用這些標簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對性的服務方式。一些公共圖書館會定期為用戶推送一些講座、活動、課程或書籍資源，但沒有根據用戶偏好進行細分。例如，用戶A是天文愛好者，那么為A推薦的資源多數應為天文方面書籍及活動；用戶B喜歡動漫，就應盡量為其推送動漫方面的各類資源。印度圖書館學家阮岡納贊在《圖書館學五定律》中提出：“每本書有其讀者”，在當下科技發達的信息時代，圖書館為用戶提供的每類資源也應有其讀者。圖書館應結合用戶畫像特征，根據用戶閱讀偏好向用戶推薦相關移動資源。目前，上海圖書館推出了讀者“閱讀賬單”服務，它是基于用戶偏好和用戶需求所產生的一項個性化服務，主要利用大數據分析，找出不同讀者年齡層、借閱傾向、圖書主題之間的關聯，為不同讀者發布不同的“專屬賬單”，并根據專屬賬單為讀者推薦符合其偏好的圖書。

開展基于時間、地點等情境感知的移動資源推薦服務，可以將圖書館移動信息服務逐漸融入用戶的日常生活中，在不同場景下為用戶提供所需的各類知識，包括生活常識、文化知識等。例如，用戶在游覽景點時，根據用戶所處的時間和位置等情境為其提供相關景點介紹和歷史文化等信息，還可以實現景點推薦和導航服務。再比如，用戶參觀圖書館、美術館和博物館時，可以推薦一些活動或講座等相關信息，滿足用戶更多的文化需求。此外利用情境感知技術還可以進一步判斷用戶的愛好和需求。如，讀者經常在文學名著類書架前停留時間較長，表明讀者可能對文學名著類書籍感興趣，圖書館可以定期向該用戶推薦感興趣的圖書資源。

（三）開展基于O2O模式的新型特色服務。O2O模式（Online To Offline），是一種全面融合線上與線下的新型模式。將線上移動圖書館服務與線下傳統圖書館服務進行有機結合，圖書館可以更好地用戶提供新型服務。

利用移動平臺預約借還書服務可以很好地滿足不同用戶的讀書需求。在微信平臺挑選好自己想要閱讀的書籍，直接下單將書郵寄到家，在規定借還時間內閱讀完畢后，再通過借還書服務預約快遞人員取書。若所需圖書已被借閱，平臺還可以提供此書所在其他圖書館的借閱信息，盡可能讓所有用戶都能借到所需圖書，類似于館際互借服務。這種O2O服務既滿足了沒有時間去圖書館的讀者需求，又可以讓書籍循環有效利用，并且可以隨時隨地操作比較便捷。例如：重慶市圖書館提供的“重圖到家”服務，即移動線上借還書郵寄服務，讀者借閱及歸還圖書均可通過移動端進行借還書操作，為用戶提供了諸多便利。

此外，移動二維碼服務將線上線下一些圖書館服務有機結合。如在微信平臺上綁定讀者證后，讀者可以通過微信掃描二維碼方式預約圖書館座位、支付逾期圖書費用等，方便讀者足不出戶地利用圖書館服務。

（四）開展圖書館聯盟式移動特色服務。在調研中發現，一些移動特色服務僅僅局限在某一區域范圍內，各公共圖書館之間缺乏一定的聯動性，不利于讀者之間的文化交流學習。公共圖書館可以聯手舉辦一些適合全民參與的在線特色活動，讓讀者實現“跨區交流”，建設覆蓋更廣泛讀者群體的交流互動平臺，讓熱愛閱讀的用戶都能參與其中。例如“方言圖書館”活動，是以黨的十九大報告提出的全民閱讀為依托所開展的一項創意短視頻展示活動，此活動多個公共圖書館均有參與，如上海圖書館和武漢圖書館等。該項活動需參與者以方言介紹圖書館，以“我”與圖書館之間的故事、圖書館形象推廣、歷史人文等為講述內容，錄制短視頻并上傳，在一定程度上促進了各地區圖書館和民眾間的文化交流。北京地區公共圖書館可以借鑒其思路，開展一些圖書館聯盟式服務及活動，如讓不同民族的讀者講述自己民族與圖書館的故事，或從讀者角度展現自己民族文化和語言特色等，通過圖書館聯盟移動平臺進行推廣，進一步促進我國民族團結和文化資源共享。

三、結語

本文通過對北京地區17所公共圖書館微信平臺移動服務進行調研，梳理了北京地區公共圖書館微信平臺的主要服務及特色服務，并對一些公共圖書館特色服務提出了進一步優化策略。今后各地公共圖書館應積極借鑒和學習其他圖書館優秀的移動創新服務案例，為用戶提供多元化、智能化、便捷化的移動信息服務。